201*年度特许公司总结计划要求
特许连锁经营文件
关于要求各公司认真做好201*年度工作总结及201*年度工作计划（规划）工作的通知
各特许连锁公司：
经我部研究并报请集团总裁审议批准，定于201*年元月14日--元月16日在湖北召开“201*年度嘉禾集团特许连锁系统年末峰会”！现就要求各公司完成并上报201*年度工作总结及公司201*年度计划的通知如下：
本着“相互交流学习、共同成长进步”的目的，我部要求各公司对各自201*年运营管理工作（含企划及市场、设计及工程、客服及行政、产品及材料等各板块）进行认真总结，为统一总结及计划的内容，我部特制订了相应的模板，请各公司认真对照进行总结！
各公司201*年工作总结及201*年度工作计划须于201*年12月25日前以电子邮件形式或QQ形式发至我部邮箱（38218328@qq.com）或通过QQ(38218328)上传我部。我部将发来的资料整理后，结合集团公司优秀案例，以“汇编”形式，待本次峰会之际发放给参会各公司，供相互交流学习之用！
鉴于向各公司提出的工作总结及计划的内容，应属各部门的工作重点范畴！我部认为，通过要求各特许公司进行认真总结和分析，也是作为一项提醒和检查特许公司工作成效及规范化程度的一次有效机会，务请各公司予以高度重视，严格按本通知要求安排各部门认真执行！
特此通知
嘉禾集团连锁经营中心
201*-1-5
附件：1、《公司企划及市场201*年度工作总结》要点
2、《公司设计及工程201*年度工作总结》要点3、《公司客服及人力201*年度工作总结》要点4、《公司产品及材料201*年度工作总结》要点5、《公司201*年度工作计划（规划）》要点
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附件1
《公司企划及市场201*年度工作总结》要点
一、广宣工作：
1、201*年度公司各类广告的投放资金、媒体分析；2、各类广告的文稿（案）、图片、视频资料准备；3、同行各类广告情况介绍；4、宣传软文分析、稿件准备；
5、集团及内部报刊、网站等广宣资源利用情况。二、营销活动：
201*年度开展的展会、家装课堂、开(试)业等营销活动及其促销活动的相关文稿、图片、视频资料等准备。三、小区开发：
1、201*年度开展的小区及其策划方案、开发与促销方式、图片、视频资料等准备。
2、全年楼盘信息调研情况（含调查形式、楼盘总数、分布情况、开发商及公关方式、户数、户型、面积、均价等信息）
3、全年楼盘信息与客户分析（含信息分析、信息管理与跟踪、客户消费特点、开发思路及计划等内容）
4、全年楼盘渠道与开发人员（含开发渠道、开发政策、开发方式、开发人员及激励考核、公关方法及成效等内容）四、文化建设：
1、201*年度企业文化活动组织、策划案及其图片、视频资料；2、利用内部报刊、网站开展文化建设及宣传方面的情况。
四、201*年度在当地新取得了哪些荣誉称号？以及据此开展的宣传活动资料。五、201*年度本公司的企划及市场方面的工作计划（规划）；六、对集团总部在企划及市场建设方面的需求与建议。
上述内容请各公司结合实际工作内容加以展开，并应真实有效！
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附件2、
《公司设计及工程201*年度工作总结》要点
一、运营部管理
1、完成公司下达本部门的产值目标情况；2、为完成运营目标所开展工作的内容及成效；
3、配合公司营销计划和针对本部门营销活动的具体内容及成效；
4、落实公司规章制度，监督管理本部门员工的工作行为方面的方法与经验；5、协调处理与工程、材料三大板块的工作关系，保障部门各项工作顺利开展方面的具体做法及成效；
6、协调处理本部门出现的客户投诉，进行客观地理解和做出正确判断,并迅速处理和解决问题方面的成效和经验；
7、对本部门的规范、流程等技术方面的建章建制、统一要求等的工作内容；8、对本部门各类运营管理报表的使用情况的经验及成效；
9、对设计师人才的发掘、引进、培训提升方面的工作情况、取得的成效及经验；二、工程管理
1、工程拨款制度的制定及执行情况；
