办公室会务接待工作规范201*年

办公室会务接待工作规范201*年

办公室会务接待工作规范

一、按照建设节约型机关要求，落实节约措施，降低行政费用支出。

二、各类会议组织严密、准备充分，不得出现重大失误。三、组织各类会议要材料齐全，并认真做好会议记录。四、接待上级领导及系统考察参观人员，按照“高效、节约、热情”的原则，做到超前考虑、服务周到、热情大方，充分展示巨野县公路的良好形象。

五、上级安排的有关事宜，做到认真、及时完成。

办公室接待规程

接到领导通知，办公室主任安排接待事宜↓

接待人员根据具体情况安排购买水果，收拾接待室↓

办公室主任审核接待室安排情况

↓

领导到来，提前到办公楼大厅前迎接，并做好引导工作↓

如需就餐，办公室主任根据领导意见安排就餐地点↓

办公室主任及接待人员在就餐地点安排好就餐事宜，并做好服务工作↓

客人吃饭后，根据需要，安排好午休和住宿事宜，做好服务工作↓

送领导离开，根据需要安排送站

接待制度

一、无论来宾年龄大小、身份地位如何都应热情欢迎态度礼貌接待。

二、接待中的迎、送、会见、陪同、住宿、宴请等项工作，都要体现礼仪等原则，简朴大方、不铺张浪费，并注意尊重来宾的民主风俗和习惯。

三、在政策允许和条件许可的范围内，尽可能满足来宾的要求。

四、严格保守党和国家机密，对党政机关的机密事项必须做到守口如瓶。

五、对事先有约的来宾，要详细拟定接待工作计划和接待程序及有关活动。

扩展阅读：201*年会议服务部全年工作总结

会议服务部201*年年终总结（201*.01.01-201*.12.30）

201*年即将过去，对于会议服务部来说这是不平凡的一年，在这一年中，会议服务部有了很大的变化，管理的会议室由之前的十几个到现在的二十几个，在数量上有了明显的增加，会议服务基本覆盖了报社所有办公楼。从服务中心到金台物业，我部门一直秉承着为党报事业奉献的理念，在平凡的服务岗位上，为201*年的工作画上了圆满的句号，在这一年中，会议服务部的工作得到了公司董事长和公司其他领导的大力支持，同时也要感谢公司各部门的积极协助。下面是我部门全年工作概述，工作中的不足之处还望领导批评指正。

一、会议服务部各组主要工作内容

（一）会议组工作内容：1、会议接待总人数：102514人；

编辑楼会议人数：39740；会议次数：1680（含编前会9120人；编前会240次）13＃309会议人数：5280人；会议次数：347次；5号楼人数：11362人：次数：563次;11号楼人数：5473人；次数：406次；9号楼人数：18215人；次数：1178次；综合楼人数：22444人；次数：347次；

2、会议接待总次数：4521次；平均每天19个会，平均每天接待427人（上班天数的计算方法：365－104－21＝240天）。

（二）前台接待工作内容：

1、接待总人数：25699人；平均每天接待人数：108人；

来客登记总人数：1789；问询总人数：12439；未登记总人数：11471；2、处理事件：1056平均每天处理事件：4.5件3、代收快件总计：2689每天代收快件：11件4、寄存物品总计：1349每天寄存物品：6件

5、全年报修总计：875次，平均每天4次6、全年摆放及发放通知：350次（三）咖啡厅工作内容

1、接待总人数30975人接待夜班人员9075人；接待白班人员201*9人；两会服务1751人；2、代存物品167件3、消毒杯具20850套。

4、新增服务有：①增加冷饮品、食品达50余种；②为总编室读书沙龙会提供饮食品服务；

（四）物业值班工作内容：

1、物业值班室处理报修及各类事件1253余次；

2、每日对楼内各类公共设备和设施进行例行检查1420余次；

3、跟修电梯、自动门、空调、窗帘及进行保养和其他物件修理90余次；4、维修开水器、小便池感应器、洗手池水龙头310余次；

5、对其他设备设施的故障随时通知维修处进行排除，联系维修共900次；6、清理废品320余次；清理地下室、八层旧桌子、柜子50多件；7、协助办公室搬运物品、家具65余次；协助布置会场搬抬桌椅万余件；

