PPT1银行基层行长执行力与管理技能提升

PPT1银行基层行长执行力与管理技能提升

银行基层行长执行力与管理技能提升课程目标：

基层行长应掌握良好的执行力、提升解决问题的技能、沟通技能、辅导激励员工的技能。本课程关注实用、实操的管理基本技能和方法，提供有效的管理工具指导日常工作和提升管理者的管理技能。

通过本课程的学习，管理人员掌握如何采用实用的管理工具以提升执行力，同时掌握应用有效沟通激励来提升员工的工作愿望和积极性，达到硬手段和软手段的管理两手抓。培训形式：讲授、互动、讨论、小组、案例研讨、实战模拟练习课程内容

第一讲执行力的核心要素1、构建执行力的四要素2、心态要素怎样构建执行力3、工具要素怎样构建执行力4、角色要素怎样构建执行力5、流程要素怎样构建执行力第二讲如何提升组织执行力

1、执行训练：打造卓越执行者的必然之路2、目标绩效：确立以目标为先导的绩效管理体系3、流程优化：执行效率提升的基本动作4、制度体系：执行高效运行的保障第三讲高效的人际沟通1、沟通的三大要素和内容

2、缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围…3、高效沟通的六大步骤4、实际沟通案例分析5、沟通的过程及常见障碍6、不同性格的沟通特点7、高效倾听的过程与好处

8、如何有效与上级、下级、平级沟通9、如何进行与客户的沟通第四讲如何对下属进行培训与辅导1、如何在岗培训员工2、培训需求分析的四个维度3、如何进行任务分解4、在职培训四个步骤5、诊断员工绩效问题的原因6、如何进行有效的绩效面谈7、三明治法则的应用8、分析员工绩效的工具9、绩效管理的四大活动领域10、计划性的部属辅导五个步骤11、十个重要的辅导技巧12、教练技巧与教练能力13、引导员工发展行动计划第五讲基层行长如何应用激励来管人1、畏惧、价值、机会、危机四大激励法2、10个激励定律和应用3、危机激励实施方法4、畏惧激励8大要点5、人性激励五大法宝

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商业银行支行行长综合能力提升

课程背景：

基层营业机构作为商业银行的主要组成单位，其经营业绩水平直接影响商业银行业务。而作为基层支行的管理者，支行行长（网点主任、营业经理）既是贯彻上级政策的“传令官”，更是冲锋在营销市场一线的“先锋官”。在当前的银行改革发展的大背景下，如何进一步适应新的形势，切实有效地发挥支行行长的职能和作用，是一道摆在网点管理者中的重要课题。主要问题如下：1、精通业务却不善于领导员工2、在管理中定位模糊3、不能很好协调上下关系4、工作不注重成效，执行力不强5、不善于运用时间，忙而无功

6、不善于搞管理，不善于激励、培养员工

课程收益：

1、系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质；2、尽享最新金融热点分析，开拓国际视野，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性

3、深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路

4、掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力5、全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责培训对象：商业银行支行行长，营业经理，网点主任及有关基础管理员人员培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练课程时间：旗舰版2天、精品版1天（根据客户需求均可调整）

课程大纲：

第一章：银行营业网点发展过程中的常见问题剖析1、银行营业网点视觉营销体系建设问题呈现、剖析2、银行营业网点团队管理问题呈现、剖析3、银行营业网点服务营销问题呈现、剖析4、银行营业网点战略构建问题呈现、剖析

第二章：银行营业网点管理者的角色认知与职责1、现代商业银行环境变化下对网点主任提出的挑战2、网点管理者的管理职能，工作职责，角色认知定位

3、网点管理者常见的观念误区和管理误区，转型中的四大障碍及其应对方法4、诊断团队管理的“忙累烦乱”现状

5、团队领导角色的调适：专家Vs管理者，优秀领导Vs不合格领导

第三章：营业现场管理与督导1、银行服务流程的标准化管理1）现代商业银行服务的意义2）客户服务的金三角3）优质服务的各岗位操作规范4）优质服务各岗位标准服务用语5）临柜标准化服务运用案例

6）银行网点优质服务管理流程与方法2、银行营销流程的标准化管理1）各岗位主动服务营销流程图说明2）各岗位主动服务营销操作方式

3）各岗位的交叉营销与联动营销模式建设3、营业厅环境6S标准化管理1）6S管理的概念与规范2）营业大厅6S管理要点

3）国内银行6S管理案例分析与点评4、现场管理标准化1）晨会组织与经营2）每日巡检制度3）神秘客户制度4）内部巡视制度

第四章：网点营销组织与营销管理第一节、员工激励与士气管理1、什么是激励？2、员工激励的误区1）员工士气低落的表现2）员工士气为什么会低落3）员工激励的常见错误观念3、员工激励的四个挑战4、激发员工工作干劲的途径：

1）了解和满足员工合理需求及人格特质分析

2）推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论）3）不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论）4）设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论）5）不断给予员工期许和信任（期望理论）

6）消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）第二节、网点发展需要重点把握和关注的问题1、了解你的客户2、了解你的产品

1）资产业务的发展举足轻重2）负债业务是银行业务的基石3）中间业务是绩效增长的希望所在3、了解你的竞争力4、了解你的核心能力5、了解你的核心人才第三节、主动服务营销概述1、营销目标的设定1）市场定位2）稀缺资源3）服务分层

2、单打独斗的模式Vs团队协作配合模式

3、柜面如果实现服务与理财产品的交叉销售，联动营销4、深刻了解你的客户理财心理，激发客户的潜在需求5、四种客户类型判断方法与技巧6、四种不同类型的理财客户心理分析

7、不同客户性格类型，如何采用有针对性的理财销售方式？8、个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧1）投资理财产品的营销卖点分析及目标客户选择2）银行卡的营销卖点分析

3）网银、短信产品的营销卖点分析4）客户开发与产品营销流程访问准备

接触客户与客户商谈推荐产品处理异议促成交易售后服务

5）客户维护与客户关系管理

第五章：客户投诉处理与危机管理1、认识客户抱怨与投诉2、客户投诉对我们的影响3、投诉处理流程、步骤、标准1）投诉处理流程2）投诉处理流程图说明3）投诉处理场景情景化应答标准4、挽留客户流程、步骤、标准1）挽留客户流程2）挽留客户流程图说明3）挽留客户场景情景化应答标准

4）案例分析：一名顾客手持假钞，在营业厅大吵大嚷------5、银行公共危机事件剖析及预防

第六章：商业银行风险管理理念“十轻十重”1、重业务发展、轻风险管理2、重信用风险、轻操作风险3、重条线检查、轻全面监测4、重事后管理、轻事前防范5、重政策制定、轻执行评价6、重审计稽核、轻系统管理

7、重柜面操作岗位管理、轻后台岗位管理8、重阶段排查整改、轻长效机制建设9、重个案查处、轻系统总结10、总行重视、基层轻视

第七章：银行真实案例情景模拟演练实训（准备、演练、点评、每个团队大约需要2030分钟）

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