论坛运营的心得体会(余新旺)
论坛运营心得总结
（余新旺）
自己从事论坛运营已有近三年的经验了，对其中的一些经验和技巧也有自己的一些零零散散的心得体会，今天总结出来以抛砖引玉。
一：网站策划。做网站第一步就是网站的策划，本人虽非代码编写人员，但深知网站的前期策划和开发对网站的后期运营有着重要的影响。影响最为突出的就是搜索引擎的排名。当今已经是互联网的天下，无论是查资料还是买东西，人们都很自然的在百度、谷歌、搜狗、雅虎等这些搜索引擎中进行搜索，获取信息，从而产生购买行为。据有关调查，网民一般不会花费大量时间去翻看搜索引擎中三页以后的网站，因此，一个网站是否能够在搜索引擎中占据名列前茅的位置至关重要！而网站的策划从很大程度上影响着网站在搜索引擎中的排名，包括网页的设计是否合理，是否有利于搜索机器人（也叫蜘蛛）的爬行，对网站核心内容的代码是否增加大量的注释，网页打开的速度是否够快，网站的设计是否符合用户的使用习惯等等这些都会影响网站的排名。
二：版块划分：一个论坛网站一旦建立起来就会面临着第一次的版块划分。版块的划分其实
也包含着很多的技巧，不是凭空想象出来的，前期论坛的版块不宜过多，前期版块过多会分散人气，失去了氛围，从而导致论坛偏离“讨论交流”的这个本质。而且版块的建设有个先后顺序，先建哪个版块后建哪个版块最好都经过市场调查，有着市场数据做支撑，一般都是从用户最关心的版块开始建起，这个版块的人气起来之后再建下一个版块，以此类推。
三：内容初始化：版块建立之后很自然的就要往版块里填充内容了，称之为内容初始化。千
万别小看内容初始化这个环节，它不仅影响网站的排名，更决定着用户是否会在这个版块发表言论！人都有从众心理，一个网民是不会愿意到一个帖子量很少、氛围冷淡的版
块去发表言论的。内容初始化应该遵循三个原则：1）量要大。别人有的内容我要有，别人没有的内容我也要有；2）质要高。版块内的资料一定要符合该版块的主题，千万不要为了数量而填充一些与本版块主题无关紧要的资料，大量杂乱无章的资料会给人很混乱的感觉，会员找起资料来也很费劲，进而会使会员对本版块的印象大打折扣！3）原创内容要多。互联网的时代，网民得到信息的渠道非常之多，千篇一律的重复文章会让会员不胜其烦。有些网站的很多内容可以在其他数十个网站上都能找到，而且是一字不差，这样的文章价值实在是不敢恭维。原创文章和内容确实费时费力，而且还很伤脑细胞，但是原创所带来的效果却是粘贴和复制远不能及的！有时候会让你有意想不到的收获！另外搜索引擎对原创内容也是特别特别的喜爱！其实创作原创内容也有一些技巧在里面，我们可以从互联网上搜索信息，然后经过整合、拆散、调换、修改等再加工的程序就可以得到一个不错的原创内容，这样的原创我们称之为伪原创。当然，定期自己花时间写一份地地道道的原创那就再好不过了！其实论坛如果运营成功，最终理想的状态是所有内容都是由用户自发产生，那当然是最棒的原创了！
四：论坛推广：内容也有了，接下来就该让更多的人去观看网站，去注册会员，去产生购买行为了。论坛的推广我所知道的主要有以下几个途径，如果仔细体会研究，每种推广方
法中都有一定的内在技巧和原理需要遵循，使用得当可以事半功倍，使用不当事倍功半。由于内容过多，我就不再赘述，只罗列以下10种：1）SEO优化；2）QQ群推广；3）邮件推广；4）论坛推广；5）博客推广；6）微薄推广；7）百度问答推广；8）电子杂志推广；9）友情链接；10）购买广告推广。
