桌面维护外包方案A

桌面维护外包方案A

XX市XX科技有限公司

XXXXXXXX有限公司IT外包维护方案

服务商简介：

XX市XX科技有限公司IT外包维护部门成立于201*年，专门从事计算机维护工作，主营业务集中在承接包括大型企业、政府部门及中小企业在内的商用计算机维护外包服务，成立以来一直致力于为签约客户提供一流的、完善的服务和信息平台，维护人员对工作的热情源自对计算机行业的浓厚兴趣，通过为企业提供专业的维护支持，使企业可以在核心业务上投入更多的资金和精力，提高生产效率、节约成本

服务工作范围：

Windows平台下计算机桌面级维护、优化和故障排除商用计算机硬件日常维护和故障排除

Windows平台下常用办公软件应用支持及故障排除办公常用外设的调试和故障排除

局域网常见故障的排查、定位和修复、优化系统集成、规划整体

服务方式：

公司目前的签约客户主要采用IT人力资源外包方式，由公司派驻客户办公现场提供服务。人力资源外包的方式可以为客户提供最直接、最及时、最体贴到位的技术支持。同时，稳定的人员配备对于开展工作也较为有利。

IT外包服务简介：

电脑和网络技术的飞速发展，使其运用范围日益广泛。许多企业也逐步在日常办公、经营活动中使用电脑进行信息管理和数据处理，企业对电脑的依赖性越来越强。尤其对于现代企业，几乎无一例外的大量使用电脑和网络，来提升企业运作的效率。

电脑在企业中的运用大致可分为三个阶段。在早期，企业使用电脑往往用于

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XX市XX科技有限公司单纯的打字和进行文档处理，其实质是一台文字处理机。之后，随着网络技术的发展，企业局域网得到广泛的运用，网络中的文件共享和信息共享成为了主流。而如今，计算机软件技术的飞速发展，使得种类丰富、功能强大的应用软件纷纷面世，给企业的电脑化和信息化进程带来了直接的推动作用。在大多数现代企业中，电脑网络已经担当起越来越重要的角色，被广泛地用于企业的内部管理、办公自动化、财务管理、生产管理、资源管理、销售管理、客户管理、电子商务、对内对外的信息交流等。

根据上述情况，我们不难得出一个结论：企业的正常运作依赖于电脑网络的正常运转。但是，只要使用电脑就一定会遇到各种各样的问题，如遭受病毒感染或人为攻击导致文件破坏、系统瘫痪；员工操作不当，破坏应用软件而导致软件无法正常运行；硬件和网络设备的故障引起网络中断；意外停机或非法关机造成文件丢失、系统紊乱……。因此，我们不难想象，在一个高度信息化的企业中，电脑网络系统的故障轻则将使操作受阻、延误时间，重则使关键数据丢失，严重影响甚至破坏日常工作，将给企业带来严重的后果，造成巨大的经济损失。

在我们接触的企业中曾经发生过类似的事件，某公司的业务员在朋友的推荐下从网上下载了一个软件，并在公司的服务器上进行安装调试。但由于存在软件之间的冲突，安装完成后不能正常运行，于是就理所当然地卸载了该软件。可问题还是出现了，卸载该软件的同时，卸载程序自动地将企业的ERP系统中的某些系统文件也一并删除了，导致ERP系统全面瘫痪，而重新安装需要大量的时间进行参数设置和数据备份、恢复，这必然导致企业生产的瘫痪，情况十分危急。唯一的解决办法只能是在最短时间内找回被误删除的文件，恢复系统的正常运行。

上面的事例告诉我们，电脑网络的正常运行不仅仅靠防火墙系统和防病毒系统就能够保证，还有许多人为因素将会直接破坏网络的正常运行。有资料表明，电脑和网络的故障大多数是由系统软件和应用软件引起的，而这其中绝大多数都是由于缺乏维护、管理混乱、误操作等人为因素造成的。如果不重视这方面的维护工作，等到问题发生后再去亡羊补牢，恐怕为时已晚了。所以说，制定严格的管理制度、定期对网络进行维护是网络得以正常运行的根本保障。

目前的实际情况是，在大多数的中小型企业或网络规模较小的企业中，电脑的使用人员不一定了解各种软硬件故障的分析定位和处理，而企业考虑到费用问

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XX市XX科技有限公司题，一般都没有配备专业的经验丰富的计算机维护人员，再加上由于本身电脑网络的规模较小，其实也没有必要配备专业的维护人员，所以当问题出现后，往往不知所措，最后蒙受较大的损失。

