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微信在内三护理管理中的应用

张美珍

（云和县人民医院323600）

摘要：总结微信在内三护理管理中的应用效果。全科室人员在手机中安装注册微信软件，用于发送所需信息。应用微信沟通后，护士信息的接受率和反馈率提高，合理利用了人力资源，丰富了内三护士学习方式，激发了内三护士的学习兴趣，使护士之间建立了良好互动。关键词：沟通管理；微信；应用。

微信是最新推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方

［1］

式的联系。使用微信可以增强兴趣社交的主动性和可能性。201*年4月至201*年7月本院内三科在沟通管理中应用微信软件，取得了满意的效果，现报告如下。

1材料和方法

1.1一般资料本科护士25人，年龄20-29岁24人，30-37岁11人平均年龄：本科28:人，大专7人；主管护师2人，护师17人，护士12人。1.2方法

（1）全科室人员在手机中安装注册微信软件，并申请加入内三微信团队，保持手机24小时开通接收微信。

（2）护理长根据信息内容有针对性的发送至全科护士或者个人，信息接收者再根据所得信息做出反馈。微信沟通内容：医院科室会议文件内容，每周每月工作学习重点，新技术和新进展，科室安全隐患，科室活动会议安排，节假日祝福问候,各工作人员对近期工作反馈等等。内容的方式包括：语音，视频，图片与文字。

2结果201*年4月至201*年7月全科室人员采用微信沟通共318条，其中视频15条语音112条，文字91条。过微信的交流，信息的接收率达98%，信息反馈率达97%。3体会

3.1提高了内三护士信息的接收与反馈。内三护士共计人，24小时轮流值班，身心压力大，人员分散。使用传统的会议，学习方式，容易导致信息传递的滞后，占用大量的时间，空间，加重护士的工作学习压力。应用了微信平台后，完全改变了这种状况。护理组长可以根据信息内容，选择不同的方式，录制语音，视频，图片与文字有针对性的发送至各个级别护士或者个人，相关人员接受到信息后做出反馈，并对相关信息进行保存，以便及时查阅，学习，复习。应用微信后护士对信息的知晓率有此前的82%提升至98%，信息的反馈率达97%。3.2有利于人力资源的合理利用。将护理信息计算机网络化系统引入护理领域，进行护理业

［2］

务，科研和管理活动已是必然趋势，可大大提高医院护理的整体工作效率。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，使用微信时产生的上网流量费由网络运营商收取，而且微信交流的方式相当丰富。对于医院科室会议文件内容，每周每月工作学习重点，近期科室安全隐患等，组长可以录制语音；对于新技术新进展，操作培训及平时工作中的问题等，可以录制视频；对于节假日，祝福等交流可以发送图片；其他还可以以文字方式交流。护士对于内容的交流学习反馈非常方便，资源达到了共享。相对于传统的会议，学习，电话短信节省了大量人力，物力，财力。

3.3提高内三护士的工作效率和护理质量。全科室护士或者个人根据微信的内容有针对性的安排自己的工作和学习。如，5月1号以后，下午上班时间调整为2点30。全科室人员便可以根据微信内容调整自身的工作时间。使用微信后护理人员理论操作水平水平明显提高。201*年第二季度理论与操作考核平均分分别提高了3.33和2.14.，第二季度护理差错由第一季度的次，下降到次。由此说明，使用微信提高了护士业务水平和工作效率，护理差错下降。

3.4丰富了内三护士学习方式，激发了内三护士的学习兴趣。随着护理事业的不断壮大，护理队伍更是融入了越来越多的新鲜血液，这些新鲜血液大都是一些80，90后。他们相对于开会，上课学习等更容易接受微信等这些新事物。护理工作的实践性较强，护理人员必须接受终身培训，才能不断学习新知识，掌握新技能，适应新环境，满足人民群众日益增长的健

