SOGO 13周年店庆工作总结
SOGO13周年店庆工作总结
营业二部淑女服装课韩硕
SOGO13周年店庆工作总结
SOGO13周年店庆月在忙忙碌碌中缓缓落下帷幕，这也是我在这
里亲身参与的第一个店庆月，通过这次店庆也让我从中学到了不少的知识。
一、店庆活动1.主档活动
商场的主档活动是200当300或400花，分为三个档期时间分别为6月3日（五）6月6日（一），6月17日（五）6月19日（日），6月23日（四）6月26日（日）而在这之间商场穿插的活动是满200减/80/60/40。满减活动不用说，直接可以减掉消费者所应付的现金，而200当300或400花最大的特点是顾客可以在相同活动的专柜进行累计消费，从而让顾客可以买到更多所需的商品而花掉更少的钱。2.辅助活动（1）624商品
店庆当天商场所精心挑选的商品以6240元、624元、62.4元的超值价格出售给消费者，这些商品是商场为了回馈广大消费者以及庆祝自己13周年生日所准备的特别活动，让消费者以低廉的价格买到了心仪的商品。
（2）其他辅助活动
活动名称时间活动内容当日现金消费满6月3日6月2、5、8买赠26日5000赠健康电子秤8000赠健康加热按摩垫6月3日6月6单笔现金消费满日2、3、5加价6月23日6月30000元加300元赠兔年银砖26日6月3日6月300元买赠26日物水单和销售小票兑换一张刮刮卡刷建行银行、汇丰银行、平安银行6月3日6月刷银行卡送礼包26日消费可获得相应的礼包或礼品
以上这些辅助活动加上店庆当天一些文艺表演让消费者在获得利益的同时也大大增加了商场店庆的气氛，也让商场的活动变得丰富多彩。
201*赠健康U型枕201*0元加200元赠中石化加油卡50000元加5000元赠兔年压岁金单笔现金消费满300元即可凭当日购兴业银行、招商银行、中国银行卡
二、淑女课销售分析1.预算达成
6月份店庆月预算30325200元，实际销售26254879元，达成86.58%，其中完成前五名的专柜如下表
品牌名称斯可飞得2,000,000.004,278,687.00阿尤350,000.00SENSOUNICO400,000.00F/DO320,000.00OTT650,000.00
2.去比销售
和去年同期比较，淑女课去比销售达成124.68%，整体呈上升趋势。其中去比比较好的品牌有：NEWFOUND去比365%、斯可飞得去比232%、SENSOUNICO去比200%、钻奇去比159%、EIN135%这些品牌和去年同期销售作比较都有了很大的提升。
6月预算6月实销达成214%113%393,752.0097%388,917.0096%306,391.0095%617,227.
3.历史最高销售记录
今年店庆，我课也有一些品牌，通过商场的整体活动和导购员不断的努力把销售业绩又提高了很多，超过了以往单月的最高销售记录，总结如下表：
品牌名称斯可飞得NEWFOUND阿尤you"zciothing
三．卖场管理工作总结
店庆期间，客流量比较大，相对于平常来说，卖场出现的客诉，导购违反商场的规章制度以及卖场丢失货品的事情都要多一些。对此我们也加强了管理，不断在朝礼、中礼、晚礼的时候给导购进行培训和总结，同时增加在卖场寻视的时间，第一时间出现在问题的现场帮助解决相关的问题，这一点我做的还是比较积极的。不足的地方在于细节方面的处理以及相关经验的欠缺，今后会不断加强自己的工作能力。
历史单月最高销售记录2387661829565393752277306时间201*年6月201*年6月201*年6月201*年6月
四、结尾
一年一次的店庆月过去了，在辛苦的同时也收获了不少有用的知识，这是我在商场经历的第一个店庆月，下一次会做得更好。也希望商场越办越好，每年都有新的销售业绩突破，带给我们更多的惊喜。
营业二部淑女服装课韩硕201*年7月
扩展阅读：店庆活动总结
兴隆电器物流中心综合办店庆活动总结110909
