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乐购超市导购人员申请报告

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 17:45:47 | 移动端:乐购超市导购人员申请报告

乐购超市导购人员申请报告

乐购超市导购人员申请报告

在天津市内,由朝批商贸天津公司谈进乐购四家连锁店:金钟河店、塘沽店、津友店、开发区店。由于店内可用于豆奶粉陈列的牌面有限,其他豆奶粉厂家在店内均有导购员,使得店内出现其他促销人员经常侵占维维单品陈列面,甚至藏匿维维产品的现象;因超市内部管理人员较少,维维产品在销售过程中经常发生不能够及时补货和及时订货,而且存在维维价签时常丢失的现象,直接影响到超市工作人员对维维产品的下订单。朝批人员虽同店内科长多次协调,因无法长期在店内监督,仍然无法得到根本性的解决,因此多次建议维维公司在店内设立兼职导购。对于乐购存在的以上现象,经过考察真实存在。

在四家超市中,以塘沽店、金钟河店销售最好,存在问题较为严重,建议在塘沽店、金钟河店设立兼职导购人员,一共需要招聘2名兼职人员,每人每月工资200元,每月共计需用400元费用,用于维护店内单品陈列面,保证及时补货和下订单,使得销量在短期内稳定提升,其余两店暂由朝批天津人员设法负责维护。

以上申请望公司领导批准!

天津市场201*/07/

扩展阅读:乐购超市国庆促销情况调查报告

乐购超市国庆促销情况调查报告

调查时间:201*年10月1日,2日,5日调查地点:上海奉贤区解放路附近的乐购超市调查人:市场营销102雷凤10152040141

201*年10月1日,我怀着一丝的兴奋及忐忑来到奉贤区南桥这边的乐购超市,这次的主要目的是要调查国庆期间乐购超市商场促销情况。

国庆长假给了人们足够的休闲娱乐时降价间,这当然也是商家不能放过的十一黄金周。各路商家纷纷拿出促销手段吸引顾客,力求在十一期间打一场漂亮的营销仗。作为大超市的乐购超市亦如此。

我站在超市的入口处,举目望去,人来人往,好不热闹。平时来乐购购物就觉得人是挺多的,没想到国庆期间如此多人,估计很多的购物者冲着超市在国庆期间促销,价格优惠来狂购物的。我逛了一圈下来,发现乐购超市商场的主要促销方式有:

1.减价促销

促销商品的组合比较丰富,有些商品降价幅度也比较大。生活日用品、家电类产品、食品、图书文具类商品等都有不同程度的降价促销。其中,家电类产品特别是彩电的降价幅度是比较大的。另外,一些生活日用品也打出了例如2.5折这样的大幅度折扣吸引顾客。

2.会员现金券兑换

这是针对会员的促销,会员购买商品会获得一定的积分。积分可以兑换成相应的现金券进行消费。

3.5倍积分对于一些不进行降价促销或者幅度较小的商品,超市采用5倍积分的方式促销。即购买该商品的顾客可以获得该商品原本积分的5倍积分。这样一来,之后兑换的现金券也会增加,也是一种变相降价的手段。

4.商品优惠券

对于部分商品给予商品优惠券,即购买该商品时出示商品优惠券即可享受不同程度的减价。商品优惠券可在购买商品的附近获得,但是由于商品优惠券的数量有限,发完即止,因此对于顾客的诱惑力还是比较大的,能够短时间吸引人气。

乐购的理念:乐购崇信以人为本,我们的成功离不开顾客的支持和员工的努力。只有顾客满意乐购所提供的商品和服务,他们才会再次光顾。只有让员工感到自己的付出都能得到回报,他们才会加倍努力,为顾客提供更加出色的服务。-我们的核心理念是为顾客创造价值,从而赢得他们终身的信任。我们希望他们能够成为回头客,经常光顾我们的超市。为了做到这一点,我们不懈地努力为顾客提供他们所需要的商品和服务。乐购的价值观体现在我们如何对待顾客和员工“我们比任何人更为顾客尽心尽力”,“设身处地,推己及人”。

在商场的促销员的服务态度中,我深深的体会到这一点。当顾客来到促销地点,并且对所促销的商品有兴趣时,促销员始终对客户热情讲解,直到客户满意的购买商品离开。促销员们衣着统一,佩戴胸卡,发饰整洁,化妆自然,给人一种精神,专业的良好形象。另外,他们虽然都几乎站着,但是他们各就各位,无依靠,聊天干私活的现象,这让我深深的受到启发。周边环境,灯光明亮,音响适中,虽然购物者众多,但是仍保持良好的秩市。

在经过几天的人流量中,购物人群大多数为一些较年老的,以及青年人,而男女比例大概为1:3,说明女性占主要的购物群。

在这次的调查中,我收获到了一些东西:

1,①时刻保持微笑,标准礼貌用语。②耐心、细心、热心地为顾客服务。③把“顾客就是上帝”,“为顾客优化企业,以赢得他们终身的忠诚”,“我们比任何人更为顾客尽心尽力”,“设身处地,推己及人”等观念牢记在心中

2.礼貌是一个人综合素质的集中反映,超市更加如此,要敢于开口向人问好,在向人问好的过程中还要做到三到:口到,眼到,神到,一项都不能少。对于客人的要求,要尽全力去满足,尽管有些不是我们职责范围的事情,也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到,都要用委婉的语气拒绝,帮他寻求其他解决方法。从刚开始的“一问三不知”到现在的对顾客的“知无不言,言无不尽”的转变关键在于对工作的熟识及熟识程度,如那句话嘛,但手熟耳。。。3、人际沟通

沟通不是一个单独的行为。从你进入团队开始,每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。

(1)与上司的沟通。超市是一个分工很明确的地方,所以相对的“等级”也比较分明。与上司的沟通要注意以下几个方面:第一是低调。第二是谦虚。第三是服从。

(2)与同事的沟通。由于共同的利益,所以同事间一些被称之为钩心斗角的行为在超市普遍存在的。

(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题,或者是心态。想想自己在消费时的一些行为,可能就会宽容的接受客人的行为了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题,相信每个人都会重视,最主要的是克服恐惧心理,只有由不敢到敢,才能做到由不会到会的质的飞跃。

(二)体会:1,一定要提高员工的服务意识,处处站在顾客的角度真心实意的为顾客着想;2,一定要提高客诉的处理速度及落实程度,做到大事化小,小事化了,一定要低调处理;3,一定要善待员工,在工时、工作量、以及员工的待遇方面一定要加强;4,发现不足,要及时改进,落实到位,不能以敷衍顾客的心理为他们服务尤其是价格系统这块,一定要和卖场价格相一致,不能在价格上给消费者一种受欺骗的感觉

发现,存在于每一个细小的环节中,宝贵的经验,存在于回首的每个历程。这次的调查给自己以后的人生道路上,增添了一份垫脚石。

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