以星级服务窗口建设为抓手,全力开展为民服务创先争优活动

以星级服务窗口建设为抓手,全力开展为民服务创先争优活动

以星级服务窗口建设为抓手全力开展为民服务创先争优活动

自开展创先争优活动以来，我局以星级服务窗口创建为载体，坚持“四手一和谐”（一手好服务好、一手硬执法硬、一手严队伍管理严、一手精业务精、一和谐队伍和谐），积极履行工商行政管理职责，认真完成各项工作任务，更好地服务人民群众和全县经济社会的发展。

一、丰富载体，打造“星级”服务环境。县局投资20余万元对综合服务大厅进行规范化装修，统一制作门头标志、形象背景墙、公示栏等标志标识,配备了电脑、打印机、终端查询机,在服务大厅设置休息区,通过电子显示屏和公示栏，方便办事人员随时掌握办事动态及办事流程。同时整合资源，将城关工商所的注册登记与县局注册分局合并，并将12315、食品流通许可等对外窗口统一纳入大厅，实行一个窗口对外，一厅式办公，极大地方便了办事群众。

二、健全制度，筑牢“星级”创建基础。建立健全了首问首办、限时办结、服务承诺、责任追究等管理制度，出台了《岚皋县工商局五星级服务窗口评定标准》和《星级便民服务窗口工作人员服务礼仪规定》。在服务大厅公开各项管理制度，公开企业（个体工商户）登记工作流程、12315工作流程、食品流通许可证办理流程和行政许可登记事项、收费依据、收费标准、办事承诺时限，公开岗位职责和承诺，接受群众监督。

三、规范管理，开展“星级”便民服务。通过开展业务培训和岗位大练兵活动，不断提高工作人员的综合素质。通过开展规范化服务，全面贯彻落实“三清四通五办”服务模式，以最高的效率、最精准的操作服务于每名办事群众。在实施行政许可中，全面落实“一审一核”和“内部工作流转”制，努力提高工作效率。同时在综合服务大厅建立服务质量评价体系，配置满意度测评箱，由群众做出正确评价。县局在201*年的政风行风建设中获得了免评单位，综合服务大厅获得了“人民群众满意基层单位创建活动”省级标兵的荣誉称号。

四、热情服务，确保“星级”创建成效。自去年8月综合服务大厅正式运转以来，共办理各类登记1206起，受理咨询1800余起；为120余人次做出正确的生产经营决策；为450户下岗失业职工、大中专毕业生、残疾人、退伍军人和企业落实了收费减免的优惠政策，减免各项收费16140元，免费为112户农民专业合作社办理了登记手续。同时坚持特事特办，积极支持企业做好前期的项目申报，促进招商引资项目尽快落地开花，有力促进了岚皋经济社会的健康发展。

以上是我局在创先争优活动中开展星级服务窗口建设工作的一些做法，虽然取得了一些成绩，但也存在不足，我们将认真进行总结，并通过今天的交流学习，一定把为民服务、为全县经济建设服务的工作做得更好。

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包河区窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动

服务人民群众是中央对创先争优活动提出的明确要求。窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接，群众意见比较集中，社会各界广泛关注。创先争优活动开展以来，包河区始终突出为民服务这个重点，牢固树立民生为重、服务为先的导向，通过在窗口和服务行业深入开展“把服务对象当亲人”创先争优主题实践活动，办群众最需要的事，解群众最“闹心”的结，用为民服务的生动实践擦亮了一个个“窗口”，使它们成为了服务人民群众的便民窗口、优化发展环境的示范窗口和展示党员干部精神风貌的形象窗口。

便民窗口，便捷服务舒民心

活动一开始，包河区各窗口单位和服务行业就坚持把群众需求作为第一信号，始终围绕便民利民惠民，着力优化服务流程、简化办事程序、出台惠民措施、提高服务质量。通过完善“一次性告知”、“一站式服务”、“限时办理”、“预约服务”、“延时服务”、“前置审批向导”等服务制度，助推服务窗口前移、服务流程精简、服务工作提效，便民惠民见实效。

以区就业和社会保障服务中心窗口为试点，在全区范围内推广“全能柜员制”，打破以往分工界限，对相同或相近的业务进行整合，前来办事的群众可以随机通过服务区内任一窗口办理所有业务，大大提高了服务的便捷性。同时，围绕“柜员制”服务，对“大流程”进行再造，对多个业务流程进行了调整，各功能服务区实行前台和后台相互衔接的流程体系，实现了资源配置和服务需求的有效对接，提