五：论坛文化和氛围的建设：一个好的论坛，就像一个团结的家庭一样，有它内在的文化和
氛围，这样才能让已经沉淀下来的会员有一种归属感，而这种文化和氛围是需要一点一点慢慢积累建设的。文化的建设会因企业的不同而不同，在建设的期间需要论坛管理员
进行引导，逐步建立。而氛围的建设就是要让论坛里的会员有说不完的话，有做不完的事，绝不可让会员感觉无事可做！如可以举行版块内的辩论赛、对某个产品小调查等等以激发会员发表言论交流。
六：活动的策划组织：论坛活动包括线上活动和线下活动。无论线上活动还是线下活动都要
有一个明确的主题，然后根据这个活动主题进行活动策划。一般包括：市场分析、目标人群定位、活动主题、活动目的、活动时间和场地及负责人、推广方案、预期效果、参与产品、奖项设置、活动预算等，此处不再细说了，呵呵。
七：核心会员发展：每个论坛都有自己的核心会员群体。这个群体决定着论坛的持续发展，
核心会员的发展也需要社区管理员日积月累，就像在沙滩上捡贝壳一样，一个一个的捡，
一个一个的去细心维护，积少成多，最终产生质变。核心会员也是产生购买行为的主要群体。另外核心会员也是网站口碑传播的重要途径，所以核心会员的维护万不可掉以轻心！
八：承接商务项目：论坛做的再好也是为企业服务的！最终的目的还是为企业创造价值，所
以承接商务项目是必然的。
九：其他：论坛运营还包含很多其他的知识，像积分策略、勋章策略、任务策略、版主建设
和管理等等，都需要去细致做的，此处就不赘述了。
十：总结：总之，论坛的运营要：立足于会员，服务于企业！以上是我对论坛运营的一些浅显的看法和体会，我会在以后的工作中多学习，多总结，争取能为公司创造更大的价值。也希望各位公司领导能够给我这个工作和学习的机会，让我可以在美吉网这个舞台释放自己的能量！谢谢！
扩展阅读：说说我做论坛的心得
说说我做论坛的心得
一直想送大家一些礼物但不知送什么好，思来想去琢磨了半天决定把自己做论坛以来总结的一些经验以及一些小方法送给大家。现在网站为了交流方便基本都会配上论坛，就像一些购物网站是考论坛来养人气赚钱，当然论坛对摩比来说也是很重要的。不废话了，说正题。我想说的问题包括以下几点：
1、如何管理论坛2、增加人气的方法
3、一个管理员的职责（含管理员做论坛时候的几个原则）4、论坛维护需要注意的一些问题
一、如何管理论坛（本段文字谈论的话题现在时E度事业部在做，可稍作了解，以作不时之需）
1、第一印象最重要，如果某个论坛界面用的论坛的程序的默认界面，例如之前有个动网论坛的蓝色默认界面，据说十个访问客有九个来过一次后发誓再也不会登门造访了，因为该论坛给他们的印象是：管理团队懒惰，美工素养不高.（目前这方面有E度事业部在做，我们只需要稍微了解一下就可以，万一以后用的着呢，是吧）。
所谓论坛界面，或者说是论坛皮肤，其实就是有若干小图片的拼合加上一些模板的样式代码，论坛皮肤数据库的一条记录共同组成的，如果真的爱惜自己的论坛，不妨把这些按钮图片翻出来擦洗擦洗，抛光打磨一番，让人看着赏心悦目些。论坛上每一个栏目加上图片logo；论坛界面背景图片换成论坛主题的背景等等。
2、栏目设置栏目设置是论坛的命脉所在，小论坛最忌讳大、多、全、综合性过强，一定要突出鲜明的特色，设置合理。
主题新颖：首先要根据论坛的中心主题，定制个性新颖的栏目标题。针对人群：预计访问论坛的主要人群，了解他们大致的
IT技术，休闲意识，其他情趣爱好。
