培训心得
民生信用卡客户经理岗前培训心得
怀着期待与好奇，终于迎来了民生银行信用卡中心201*年12月新入行员工培训。从小到大，我学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实践。我们收获的远比想象中的丰富。使我对民生信用卡的“服务与营销”有了更深一层了解，开阔了视野，学习了知识，了解了前沿信息，提升了我们专业操作水平与技巧，对以后工作有很大的指导和帮助。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心莫经理还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。为此，公司邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样以便我们更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化：1信用卡不是一次性商品,它需要的是持续服务,同时还意味着一种责任和担当。民生银行多年以来不忘“回报社会”的承诺,将“企业
公民”的理念延伸至扶贫、教育、环境保护等众多领域,赢得了社会各界的褒扬与肯定,为企业市场目标的实现和长远发展营造出宽松的社会环境。
2民生信用卡瞄准高端客户:打造真正的盈利点
从标准白金卡到豪华白金卡,从钻石卡到无限卡,民生银行对高端信用卡产品的细分体现出对高端持卡人的重视,而这显然是民生银行信用卡营销策略的一部分。杨科认为,争取优质客户的关键在于产品和服务都比别人好,即"人无我有,人有我优"。
通过对高端客群的消费特征及偏好倾向进行深入研究,准确把握他们的消费习惯,并以此为据,为这些高端人士提供最符合需求且业内较为稀缺的高端产品和尊崇服务,这正是民生银行信用卡不断超越平凡,引领信用卡行业的高端战略营销逐步走向成熟的关键所在。民生银行高端信用卡提供的高尔夫服务对持卡人而言非常有吸引力,无限卡及钻石卡持卡人只需拨打民生银行24小时贵宾专线,便可在全国16个城市34家民生银行专属高尔夫练习场免费打球。几年来,“民生信用卡高尔夫邀请赛”为持卡人精心筹备了数十场免费赛事,优秀的球场质量、细致的服务和高端的品牌形象都与民生银行白金、钻石信用卡持卡人的诉求相符,尽显民生银行倡导的健康、尊荣、高品位的生活方式。
除了口碑良好的白金、钻石信用卡高尔夫邀请赛,杨科介绍说,民生无限卡、钻石和白金卡持卡人还可以享有独具特色的机场贵宾厅服务、国内最超值的积分兑换里程计划,以及首推的私人律师、道路救
援、高额航空意外保险、绿色就医通道、顶级SPA护理服务等。这些创新的服务及营销方式不仅深受高端客户的青睐和好评,更使民生银行的高端信用卡产品成为国内银行卡进军高端市场的领头羊。民生高端白金卡、无限卡客户已接近50万户,成为中国信用卡市场的高端知名品牌。
3民生信用卡资产管理:催收模式勇创新
由于信用卡消费信贷免担保、免抵押和免保证金,持卡人长期无法偿还的不良透支部分,将形成坏账直接抵减银行利润。杨总适时提出了发卡、商务、催收三驾马车的发展策略。优化催收管理对于控制信用卡的信用风险尤为重要。面对业务量的快速增长,民生信用卡中心在业内率先进行对催收管理进行全面优化,在总结经验教训基础上,进行了大幅度的催收体制创新与改革,201*年不良率控制在2%以内。首先推出了催收下放基层政策,组建全面自催团队,改变过去业内一贯以总部电话催收、委外催收为主的模式让有意拖欠还款的低信用等级客户无恶意逃款的机会,全面提升对问题资产的清收绩效。同时另一方面也使帐户的真实信息得以维护,改变总部电话催收鞭长莫及的弊端。
民生信用卡中心还对催收人员进行专业化集中培训、实施全面军事化管理。建立了一支敢打硬仗、作风过硬的专业化催收队伍。同时还实施合理的劳动作业组合,充分发挥小组与团队协作的优势。信用卡中心催收团队实行三人一个小组的管理模式,通过建立合理的分配体制,使小组内、小组间既能团结合作,又能充分竞争,大大提升了团队
的整体作战能力。
民生信用卡最终成功的关键在于强大的风险运营管理能力,而不是风险逃避能力。信用卡中心正是善于管理,通过管理流程的不断磨合找到了风险与收益的最佳平衡点,通过承担最适度的风险,实现利润最大化。
民生信用卡中心总裁杨科曾言：“市场是检验我们每一款产品、每一个活动成败的唯一标准。”五年来，民生信用卡能审时度势，顺应市场需求，在每个重要的发展阶段，都注重根据实际情况制定正确的发展战略，并坚定不移地贯彻执行。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会：
1诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
2只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中
抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
