售前支持流程

售前支持流程

售前技术支持流程

1目的和范围

确定本公司售前支持服务工作过程/活动及其控制要求，确保销售项目的售前支持服务工作的及时、有效和资源的合理利用。

适用于公司各个产品线工程师以及方案销售工程师对于销售业务部门提供的各种技术方面的支持工作。

2目标

确保项目销售工作能够得到及时、有效的技术支持服务，配合推进项目销售工作的进展；同时，保证公司资源的合理利用，满足销售工作对售前技术支持的服务要求。

3角色和职责

3.1销售人员

销售人员负责提出的售前技术支持服务需求并确认支持的结果。

3.2技术经理

技术经理负责合理的安排、协调、利用工程师资源，保证技术支持工作的顺利进行并对结果进行评估。

3.3技术支持人员

技术支持人员负责售前技术支持服务工作的及时、有效的完成并填写相应的工作报告或记录。

4进入条件

1.识别售前支持服务类型。

注：售前支持服务分为以下几种类型：

需要技术人员与客户相关人员进行技术上的交流、探讨、提出建议。需要技术方案的设计，需要技术标书内容的设计；根据确定的需求作出产品的配置清单及公开报价。其他。2.销售经理已经对项目有了一定时间的跟踪并达到一定程度的了解，能够提出明确的服务

要求以及必要的项目信息。5有效输入

销售人员提出售前技术支持服务要求。

6流程与规程

6.1流程图

开始1、销售人员提出服务要求确认需求，协调、分配资源。非方案制作投标支持、方案制作是3、方案、标书制作的信息支持否评审通过？是5、支持人员进行服务工作4、投标方案的讲解、答疑（必要时）6、提交、确认结果结束

6.2活动

步骤活动销售人员根据项目的进展情况，在适当的阶段可以提出对技术资源的需求，并可以进行多次的支持申请。时间根据项目进展情况适时进行。负责人输入输出1销售人员技术支持需求2销售人员将相关需求提交到技根据申请术经理处。需求安产品部门销售人员也可直接安排。排本部门技术人员进行工作。销售人员将标书中相应的部分复印或方案需求提交给技术支持工程师。如果必要，技术经理组织相关人员针对标书中的相关内容进行讨论，明确责任与分工，并形成会议记录。技术支持工程师制定技术方案和设备选型后提交给销售人员。如果标书中有要求的（必要时），要进行投标方案的现场讲解和答疑。销售人员、技术经理技术支持需求人员及时间安排3按照要求的时间进行。技术经理销售人员方案需求或技术支持招标文件工程师方案或投标文件技术部分4按照招标机构要求的时间进行。技术支持工程师招标文件等现场讲解、答疑记录。5对于非方案及标书制作销售人员依据安排配置需求或技术支持的时间。其他需求人员支持工作完毕时间。技术支持人员工作记录详细配置清单等经销售人员确认的《技术支持人员工作记录》6销售人员对支持工作内容、质量等给予认可。销售人员7有效输出

支持服务结果

填写完成的《技术支持人员工作记录》

扩展阅读：售前技术支持工作流程

XX事业部

售前支持工作流程文件

版本号：V1.0密级：公开

201*年4月

售前支持工作流程文件

目录

1.

售前支持工作说明.............................................................................................................................1

工作范围....................................................................................................................................1工作输出....................................................................................................................................1其他说明....................................................................................................................................1

1.1.1.2.1.3.2.

售前支持工作流程.............................................................................................................................22.1.2.2.

项目立项流程...........................................................................................................................2售前支持工作申请流程.........................................................................................................3

3.相关表格...............................................................................................................................................43.1.3.2.3.3.3.4.

项目立项表...............................................................................................................................4售前支持申请表.......................................................................................................................5客户调研表...............................................................................................................................6项目询价表...............................................................................................................................7

附录：人员通信录..................................................................................................错误！未定义书签。

I售前支持工作流程文件

1.售前支持工作说明

1.1.工作范围

本中心售前支持工作范围说明如下：

[1].客户拜访：包含客户拜访、技术交流、方案讲解、现场勘查。[2].文案编写：包含项目策划书、项目可行性分析、项目初步设计等项目

投标前期的文档编写工作。

[3].项目询价：预估项目的总造价供客户参考，不可作为项目投标报价依

据。

[4].图纸绘制：为技术交流提供系统拓扑图、功能示意图。

1.2.工作输出

[1].客户拜访：输出客户调研表。

[2].文案编写：输出项目策划书、项目可行性分析、项目初步设计等项目

投标前期的文档。

[3].项目询价：输出项目询价单。

[4].图纸绘制：输出系统拓扑图、功能示意图。

1.3.其他说明

[1].任何项目的售前技术支持工作，需先经过《项目立项审批》，并填写

《售前支持申请单》经领导签字方可排单进行。

[2].客户拜访等工作中如果有交通费等相关费用支出，由该项目业务经办

人统一支出。

售前支持工作流程文件

2.售前支持工作流程

2.1.项目立项流程

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2.2.售前支持工作申请流程

售前支持工作流程文件

3.相关表格

3.1.项目立项表

工程项目立项表编号：项目名称日期项目金额：年月日1．预计项目利润状况：2．预计项目付款方式：3．项目预付款情况：评审要点4．预计项目费用状况：5．项目把握状况：6．甲方技术负责人姓名：电话：7．项目技术要求：项目其他情况说明（页面不够可单独附后）：部门业务经办人评审记录评审结论同意立项□不同意立项□签名：同意立项□不同意立项售前支持中心□签名：同意立项□不同意立项业务部负责人□签名：同意立项□不同意立项总经理□签名：4

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3.2.售前支持申请表

售前支持申请表

编号：申请单位：时间需求：工作描述客户拜访：文案编写：

接单人：

项目名称：完成情况确认

申请支持内容项目询价：图纸绘制：项目介绍（页面不够可单独附后）：申请单位审核：审核意见：编制：日期：售前支持中心

日期：售前支持工作流程文件

3.3.客户调研表

客户调研表项目名称：甲方负责人：项目相关情况：甲方名称：电话：传真：客户需求说明：审核：

编制：日期：

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3.4.项目询价表

项目询价表

项目名称：序号1234567891011事项合同总额设备成本人工成本售后成本佣金事项1事项2事项3事项4项目总成本利润预估

金额

备注审核：

编制：日期：

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