［3］

康需求。在工作中运用这些新的技术沟通，可以充分激发护士的学习兴趣。同时用语音，视频，图片等新型的交流方式更是方便快捷，

3.5利用新型沟通方式使护士建立了良好互动。在临床工作中，由于个人心理因素，成长教育环境，个人表达能力和方式的不同等诸多因素的影响往往使沟通管理效果不明显。护士和护士长的有效沟通时非常必要的，护士长应具有的良好沟通意识，避免诸多不利因素的影响，采取多样的沟通方式和适当的沟通技巧，更好地发挥护士功能，提高护理质量和护理管理水［4］

平。利用了微信这种新型的沟通方式即方便，快捷，又增加了护士间的交流与互动，无形中消除了护士长与护士之间的距离，增进了同事之间的感情，也激发了大家沟通的热情。

参考文献：

1.马振贵，超越短信和IM的存在。软件工程师。201*，Z1:35-362.吴德贻，网络技术在医疗信息管理中的应用与发展。中国医疗器械信息。201*，1：34-373.张莉，彭刚艺，等.高年资护士在分层级管理中的定位和策略[J].中国护理管理，201*,9

（2）：24-25.

4.陈水平，基层医院护理工作相互沟通的有效方法。吉林医学。201*,2：1097-1098.

扩展阅读：微信营销技巧及实施步骤

微信营销的技巧及实施步骤

前言：微信公众平台的出现，让大家越来越关注微信这一移动互联网营销平台，已被公认是将来营销的蓝海。但毕竟微信毕竟不同于微博，有一定的私密性，在微信上怎么进行品牌营销呢?本文细数了微信品牌营销的途径及实施步骤，并结合案例呈现，供参考。

准备篇：

关于微信：参见附件一微信的安装：

A.智能手机版（推荐）

B.电脑版（非官方，不做推荐）

操作篇：

有人的地方就有商机，更何况微信拥有如此庞大的隐形用户群体。随着微信产品本身的不断演进，利用微信辅助品牌营销的“占位战”已经打响。通过手机这一载体，让品牌“随时”传递微信的信息成为了可能，更何况，以微信作为营销手段的市场尚不饱和，利用微信推送信息，暂时不会像在微博上那样，被迅速湮没。

借助微信做营销，首先需要建立并沉淀用户关系，随后考虑如何推送好内容，抓住用户。根据微信产品开发的最新动态，微信公众平台，也能为品牌信息的传递打造一个动态的生态链。如今，我们已能看到一些企业运用微信的营销案例。他们是怎样运用微信进行营销的?

一、漂流瓶

漂流瓶的主要功能和玩法：

“扔一个”，用户可以选择发布语音或者文字然后投入大海中，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话;“捡一个”，顾名思义则是“捞”大海中无数个用户投放的漂流瓶，“捞”到后也可以和对方展开对话，但是每个用户每天只有20次捡漂流瓶的机会。营销案例：招商银行的“爱心漂流瓶”用户互动活动案例：

Campaign期间，微信用户用“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分。和招商银行进行简单的互动就可以贡献自己的一份爱心，这种简单却又可以做善事的活动，颇为吸引人。具体操作：A．运行微信；B．点击朋友们选项；C．点击漂流瓶；D．点击扔一个；

E．编辑内容，可以是文字或语音，以品牌介绍，产品促销为主；F．点击扔出去；G．可以捞一个，主动推送自己的营销信息。二、位置签名

微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。具体操作：A．运行飞信；B．点击设置；C．点击个人信息；