来取舍是否设置休闲或其他栏目（当然E度肯定是以教学为主的），和其他情趣栏目。如某论坛主要访问人群是女生，可以设置一些儿购物饰品、星座情缘之类的栏目。
细化栏目：纵观论坛，把分类过细，不适应应当前人气的栏目合并重组，把划分过于笼统的
栏目分裂切割，同时添上版务区。版主设置：论坛初期建议降低要求，多设置版主，用以增加论坛发帖骨干力量。充实论坛内
容。根据论坛人气的增加情况，适当的调整版主的数量和团队合作。
3、金币及等级的妙用
金币制度：论坛的金币制度往往提供了社区富翁排行等满足会员一点虚荣心理的活动，金币制度的设立往往会超乎想象的促进会员发帖积极性，就想QQ有等级制度一样，不过现在的Q等级可能没当年那么火了
消费制度：光赚钱不行，还得有花钱的地方，E论坛搞得勋章还有一些魔法工具很是不错，但是对一些有钱的主顾还是不疼不痒，原因是，他们太有钱了。所以论坛刚开始做的时候千万要注意不要让金币贬值。说实话E度论坛的钱已经很泛滥了呵呵
4、适度的对外宣传政策
交换链接：交换连接是常规的论坛之间户做宣传的方式（网站也是，很多人抢着要跟E度交换链接，但是未能如愿），但事实上，友情连接由于位置偏下，点击率不高，这里有一共较好的取代方法：直接去目标论坛转载自己论坛的精华帖子，并在贴子开头上转帖地址的标记。这样可以很容易的躲过广告嫌疑而不会被删帖。
和QQ群一起做：QQ群可以作为论坛的辅助工具，其原因是QQ是即使工具，暨刷屏很快，消息转瞬即逝，我们在做活动宣传或产品宣传的时候可以在QQ群宣传，见效很快哦！
二、增加人气的方法
维护论坛的人气可以说是最难，也是一个论坛最重要的部分。相信很多做论坛的都会提出这样的问题：怎么样才能提升论坛的人气？
提高论坛人方法：1、保持新鲜感
一个论坛的人气好不容易冲上来，时间久了通常会莫名其妙的走起滑坡路来，旧人走的多，新人赶的少，青黄不接。按说，如果一个人习惯一上网就去一个论坛去转转。时间越久，习惯却不容易退去。除非是对论坛丧失了新鲜感。或者在论坛中与别的会员发生了矛盾。
论坛应该经常换常新，隔一段时期（不能太频繁），或多或少，要对论坛做一些会员看的到，用的着的改进，比如更换界面，添加论坛插件、游戏、进行一些合理的人事变动，能者居上，被撤换的版主，管理员或者论坛活跃人士，要赠予贵宾称号适当的开发一些权限，留住一个，等于留下一群。如果有条件还可以给会员提供一些花费不高，但却非常容易笼络人心，让人有强烈归属感的服务，如免费的博客，免费的电子薄，甚至静态主页空间等。要每天注入一些新鲜的帖子，这个现在大家都在做，需要提醒的一点的是，大家不要老用马甲顶自己的帖子，马甲的作用是为了烘托人气，引起他人来回这个帖子。斑竹没有马甲是不应该的，但是马甲也不能乱用。固有语：“发帖千万要小心，马甲千万别滥用”
2、装神弄鬼，制造热点
论坛太和平往往不是好事，通常象征着这个论坛的末日的到来。高明的管理员会进行适当的运用炒作学，在论坛里造势，制造一些小的事故，故意挑起事端，然后虚张声势吸引会员注意和眼球，有些‘八卦’会员往往会带动其他会员频繁关注并品论这些事情，以此为谈资，吵的沸沸扬扬。不过装神弄鬼的尺度很难把握，火候过了造成论坛给人坏的印象，声势不足又达不到效果，一般实施前要严密策划，滴水不漏。实例：-1438931-1-1.html
3、不要吝啬给坛友的鼓励。
一个新人发了一个很好的帖，管理员或版主不闻不问，不加精不顶贴，估计信任也就懒得发帖了，要让新人很快融入到这个版块中。版主要有热情，网友就有归属感。
