技术支持实习总结
总体概述
我从3月1日开始到北京地林伟业信息技术有限公司市场部实习，到4月10日转战到了东北分公司直至今日。马上实习的日子就要结束了，在这两个月的实习期中我感到了校园生活环境和工作环境的不同与相同。在部门领导和同事的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多地理信息系统和林业方面的知识。我实习的岗位是技术支持，主要从事针对客户在使用软件过程中的服务工作。虽然在大学四年的学习生涯中也接触过类似的软件，但在真正的实际中我们的实践知识和理论知识还是少之又少，大学学习的过程中从没真正的独立完整的参与过项目，所以一切都要从零学起也深刻的感觉到理论与实践的差距。通过这两个月的实习让我重新对自己的工作有了新的定位。
软件方面
刚刚来到公司的时候我们是从了解和学习公司的业务产品和平台产品开始的。我们公司的主要有三大类产品：基础平台产品、应用平台产品和林业业务产品。
基础平台产品中我们主要参与了MAPZNOEMobile的测试工作，MAPZNOEMobile是移动的GIS应用软件，适用WindowsMobile及CE，为了拓展更多的市场公司正在准备研发适合在Android操作系统上的产品。MOPZONEMobile安装在PDA上之后我们可以进行外业操作。在进行外业操作之前我们首先要通过其后台软件对其进行任务的下发，或者可以创建在任意指定的坐标系统的地图工程。在外业采集的过程中，首先我们要通过GNSS卫星定位到你的位置，然后开始浏览地图根据工程需要进行采集工作。MAPZONEMobile的地图浏览功能是很高效的，这是由于它的图层显示是分级的在不同的比例尺下可以显示不同的图层。数据采集主要是点、线、面的采集，总体来说有落点采集、通过GNSS多点平均采集、通过手绘采集、GNSS自动采集和输入XY坐标采集等多种方式。数据的编辑可以实现图形的复制、删除、重做、撤销及节点编辑的基本操作，也可以实现合并、分割、挖岛、边界的传接等高级编辑。当采集好我们要的数据接下来就是属性的录入工作了，属性录入可以通过直接录入和数据字典等方式实现。为了更直观的显示数据的真实性我们还可以对目标进行拍摄照片的操作，采集好要的数据我们就可以实现数据的同步等功能了。
应用平台我们主要学习了OA办公网络平台、FORESTARAE2.8（3.0）：OA办公平台是综合了工作管理、办公管理、客户管理、综合管理和人事管理的工作管理系统，它与我们日常工作是密不可分的，在OA上你能看到你没有处理的工作还有你的上层领导对你指派的任务、员工的考勤及福利等信息，不同的身份也拥有着不同权限从而实现的办公的自动化和自动化办公。由于东北这方面的业务需要我们主要学习了FORESTARAE2.8，AE2.8可以实现数据的显示浏览、查询以及栅格影像的处理，包括对标准图幅内图廓点和公里格网自动采集控制点和对任意图幅的手工及分屏采集控制点功能，同时提供一次、二次和三次多项式的纠正方法以及图像的批量裁切、拼接及投影变换等强大功能。AE2.8可以实现数据库创建修改、数据的采集和数据的编辑。数据库的创建是数数据采集的首要任务，我们可以自己根据需要创建数据库也可以引用已经建立好的数据库再根据需要对其进行修改得到自己想要的数据库。数据的采集除了基本的采集工具以外还可以捕捉、追踪、局部构面等功能保证了数据采集的效率和质量。数据的编辑提供丰富的图形、属性编辑工具，图形编辑主要有线的连接打断、局部构面和要素的合并分解等工具。属性的编辑可以通过图层间属性关联、通过空间位置获取属性、属性的自动追加、建立数据字典等方法实现。在数据编辑好后我们还可以通过图形检查、属性检查确保数据的准确性。根据业务的需要我们还可以进行数据分发、分析等操作。AE2.8是比较稳定和强大的，只有真正的理解和掌握方能在实际运用过程中调用不同的工具实现业务目的。
林业业务产品主要学习了鄂尔多斯的五大系统包括：林改、资源、征占、采伐和造林。
学习与工作