历经12天的大家庭店庆终于圆满了落下了帷幕，家电物流工作跌跌撞撞地也随之进入一个由高峰向平稳过渡的时期。但是，在这短短的12天高峰里，我们却如同经历过一场战争一样，既有仓储科找货的硝烟弥漫，也有配送科顾客的炮火连天，还有录入科的“让票据飞一会儿”……这12天的活动，是金力系统上线后的一次全面检测，是物流工作的一次全面业务考核，这次活动，同时也暴露出很多问题，在这些问题中，有的是值得我们总结的成功经验，有的是我们在工作中存在的不足。物流工作如何更好地良性并高速发展，做好这次店庆活动的总结，十分重要。
一、成功经验。
1、前期筹备工作充分。1）人员准备充分。
、仓储科找货的人员增加了6人（名品3人+营口3人）录入票据消单人员增加1人（家电公司）提高了找货速度与录入速度。
、配送科客服人员增加了23人（家电公司）保证了电话的有效接听与问题的第一时间处理，降低了顾客的焦躁心情，减少了客诉。
、VIP司机设置。支援物流的专职司机十分重要，对于棘手的特殊顾客的刁蛮要求（今天必送型、不送就到前线商场吵闹），我们总能满足，保证了前线商场工作的正常经营秩序。
、公司领导亲自主持大局工作。店庆期间，公司领导全程参与（周志富经理、张春宏经理、王卫华经理等）并针对出现的问题及时给予了调整与指导。这种对物流工作高度重视的态度，让物流员工干劲十足。
2）设备用品准备充分。、仓储科增加打印机一台。
、配送科增加二部顾客热线。二台电脑。、配送科增加VIP货车一台。
、综合办采买了店庆期间的办公必备用品及食堂日常调料，保障了店庆工作的工作与生活需要。
2、沟通工作全面。
1）厂家沟通到位。所有送货厂家都是按时来货，保证了入库工作与出库工作的合理有序。
2）承运商沟通到位。有合作关系的承运商都在活动前进行了动员与协商，保证了销售高峰时的车次。
3）前线商场沟通到位。活动前与商场积极沟通，商场领导在员工早会上对员工进行了物流工作的讲解与传达。商场员工在对顾客送货时间的承诺上都把握的比较有分寸，并在送货联上标注清楚，给送货工作减轻了负担。
4）与业务投诉部门事先沟通到位。活动前与集团办投诉热线800及大家庭业务处315等相关部门也进行了沟通，凡是有物流相关投诉问题，都及时地反馈到物流中心综合办，由物流相关部门解决。控制了投诉问题的恶化性。
3、工作时间的调整。
1）收旧时间调整。收旧工作单独提出来，在早7：00进行正式工作，提高了司机的出库效率。2）工作时间调整。物流中心的店庆期间工作时间，全部增加了早1小时与晚1小时合计2个小时的工作时间，配合商场做好售后配送与顾客咨询工作。
4、食堂工作简化。
1）由原先手工制作的餐饮项目更改为购买成品。（如自己蒸馒头改为定制；菜品也多以省时为主，土豆丝改土豆片、自制拌菜改为豆腐乳等）
2）食材采买上也由每日现采改为定制（大豆腐成板定制、鸡蛋也由零采变为统采等）
3）增加食堂帮厨人员。在人员超过40人时，抽调各科室临时支援人员到食堂帮厨。
二、不足之处。
软件系统问题。此次店庆活动，是金力系统上线后所经历的首次大型考验，因为所有员工对于系统的不清晰，在操作上的不熟练，导致产生了许多问题。在物流工作上，每个科室都有不同表现。
1）仓储科。
员工对于系统不熟练，对于司机在电脑里的消除库存工作速度慢、效率低，造成司机等待、不耐烦甚至反感。
暂存手续繁琐。不管是机器实机出库，还是电脑虚拟出库，此件商品就需要办理暂存。而且办理程序十分模糊，造成司机前期拿个单子到处咨询，怨声载道。
出库人员安排不合理。在店庆次日出库高峰时，同时开设四道库门验货出库。（含3号库）而因为我们物流库房实际上是个混合库房，所以司机一般提货都是先从正门出库，其他再从2号门或者3号门走，造成了主库门车水马龙、而其他两个库门则门可罗雀的局面。
出库程序设计繁琐。每次出库，都需要二名库工管验货，而且所验货库管并非本类商品的专职库管。商品认知不熟悉，程序臃肿，效率低下。（据司机称：国美是分品类库，每库1人，专人专库，提货十分快捷）制约了司机的提货速度。
支援人员没有合理安排利用。在库房中出现一起商品安全问题：一款32寸LG电视在早提货时丢失了配件。而没有被发现。除了库房没有监控因素外，在人为防盗上，也没有任何手段与措施。明显暴露出前期准备缺项。