2、工程形象要求的执行情况及与行业其他公司相比体现出“差异化”方面的内容；3、工艺操作的专业化、规范化、统一化的相关制度的建设及执行情况；4、工程管理中的外部管理流程及内部管理流程的制定与执行情况；
5、对工程施工过程的把控工作方式（从工地、材料、人员相结合控制管理）；6、日常对工程经理的激励方式及成效；
7、工程成本控制单项工程的成本核算的工作方法及成效；8、对接材料与产品交付执行情况；9、以工地为主导的现场营销方式及成效；
三、201*年度本公司运营管理（设计、工程）方面的工作计划（规划）；四、对集团总部在设计及工程管理方面的需求与建议。
上述工作，请各司运营部结合实际工作内容加以展开，并要求数据详实，尽可能配以图片！
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附件3、
《公司客服及人力201*年度工作总结》要点
一、客户服务
1、客服礼仪及行为规范执行情况；
2、客户服务流程执行情况（含咨询规范、报价规范、量房规范、签约规范、设计工作流程、全程服务规范等）
3、客服工作流程执行情况（含客户接待、立项、签约、售中、售后等）4、档案袋管理情况5、客户满意度情况
6、客户信息资源及客户流失情况
7、客户投诉管理（含投诉处理方法、投诉处理成效、分析可借鉴的经验与教训）。二、人力资源
1、部门及岗位设置情况；2、员工人数及分布情况；3、员工招聘来源情况；4、人才需求情况；5、员工培训情况；
6、员工级别、薪资及考核情况；7、员工数据库档案建设情况；8、人力资源现状分析；9、行政办公现状分析。
三、201*年度本公司客户关系管理方面的工作计划（规划）；四、201*年度本公司人力资源管理方面的工作计划（规划）；四、对集团总部在客户关系及人力资源管理方面的需求与建议。
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附件4；
《公司产品及材料201*年度工作总结》要点
一、产品情况
1、公司软硬装一体化全包产品分析（含有无全包产品、当地是否适合全包产品、产品名称、市场定位、产品内容、签单份额、单值大小、提成情况、毛利情况、客户反应、优化方向等）；
2、公司常规半包产品分析（含市场定位、产品内容、签单份额、单值大小、提成情况、毛利情况、客户反应、优化方向等）；
3、公司在产品内部培训及外部推广方面的举措、取得的成效、值得借鉴的经验与教训；
4、公司在产品研发阶段遇到的困惑、主要问题点分析；5、公司在产品内部培训阶段遇到的困惑、主要问题点分析；6、公司在产品宣传推广阶段遇到的困惑、主要问题点分析。二、材料情况
1、
公司从集团采购基础材料情况（含采购嘉禾品牌品种、采购数量、采购价格、当地同类材料市场价及合作成交价、物流费用、人工费用、采购总额、质量评价、每单平均材料金额、嘉禾品牌品种成交价、安装情况、售后情况、客户满意度等）
2、
公司从集团采购主材情况（含采购嘉禾品牌品种、采购数量、采购价格、物流费用、人工费用、采购金额、材料质量、每单平均材料单额、嘉禾品牌品种成交价、安装情况、售后情况、客户满意度等）
3、
公司在本地整合的材料情况（含合作品类、合作品牌、市场价、成交价、利润率、合作方式（代销或经销）、供应渠道、生产产地、本地市场影响力、是否签订合同、客户满意度等）
4、5、
公司在采购集团材料及主材方面遇到的困惑、主要问题点分析；公司整合本地材料方面遇到的困惑、主要问题点分析。
三、201*年度本公司在产品及材料方面的工作计划（规划）；四、对集团总部在产品、材料等供应链方面的需求与建议。
上述工作总结重点，请结合实际工作内容加以展开，并要求数据详实，尽可能配以图片！
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附件5；
《公司201*年度工作计划（规划）》要点
请各公司重点结合上述各板块工作总结及部门规划，通过分析展望各自的市场在新形势下的行业状况，以有针对性地、尽可能量化地提出201*年的工作计划（规划）。
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扩展阅读：201*年度工作总结 - 中国连锁酒店联盟