经过这次的实习让体会到了在一个团体中交流和学习的的重要性，由于职位的原因我们必须根据公司的需要去对相关人员进行培训，这些人有些可能连最基本的电脑的常识都没有，在讲解的过程中可能会有一定的难度，这就需要我们有足够的耐心和良好的沟通表达能力，不能使用太多的计算机术语尽量用最直接最明了的方式进行表达。交流无论是在那个行业中都是很重要的，日常的工作和学习中你会个形形色色的接触，良好的交流方法往往是可以事半功倍的，不仅能为公司带来利益也会给你交流的人留下良好的印象，为以后的工作开展带来很多好处。学习是一个亘古不变的主题，为了不被社会淘汰学习就是一个人最基本最应该掌握的技能，公司为了拓宽更广大的市场在不断的研发新的产品，这也需要我们不断的学习和进步。
扩展阅读：计算机实习总结报告
计算机与信息工程学院
本科毕业实习报告
201*年6月26日关于在xxx有限公司单位从事技术支持岗位实习的报告一、实习单位简介及岗位介绍xxx信息技术有限公司是一家专业从事应用软件开发，管理软件、信息技术咨询、软件服务外包和离岸软件外包的全方位信息技术服务供应商。本公司追求在信息技术领域持续不断的创新，并秉承细致周到的服务理念，以与客户共同成长为宗旨，以“灏瀚智慧，成就你我”为发展理念。本人于201*年12月份就职于上海灏智信息技术有限公司，现在的职责是开发组的一名开发成员，同时担任公司信息管理中心管理人员（技术支持）。开发组主要从事公司软件项目的开发，包括需求分析、模块设计、代码设计、代码完成以及相关文档的撰写。技术支持主要的工作内容包括公司网络的建设及维护，服务器的搭建及维护，以及公司员工的信息存档管理。二、实习内容及实习过程实习内容（按时间顺序）：201*.12-201*.01熟悉公司的工作内容，收集资料，学习相关开发知识。201*.01-201*.02参与公司以来的第一个项目开发。201*.02-201*.05转入信息管理中心，负责公司网络建设，服务器环境建设以及维护。201*.05-201*.06加入公司核心开发组，参与公司自主研发的核心框架的开发，并且协同完成公司网站的建设及维护。201*.06至今核心开发以及信息管理中心管理人员。实习过程：去年11月份，学校举行校园招聘，一直学习网络的我抱着试一试的态度陪同学来到招聘现场，这次招聘招的是Java开发工程师，由于当时给HR留下了好的印象，最终以Java开发工程师的职位进入上海灏智信息技术有限公司。直到12月份才正式开始实习，与学校的其他同学一起来到苏州（上海灏智的苏州研发部）开始了人生的第一次工作。由于提前几天去的苏州，还没正式上班，与公司的老板见过一次面，交谈过程中我了解到我当时还引以为豪的Java能力在其他人面前已经变得不值一提了，回来之后决定狠狠地给自己充电，当时的做法是在网上找了很多相关的书籍以及视频进行学习，通过别人的帮助我接触了一些以前不知道的知识、技术。大概过了一个星期，正式上班了。起初的一个月主要是熟悉公司的环境，了解公司总体的工作模式，结合自己的特长及兴趣学习相关开发知识，以便在以后的实习工程中能够从容地面对。期间我主要则是继续学习，掌握的知识有Java的基础、HTML编写以及简单的JSP编写。从今年的1月份开始，公司开始给我们实习生接触项目，这是真正意义上的接触，我们参与的项目内容有需求分析、业务分析、模块设计以及具体的代码实现，开始的时候我还是畏首畏尾，不敢把自己的想法表现出来，在项目经理的帮助下，我真正地融入到了团队中。由于分工明确，所以这段时间针对性地学习了相关知识，这其中有数据库的设计和权限的概念。苏州研发部是去年11月份才正式装修好，所以公司的网络环境尚未建设，于是我在公司老板的同意下转入公司信息管理中心，暂时放下手中的项目。当时信息管理中心只有老板跟我两个人，相当于是从零开始建设。整整三个月，我在老板的指导下，完成了公司整个网络环境的建设，服务器环境的建设。其中涉及到的技术都是书本上很少提及的，让我感受到经验的重要性。我在这三个月主要完成的有服务器域环境的设计及建设，生产及测试环境的建设，公司即时通信服务器的搭建等。我同时感受到了Windows的完成体系和Linux的开源自由所带来的好处。从这之后，我的主要工作内容基本确定，公司网络服务器的维护，配合项目组完成项目的测试，项目环境的维护。在接下来的一个月，我有幸加入到了公司的核心开发组，此开发组独立于公司项目组，主要从事的是公司自主研发的核心框架的开发，项目刚启动的时候与项目经理共同负责其中一个模块，此模块是封装所有主流的数据库，后来由我独自设计及开发。