会籍顾问岗位职责

会籍顾问岗位职责

世际锦航管理顾问（北京）有限公司

会籍顾问岗位职责

1、遵守俱乐部中和本部门的销售流程及有关规章制度，服从管理，积极维护俱乐部形象；

2、负责会员卡的销售工作，并认真填写每日工作记录和有关销售报表，做好店内销售、店外销售、电话销售与陌生拜访工作，努力完成每月和每年的业绩目标；

3、熟悉俱乐部各项业务及卡种，积极接待参观的顾客，全程陪同客户来访，按照销售程序引领客人参观俱乐部并提供相关会员卡咨询服务工作；

4、做好会员资料的管理及跟踪服务工作，与会员保持良好的关系，定期与会员联系，及时解答会员提出的问题并提供相应的服务，如：约教练、通知会员俱乐部组织的大小活动等，在能力范围内解决会员担忧；

5、做好俱乐部潜在客户的发掘、销售渠道的开发及维护工作等；

6、在销售过程中遇到问题要及时上报，积极为俱乐部经营管理工作提出合理化建议；

7、协助会籍主管，积极参加对外宣传、推广、销售活动；8、积极参加俱乐部及部门组织的各项培训；

9、做好会籍办公室及接待室的卫生保洁工作，爱护俱乐部各种设备；10、完成上级领导交办的其他工作。1.参加销售部每日晨会

汇报前一天的销售工作：接待参观的成交量、成交卡类、定单量、新意向会员、几个跟踪电话、几个有效直销电话，及会员推荐入会介绍；报告当日工作计划。汇报工作必须以数字为导向。2.制定每日销售任务

多少成交量、多少名意向会员的跟踪、几张定单推进、直销电话几个、推荐入会说服几名、客服工作安排等。一定要将目标分解、量化，确定时限。3.接听业务咨询电话

接听由前台转分机的业务咨询电话，根据客人的需要，向客人讲解会所的产品、价格、优惠、使用方法等；对客人的基本资料如电话号码、姓名等，作详细记

北京市宣武区半步桥街甲13号鑫城大厦406室

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录；并向客人发出邀请；同时，留下自己的姓名、电话、特征等。熟练会所产品、服务项目、销售方法。4.跟踪咨询电话

电话联系以往咨询电话整理后排出的意向会员，作进一步沟通，了解客人需求，说服客人采取行动到会所参观。

注意选择适合的时间和时机交流，达到事半功倍的效果。5.接待参观客人

礼貌迎领参观的客人；判断客人动机与目的；介绍、讲解、参观会所场地、服务设施与服务项目；参观完毕请客人就坐，进行销售工作。介绍过程中要了解客人年龄、职业、阶层、住址、性格、目的等。6.销售会员卡

向参观的客人介绍会所的产品种类、价格，及期间的优惠，根据所了解的客人情况和需要，向客人推荐适合的产品，并说服客人购买，或落定金（注：非订金）。

注意销售技（如逻辑推理说服）与销售巧（如人际沟通、关系）的配合。7.跟踪意向会员

对以往参观过的客人分析其未购买的原因，调整销售策略，按当日工作计划实施跟踪。

客人拒绝未必是真的，一定要掌握真实动机。8.电话直销

每日必须完成的20个陌生销售电话，以累积潜在客户。针对不同对象充分演练。9.客户服务

针对第一次健身的会员和持试练券的客人，进行全程服务指导，并有计划地与老会员通过客服沟通。

注意正确的讲解指导，密切与教练配合。这是获得会员推荐发展自己业务的最

好方法。10会员资料整理

将每日获得的各种会员信息资料，分门别类归档，以备用。

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会籍顾问岗位职责

一、考勤制度

1、上、下班按时刷卡，按规定上班时间提前15分钟到岗，进入工作状态；2、会籍顾问如需外出联系业务，须提前向店长提出申请并填写《外出登记表》，3、如因外出不能刷卡，须得到店长许可，并在事后作出书面说明，由店长做记录；

4、请假及加班、倒休按照俱乐部统一规定执行。二、行为规范

1、上班时间要求穿着工服，女性化淡妆，男性不许留胡子，不得用气味过于

浓烈的香水，上班前不得吃带异味的食品，保持仪容整洁，精神饱满的工作状态；

2、当班期间不可打私人电话、不可在办公区内吃东西、化妆、谈笑、看书、

在沙发上闲坐或做一切与工作无关的事；

3、会籍顾问必须无条件服从店长或其主管的管理，对违反部门规章制度的行

为，店长有权向总经理申请并依据相关规定作出处罚决定；

4、会籍部内部实行逐级上报制度，工作中遇到问题应首先向直属主管汇报，

主管无权解决时方可放宽提交上一级领导，不可无故越级上报，任何情况不得直接上报至总经理；三、工作制度

1、会籍部每周日召开部门例会，总结上周工作情况，并安排本周工作内容，

全体会籍顾问均需按时参加；因外出谈业务或其他特殊情况不能参加的，需提前向店长请假并说明原因；

2、会籍顾问每月须按俱乐部规定的个人营业额为目标，完成当月任务指标；3、每名会籍顾问每天必须打2个陌生电话，并做电话记录，在次日由店长审

核；

4、会籍顾问人员每周至少成功预约6名客人来俱乐部参观体验；5、会籍顾问每月联系至少一家公司在俱乐部举办开放日；6、会籍顾问每周至少联系一家企业成为俱乐部会员合作单位；7、会籍顾问每周必须拜访2个新公司，发送资料、洽谈公司个人及团体会籍；会籍顾问接待及办卡流程

