装饰公司市场部 业务部管理制度 市场部绩效考核

装饰公司市场部 业务部管理制度 市场部绩效考核

市场部管理制度

第一节考勤制度

1.公司上、下班实行指纹打卡，无论迟到或早退必须打卡，如因迟到或早退不打卡导致无打卡记录的一律按旷工处理。因公事迟到、早退或外出办事必须提前上报办公室，做好相应的记录。

2.上班迟到或早退按1元/分钟扣款，月度矿工1天扣发3天工资，旷工3天停发半月工资，矿工5天自动开除且不予结算所有工资、提成等费用。

3.不允许员工借外出开展工作之便，办理私事或做其它与工作无关的事。外出做好登记，由办公室及市场部共同监督，抽查到脱岗者给以100元/次/人的惩罚。

第二节请假制度

1.请假程序及办法：请假一律使用办公室制定的假条。一般职员请假不超过1天的，直接向部门经理请假，获准后将假条交到办公室做考勤记录；请假1天以上的向部门经理申请，部门经理签署意见后交由主管领导审批，获准后将假条交到办公室做考勤记录；部门经理请假向主管领导申请，由主管领导审批，获准后将假条交到办公室做考勤记录。请假必须遵循提前3小时的原则，原则上以电话、短信等方式请假一律不准（遇突发重病除外，且返岗后必须及时补交假条）。

2.请假结束返岗上班，必须及时到办公室消假，不销假者一律按请假未返岗处理。3.请病假必须出具医院（生）证明或病情诊断书，否则一律视为事假。4.恶意请霸王假的每次罚款200元，两次以上者（含），公司直接开除。

第三节业务流程规范

1.上午8:30打卡上班，8:308:45打扫卫生,8:469:00每天早例会。2.部门经理协助及调整下属当日工作计划及任务安排，并做好记录。

3.外勤人员外出，必须到前台处填写《外出登记本》做好外出记录，由办公室、市场部及总经理共同做好监督，抽查到脱岗者给以100元/次/人的惩罚。

4.下午17:30必须回到公司进行部门夕会，由部门经理主持做好工作总结，兑现成果。5.公司电话营销人员，外出必须到前台处填写《外出登记本》，一边随时核查。

第四节绩效考核标准

1.做好月计划及周计划的呈报及实施工作，月底计划成果不达标者，给予邀约20元/次/人扣款，直接资料5元/个/人扣款，间接资料1元/个/人扣款。

2.一个季度不签单的市场人员，第三个月的保底工资发放50%（一个季度业绩少于12万按以上保底工资发放，软装主材计入业绩范围）。

3.月签订一个，实际面积造价不低于800元/平方米（不含软装），奖励200元。4.月签订2个及以上，实际面积造价不低于800元/平方米（不含软装），奖励500元。5.邀约到公司奖励40元/户，有意向且上门量房奖励50元/户（必须到公司有过了解）。6.市场人员每月含软装收款在内5万以上，每1万提奖金40元；8万以上，每1万提奖金60元；12万以上，每1万提奖金80元。7.正常业绩提成按2%，软装提成1%。

扩展阅读：市场部绩效考核制度

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业务运营中心市场部员工绩效管理制度

第一章总则

第一条目的

为建立和完善业务运营中心市场部人力资源绩效考核体系和激励与约束机制，对员工进行客观、公正的评价，并通过此评价合理地进行价值分配，特制订本制度。第二条原则

严格遵循“客观、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条指导思想

建立客观、公正、公开、科学的绩效评价制度，完善员工的激励机制与约束机制，为科学的人力资源决策提供可靠的依据。第四条适用范围

本制度适用于业务运营中心市场部高级业务经理和业务经理。

第二章考核分类

第五条月度考核

对业务人员当月的工作表现进行考核。每月25日制定下一个月的考核指标，下月1～5日对业务人员在本月的工作进行综合评价，遇节假日顺延。

第六条年终考核

考核期限为当年1～12月。每年的12月份制定下一年度的绩效考核指标；考核时间为下一年度的1月5日至15日。

第1页共9页

第三章考核者与被考核者

第七条考核者

市场部负责员工的绩效考核、绩效沟通和绩效辅导的具体实施。人力资源部负责绩效考核制度的制定指导和考核监督，并将考核结果上报公司领导层审批后生效。第八条被考核者

被考核者为高级业务经理和业务经理。

第二章考核内容及指标

第九条：考核内容

考核内容主要包括工作绩效、工作能力、工作态度三部分，其权重设置分别为：工作绩效65％、工作能力20％、工作态度15％。其具体评价标准如下表所示。

市场部工作绩效考核表

考核项目考核指标权重评价标准1、未按要求立项，并影响到其他部门工作，项目立项15一次扣2分2、未按要求立项，并影响公司利益，一次扣5分1、投标废标，一次扣15分。2、未及时取回中标通知书（中标结果3天内商务要约15需取回），一次扣3分。3、未及时退回投标保证金（招标完成2个月内，特殊情况需提交说明书），一次扣2分1、符合签订条件后2个月内未完成合同签合同签订15订，一次扣2分2、合同丢失，一次扣10分1、发票开错一次扣2分2、开票计划偏离5％以上扣2，偏离10％以项目回款20上扣5分3、收款计划偏离5％以上扣5，偏离10％以上扣10分4、符合收款条件的项目3个月内未回款，一次扣2分工作能力专业知识41分：了解公司基本业务线2分：熟悉公司业务线及市场环境第2页共9页