这段时间，我系统地学习了Java的开发十几种开发模式，从中总结，并且运用到自己的开发中。总之，这期间将我的开发能力提升了很大程度，能够独立开发。6月份，公司在一天晚上8点召开了一次紧急会议，主要内容围绕今后个人任务分配。老板对我的工作很满意，我的任务则是继续针对富客户端以及私有云的研究，将信息管理作为我的副业而全部交给我。这个决定刚好让我能很好地朝着我既定的方向进行。我能很好的学习网络方向兼顾开发。在6月份，我开始从事JavaFX富客户端的开发，主要是公司的技术储备。随后兼顾对企业私有云的涉及，主要的技术包括Apache下的开源项目hadoop。基本完成完成部署，尚未实施。但是这两个方面的技术将是企业的最终走向。将近半年的时间里，对自己所学到的东西还是比较认可的。软件开发方面，将原本准备在4年内自己写框架的时间缩短至一年，因为自己现在已经着手框架的设计及开发了，不但吸收了公司团队的开发经验，而且自己总结出了适合自己的开发流程。网络建设方面，掌握中小型企业网络环境的搭建，熟悉IBM硬件服务器的工作，能够合理使用硬件资源来分配VM虚拟机的使用以达到资源的均衡。掌握了除思科华为级以外的软路由技术，能够用软实施的方式构建企业网络。中期最主要的成果是成功搭建类似VoIP通讯系统，搭建平台是多台Windows和以前从未接触过的Linux系统共同构建的。近期主要是对更深层次的企业服务的研究，包括私有云技术和分布式技术的研究。实习将在7月初结束，不管我是否继续待在这个给了我第一次成长的灏智，我都会继续朝着我的目标学习、成长。三、实习总结与体会通过校园招聘进入到上海灏智信息技术有限公司，我从事的工作内容主要是两个方面，网络和开发。可能有人会疑问，两个能同时进行吗，如果同时进行的话，工作效率不会很低吗？答案是否定的。通过这接近半年的实习生活，我了解到，只要认真有决心，没有什么事是不可能的，并且效率不是想象中的那样。在公司，网络环境由我一个人建设，服务器环境也是我一个人完成。并且我的开发效率不比其他开发组的人低，最让我感到骄傲的是我是公司核心开发组的一员。在我建设网络的时候，我为这些新的技术痴迷过，我那是就在想，我决定将开发放开，专心从事网络服务器这块。但是当环境建设基本完成的时候，我在公司除了维护就没有什么其他的事情可做，我最担心的就是不能学习更多的知识，于是老板察觉到了，他将我直接调到核心组，将其中的一个重要模块交由我设计并完成，并且期间不断教授我学习开发的方法。从这以后，我对开发的热情不下于网络。于是我脑中冒出了一个念头，能否两个一起学习呢？想到我们老板就是这样一个先例，他两方面都很专业，我都一直受益于他的经验知识。在他的教导下，我下定了决心，在今后的3到5年，努力学习这两方面的所有知识。按照他总结出来的方法进行系统地学习。以上是我的一些总结与决心，当然还有关于这次实习的一些体会，主要是对工作工程中的感悟。1、着手开发前一定要做好分析。一般花60%的时间进行需求分析，将所需要实现的业务功能尽量分析完全，避免后期返工，这样既浪费时间又影响效率。随后花20%的时间对业务功能有针对的设计，一个有层次的设计不仅是在开发还是后期扩展维护都有很大的好处，所以磨刀不误砍柴工，宁愿花时间在设计上。随后花10%的时间进行真正的代码实现，以及10%的时间测试调试。如果一个项目下来，没有做好分析，或者说直接就埋头写代码，尽管当时是可用的，但是到后期，维护和扩展都是不可用的。甚至说开发过程中就可能因为分析不到位而需要返工。2、团队沟通比埋头苦干强。虽然我们公司是Java开发，Java开发强调的是相信他人提供的一切接口，但是这个接口的提供也是有前提条件的。比如你需要别人向你提供什么样的接口。这是开发过程中经常遇到的一个团队沟通问题。网络方面也同样需要沟通，项目开发需要什么样的生产环境，需要什么样的测试环境，这都是基于良好的沟通的基础上的。老板跟员工的沟通也显得尤为重要，员工要让老板知道你在干什么，你的能力，老板要让员工知道公司的奖惩制度。还有一方面就是与客户沟通，其中表现在业务需求，不管是开发还是其他销售方面，都同样如此。最后，感谢上海灏智信息技术有限公司给了我这次实习机会，希望能在这继续进行更深层次的学习。
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