而在大型企业或网络规模较大的企业中，日常维护工作靠两三个专业维护人员也许就能应付，但如果遇到严重的故障或系统大面积瘫痪，要想迅速恢复仅靠两三个维护人员就很难做到了。这样，企业也许就需要建立一个IT部门来保障系统的正常运行，所谓"养兵千日，用兵一时"。但企业为"养兵"而付出的代价必然很大，这显然与现代企业的经营理念背道而弛。并且由于大型网络的结构往往非常复杂，因而故障和问题也较为复杂，需要靠丰富的经验去解决，而企业自身的IT人员也许就缺乏此类经验。往往许多棘手的问题在自身网络中首次遇到，但在其他公司的网络中已经多次发生，借鉴一下就能顺利解决。看来，网络维护还要靠强有力的专家组、丰富的知识库以及完善的质量管理体系做后盾。那么，这些问题该如何去解决呢？其实很简单，企业只要改"养兵"为"借兵"，上述问题都可迎刃而解。选择一个优秀的服务商，为企业提供安全、实时、可靠的网络维护服务是越来越多的企业的选择，也是IT行业中的一个发展趋势。

电脑网络的运行维护工作涵盖许多方面，除了制定相应的管理制度、提高计算机使用人员的素质外，还包括下面的一些具体工作：

建立电脑和网络的技术档案，并为客户提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期及保修期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。

计算机软件使用指导和培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导用户更好地使用各类应用软件，避免因使用不当而导致的问题。

常规维护，是指定期（通常为每月一次）为客户进行整个电脑网络的维护，现场监测系统的稳定性及运作状况，以保证整个系统健康运作。

紧急故障现场维护，指在用户遇到问题时及时进行排除。包括：故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。

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XX市XX科技有限公司重大时刻现场待命，指客户网络需要作重大调整或升级，应用软件系统割接等情况时，可全程在场，随时待命，配合客户和供应商解决任何可能出现的问题。

多年来，我们一直从事计算机系统外包维护工作，积累了丰富的计算机软硬件知识和大量故障分析处理的实践经验，拥有一个高素质的维护团队。这些与公司的管理经验和项目实施经验结合在一起，从而有效地保障了服务水平及服务质量。相信我们一定能为您的计算机和网络提供周到、可靠、方便、安全的服务。

维护工作内容：

维护工作主要是桌面级维护，包括公司范围内办公电脑的软件日常维护、故障定位、问题排除、功能修复：Windows平台操作系统微软的Office办公软件

Autodesk的AutoCAD辅助设计软件Windows系统内嵌的InternetExplorer浏览器网络防病毒软件

界定包括网络、硬件、外设的故障，对属于外包服务范围内的软件系统问题给予及时排除和解决，范围外的问题则根据保修条款等通过相应服务商来解决

维护服务流程：

A．资产登记

对所有办公电脑进行登记，记录其品牌、型号、硬件配置等信息。并在后续维护工作中及时更新登记表中的相关信息（如新电脑采购、资产调拨、旧机器报废等）

B．建立信息库

根据设备的不同硬件配置，为各类设备建立相应的信息库，包括系统镜像文件、驱动程序等内容

C．新员工加入及老员工离职处理

在新员工入职时为其配备相应的电脑设备，并将工作中需要用到的软件安装到位、配置妥当，是用户入职后可以尽快投入工作。对于离职员工的电脑，则根据相应的规定，对其中的数据进行处理，该删除的彻底删除，该转移的做好妥善

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XX市XX科技有限公司的备份。机器调配给其他人员使用的，针对实际情况进行必要的配置

D．咨询服务

依靠维护人员全方位的技术能力，对企业用户的实际需求（如远程协助、软件应用等）提供全面的技术支持和实施服务

E．安全服务

定期检查包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级安装情况，及时部署高风险等级的更新，以保证软件系统的安全。对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行必要的监控，做好防范工作。通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态，能够最大程度的应付病毒侵扰。网络应用异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞

F．巡检服务

巡检服务是指每月在特定的时间作固定的维护，这是种有别于以往救火式被动工作的预防式服务，可以最大程度上预先发现隐患并防患于未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障对工作带来的延误。巡检内容包括：