3另外，我们要把银行当成一个整体，一个团队，一个互助集体，取信于社会群体时，首先要树立商业银行意识，使人觉得我行的员工都是讲敬业、讲奉献的员工，这样就能为我们自身树起一个优良的商业银行形象后盾，在细节上我们要实实在在做事，老老实实做人。以诚待人，人必以诚待我，以优质服务促进营销，那么营销定会出成绩，我们员工就会得到更高的回报，我行也定会有光明的前景。
从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，唐老师也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！
短暂的培训将要结束，我们会被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与民生银行共同发展。
袁婉玲201*年12月6日
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让思考者行动、让行动者思考
“凝聚心灵、卓越团队”培训心得体会
为期四天的“凝聚心灵、卓越团队”培训让我刻骨铭心，这是我人生中的一笔宝贵的财富。在这段时间里，我很开心，很感动，学到了很多东西，也提高了不少，同时也进一步认识到自己不足。这里我衷心感谢湄潭县烟草专卖局（分公司）领导给我们提供一次那么宝贵的提升机会，感谢威鹏投资咨询有限责任公司的沈老师、李老师以及各位教练孜孜不倦的教诲，特别感谢各位伙伴们陪我走过心灵的成长路程，你们辛苦了！
原以为培训会很流于形式化，但恰恰相反，培训采取理论与实践相结合，注重感悟式培训，整个训练安排紧凑有序，内容丰富，活动紧张而又不失轻松；工作人员认真负责，任劳任怨；伙伴们满怀激情，认真投入，顽强拼搏，表现出色，让我看到了真正的卓越团队。这次培训使我收获颇深，看到了未来的发展方向，并对它充满了信心，进一步认识了什么是团队，如何组建团队，也充分认识了什么是卓越团队以及如何打造一支卓越团队，“生死电网”更是磨练了我们的意志，培养了我们团结协作，顽强拼搏，开拓进取的精神。
威鹏投资咨询有限责任公司的培训给予我的启发是一笔永久的精神财富，无论我身处何种岗位我都会永远记得着这十分有益的人生感悟。
一、团队的力量让我们走向成功
团队的力量是巨大的，巨大到我们无法估量，每个人在团队中都充当着重要的角色，如果每一个个体都将自己的优势和潜能发挥出来，那么整个团队的力量是惊人的；在这次的培训中没有一项任务是仅靠自己就能成功的，都是大家团结协作，分工配合，共同努力完成。我们勇创队的伙伴们都充分发挥自己的才能，在每天两次的创意出场中为团队出谋划策，积极参与，服从安排，团结协作，全力以赴，出色的完成了任务。通过全体伙伴们的共同努力，我们勇创队展现了非凡的凝聚力和战斗力，最后获得了第一名，我为我们的团队感到骄傲。二、人与人之间要善于有效的沟通，相互理解，互相尊重，彼此宽容交流是无限的，沟通是永恒的。人与人之间的矛盾大多是缺少交流与沟通而造成，如果一个集体里面的人，对于自己的想法，你不说，我也不说，大家都把自己的真实感受隐藏在心底，就很容易引起他人的猜测而导致误会，进而产生矛盾，使整个集体涣散，后果可想而知。我想这次我们团队表现比较出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增进理解，互相尊重，在各项游戏和分享活动中我们队的伙伴们都各抒己见，也发生了很多分歧，但我们能互相尊重，求同存异，服务大局。在今后的工作中我们面临着更多更严峻的挑战，更应该要积极主动的与同事与领导有效的沟通，在沟通中得到理解，得到尊重，得到宽容，得到信任，得到进步，营造轻松和谐的工作环境，理解领导的领导方式与领导作风，在工作中尽职尽责的做好本职工作，高质量，高效率地完成工作任务。
三、要有竞争意识，善于思考，不断创新，迎难而上
这个社会是弱肉强食的社会，竞争是残酷的，但有了竞争，才有进步，而竞争的后果会产生优者生存，劣者淘汰。不管今天我们取得多大的成就，都不能骄傲自大，目中无人，必须清楚的意识到这个社会正处在不断的发展中，必须居安思危，不断的学习，不断创新，不断提高自己。我们要发展，要进步就离不开创新，我们要赢得胜利也离不开创新，如果你没有自己的创新之处，那么你就不能加分或少加分而远远落后于别人，如果你没有自己创新动作而只是一味的模仿别人那么你就会被现实社会淘汰。要创新又离不开思考，思考才能发现新的东西，而要做到这些又需要我们有丰富的知识和丰富的经验，还要有足够的勇气，因此不管何时何地，我们都必须不断的学习知识，不断积累经验，不断的思考，不断总结，才能不断创新。同样我们要建设美好未来，更需要不断的创新，迎难而上，不断的去开拓进取，唯有这样才能在激烈的竞争中彰显自己的魅力，立于不败之地。
这次的培训虽然收获颇多，但也发现了自己的许多不足，如遇事还不够冷静，想问题还不够深入，处理事情欠缺周全的考虑等等，这些都需要自己在今后工作中不断改进，我相信经过自己不断努力学习，不断的虚心请教，不断的克服困难，一定能够得到不断的进步，为湄潭烟草的美好明天献上自己的力量。
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