村09年为民服务全程代理工作总结
马圩村09年为民服务全程代理工作总结
马圩村距离老庙镇政府有3公里，我村对外输出劳力较多，年轻人较少，村民以年老体弱的为主，办事不便、有困难。我村以学习科学发展观为契机，在开展保持共产党员先进性教育活动中，为进一步转变工作作风，提高办事效率，我村进一步完善了“为民服务全程代办制”工作制度。通过近几年来的运作和探索，使我们进一步感受到“权为民所用，利为民所谋”这句话的深刻含义，也进一步领会了“立党为公，执政为民”精神实质，“全程代办制”有力地促进了我村各项工作的开展，并且在08年的基础上，去的更大的突破和进展。下面，就我村09年深化“为民服务全程代办制”的工作做一小结：（一）高度重视，制定方案，健全完善组织机构
我村推行“为民服务全程代办制”工作以来，立即将此项工作纳入重要议事日程，村两委高度重视，完善和发展了《马圩村为民服务全程代理工作的实施方案》，健全了“马圩村为民服务全程理工作领导组”，由村支部书记为组长、村主任为副组长，村两委其他同志为成员，并且吸收部分村民参与其中。村委会新规定，村两委成员和计生专干为民办实事，以每月不低于3件的硬性指标，作为干部考核的标准。健全了马圩村为民服务代理代办室，研究并完善了代理代办的各项规章制度。同时进一步加大对全程代理制的宣传力度，向全村公布全程办事代理事项、办事承诺等。
（二）以制度为保障，全面推行“代办制”，探索长效机制。
从制度入手，建立了为民服务全程代理室主要职责、代理室办事原则、代理室办事制度、全程代理室工作人员工作服务规范、行为规范等一系列工作制度。
（三）加强宣传，让为民服务全程代办工作家喻户晓。为使农民群众了解“为民全程代办制”，我们加大了宣传力度，广泛宣传开展"为民服务全程代办制"的重要性和必要性。我村推行“为民服务全程代办制”两年来，取得了明显成效，办结率达99%，群众满意率达100%。
为民服务一年来为民全程代理服务表现突出的有，村支部书记李传付、村支部委员伊明付、专干马朝兰和解建彩，进一步塑造了村干部良好的形象。通过实施全程代办制，村干部办事效率得到很大提高，群众满意率也大幅度提升，进一步融洽了干部与群众的关系，拉近了干部和群众的感情。
为民服务全程代办制是一项“民心工程、勤政工程、阳光工程”，我们将进一步加大对这项工作的宣传落实力度，以三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，求实创新，不断完善为民服务全程代办制，为我村建设社会主义新农村做出更大的贡献。
马圩村委会201*年12月28日
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201*年乡全程代理工作的总结
我乡为民服务大厅共有代办员7名，以“一口受理，全程代办，内部运作，按时办结”的理念，以便民，公开，依法，高效，实事求是为原则，代办员实现轮流坐班制，每天必保二人坐班，到目前为止，服务大厅共接待812人次，村干部代办719件，百姓直接办理93件，总计办结件数706件，信访36件，合管办631件，民政101件，其中县办结145件，乡办结25件，村代理点接待175人次，受理164件，办结164件。
全程代理工作经过一年来的运行，为了更好的方便群众，真正实现为民服务全程代理，我们将此项工作进行了拓展，从村代理拓展到片代理，全乡共设立42个代理中心户，每个中心户由乡里出资安装移动固话，以片为单位，各片设立便民代理中心户，由中心户及时把群众需要办理的事情带到村，村再到乡，实现上下联动，网格化管理，实现为群众服务全程代理的理念，另外，针对我乡外出务工人员较多，工作没有保障的现象，在服务大厅增设了用工信息板，劳动服务站把收集到的可靠地用工信息展示给群众，通过此项服务给外出务工人员提供了更多的有保障的工作岗位，受到了好评，针对合作医疗报销的人次较多，能够及时把患者的医药费报销，合管办在原有一名代理员的基础上，又增设了一名代理员，一名负责在服务大厅接待群众，一名负责到县里报销医药费，在最短的时间内为群众办理业务，让患者及时拿到合作医疗的报销。
各村代理点制定了全程代理责任制，必保村代理点一人值班接待群众，同时每个村按片设立代理中心户，形成网格化管理，全年村代理员共进行四次培训，提高了业务水平。201*年村代理点共接待876人次，受理853件，办结836件。
下步工作打算：
一、增加服务大厅的硬件设施，配备四台电脑，工作统一着装。
二、加强对服务大厅代理员和村代理点代理员及片代理中心户长的培训工作。
三、积极协调各部门的协作关系，及时为群众办结问题。四、总结经验，克服不足，继续做好全程代理拓展工作。虽然现在我乡全程代理工作取得了一些成绩，但工作中还存在着许多不足，在今后的工作我们将逐一克服，争取取得更好的成绩。
乡政务服务中心201*年2月1日
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