课程顾问日常工作

课程顾问日常工作

课程顾问日常工作

一、任务：序号项目12345678

前台发放一套幼儿、少儿、小升初的教材展柜教材要排放有序熟悉一套完整教材里面包含的东西有哪些熟悉昂立的教材链有哪些书、每册书的特点、所学内容熟悉教学服务有哪些项目、包括哪些内容。所有表格按要求整理整理库存形成案例库。时间17号17号3月1号之前3月1号之前3月1号之前2月5日2月5日累咨询过程中遇到的问题记录下来，放在开例会的时候拿来讨论，年后工作积二、日常工作

前台日常工作要填的表格：前台咨询登记表、学员交费一览表、学员报名登记表、学生出勤登记表、教师签到表。

（一）利用好前台咨询记录表，跟踪好来电和来访的家长，邀约家长来参加试听，听课后询问小朋友是否喜欢，询问老师小朋友上课情况，解答家长的问题，促成交易。如果家长答应报名的，给孩子做入学测试，安排班级，推班先推已有的班级，报满班了再推新班。中间插班的学生安排老师跟小朋友补课。

如果家长没有报名的，问清家长是什么原因，是小孩子不愿意学的？是嫌路程太远？是家庭经济问题？弄清是家长不愿意报？还是小朋友不喜欢课程？逐一登记好，平时可以打电话跟家长了解小朋友学习情况，培养对学校的感情。每次打电话都要在前台记录表上做好记录。

（二）学员交费一览表以班为单位，登记学员的交费情况，报了多少期，有没有继续补费，知道学员的状态。

（三）学员报名登记表以班为单位，登记学员的基本信息，一式两份，绿单给家长，原单存档，要求家长填写两个电话号码，尽可能让家长填写所在学校、家庭住址、监护人的工作单位的信息，方便以后做宣传。

（四）学生出勤表以班为单位，记录学员的上课情况，学员课上的差不多了提醒老师督促学员学费，学员旷课迟到的要告知老师监督学员按时上课，请假的学生安排老师补课。

（五）教师签到表以班为单位、登记老师的出勤上课情况，每月一份，该表记录老师的上课进度，上了多少课时，学员缺席的原因。

学员交费一览表、学员报名登记表、学生出勤登记表、教师签到表同一个班的放在一个夹板。

李嘉欣201*/2/

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运动宝贝课程顾问日常工作

一、信息管理：

1、获得每一条有效信息（包括：市场活动信息，CALLIN信息，面访信息，家长提供信

息等），都要及时录入电脑并做2个备份。在录入完毕后腰及时确认信息的有效性及重要程度有计划有目的进行邀约。

2、信息要时常更新确认，逐步删减出重点客户，建立起自己的信息库。让自己的潜在客

户越来越多形成良性循环。

3、第一次获得的信息要第一时间对信息进行沟通确认，一定要在当天进行确认，最晚不

能超过3天。

4、信息沟通记录要完整详细，仔细记录号每一次沟通的重点（如：家长的需求，孩子的

情况，消费能力，能上课的时间，存在的顾虑，日期等）。

5、要重视每一条信息，每一条信息都是一个希望，不要轻易放弃。二、接待：

1、邀约客户试听活动课程顾问要提前30分钟进行接待准备，避免客户来试听参加活动

找不到你。

2、提前十分钟跟客户通电话确定客户是否已经到达或将要到达，如果客户没有来一定要

问清楚情况然后再尽心邀约（不要马上邀约）。3、课程顾问要认真接待WALLKIN家长。

4、当班课程顾问如接到其他课程顾问邀约的客户要问清楚情况并有责任和义务认真接

待，洽谈，促单。签单业绩归邀约的课程顾问所有。5、课程顾问接待，沟通过的客户要有详细的记录，一定要发短信确认，和家长交换名片。

如果由于课程顾问沟通不当或者没有沟通记录而客户又不记得是哪位课程顾问则算是WALLKIN中心派单。

6、在谈单过程当中如需要助单，一定要跟同事沟通好客户的情况，谈单的进度以及要达

到的目的。

7、在谈单的过程中要有礼有节，不卑不亢。善于观察，善于聆听。一定要充分关注孩子，

喜欢孩子。

8、在谈单的过程要时刻做好提出签单的准备，抓住时机果断提出签单。

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