机械厂售后服务规定

机械厂售后服务规定

售后服务暂行规定

一、原则：

（一）、售出机床安装调试工作由生产制造部组织进行，生产制造部负责考核调试人员，负责协调各部门以便取得技术支持和帮助。

（二）、售出机床从通过用户验收，签“产品安装调试报告单”之日起，一年以内三包维护（包括三包件发放）由生产制造部负责；一年以外三包维护（包括三包件发放）由售后服务部负责。二、程序

（一）、售出新机床：

安装调试日期由售后服务部负责核准，以《出差审批单》形式通知生产制造部，内容包括：用户名称、地址、联系人；调试机床型号和台份；启程日起、预计天数，由生产制造部安排人员进行。出差人员凭《出差审批单》作为出差前借款和出差后报销的凭据（需要由部门经理和财务经理签字）。出差人员考核及三包件发放归生产制造部负责。

（二）、三包期内机床：

从通过用户验收之日起一年以内机床的三包维护，由售后服务部根据用户反馈等信息，通知生产制造部解决。需要派人时，以《出差审批单》形式通知生产制造部，增加内容有：发生故障机床的型号、编号；故障现象及可能原因；以往维修记录等，由生产制造部安排人员进行。出差人员考核及三包件发放归生产制造部负责。

（三）、三包期外机床：

从通过用户验收之日起一年以外机床的三包维护，由售后服务根据用户反馈等信息，自己解决或通过相关部门协助解决；需要派人时，以《出差审批单》形式从相关部门借调人员进行。出差人员考核及三包件发放归售后服务部负责。

三、考核

（一）出差人员必须遵守公司相关规定。

（二）出差人员必须在规定时间按时出发，不得以任何借口拖延。

（三）出差人员完成任务返回时，必须经本部门经理和售后服务领导同意。（四）《产品安装调试报告单》、《外修人员工作单》必须经用户签字或盖章认可（表示机床已通过验收）。

（五）机床调试和维护期间发生的质量问题必须报售后服务部，不准隐瞒不报。

201*年月日

扩展阅读：机械设备售后服务人员服务规范

机械设备售后服务人员行为规范

1、严格遵守用户现场管理制度，严禁与用户发生正面冲突。2、工作时间不迟到、不早退，工作期间不得饮酒。3、在服务过程中，要求统一穿公司工作服，着装整洁。

4、在服务过程中主动与用户联系定期召开联络会，汇报上阶段工作完成情况，协调下阶段工作安排，确定工作内容和完成时间。5、严格按照服务流程与用户对接现场具体服务条件并签署相关文件。6、严格按照机组操作规程及说明书规定，对所服务机组进行相关服务。7、主动向用户及现场配合人员介绍服务过程中注意的事项及可能发生的风险，协调用户采取措施保证现场工作的安全。8、主动向用户及现场操作人员介绍机组特点及开停机、运行、维护中注意的事项，完成现场操作人员的培训，保证用户操作人员能在服务人员撤离现场后能够独立操作、运行机组。9、对用户机组技术方面的提问和咨询要有问必答，现场不能即时答复时，应及时将问题反馈给公司，由公司相关部门做出答复。10、现场服务人员无论任何情况出现怠工，应向用户分析、说明原因及改进措施

并及时向公司汇报。

友情提示：本文中关于《机械厂售后服务规定》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，机械厂售后服务规定：该篇文章建议您自主创作。

来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。

《机械厂售后服务规定》由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
链接地址：http://www.bsmz.net/gongwen/727090.html

• 上一篇：邳州市201*年防汛抗旱工作小结
• 下一篇：抓棉挡车工操作法