服务窗口星级评选创建方案

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服务窗口星级评选创建方案

青岛市市政公用局文件

青市政公用办201*40号

青岛市市政公用局

关于印发《青岛市市政公用局服务窗口星级评

选创建方案》的通知

各有关单位、机关各处室：

《青岛市市政公用局服务窗口星级评选创建方案》已经市市政公用局201*年第12次局长办公会研究通过，现印发给你们，望认真遵照执行。

二一二年四月二十八日

青岛市市政公用局

服务窗口星级评选创建方案

为加强市政公用服务窗口建设，进一步提高硬件设施档次和规范服务水平，不断提升“用心惠民”优质服务质量和群众满意度，经研究，制定本方案。

一、明确范围

服务窗口是指与群众生产生活联系密切的承担对外服务职能的各类一线服务站（所、客服中心），主要包括区域性自来水管线所、燃气服务站、民用加气站、中心换热站、收费营业站以及单位客户服务中心、呼叫中心等。不承担用户接待，以设施运行值守、维修和单位办公为主的窗口单位不纳入星级服务窗口创建范围。

二、评选办法和标准

星级服务窗口评选创建办法和标准详见附件。三、星级服务窗口创建目标

201*年内，局属单位80%以上的服务窗口达到四星级标准；其中，30%以上达到五星级标准。局属各单位负有服务职能的区域性分公司、社会供热企业自现在起两年内要按照四星级以上标准建设，并创建星级服务窗口；其它行业所属企业，随着全域统筹工作的推进，力争自现在起，两年内按照三星级以上标准建设并创建星级服务窗口。

四、有关要求

1.要按照服务窗口星级化标准和打造“一小时服务保障圈”的要求，高起点规划、高标准建设新的服务窗口，力争新建服务窗口的硬件设施全部达到五星级标准。

2.要加大资金投入，加强现有服务窗口的改造力度，努力创建四星级以上服务窗口。

3.要将服务窗口星级评定与本单位目标绩效考核挂钩，建立内部激励机制，不断提升服务窗口的软环境水平，提高服务人员的工作积极性和创造性。

本年度申报工作自发文之日起，至5月15日截止。

附件1.《青岛市市政公用局服务窗口星级创建办法》

2.《青岛市市政公用局服务窗口星级创建标准》3.《青岛市市政公用局星级服务窗口申报表》

主题词：市政公用服务窗口评选方案通知

青岛市市政公用局办公室201*年4月28日印发

扩展阅读：

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