高了工作效率。区行政服务中心各窗口全部实行“朝九晚五”工作制，取消中午休息时间，最大限度方便群众办事，同时通过推广延时下班服务、一体化办公、一次性告知等模式，构建全天候服务体系。针对老弱病残低保户群众年纪偏大、行动不便等问题，区民政系统实行“上门服务”，深入群众家中办理低保手续、发放救助款等业务。民政婚姻登记窗口通过开通提前网上预约服务，可以在节假日及其他特殊日期为群众提供结婚登记服务。区司法局通过开展律师“进村居”、“进园区”、“进市场”的“三进”活动，面对面听取意见建议，为服务对象讲授法律常识，解答法律疑问，提出解决纠纷办法的建议，增强群众的法律意识，提高了他们用法律保障和维护自身合法权益的能力。区住建局通过设立“建设工程综合服务牌”，公布了农民工维权三个窗口的联系方式和地址、所在项目责任监督员姓名及联系方式、行风廉政建设举报电话和举报地址，为农民工维权投诉增设了一条新通道。

示范窗口，高效服务优环境

窗口单位的服务水平通常反映出一个地区经济社会的发展程度。包河区在窗口服务行业深入开展“效能革命”，实施“大服务”战略，以服务优化投资环境，以服务提高行政效率。通过积极简化审批环节，优化工作流程，完善服务措施；推行电子政务，开展“百件实事网上办”活动；推行服务承诺、首问负责、限时办结、责任追究等制度，努力建设审批环节最少、行政成本最低、办事效率最高的“效能包河”。

区卫生系统把行业特色贯穿于创先争优活动全过程，准确把握活动目的。在推进公立医院体制改革中，开展处方点评，优化就诊流程，增加便民措施，加强服务监管，推动医疗质量持续改进。区

住建局转变服务方式，在业务办理过程中做到“四清”，即咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清、内容一次审清；在办件办结后，服务对象进行“一事一评”并立季度回访制度。区环保局在项目审批工作中，主动简化办事程序，压缩审批时限，将《建设项目环境影响报告表》审批时限由原来30个工作日，缩短到只需10个工作日办结；《建设项目环境影响登记表》由15个工作日缩短到只需5个工作日办结。区商务局进一步加快了商务楼宇载体建设，进一步完善了楼宇综合配套服务功能，成功完成宏源期货有限公司（合肥营业部）、天地国际运输代理（中国）有限公司合肥分公司等27家企业选址，努力促成金牛集团、TNT国际包裹快运、生命人寿（安徽分公司）、中广传播等近100家企业入驻我区，累计实现租售面积超过70000平方米，切实提高了楼宇的企业入驻率。

形象窗口，优质服务树形象

好的作风塑造好的形象，好的形象彰显好的作风。创先争优活动开展以来，各窗口单位和服务行业以创、比、评为抓手，通过广泛开展“党员先锋岗”、“党员示范岗”、“党员承诺制”、“星级窗口评选”等主题实践活动，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办问题，努力实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”。

区城市管理服务系统结合自身工作实际，在全体党员中推行以“党员佩徽上岗”为载体的党员先锋岗活动，进一步增强党员身份意识、宗旨意识、责任意识和奉献意识。区卫生系统号召广大党员积极参与公开承诺，从改进医德医风、提升服务水平出发，全面落实全区公共卫生服务均等化，为推动我区医疗卫生事业创新发展做出应有的贡献。活动中，全区卫生系统党组织共签订承诺书12份，

党员共签订承诺书154份。芜湖路街道在服务窗口开展了“比技能、比作风、比业绩”的“三比”活动，营造人人争先，事事创优的浓厚氛围，同时，以“五星”（学习星、制度星、示范星、创新星和业绩星）为标准，对岗位评定星级。望湖街道对社区服务中心和社区服务工作站的每名工作人员实行“一岗双责”，服务窗口工作人员既是办事员，又是社情民意的信息反馈员。全区81个社区便民服务中心以“流动红旗”窗口评比为载体开展服务效率争先活动，以“党员示范岗”、“青年文明岗”为载体开展服务质量创优活动。并通过发放“群众评议表”、电话跟踪回访等多渠道掌握工作人员服务效率和服务水平，确保创先争优评比工作含金量。今年1-10月份，各街道服务窗口先后接待、接听群众来访、来电400余人次，受理群众关心的热难点问题近百件，反馈到相关部门、社区后办理解决了126件，让社区居民实实在在地享受到了“便捷周到，有求必应”的贴心服务。

通过细化便民利民措施，兴办惠民好事实事，大力治庸治懒治散，引导广大党员比宗旨意识、比办事效率、比服务质量、比作风形象，全区窗口单位和服务行业服务水平明显提高，政风行风明显改善，群众满意度明显上升。

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