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社区服务部工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-29 18:06:54 | 移动端:社区服务部工作总结

社区服务部工作总结

社区服务部工作总结

从刚进入大学到现在已经快一年了,想想自己刚加入学生会时什么都不懂的窘态,再看看自己现在的状态,感觉自己在学生会工作的一年学到了好多东西。

在社区服务部,我们每个人每周轮流着都要做院里每周的卫生成绩表。一开始是觉得特别麻烦,但到后来慢慢发现其实并不像自己的想的那么繁琐,只要你认真,只要你找到了其中的技巧。以此看来无论做什么事,只要本着认真的态度就不怕做不好。并且我们的努力也没有白费,通过每周的卫生成绩统计可以督促每个同学搞好自己宿舍的卫生,这样可以为同学们提供一个良好的住宿环境,对大家的健康也有好处。

为了增进宿舍成员之间的友谊,使宿舍变得更加温馨,我们还陆陆续续开展了一系列的活动,影响比较大的主要是宿舍文化节。前期我们进行了关于宿舍成员友谊的征文大赛,这样可以让同学们回忆一下自己这一年来和宿舍成员发生的一切,从刚来的陌生到相识再到相知,无论往事是悲伤还是快乐都会让他们觉得美好,以此增进他们之间的友谊。之后我们开展了宿舍文化评比大赛。每个宿舍的成员都要参与进去装扮自己的宿舍,通过宿舍成员之间的实践与合作,一方面使他们的宿舍环境变得更加整洁温馨,另一方面也可以化解他们之间的矛盾,让他们深刻的感受彼此的存在。最后我们进行了颁奖晚会。晚会上那些得到优秀宿舍称号的宿舍可以上台表演,让在场的每个人都感受到他们宿舍的那种温馨的氛围。晚会举办的很成功,同学们有笑有泪,有感动。大家之间的所有隔阂都被打破,距离一下子拉近了好多。

我们不仅在学校举办各种活动,还会走出学校关注社会。我们作为志愿者去自闭儿童学校看望那些需要关心的孩子们,陪他们玩耍,和他们聊天,让他们打开心扉,让他们获得欢笑和快乐。通过这些志愿者的活动,让我对志愿者的活动有了初步的认识与了解,以前,对这种活动的印象只是“干活”,现在却有了翻天覆地的变化,现在,这种志愿服务是一次体验,我们要学着去熟悉这个社会,社会上的职业形形色色,我们要去熟悉社会各界人士所做的工作究竟是怎样的,才能在长大之后去更好的适应社会,更好的在社会里生活、工作。

总之在社区服务部的这一年,我也学到了好多课本上学不到的知识,既锻炼了自己各方面的能力,又结识了好多朋友,扩大了自己的交际范围,同时也在这个部门感受到了家的温馨。一句话,“累并快乐着”,这就是我的感受。

扩展阅读:201*年社区服务中心工作总结

江苏社区事务受理服务中心201*年工作总结

江苏街道社区服务中心于201*年成立,201*年与江苏街道社区事务受理中心合并,并更名为江苏社区事务受理服务中心。今年中心遵循“规范化建设、多样化服务、信息化管理”的要求,紧紧围绕江苏路街道“文化凝人,数字惠民”的工作目标,以服务社区居民为切入点,逐步承接各类政府事务,并结合多方资源开展了一系列内容丰富、形式多样的文化活动和人性化服务,努力为社区居民构建和谐、友爱的大家园。先将一年工作作一总结。

一、规范中心管理,强化服务意识

1、抓制度先行,落到实处。为了使中心运作规范,我们增补、完善了规章制度,并汇编成册,确保制度落到实处。我们采取了相关措施,包括建立每日巡视制度,并根据实际情况进行定期或不定期点评,力争使中心运转始终处于良好的状态。此外,针对两中心合并后,人流量大幅增加,一度自行车停放秩序较乱实际情况,经中心提议,在街道市政科牵头和青众公司支持下,在不增加街道财力负担情况下,落实专人规范自行车停放,使中心内、外环境相适应。

