实习总结
实习总结
刚刚结束了大一一年的大学生活和学习，面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。很感谢学校的安排，让我有了这次机会，参加这次学校安排的实践，让我多了次接触社会的经验。我想，这种经验对我来说是非常重要，我也因此学到了很多。
况且我经历了一年的大学生生活，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实，也必须有意义。我们进入大学接受更高等的教育就要让我们学有所用，而不是一心只读圣贤书，与这个社会脱离了联系，我们的知识只会变成一潭死水，毫无价值。大学就是这样一个平台，我们既要在这里懂得如何学习，更要学会如何与这个社会打交道。我想，各个高校都对学生有这方面的要求也是出于这个原因。况且我们的学校是一所高职院校，本就讲究“知识与实践能力并重”。对于这次实习，我感到新奇，因为我19年的人生将要第一次融入这个熟悉又陌生的社会；也很期待，我希望可以多少学到一些与从前完全不一样的东西；当然心里也有些忐忑，毕竟将要面对完全陌生的环境。
我想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。怀着这样复杂的心情，我参加了学校组织的社会实践活动114号码百事通。
这是一个与众不同的行业，因为我们的服务是通过声音，而未跟客户谋面，而这远比与客户见面交谈难很多。如果说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。并且，还需要让用户通过声音感到我们是真的能够帮助他。做到这一点很难。因此，我们需要全身心去跟用户交谈。我们分配的是医院预约挂号这块业务，所以相应的要求也就是客户信息的准确性，这是个不容马虎的问题。当我们没有听清用户通过声波传输过来的信息时，我们则需要反复地跟客户说：“您好，很抱歉没能听清，请您重复一遍可以吗？”另外，掌握沟通的技巧是非常重要的。良好的沟通技巧，能够帮助我们抓住客户表达的信息中我们所想要的信息，从而能节约更多的时间，服务更多的客户。
当然，在服务行业中，耐心是必不可少的。一个没有耐心的客服不管你怎么做，都称不上是一个好的客服。
114号码百事通的面试是在6月中旬，还记得当时我听说要参加面试的时候，我就有一种想放弃的感觉，但最后我还是坚持了下来，和室友一起参加了面试，记得当时老师让我先自我介绍的时候，我紧张的说话都说不清楚，匆匆地介绍了自己来自哪里，叫什么，就结束了。然后，老师问了我，以前有没有参加过兼职，我说我去年暑假有去打过工做过包装。问我会不会听懂温州话，我说有点，但大多数是不懂的。
后来，我知道我被录取了，我高兴了一晚上。过了几天，我们就参加了培训，老师教我们怎么使用电脑帮用户查火车、汽车车次和医院预约。但是，尽管我们受过培训，但到我们真正接到用户的电话，我们的话都是断断续续的，有的还紧张的说不出话来。当时，那个场面，有点搞笑，但老师说你们迟早都要面对这第一次的，我想先硬着头皮上吧。就这样，我们上岗了。
第一周是磨合适应期，，在我们不熟悉业务的时候，我感觉时间过得很快，没有接几个电话，时间就过去了。因为不熟悉流程和操作，我就出几次错了。比如帮客户预约了个温州市附属口腔医院的号，但客户过了两天说自己可能去不了医院看病了，要取消预约，可是我把病人的姓名输进去，怎么也找不到这位病人，然后把值班组长叫过来，也找不到。还有的是帮客户预约错了医院，或者是预约时把病人的姓名写错了。
接下来，当我们渐渐地熟悉了这个业务之后，我感觉我们把能省的话都省了，学姐一
直说“某某某，你要照着脚本把话说完，不能省。”学姐还说“你们熟悉了流程后都变成了老油条了。”
当然，期间也发生了一些好笑、好玩、可气的事。比如有位客户很粗心，她打电话过来的是想让我帮她改下用户信息的，原来她刚才想帮她儿子预约的，可是她报了她自己的健康号，话务员帮她预约了她的就诊。还有一位老伯伯，刚开始的时候，他就说“你帮我预约，我会谢谢你的”。之后我帮他预约的时候，我每核对一条信息，他就说一声谢谢。有位女士让我帮她预约一个号源，我按照流程帮她预约了一个号源，帮她提交预约信息的时候，她说“好了吗”，我说“正在帮您提交预约信息，请稍后。”她说“你怎么这么慢，别人早好了。”提交好信息之后，我在跟她核对信息，她说“我都知道了，慢死了。”就挂了电话。
一个月的暑期社会实践就这样的结束了，然而活动的每个场面却深深的印在我的脑海里，虽然是有苦有累的30天，但我觉得这是一次不错的经历，我又结识了几位新的朋友，开阔了眼界，从中学到了不少东西也增长了不少才干。
这次的社会实践，让我有着很大的感触：人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式，是使促使大学生投身改革建设，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道，是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生在新观念吸收新的思想与知识。
很感谢学校能给予这样的机会，让我提前接触了社会。