D．编辑头像、名字（商铺名称）、性别、地区、个性签名（促销信息等）三、二维码

在微信中，用户可以通过扫描识别二维码身份来添加朋友、关注企业账号。企业可以设定自己品牌的二维码，用折扣和优惠来吸引用户关注，开拓O2O的营销模式。

营销案例：大悦城“开通微生活特权”开通移动会员体系腾讯微信微生活会员卡是首场针对地标购物中心的大型活动，微信用户只要使用微信扫描朝阳大悦城专属二维码，即可免费获得朝阳大悦城微生活会员卡，凭微生活会员卡可以享受到众多优惠特权。此后，用户不必携带会员卡，也能第一时间得知商家信息并享受特权。星巴克等餐饮商家，Levi’s、玛花纤体、贝黎诗等40多家朝阳大悦城品牌商户成为首批商城微生活会员卡的支持商家。商圈中的商家也有可能开辟一套新的会员管理系统。具体操作：A．运行飞信；B．点击设置；

C．点击二维码名片，可以根据自己的喜好选择二维码；D．二维码下载到本地或发布到网上，在店内店外使用，线上线下运用

四、开放平台

利用微信开放平台，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用，还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便地在会话中调用第三方应用进行内容选择与分享。

营销案例：美丽说微信开放平台应用营销案例

4月24日美丽说宣布成为首批登录微信开放平台的应用之一，用户可以将自己在美丽说中的内容分享到微信中。用户通过微信，可以使一件美丽说上面的商品得到不断的传播，通过微信做口碑营销。五、语音信息

用户偶尔会厌倦了发短信打字，发视频又过于耗费流量，既如此，用微信发送音频信息，就确实是省时省力又省钱的信息传递方式。

营销案例：“超级星播客”打造奥运传播新体验

201*年7月27日首播的“超极星播客”开创了国内第一档基于移动互联端的手机语音播报节目，让中国体育迷在指尖上过了一把奥运瘾。六、公众平台

最近开放的微信公众平台，真正是无门槛。每一个人都可以用一个QQ号码，打造自己的一个微信的公众号，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。

申请开通地址：微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。认证的帐号则有更高的权限，不仅能推送单条图文信息，还能推送专题信息。据称，在推送的打扰方面，下一版本的推送将全部取消声音提醒，以便把私人信息和内容消息区分。

营销案例：凯迪拉克微信公众账号运营近期凯迪拉克刚好有一波#发现心中的66号公路#活动，微信公众账号上每天会发一组最美的旅行图片给用户，以引起共鸣。其他的内容，基本以车型美图为主，如海外车展、谍照等。凯迪拉克也利用账号发布实时内容，如前几天上海暴雨橙色警报时，就做了一个安全出行提醒。

附件一：

微信是腾讯公司于201*年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。用户可以通过微信与好友进行形式上更加丰富的类似于短信、彩信等方式的联系。微信软件本身完全免费，使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。201*年3月29日，微信注册用户过一亿。特点：

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

微信支持智能手机中iOS、Android、Windowsphone和塞班平台。具体特点如下：

①支持发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字②支持多人群聊（最高20人）

③支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）④支持腾讯微博、QQ邮箱、漂流瓶、语音记事本、QQ同步助手等插件功能多平台

支持iPhone、Android、Windowsphone、塞班平台的手机之间相互收发消息省流量

①图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息

②后台运行只消耗约2.4K/小时（详情请看使用指南中费用相关一项）使用指南

这个版块仅针对一些热点的基本使用问题进行解释，更多内容请参见扩展阅读中微信官方网站。微信账号注册

微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。第一次使用QQ号登陆时，微信会要求设置微信号和昵称。微信号是用户在微信中的唯一识别号，必须大于或等于六位，注册成功后不可更改；昵称是微信号的别名，允许多次更改。使用

微信与QQ单向独立，且独立度非常有限。输入QQ号进行注册的用户，虽然在微信中不会把QQ号透露给微信好友，但是所有的QQ好友可以看到用户的微信号。

微信中有单独设置的头像，可以在登陆后从设置菜单内修改。微信功能密码找回

通过手机号找回：用手机注册或已绑定手机号的微信帐号，可用手机找回密码，在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过手机号找回密码=》输入您注册的手机号，系统会下发一条短信验证码至手机，打开手机短信中的地址链接（也可在电脑端打开），输入验证码重设密码即可；