在司机提货后的商品安全上，也没有相应预案。活动期间，共发生二起司机在提货后丢货事件。（李洪军与高飞）据查都是因为提货多，邻车近混乱装错了车。后来虽说商品找到，但是也不是因为我们给司机提供了证据的原因找到的货。室外监控因为密码问题，没有发挥任何作用。（监控器内容只能删除，不能修改，没有必要把密码设得那么神秘，全物流中心只有一个人知道）
三个库位的库存数量不共享，电脑没有明确显示。有部分商品存放在一号库，但是司机在二号库提货时，库管员因为二号库没有货，直接在提货联上标明：“无货”字样，很不负责任。造成司机直接上交提货单据，不给顾客送货。商场营业员极大不满。录入科工作人员只是在电脑里查无实货时，也在提货联上标：电脑无货。但实际上，这种商品可能就在库里，只不过因为系统的问题，电脑而显示无货状态。所有的库房保管员都只对自己所负责的库位里的商品说话，而对其他二个库位里的同品类商品一无所知。
2）配送科
接线人员不专业。支援接线人员多是临时增加人员，在接线时对于电脑查询系统不熟练。对于接线方法也多样化，和顾客讲话嗦，有责怪顾客语气。造成接线时间长，效率低。
办公环境制约接线效果。办公环境嘈杂，顾客讲话听不清，接线员声音大，给人感觉很不职业。像是家庭打电话聊家常。
话机不专业。所有话机都是移动座机，效果差，受信号制约，人工接线，漏接率高。造成顾客投诉多。
新老系统更换期间，顾客查询复杂。凡是老系统中的顾客，新系统发挥作用差，很多查不到。
对承运商与司机的派单把控不好。先到司机自己挑单子，把容易送的商品先送，不容易送的冰箱、高楼甩了下来，给后来的司机造成了很大的怨言。
对临时支援的司机要求少。因为是在特别困难时期临时支援来的，所以对他们要求与培训没有。造成了顾客对送货工人与司机的投诉问题若干。
金办软件系统对于同一姓名的人不能识别归类，一家买多件货或者以旧换新，录入时间有所不同，而系统打印时多不同，所以造成一家货多人、多次送货现象。给顾客在接货时造成了极大的不方便。也给我们物流配送科造成了人员及车辆上的极大浪费。
不能明确与顾客约定送货时间，造成多次给顾客送货，顾客拒接，而顾客有时间时，我们又没有时间送的矛盾。
缺货问题，与顾客沟通不清楚。在程序上，凡是无货的问题，都是由司机把无货单据上交到配送科，由配送科负责联系前台与顾客沟通具体货到时间与送货时间。但是在此次活动中，有司机忘记上交无货单据、造成顾客在家空等一天的（司机是先打电话后提货、所以有这样问题）有的是司机上交单据后，客服没有联系前台的等等原因。而这些，都是造成顾客投诉的问题所在。也是我们需要继续改进的地方。
针对前线营业员的退货问题，从意义上说是与我们物流不相关的，但是因为调度只要安排了网点打印单据，前台就取消不了退货。这样的设计，从很大程度上制约了前线的退货，造成顾客的极大不满。退货本来就是一件不开心的事，如果手续繁杂，顾客一定愤怒高涨。9月9日暴露出来的找差价退货问题，就是明显的表现。
Ⅰ票据存放无科学系统性。后期涌现出来的许多客服问题，并不是送货问题，而是更多地找不到单据的问题，客服的工作人员忙碌不是因为接线，也是因为找不到送货单据。很多急于送货的顾客与普通顾客混放在一起，分不清重点主次，重要顾客单据丢失，造成重复打印等。
3）录入科。
录入科工作量很大，分担了大多是仓储科的问题，这些问题，在以后的工作中，都应该明确职责。在票据回执时，也多不及时。
4）前线营业
营业员对系统运用生疏，相干的与不相干的问题，都咨询物流，给物流工作带来了很大的麻烦。
营业员急于销售，承诺过多。
前线不了解物流工作，物流地点等，说出了与物流工作相悖的言论。临促太多，不懂送货、售后流程，造成物流工作量大增。此次店庆的结束，仅是商场销售的告一段落，但是对于物流工作来说，却是压力不减。在此次活动中，锻炼了队伍，提高了员工的斗志。在此，特别感谢家电公司领导及兄弟姐妹对于物流中心的支持与帮助。相信在下次大型活动中，我们一定会有所进步，做的更好！
电器连锁物流中心综合办：任秀菊
二0一一年九月九日
友情提示：本文中关于《SOGO 13周年店庆工作总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，SOGO 13周年店庆工作总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有