2、抓服务质量,窗口服务明显优化。为了让老百姓能感受到更亲切、优质的服务,今年我们为每位工作人员制作“台卡”,写好姓名,工号,贴上本人照片,并由每个人写上自己的服务感言,接受老百姓的监督。并对被评选为优质服务窗口(服务岗位)的工作人员将给予适当奖励,来激发员工工作热情,改变了“干得好与不好一个样”的观念。同时,我们进一步规范了服务标准,优化服务整体环境,提升诚信水准,全面提高公众满意度,按照“四个一流”(即服务设施

一流、服务品质一流、服务水平一流、消费环境一流)服务更好地满足每位来中心办事群众的服务需求。

3、抓服务监督,窗口形象明显提升。今年10月,我们结合街道“数字惠民,文化凝人”的工作目标,推出了“窗口服务评议系统”由前来办事的居民对每次业务和每位工作人员进行测评,以此科学、有效测评工作人员的业务水平和服务态度,从而进一步提升服务能级。除此之外,我们将充分共享街道行风监督、市民巡访团资源,聘请相关成员作为中心行风监督员,通过每月对中心进行明查暗访等方式,加强中心行风建设工作。为使监督工作更具针对性开展,我们还拟定了《江苏社区事务受理服务中心行风监督评议表》,根据每月反馈的信息进行整改。

二、以信息化为抓手,强化服务热线辐射功能

1、增强社区服务热线与服务黄页的联动,实现内外网互动,为居民在网上查询辖区内有关衣、食、住、行、娱、购等方面的服务资源信息提供便捷的途径。黄页将辖区内提供的资源归纳为九大类别17个子项,共有585家单位可供居民查询和自助服务,力争实现“全、准、快、评”,以努力实现社区服务的全覆盖、宽领域、广受益。热线开通至今共受理

2、落实街道提出“服务与管理联动”工作任务,探索与将服务热线与物业企业服务监管工作相结合,建立实有人口数据库与物业管辖区域的对应关系,调整服务一口受理信息系统,借助于服务热线来电后自动显示、跟踪物业企业等技术手段,为职能部门对辖区内的物业企业的监管提供依据。

3、增添功能模块,完善信息系统,服务类包括:按不同人群,

分类统计服务需求;完成党员服务中心服务工作与社区服务系统整合;将两新组织党员纳入社区服务范围;在服务一口受理系统平添“两新”党组织书记信息群发功能模块;基本完成一口受理系统与服务黄页自助查询服务项目对接工作。事务类包括:完成事务一口受理平台增添街道业务功能模块,拓展居民事务服务项目的范围(新增六项,使咨询服务项目达到125项);完善内部分析、汇总功能;完成新增业务项目的流程梳理和整合工作。

三、加强队伍管理,完善服务项目建设

1、抓服务项目建设,推出便民“一卡通”。今年,在街道牵头下,我们中心和电信签约共同制作的“社区一卡通”,9月初已经完工并安装完成,进入试运作阶段。社区“一卡通”有效实现了一卡多用(即同一张卡可分别扮演购物卡、借阅卡、就餐卡、活动卡、工作卡等不同的角色),同时此卡还有积分功能,义工每服务一次都会得到相应积分,累积到一定分值就可兑换各种小礼品,使数字惠民,真正的落到实处,让社区居民得到实惠。

2、抓队伍建设,员工文明素质和精神面貌明显改善。为使窗口服务质量明显提高,队伍建设则作为我们的重要工作内容之一来抓。中心大力开展精神文明创建活动,加强工作人员文明礼仪教育和道德建设,革除各种不文明陋习,养成良好的行为习惯,积极开展志愿者活动,激发广大工作人员“服务在岗位,和谐进社区”的责任感,引导大家充分展现文明礼貌、热情友好、谦和大方、积极健康的精神风貌。大大提升工作人员服务能级和质量。

3、抓服务细节,推出便民举措,实施人文关怀。中心针对不同的服务对象与服务内容,设置各种人性化的服务设施,并做到加强管

理、及时更新,如优化和完善公共厕所的基础性设施(增放了洗手液、卫生卷纸等),保持清洁、卫生、基本无异味;加强对残障人士的无障碍服务工作;设置和完善公共服务设施的导向标识、图文和指示标牌,要在主要的窗口设置特殊客户优先通道、问询处、监督意见箱,放置宣传手册,并及时更新信息,保持常用常新。

江苏社区事务受理服务中心

201*年11月22日

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