10月份话务部工作小结

10月份话务部工作小结

Regine您好！

现在跟您汇报一下10月份的工作内容及遇到的问题：

10月份工作内容：10月份服务也都还可以。现在每天至少也要十几到二十个电话了，大部分服务都可以完成。每天服务记录现在都是按照您讲的4个步骤进行录入平台，并且也做统计表格每天都会发给小程，其中如有不能完成的服务，也及时通知客服部吴楚进行跟进。月中，会对一些还没有使用残联180元补贴的和民政客户进行回访，到月底，与清洁公司和大唐餐饮进行核对，并且做好残联各个用户相应的订单，同时也会发一份于会计与商家、残联结算使用。

10月份工作出现的问题：1、10月30号那天，蒋师傅上门通下水管道时，把客户家中的煤气管道弄破了，现在我想问的是，如果以后再有客户需要通下水道，是否还需要与其合作？由于现在水工缺乏，目前能做的也只有蒋师傅，他是全市都做的。其他话务员也提出，现在水电工还是不能满足现在需求。2、理发的问题：上次我们联系了一个理发店，中浪形象设计就在靖海公园对面的，他们提出一个要求就是我们帮他们拉一个横幅给他们宣传一下，他们以后可以上门进行理发，这个事情我也已经与吴楚提过。3、最后还是老问题清洗油烟机的商家还是缺乏。

以上是10月份的小结，如果再有其他问题，我会再联系您！

话务部：金笑

扩展阅读：营销客户服务部9月份工作小结及10月份工作计划

营销客户服务部9月份工作小结及10月工作计划

9月份5项工作计划完成情况：

1、督导团购、黄页、宽带“跨越万户县”业务发展。截止9月25日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海岚数控累计178部，完成团购预算68%；黄页签约5000元；完成宽带跨越发展业务量574部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算10月、11月份将形成宽带发展高潮。

2、全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作计划完成。

本月累计签约本地畅打套餐1300余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到初步遏止。

3、启动“渠道季”网点营业门面及互联网手机卖场装修，卖场已于9月25日开业、乡镇网点营业门面协议已签订。

4、收集竞争商情信息，开展157话务回流策反工作。本期商情信息：通过广泛地在城区人流集中区开展路演活动，具体营销政策为：用户缴300元购手机，送200元话费（80元立即到帐，120元分12个月到帐），送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收钱。

5、农村分局营销工作。

开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分个小组，截止9月25日净增烟信通手机197部

6、农村刷墙广告25块预计在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚总一行到郧西公司调研手机规模发展的问题，到土门、香口网点现场观看了解情况，召开前端、部分分局负责人座谈会，增强业务发展的信心。

8、到上津分局、土门分局、观音分局检查手机规模发展落实情况、营业厅宣传落实情况，总体情况比7月初有较大改善，横幅悬挂已到位。

9、对营业班业务办理原始工单、装机线位问题进行了调查并通报考核。

10.行风评议相关事项落实准备。

10月份工作计划：

1、接应全市“大战一百天打好五大仗规模大发展”集

中营销活动。

2、拓展空中充值站点，落实农村渠道“1+N”、“一村一店”规划建设。

3、优化调整全业务佣金体系。

4、落实行风评议相关工作，提升营业厅服务水平。5、做好三季度各项营销活动的考核兑现工作，督导国庆期间业务营销。

营销客户服务部

201*.9.

友情提示：本文中关于《10月份话务部工作小结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，10月份话务部工作小结：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《10月份话务部工作小结》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/724861.html

• 上一篇：文职类个人简历范文
• 下一篇：报中国科协通讯稿：湖南科协发挥优势凝聚智慧 为全省“四化两型”建设献计出力