8、为楼内未带钥匙的工作人员开锁47次；开、锁开间门，开关楼道、楼前灯共计730余次；9、检查清理男卫生间2200余次，电梯3200余次；清洗电梯内地毯每天两块，共计：688块；清洗会议室地毯12余次；10、协助北区食堂安装9个监控器；11、雪天清理卫星天线积雪2次；12、协助保洁清理楼前雨搭子10余次；

（五）公务班工作内容

1、负责在职社领导13间及二线社领导3间办公室的每日卫生清洁：4950间次，打开水：11432壶。

2、负责社领导信件、报刊、包裹、快递等的寄、取：277次。

3、协助秘书处同志做好对社领导所需办公用品的领取、外购和配备工作：245次638份。4、协助秘书处同志做好对社领导所需生活用品的领取、外购和配备工作：418次1285份。5、负责社领导日常及节假日的早餐、午餐、晚餐、夜宵的定取：353份，餐具的清洗消毒：353套。

6、负责社领导室内床上用品换洗：140次（4条/次），窗帘换洗450条，累积送洗20余次。7、负责社领导室内的方巾、毛巾、浴巾的每日清洗消毒：:8952条，提供洗衣服务：10余次。8、负责社领导所需物品的选购：98次。

9、负责为社领导去医院取药、报销各项医药费用：123次，复印文件：2194份。

10、负责社领导100余种生活用品和50余种办公用品的采购、备份保管、整理工作，并合理调节库存量。

11、负责社领导办公室设备、设施的维护与报修：125次，联系花房人员浇、换花：85次。12、承担每天两次为二线社领导送报：750次1684份。13、协助秘书完成社领导交办的其他事务性工作：1139次。

二、会议组与201*年同期工作比

201*年全年接待会议人数61576人；201*年会议接待总人数：102514人，比09年接待的总人数增加了40938人

201*年全年接待会议次数2508次，201*年会议接待总次数：4521次；比09年接待的会议次数增加了201*次

三、会议服务部全年大事记

1、会议服务部管辖和服务的范围在原有基础上有了很大的变化。新建综合楼于10年初正式投入使用；改建加固后的9号办公楼和5号办公楼会议室正式投入使用，目前会议服务部所负责的范围增加至6个办公楼的25个会议室。

2、201*年，报社改革和发展的脚步很快，这主要体现在报社对外交流的重要活动多，还有就是各报刊公司的先后成立及重大基建项目的开工，会议部都参与其中，主要有：报告厅启用仪式；中组部考察干部；两会动员；纪念三八节100周年；上海世博会报道动员会；中直机关妇工委赴

广东省学习座谈会；建党89周年书法作品展；健康时报十周年庆典；人民日报社年度总结会；印务中心奠基仪式；西门综合报刊楼奠基仪式；老干部年度联欢会；中组部考察干部；10＋1东盟媒体合作高层研讨会；四级以上职员干部大会；人民网股份制成立大会；中国能源报周年庆典；中闻印务投资公司成立庆典；报社重阳节庆祝活动；民生周刊创刊揭牌；金台物业公司揭牌仪式；5所大学百名新闻硕士研究生金台行；台湾台北市立第一女子高中师生金台行；范敬宜同志送别活动；人民日报与中科院签约、人民搜索1.0版上线、中科院计算所联合实验室揭牌等重要活动。

3、积极做好报社领导的后勤服务工作。这一工作主要由我部门的公务班来完成，今年有两位新上任的秘书长，阎晓明、邓亚萍，领导办公室的保洁，办公用品、日用品及其所需物品的配备和搬入布置工作都妥善的完成了，再有就是陈俊宏副总编、米博华副总编及海外版张德修总编辑办公室的搬迁和新办公室的清洁及其全部所需物品的准备工作；原海外版詹总退居二线的搬迁和新办公室的准备工作；朱副社长办公室物品的搬出、整理工作；与秘书处协商后对社领导室内配备的部分物品进行统一更新，如浴帘、浴室花洒、加湿器等。