4、合理利用马甲
还是上边那句话，做论坛没有马甲是不正常的，做斑竹的没有马甲更不正常。呵呵要经常浏览中国各大论坛，把好的帖子符合本版的帖子发到本版来（原创就别写上了，侵权），马甲主要是用来发好帖的，让进来的网友觉得版块有可读性，时间长了也就会出来说或参与讨论。顶帖用马甲没有必要了。马甲是把双刃剑，掌握尺度，不要整个版都是版主的马甲，要适当的应用。（这些上边已经说过，这里再提醒一下）
5、发展核心家长
培养版块里的骨干分子，就是粉丝团（不是版主的粉丝，而是版块的粉丝），做版主要善于发现粉丝，喜欢说话的，又有本版专长的，就是标准粉丝。他们的帖要多顶顶。要经常加精。以资鼓励。汇集人气最失败的地方是搞小团体，特别是版主带头搞小团体。和版块一些人走的太近，导致发帖回帖没有顾忌。牺牲了其他网友的利益。以前有个中国服装论坛，就出现过这个问题，原因是掌握不了尺度。
三、论坛管理员的职责
为什么要说论坛管理员的职责呢？这就像我们工作明白自己的工作职责一样，管理员也需要有自己的职责。明白自己的职责以后才能放开手去干。当然E度目前的架构非常明确，大家只需要把手头的是做好就行了，这点大家都比我明白，我就不在这里献丑了。
目的：提升论坛人气，进而宣传课程，达到招生目的范围：
1、通过回帖、发消息等方式和论坛发帖用户交流；引导潜水用户阅读论坛优秀文章；激发潜水用户探讨帖子主题。2、发布论坛公告。3、推荐文章。
4、加优秀原创文章入精华区。5、删除文章。
6、组织、主持论坛活动。7、管理维护论坛页面。
四、说说管理员工作的几个原则：
1、以人为本的原则（听上去有些官方，不过确实是这样，时间长了，自己就有感觉了）一个成功的论坛必定是人性化的论坛，要更好地服务于用户，只有归结为一句话：工作，以人为本。
2、网事为公的原则
A、作为论坛管理员，在论坛要以论坛和论坛用户的利益为重，注重自身形象，须知，你此刻代表的是论坛的形象；
B、上网时应专辟一段时间来为论坛工作，在此时段之外也应留一个窗口在论坛，随时留心论坛情况并尽量在第一时间回复论坛新帖。
3、多看多评的原则
A、从一定意义上来说，比之作者，论坛更需要编辑，阅读并评论用户的帖子是管理员最重要的工作，感情上的共鸣常让每个人感动；
B、回帖时多一点鼓励、少一点批评，要提纲携领，"引诱"其他用户阅读原文；
C、一般情况下（午夜至清晨这一时段除外），主帖点击率不得低于4，跟帖不得低于2（水帖除外），首页20个主帖都应有人跟帖回复。
4、重点对待的原则
A、为鼓励用户发表情感类文章，原则上以这样一个顺序回复帖子：先新贴后旧帖、先文章后闲帖、先新友后熟人，尤其对最新发布的帖子、新用户的帖子和无人回复的文章要重点对待。B、一篇中肯、互动的回帖，胜过十篇敷衍的帖子。管理员回复论坛帖子的时候，对于那些和自己有共鸣的帖子，要用心回复，重点对待。
5、慎重删帖的原则
A、论坛主发情感类文章(原创转载皆可)，对以单独主题发布的非文章类帖子可以在二十分钟后删除，但删除一定要慎重，难以界定的就不要删除；
B、提倡删帖子的同时，把帖子有关内容以发消息的形式转给发帖用户；
C、删帖后如有用户不理解，执行删除的管理员要公开出面解释，不得默不作声；
6、精文精选的原则（这条每个论坛都有自己的规定，E度的规定如下，这是经过N次试验以后出来的结果）