检查病毒软件是否更新升级，运行情况是否正常检查系统漏洞补丁是否需要更新、安装协助备份重要数据

异常问题排除，解决用户日常工作中遇到的问题

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扩展阅读：桌面维护外包方案B

XXXXXX有限公司IT维护外包方案

1.电脑、打印机及相关设备维护流程

XX市XX科技有限公司（以下简称乙方）的驻点工作人员负责XXXXXXXX有限责任公司（以下简称甲方）所有（总监级以上除外）个人电脑、打印机及相关外设的维护与甲方职员使用电脑过程中的技术支持。按照甲方指定工作时间上下班。维护工作采用被动式服务，即甲方人员遇到需要支持的情况，经由甲方IT部门通知乙方驻点人员后，由乙方驻点人员前往故障现场处理。未经甲方IT部门许可，乙方工作人员无权自行前往甲方任一位置对设备进行主动式维护。

维护人员资质：

熟悉windows平台下的操作和故障定位（工作组模式和域模式）熟悉微软办公软件的使用和常见故障排除（Office201*/201*）熟悉常用办公外设的使用和软故障排除（打印机、打印服务器、扫

描仪等）

熟悉常见网络应用和故障排查（局域网客户端、因特网）

维护工作包括：

1）日常维护与故障处理

乙方应根据甲方规定，按使用人岗位需要安装配置电脑，使之完全符合使用人需要。在电脑出现故障时，接到甲方故障报告后，乙方将故障情况提交到甲方信息中心，按甲方规范及要求对故障进行处理，如需现场服务，乙方应在甲方规定的响应时间内进行维护直至电脑恢复正常。

日常维护中，乙方应关注、掌握甲方打印机及打印服务器的运行状况，出现异常应及时处理并报告甲方IT人员。

处理故障过程中若是硬件故障需要维修，乙方联系设备厂商或甲方指定的维修单位上门维修；若需更换配件，须先请示甲方IT人员，得到允许后从设备厂商或指定供应商采购、更换。

2）定期维护

乙方应根据甲方电脑维护作业指引规定，至少每季度一次定期对各个人电脑、打印机进行例行维护，使之保持良好的状态，并填写“电脑/打印机定期维护登记表”，每月汇总后交给甲方IT人员。

定期维护内容：

检查操作系统、关键组件、常用办公软件安装情况，IE、清除流氓软件、及时更新系统镜像,确保使之符合使用人需要，各种更新服务包如Windows（Office、InternetExplorer）ServicePack须在厂商发布对应升级服务包之日起1个月之内更新到所有个人电脑上；

检查防病毒软件运行情况，确保软件运转正常且保证病毒定义码文件日期与当前日期的时间差在7天以内；

检查软硬件运行情况，对于系统性能明显下降者进行系统优化（对于系统盘空余空间过小的，应进行磁盘清理、删除临时文件夹文件并在取得使用人同意的情况下删除其不再使用的应用程序以释放出一定的磁盘空间），发现甲方禁止安装使用的软件时，应立即给予删除；发现不规范行为，乙方维护人员应提醒或指导使用人纠正，避免由于不规范的操作使用习惯造成故障；

检查打印设备的运行状况，发现异常或达到厂商推荐维护周期的设备应及时给予维护、保养或更换配件；

在定期维护登记表中记录发现的问题、故障与处理情况。

3）网络维护

发生网络故障，用户无法得到网络服务时，乙方应根据甲方用户所述故障现象初步判断原因，简单故障可尝试指导现场解决，如无法立即处理故障，需向甲方IT人员及时报告。

4）撰写、更新IT支持文档

乙方根据实际工作情况提供电脑知识文章或与甲方IT环境密切相关的支持性文档，经甲方IT人员审核后提供给相关使用人参考。环境发生改变时，应在及时更新相关文档。

2.价格与支付条件

2．1本合同总价格为人民币xxxxxx元整。

2．2根据合同约定,维护费中一部份由甲方直接以奖励方式发放给乙方驻点人

员,实际支付方式由甲乙方协商确定。

2．3合同维护费采用按季度支付费用的方式，在合同签定后一个月内甲方支付

给乙方第一季度维护费用，后续费用以此类推。

2．4维护服务中甲方需要购买、更换配件、耗材的费用由甲方承担，并以月结

形式支付。

3知识产权与保密

合同各方对在签订和履行本合同过程中从任一方获知的对方技术和商业秘密，无论在本合同期限内还是合同终止后，均应共同遵守国家有关版权、专利、商标等知识产权方面的法律规定及部颁的保密规定中的相关条文，相互尊重对方的知识产权，对所知悉的对方技术秘密和商业秘密负有保密责任。未经一方事先书面授权，任一方不得以任何方式向任何其他组织或个人泄露、转让、许可使用、交换、赠与或与其他组织或个人共同使用或不正当使用。违反本条规定，给对方造成损失的，违约方应负相关的法律与经济责任。

XX市XX科技有限公司

201*年xx月xx日

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