4、今年3月，为方便编辑和记者的日常消费，在多方协调下，咖啡厅安装了食堂刷卡机，为编辑楼采编人员在咖啡厅的消费提供了极大地便利，此举得到了大家的一致好评。

四、会议服务部全年工作的特点

1、全年参与服务的大型活动比往年多，服务标准不断提高。

自综合楼会议室全面启用后，报社各部门和社属报刊在综合楼召开的会议不断的增加，截止到目前综合楼报告厅会议达60余次。作为公司的窗口形象，更好的体现公司精神风貌，在服务中，多选用骨干力量服务大型会议及活动，在综合楼各出口、电梯、会场门口都增派礼仪人员进行引导，做到了“来由迎声，去有送声，问有答声”，真正体现了及时服务，优质服务，高质量的服务工作为部门和公司争得了荣誉。

2、服务人员少，工作任务量加大，会场布局调整频繁。

自年初综合楼、9号楼的会议室相继投入使用后，会议量逐渐增多。为了满足不同部门会议需求，根据不同会议的形式，每场会议都要调整会场布局，报告厅固定会议桌71张，会议椅342把，调整起来不仅费时而且实木桌椅较重，对于我部门的员工是不小的挑战，但是我们每一次辛

勤的付出，都得到了与会部门的认可和公司领导与兄弟部门的大力支持与配合。3、根据大型会议增多的实际工作特点，采取集中性的工作培训不断增多。

为了提高服务人员服务意识，更好的完成报社各类型会议及其他礼仪服务活动，工作中加强了集中性的技能培训，在会议引导、语言表达、着装以及基本技能等多个方面都加大了培训的力度，因考虑到工作特点，为确保服务工作不受影响，培训多选用员工的休息时间。

五、工作中的不足

1、要在工作中不断加强团队建设，牢固树立大局意识和团队意识

在今年的各项大的服务活动中，团队中大部分员工所表现出来的大局意识、团队意识和高度的责任感还是可以的，但是个别员工意识淡薄，说话办事往往不从大局出发，遇到困难不积极应对，以个人为中心作为出发点。会议部要打造金牌团队还需要不断加强团队建设、使员工牢固树立大局意识、团队意识，要让每一个员工树立“公司为我骄傲，我以公司为荣”的思想，让员工扎根金台物业，为公司的发展贡献力量。

2、管理要结合工作实际，尽量满足服务对象的需求

随着社会的进步，时代的发展，人们对于服务的需求越来越高，要求也是越来越苛刻，但是目前供职于会议部的职工大部分是独生子女，80后、90后人员不断增加，做起服务工作总不能摆正心态，缺少吃苦耐劳精神；3、各类规章制度的建立上有待完善

金台物业公司于10年8月25日揭牌成立，标志着公司化运营的正式开始，就有的规章制度有待进一步完善，来更好的适应公司的发展要求，没有的制度要根据工作的变化而增加，原有的制度要根据角色的转化而改进。

六、明年工作的重点

1、针对服务人员年龄较轻，文化背景、家庭教育差异等因素，科学管理、人性化管理，加强与服务员的沟通，加强政策法规的学习，来不断提高人员的整体素质和服务认知水平。在公司领导的带领下更好的完成各项服务工作。

2、逐步完善各项规章制度。根据工作的实际制定清楚明确的制度，争取做到用制度管人，用情感

留人。并且要不断组织员工对规章制度进行学习，使大家自觉接受，自我约束。

3、希望公司能多提供一些对外交流、学习的机会，许多员工自毕业后就到公司参加工作，对于外面的了解不是很多，工作中受到表扬后容易骄傲，更有自我满足的感觉，闭门造车就会固步自封，

很难有长进，多一些与外界高档会议中心接触的机会，对大家开阔眼界有很好的帮助。4、加强员工岗位培训，再细化量化培训内容，加大实操比例，对于不同员工进行有针对性的培训；

6

会议服务部201*.12.

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