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有一名话叫做：不经过风雨，怎么见彩虹？我想改一下：不真正进入社会，怎能了解社会呢？
在这次实习中，给我收获最大的是我觉得很多工作需要我去摸索和探讨，要不怕吃苦，勇于激流勇进，有的工作虽然单挑又重复，但这是磨练意志最有效的方法，我告诫自己要认真完成，对每项工作都要他看成是公司对自己的一次考核，做到每一件事的过程中遇到困难，一定要争取不抛弃，不放弃，坚持“战斗”，只要希望还在，胜利一定属于我们。
在此次专业实习的过程中，我们参观了公司A，公司B，并参加了两次讲座，从实际到理论，加深了我们对xx专业的理解，和对于与社会接轨的深刻感受。
作为学生，我们更多的是课本的知识的理解，理论的优势是我们的特色，但是怎样将理论结合实际却是摆在我们面前的难题。而参观公司A和公司B正视给了我们直观的解读。公司A建立了一整套符合国际标准的质量、成本和交付体系，软件开发质量控制和过程改善能力已达到了国际先进水平，秉承“用开拓的意识、创造新的价值”的企业理念，不断跟踪国际先进技术与管理思想，研发和提供优质软件产品和技术服务，为客户不断创造和提升价值。正是因为秉持这样的理念其完整的价值链和细致的软件服务，给了我们以xx专业的具体实际的体验。与此同时，公司B企业的参观使我们对中国物流企业的现状有了大概的了解，参观过程中不同仓库的设施和地面的设置的挑选更是让我们多了超出理论的认识。通过指导人员的讲解我们对中国物流企业的信息化有了大致的了解：中国物流企业信息化整体水平不高是其信息化建设的核心问题。这包括：标准不统一，资源浪费严重；大型应用软件系统应用不普遍，应用层次低；现有各软件系统之间相互孤立，形成“信息孤岛”；信息化建设发展不平衡，造成“信息鸿沟”；硬件设备的利用率不高，资源浪费严重；综合信息系统是物流业信息化建设的必然趋势。
如果说前两次的参观实习是给的我们直观的视觉冲突和心理震撼，那么后来的信息化讲座就揭开了信息化和xx专业的神秘面纱。通过经验丰富的演讲者的ppt演示我们了解了多个行业的信息化实施过程和具体的商务转变成xx专业活动的流程。现实中简单的商务活动一旦设计成成功的xx专业流程将涉及多个业务流程，整体的实施过程是复杂而艰难的。鉴于中国xx专业并不是很成熟，各方面的支持还不够完备，这使得中国xx专业的发展还是受着局限。
作为应届毕业生，在毕业前的这次专业实习，无疑是给了我们对xx专业的清晰认识，这也是最为xx专业专业的学生的最大感悟。
当然实习中还有着更多的感触，包括学习，生活，工作各个方面。
就学习而言，专业实习它更偏重于应用，更加细致，要求也更加严格。作为应届毕业生的我们要想适合自己的工作，在实际中实现自己的理想，必需不断的增加自己的能力，做事情更加专注。
就生活而言，专业学习展示给我们看各个不同的行业的人们的生活，不同行业的人们将自己的行业融入自己的生活，这样大的人群的生活展示给我们未来的生活远景，选择什么样的生活也是我们现在的最重要的抉择。一旦下定决心，也就要开始为自己的生活做准备，胜利是属于有准备的人的。现在的我就要为自己的生活做准备，不断的充实自己。
就工作而言，无疑的本次的xx专业专业实习，展示给我们了多种职业，而作为应届毕业生，择业的选择是大多数人所面对的问题。就我们xx专业而言，面试时常遇见的问题就是“xx专业是干什么的？”或许大多数的学生跟我一样对xx专业并没有清晰的概念，所以也并不能很好的回答这样的问题。不管怎样，勤劳的人是让人钦敬的，但所接触的朋友说“多年的工作让我清楚这个社会的运转不是控制在辛勤劳动的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、资本家手中...工作中的认真负责不是为了讨好表现，而是为了要冶练自己的品性，是在为自己，不是为老板”。
上面的认识都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就个人而言，本次的xx专业实习更多的是让自己认识到自己的不足。作为一个即将毕业的应届生，通过此次的实习，更多的是对大学四年的回顾和反省。进入了社会，和学校的感觉是完全不一样的。只有在刚进入公司的一个月里，大家还把你当作新人，时间久了公司的领导就把你与其它同事相比较；当你开始跑客户时，客户把你与做了很多年的销售相比较，没人把再把你当新人看待，而你把你当作一个正式的有能力的人使用。
看着那些员工忙忙碌碌的来来去去，坚定的态度是那么一点一滴在铸就起来，一个被人认可的人首先一定是一个认真负责的人，一个认真负责的人无论到哪里都可以站得正。相对于经验和技术而言，这些都是可以积累的，可以日久能熟的，但是否能有正确的态度却是因人而异的，有的人永远让人感觉畏锁。我从来没有把现在的工作当作实习，我就是认定我是在工作，而不是来学习东西的。我是为工作而学习，学习是为了把工作做得更好。
总的来说，我们这一次实习是比较成功的，大家都能学习到了很多在校园、在课堂上、课本上学不到的东西，也了解很多和懂得了做人的道理，特别是体会到生活中的艰辛和找工作的不容易。
感谢这次实习，感谢这次实习的教师，感谢为我们争取了这实习机会的领导。这次实习，一定会令我的人生走向新一页！
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