A、加入论坛精华区的文章必须是原创精品，一般不得超过201*字(即非系列文章)，但有关家族的文章不受此限，篇幅短小的（尤其是诗歌）请作者尽量整理成小集子；B、一般情况，加精华必须有两名管理员以上认可该文章；
7、发帖需注意的20楼原则
这是个很神秘的原则，我不明是怎么来的，但是我在每次看一个帖子的时候就想点那些回复有三页的帖子，不信大家可以试试哈
五、论坛维护需要注意的一些问题：
其实一些问题在上边的几条已经说过，为什么要单独拿出来再说一下呢？是因为这几条重要，很重要。所以着重强调一下。
1、有问必答。论坛不管有什么样的问题，一定要回答。尽量做到“三三原则”既三十分钟、三行、三十个字（以上），三十分钟体现的是及时性，论坛的人气也是从这个地方体现出来的，用户积极性也是从这个地方培养出来的。三行，体现的是专业性。我们在看一篇文章的时候都有体会，一大段文字，总没有一条一条来的清晰，举个例子：（这是一个孩子的成绩成长清单）
一至三年级：班倒数前三名，常有得第一的实力。什么？当然是倒数第一了呀！老师眼中的差生！四至六年级：虽然数学常拿第一（这次是正数第一，真的！），总成绩依然倒数前三！继续差生！初一上学期：延续小学实力，倒数第二！家长会继续被点名单独教训了一通！初一下学期：脱离倒数命运，还得了“进步奖”！老爸不再挨批，甚喜！初二：继续进步奖！初三：进步飞跃奖！名次提升了196名！太夸张了吧！高一：校排名70左右浮动。高二：校排名50前浮动。高三（尚未结束）：校排名20前，进入尖子生行列！
1-3：班倒数前三名，常有得第一的实力。什么？当然是倒数第一了呀！老师眼中的差生！4-6：虽然数学常拿第一（这次是正数第一，真的！），总成绩依然倒数前三！继续差生！初一上：延续小学实力，倒数第二！家长会继续被点名单独教训了一通！初一下：脱离倒数命运，还得了“进步奖”！老爸不再挨批，甚喜！初二：继续进步奖！
初三：进步飞跃奖！名次提升了196名！太夸张了吧！高一：校排名70左右浮动。高二：校排名50前浮动。
高三（尚未结束）：校排名20前，进入尖子生行列！
上边加颜色的文字为相同的文字，大家的喜欢读哪个很自然就出来了，不同的排序给人的视觉感受是不一样的。三十个字，体现的是用心。如果楼主发一个帖子下边回复的都是类似“好，很好，我支持”、“我同意这个观点”、“这人说的太不对了，真不应该”，楼主的感觉只有，这群人说话没水平，连个过招的都没有。
2、举办活动要造势。
何为造势，意思就是夸大活动的影响。举个例子，前几天在论坛有个活动“几天没来看论坛，有些生疏了中奖率改为50%，发金币”，原标题为“几天没来看论坛，有些生疏了抽奖，发金币”，本来只有几个人参与的活动在标题更改以后瞬间多了起来，这就为造势。改改其中的某个细节是做给大家看的，虽是一个小的细节，带来的影响确实不一样的。
3、20楼效应，刚刚管理员工作的规则中已经说过，这里不再赘述。4、线下的活动一定要有线上的活动来配合。
比方说周六要去开讲座，周一可以在论坛上搞一个线上的答疑。现场没有能解答的问题转移到线上，这样论坛的人气能够提升，客户也给留住了，何乐而不为呢？
5、能跟着读下来的都是好同志，最后跟大家分享一个绝招。
不管做那个论坛都没有固定的方法，只要自己花心思琢磨，方法就遍地都是。跟小孩成长一样，不管上学时候用什么办法教，将来步入社会，靠的还是他的爆发力。
目前就想到这么些，如果以后碰到一些问题可以再交流~~
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