一、接待：

1、顾客来访，必须由前台询问后按顺序叫会籍顾问接待，不按此规定者扣2分

2、、顾客来访时，会籍顾问要问清：是否第一次来？是如何知道我们俱乐部的？3、、慕名来访的顾客按接待顺序表上接待，其余形式不算在接待顺序表上，（包

括会籍顾问从外面带顾客参观；顾客带着宣传单来；顾客指名要找的会籍顾问及会籍顾问预约的）；

4、顾客慕名而来直接办卡，经前台确认无任何接待记录、无点名的，算俱乐部的

5、顾客慕名而来，直接办卡，经前台确认有接待记录的，算有记录会籍的；6、老会员续卡或介绍：

⑴、点名哪个会籍顾问，就算这个人的；没有点名，算原会籍的；原会籍离

职，有新会籍维护记录，算新会籍的；无新会籍维护记录，算俱乐部的，；⑵、老会员介绍的顾客办卡，算原会籍的；

⑶、如顾客先咨询，再随老会员来办卡，算咨询会籍的，但必须以记录为准；

⑷、顾客通过俱乐部领导介绍办的卡，算俱乐部；

7、顾客带着会籍顾问的宣传单来访。如果此会籍不在，由别人代替做导览销

售，办卡后业绩算发宣传单的会籍，提成算接待会籍的；

8、不管顾客找谁办卡，如会籍都有记录，则以记录最早会籍为准；（记录有效

期一个月）

9、会籍顾问每天按顺序接待来访顾客；会籍顾问因工作轮空，前台安排补一次；

如非工作轮空，不补；

10、如发生客人在一店参观、体验，到另一店办卡的情况，首接待的会籍顾问算

业绩，办卡会籍顾问算提成；

11、生客人在一店参观、体验，明确与首接待会籍约定到另一店办卡的，首接待会籍及时告知另一店前台协助办理。

12、顾问认真作好每日访客记录，对访客姓名、住址、电话等项逐一登记，对没

有记录的项目填写“无”，如在以后的沟通中了解清楚，应及时重新作登记，如：日期姓名性别人数住址1无电话来访话访无来访会籍王丹2/11李先生男13、顾问不得随意修改访客记录，前台接待每日对访客记录检查封存，备查。14、会籍顾问认真作好现有会员的维护工作，每日做好20个会员的有效回访，并

作好记录，前台接待将根据会籍顾问的回访记录进行抽查。

15、如果顾客来访没有带宣传单，也忘记销售人员的名字，并且没有预约，按接

待顺序表接待；二、办卡：

1、办卡时，合约填写完整，并写清楚价格，当着客人对其电话进行核实并照相。2、如有特别说明，或客人任何承诺必须签注在合约上。电脑记录和合约填写内容

必须一致，违者扣罚2分，并承担相应责任（任何人不可以任意修改电脑记录）；3、会籍顾问如未能按规定向客人介绍清楚而造成客人误会并给公司带来损失者，

按实际金额处罚；

4、顾客办卡后开卡时间，以顾客第一次来健身为开始，具体时间在签定合约时协

商清楚后写在合约上；

5、会籍顾问在办理入会手续时，必须让客人如实填写入会申请表，并经部门经理

签字确认，方可做会员卡；

6、任何超出会籍顾问权限的条款或价格，必须经店长同意方可施行，合约必须经

店长签字方可办理入会手续。会籍工作流程细节

一、填写来访登记：

1、热情地打招呼；

2、填写来访登记内容具体详细；

3、如遇客人不填，视情况而顶也可先带客人参观之后留下客人姓名及电话；二、带客人参观：

1、器械区：器械区全面参观，有针对性地进行适当体验；针对女客人讲解器械训练的好处

2、操厅：详细介绍开设的各种操课，并且为客人推荐课程；让客人体验单车，并介绍单车的重要性；3、更衣室：带领客人参观，并走到每个部分；

告诉客人更衣柜的使用和洗浴时的注意事项；

4、休息区：详细介绍俱乐部提供的入会免费体测和会员跟踪计划；如客人比较感兴趣，可请教练给客人体测，有助于销售；三、介绍价格、优惠活动：1、多说价值，慎重说优惠活动；2、适时适人，具体问题具体分析；3、会籍间相互配合，提高利益最大化四、合约的讲解：

1、和约上注明赠送的优惠价格或时间；2、确认起始和结束时间，填整资料栏五、安全须知：

1、熟读训练是的安全须知；2、贵重物品最好不要随身携带；3、训练前适当补充食物；4、训练后营养补充及保暖；5、器械使用时轻拿轻放；

6、初次使用跑步机需有教练指导。六、介绍教练：1、巡场教练只起自由器械保护，简单使用说明；2、私人教练：

会员办卡后2小时私教服务和指导；介绍私教价格；

私教针对会员作出专业的训练计划及饮食计划对会员达到效果非常必

要

七、告知客人带训练物品：

水杯、洗浴用品、运动装、毛巾八、送客人时：

1、提前24小时预约免费私教上课时间；2、训练前的营养的补充3、训练时去要的使用物品

4、提醒客人带走自身物品，不要遗忘；5、说再见。（二）主管行为规范

1.主管必须带头遵守部门纪律及规章制度，以身作则；

2.主管负责销售部人员的日常管理、工作时间安排、人员培训等工作，有义务配合部门经理督促人员遵守俱乐部规章制度，积极主动制定工作计划，并按计划完成销售任务；

3.主管有义务负责协调销售日常工作，调动团队的积极性，带头完成自己制定的销售计划并带领团队完成销售任务；

4.主管必须以团队团结和完成销售任务为目标，不得作出任何不负责任、有损部门团结和公司利益的言行；

5.主管每天要向店长汇报当天各个销售人员的工作情况（书面形式）。6.每月1日部门主管负责统计上月销售业绩并将业绩排名公布在业绩排行榜上；

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