通过邮箱找回：通过邮箱注册或绑定邮箱、并已验证邮箱的微信帐号，可用邮箱找回密码，在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过Email找回密码=》填写您绑定的邮箱地址，系统会下发重设密码邮件至注册邮箱，点击邮件的网页链接地址，根据提示重设密码即可；

通过注册QQ号找回：用QQ号注册的微信，微信密码同QQ密码是相同的，请在微信软件登录页面点击“忘记密码”=》通过QQ号找回密码=》根据提示找回密码即可，您也可以点击这里进入QQ安全中心找回QQ密码。聊天

在微信中，可以发送文字、语音及视频信息。

在使用过程中，用户可以删除单条消息，也可以删除会话。触屏手机上通过长按消息或会话的方式删除，有按键的手机则通过选项按钮找到删除入口。

在2.2之前的版本退出时会提示是否退出后继续接收消息；2.2及以后版本，退出后将无法接收到消息（但驻留在后台则可以）。

在微信中，用户无法知道对方是否已读，因为微信团队认为“是否已读的状态信息属于个人隐私”，微信团队希望给用户一个轻松自由的沟通环境，因而不会将是否已读的状态进行传送。

微信在后台开启后，耗电量会有一定增加，建议在微信中设置定时收取。好友

微信支持查找微信号、QQ好友添加好友、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友6种方式。

2.2之前的版本退出时会提示是否退出后继续接收消息；2.2及以后版本，退出后将无法接收到消息。零资费

微信完全免费，使用任何功能微信都不会收取费用。微信适用的手机网络包括GPRS/EDGE/3G/WiFi，联网可能产生的流量费用由网络运营商收取，建议配合上网流量套餐使用。

微信有着精心设计过的通信协议，在后台运行时仅消耗极少流量，一个月消耗约1.7M流量。建议您退出时选择后台运行，以保证及时收到微信消息。微信自身带有流量统计的功能，您可以在设置里随时查看微信的流量动态。

微信后台运行消耗极少流量，约2.4K/小时，最多不超过3M/月。

运行流量

运行状态网络方式前台运行后台运行netwapnetwapAndroid系统2.4K2.4K无（iOS不支持此种网络方式）60K无（采用Push机制，不用后台2.4K运行）无（iOS不支持此种网络方式）3-15KiOS系统Symbian系统2.4K60K2.4K3-15K

注：微信后台运行消耗流量由具体情况而定，最多不超过3M/月。后台运行仅Android和塞班版本支持，iPhone拥有体验更好的Push机制，可以不后台运行也能收消息。net包括cmnet/uninet/3gnet；wap包括cmwap/uniwap/3gwap。

各类型消息流量

消息类型文字信息语音信息图片信息视频信息上传通讯录查看QQ好友查看通讯录好友根据对方的个人信息完整程度决定，下载后会缓存。消耗流量1M可发约1000条文字消息0.9-1.2K/秒根据原图质量压缩至50-200K/张根据原视频质量压缩20-30K/秒2K/100人查看附近的人注：图片缩略图、视频缩略图约为3-5K/张。微信公众平台如何申请及使用

使用QQ号码，可以登录微信公众平台网站，确认成为公共帐

号用户。申请的中文名称是可以重复的，你不需要担心上面有人抢注了你的微信公众号。

确认公共帐号后，就会进入微信公众媒体的后台。发布及订阅方式

它的最重要的发布和订阅方式，是通过发布公众号的二维码，让微信用户随手扫描订阅。任何微信公众帐号用户，都在设置种找到一个如下格式的二维码，品牌ID会放到二维码的中部。消息推送和阅读

微信公众帐号可以通过后台的用户分组和地域控制，实现精准的消息推送。普通的公众帐号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。

友情提示：本文中关于《微信》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，微信：该篇文章建议您自主创作。

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