评分工作业绩3分：熟练与客户沟通业务，并能在较正式场合与客户交流4分：能编写解决方案项目策划能力41分：较弱，不能及时地做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来4分：强，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的工作成绩1分：能较清晰地表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧与他人沟通应对客观环境的变化，能灵活采取相应的措施1.月度员工出勤率达到100％，得满分，迟到一次，扣0.5分（3次及以内）2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为01、未按时提交报表，一次扣1分日常行为规范32、违反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持单退单，一次扣1分工作态度0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作以外，还主动承担企业内部额外的工作出现一次客户投诉，扣1分主动帮助同事，一次加1分分析判断能力4沟通能力4灵活应变能力出勤率43责任感3服务意识团队协作33

第三章考核实施

第十条绩效评估

由市场管理专员记录各业务人员当月的工作表现，在下月2号前对照工作绩效考核表进行评估，将结果汇总到部门经理审核。

部门经理审核完成后提交人力资源部对当月薪酬进行调整，并提交公司领导审批。

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第十一条考核结果反馈

被考核者有权了解自己的考核结果，人力资源部应在考核结束后五个工作日内，向被考核者通知考核结果。第十二条绩效面谈

绩效管理的核心是结合工作计划和目标，目的在于直接上级对下属员工的工作进行监督和指导，在工作思路和绩效改进上提供帮助，因此每次考核结束后，考核者应当与被考核者进行绩效面谈，加强双向沟通。考核面谈为考核者与被考核者就绩效改进与能力提升所进行的沟通应做到：

（1）让被考核者了解自身工作的优、缺点；（2）对下一阶段工作的期望达成一致意见；

（3）讨论制定双方都能接受的书面绩效改进和培训计划。

第十三条绩效改进

每个考核期结束后，考核者与被考核者应经过协商共同制订《员工绩效改进计划书》。第十四条考核结果归档

考核结束后考核结果作为保密资料，由人力资源部归入被考核者个人档案并负责保存。

第四章考核结果应用

第十五条绩效工资

每位员工工资的30%作为绩效工资，实际每月绩效工资收益=员工个人绩效工资标准×当月绩效工资系数；例：某员工工资为4000元/月，则其绩效工资标准为1200元/月，如某月绩效考核成绩为95分，对应绩效工资系数为1.5，那么当月绩效工资收益实际为1200×1.5=1800元，当月实际工资收益为4000-1200+1800=4600元。

考核结果等级分布

第4页共9页分数段等级意义绩效工资系数90~100A优1.580~89B良170~79C中0.870分以下D差0.5

第十六条薪酬调整

连续6个月考核成绩为“优”的员工将晋升一级，连续3个月被评为较差员工将下降一级。

调薪标准表级别岗位业务经理高级业务经理

一级201*4500二级25005000三级30006000四级35006500五级40007000第十七条年终奖金

年度考核结果将影响年终奖金的发放。年度考核结果与年终奖金的关联如下表所示：

年度考核结果与年终奖金的关联表年度考核得分90分及以上80分及以上70分及以上70分以下年终奖金底薪×3底薪×2底薪×1.5底薪×1

第四章附则

第十一条本办法由市场部负责解释及修订。第十二条本办法自公布之日起执行。

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附表：

1、2、3、

员工月度工作表现评估表员工绩效考核结果处理表员工绩效改进计划表

第6页共9页

员工月度工作表现评估表

被考核者：填写日期：年月日考核项目考核指标项目立项权重15评价标准1、未按要求立项，并影响到其他部门工作，一次扣2分2、未按要求立项，并影响公司利益，一次扣5分1、投标废标，一次扣15分。2、未及时取回中标通知书（中标结果3天内需取回），一次扣3分。3、未及时退回投标保证金（招标完成2个月内），一次扣2分1、符合签订条件后2个月内未完成合同签订，一次扣2分2、合同丢失，一次扣10分1、发票开错一次扣2分2、开票计划偏离5％以上扣2，偏离10％以上扣5分3、收款计划偏离5％以上扣5，偏离10％以上扣10分4、符合收款条件的项目3个月内未回款，一次扣2分小计1分：了解公司基本业务线专业知识42分：熟悉公司业务线及市场环境3分：熟练与客户沟通业务，并能在较正式场合与客户交流4分：能编写解决方案项目策划能力41分：较弱，不能及时地做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断工作能力分析判断能力43分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活地运用到实际工作中来4分：强，能迅速地对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的工作成绩1分：能较清晰地表达自己的思想和想法沟通能力42分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾灵活应变能力44分：能灵活运用多种谈话技巧与他人沟通应对客观环境的变化，能灵活采取相应的措施小计出勤率31.月度员工出勤率达到100％，得满分，迟到一次，扣0.5分（3次及以内）2.月度累计迟到三次以上者，该项得分为01、未按时提交报表，一次扣1分日常行为规范工作态度责任感332、违反公司制度，一次扣1分3、由自身原因使工作支持单退单，一次扣1分0分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推卸责任2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责服务意识团队协作333分：除了做好自己的本职工作以外，还主动承担企业内部额外的工作出现一次客户投诉，扣1分主动帮助同事，一次加1分小计合计被考核者意见考核者意见部门经理意见评分商务要约15工作业绩合同签订15项目回款20第7页共9页

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员工绩效考核结果处理表

评估姓名工资序列单位工作业绩评估得分岗位时间年龄部门工作能力工龄工作态度评估得分评估得分综合考核得分＝成绩得分＋能力得分＋态度得分绩效考核等级：□A（90-100分）□B（80-89分）□C（70-79分）□D（70分以下）月工资调整工资序列变动其他考核结果被考核者意见部门领导意见处理意见人力资源部意见公司领导意见备注第8页共9页

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员工绩效改进计划表

姓名单位Ⅰ.考绩摘要：性别部门年龄岗位1、2、杰出的绩效（按重要性排列）3、4、5、1、2、需要改进的绩效（按重要性排列）3、4、5、Ⅱ.绩效改进计划：应采取的行动完成时间部门主管签名直接主管签名被考核者签名备注

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