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中国连锁酒店联盟201*年度工作总结
精彩的201*年即将过去，值此辞旧迎新之际，秘书处全体员工荣幸地与中国连锁酒店联盟的所有成员一起，细数过去一年丰硕的果实，并畅想美好的明天。
首先，我们从5大方面来展现这一年来的成果！
（一）联盟成立
在201*年5月24日的杭州西湖之约大会上，中国连锁酒店联盟正式宣告成立。本联盟是连锁酒店行业的一次新的尝试，宗旨是最大化实现酒店客户资源共享，从而为联盟成员创造“经营一地，收获全国”的多赢格局。
中国连锁酒店联盟是中国区域型连锁酒店行业的划时代的产物，她的成立也必将成为行业历史的伟大转折。
（二）基础建设
为了能让这个新的组织和新的模式健康成长，我们首先集中精力为联盟打下了一个坚实的基础。
罗盘的研发队伍为联盟打造了酒店后台联盟预订、网站联盟预订以及酒店前台预订的系统。随后，秘书处辅助各成员单位整合了内部会员、建立联盟会员价格体系以及收集管理并审核相关信息等一系列系统建设的配套工作。
经过两个月的共同努力，共有11家酒店成功开通了联盟预定通道，联盟酒店数125家，会员数592550位，客房数11753间。联盟的各项基础建设宣告完成。
（三）联盟培训
这一年，秘书处与各成员单位积极互动，在交流和沟通中发现，各成员店的工作人员在实际工作中对联盟的运作并不熟悉。因此，经过一个多月“讨论-完善-再讨论-再完善”的过程，《中国连锁酒店联盟培训资料1.1》终于成型，并发送给各成员单位。
瑞都（香港）国际酒店管理有限公司等成员随即对相关工作人员做了系统的培训。目前，部分成员单位的培训仍在进行当中。
（四）宣传推广
截止到9月泉城之约会议的时候，联盟就已经有5家单位开始制售印有联盟标识的会员卡；现在，这个数字已达10余家。济南玉泉森信和河南百纳更是在联盟的推广上颇有心得，秘书处已经将他们的成功经验分享给大家。在这之后，秘书处将实际的成功经验和各成员单位的意见相结合，制作了《联盟宣传推广》的全套方案供大家参考。这套方案的实施与改进也成为了明年整年的工作重心之一。
事实已经初步证明，我们的联盟符合消费者的需求，只要能扎实的走好每一
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步，联盟“经营一地，收获全国”的目标必然实现。
（五）数据增长
联盟的各项数据自成立之初的125家店、11753间客房和592550位会员；成长到，本年底的146家店、13872间客房、会员数630032位。如图：
16000140001201*10000800060005925504000201*12506、7月份8月份酒店数客房数9月份10、11、12月份会员数135139146570000599840600000590000580000117536201*0615232610000126231317664000013872630032630000这些增长大部分来自于4家新加入单位的贡献。他们是：8月份加盟的四川鸣鹭和广州柏高；分别于10月和11月加盟的贵州一家和秦皇岛金桔。
以上是从5个方面来展示过去一年中联盟的工作成果。
当然，我们的工作也存在诸多不足，秘书处会借此良机认真总结，同时也希望各成员单位给予积极的批评和帮助。
经过这段时间的发展，联盟离“经营一地，收获全国”的目标越来越近！从零开始，到现在的18家成员单位，实际上我们只用了半年多的时间。在马上到来的201*年，我们将大力开展联盟宣传和推广，大力发展优秀的酒店（连锁）加盟，更要大力的扩展联盟的会员人数。联盟的例行年会将在11年3月份举行，到了那时，我们一同研究全年的工作、勾勒美好的未来。
预祝各位新年新气象，前程似锦，合家欢乐！
中国连锁酒店联盟秘书处
201*年12月28日
友情提示：本文中关于《201*年度特许公司总结计划要求》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*年度特许公司总结计划要求：该篇文章建议您自主创作。
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