半年度工作总结1

半年度工作总结1

客服半年度工作总结

201*年上半年在各级领导的关心支持下，在各部门积极配合下，严格按照公司的部属及要求，较好的完成了公司下达的各项工作任务。另外也积极配合广物的各项工作，完成工会、党支部下达的各项工作。

通过5个月的时间，现已对公司客服部的工作接手，接下来开始首先对客户资料进行了一个初步分类，本部门根据客户的性质将客户划分为销售与维修两大块，其中销售中包括三个品牌及网点；维修包括公司三个品牌加上首保、索赔、其他品牌（本公司维修的所有其他品牌车辆）。

另外还针对客户反映的一些需要进行跟进的问题做出了《客户问题反馈处理表》，这一表格用来跟进投诉问题处理过程，客服部存有一份《客户问题跟进结果登记表》。4月开始执行，执行情况良好，得到各部门配合，共发出《客户问题反馈处理表格》17份。

5月和6月根据本部门制定的营销活动方案，在各部门的配合下执行情况好，得到客户及领导认可。5月获得8名消费意向客户。

在名片广告跟进工作中，积极与领导沟通，将不同广告公司的效果图及报价及时告知相应领导，并帮助做出选择，确定制作广告公司、效果图的更改、名片信息的核对。

3-5月的回访分析报告也已做出，在今后的工作中会以这样的总结方式为模版，在实际应用中继续改善。

在上半年工作过程中，我公司做为一个发展中企业，在制度上还不是很健全，但我相信只要我们积极交流与沟通，一定会为公司带来更多客户与新的业绩。同时也非常感谢公司领导对我信任，给了我一个广阔的发展平台，使我能在思想境界、业务素质、工作能力上都能得到了大幅的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的营销活动方案和好的广告宣传方式，为公司发展建设添砖加瓦。营销管理部

201*年07月10日

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