《人际交往与沟通技巧》教学大纲
《人际交往与沟通技巧》教学大纲
一、课程的性质、任务
1、课程性质和地位
《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是面向商学院，专门为工商管理类大一新生开设的小班专题讨论课程，授课方式以教师引领、学生主动探究为主，在教师指导下开展内容学习、小组讨论，实现能力与技巧训。是工商管理类专业新生选修课。
2、课程的任务
《人际交往与沟通技巧》“新生研讨课”是经济管理类专业课程教学改革的一部分，其目的在于通过教学方式与课程形式的改革，使新生养成新的学习方式和习惯，尽快从高中阶段转换到大学阶段的学习中去，还要让新生通过教师的引导，在主动参与和互动交流中掌握科学的思维方式与研究方法，培养主动探究的学习能力，从而提升本专业创新人才培养的整体水平。在教学实施过程中，围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面展开，从而实现新生在“听、说、看、动、用”几方面的有效转化，目的在于帮助学生完成大学一年级这一关键时期的转折，并为后继学习打好基础。
二、课程的基本要求
1、课程总体目标
人际交往与沟通，是高等院校的学生应该具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职，升迁等具体问题。若不具备这一素质条件，会影响学生的前途发展。通过《人际交往与沟通技巧》课程的学习，使一年级新生通过师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”到“主动学习”，并在课程学生中，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往艺术、沟通与沟通技巧等方面的知识，掌握人际关系的基本理论，并利用在授课中方法的学习与技能的训练具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，以适应未来工作、学习和生活的需要，并为人际沟通能力和社交礼仪的进一步提高奠定良好的基础。
2、知识要求
学习本课程，要求掌握人际交往与沟通艺术的基本知识，明确价值观对个人行为及人际关系的影响，掌握人际交往与有效沟通的方法的特点、功能和成功交往/沟通的基本原则，不断提高自己的人际交往与沟通能力，熟悉人际交往与沟通艺术，善于与各种类型组织打交道。
3、能力要求
通过相关知识的教学和将这些知识（日常人际交往与沟通礼仪、人际沟通、商务活动沟通等）常用于各种实践领域中的操作训练，来培养学生良好的心理素质，明确实际操作目的，根据实际情境快速与人建立联系、沟通。在社交场合若能以坦然、开朗的态度与人交谈，并能把握正确的沟通方法，利用良好的沟通技巧建立良好的人际关系。
4、课外作业要求
本课程要求学生在课内和课外均要积极参与课程讨论和学习过程中，为顺利实现教学目标，要求学生课前针对授课教师布置的任务查找资料，在课后总结课程学习内容并形成相应作业。
5、考核要求
考试采用过程考核方式，课程结束不进行卷面考核。本课程成绩由考勤10%+课堂表现20%+团队协作10%+实践训练30%+个人学习总结30%。出勤率低于70%或个人学习总结为抄袭之作均为不合格。
三、教学内容及要求
教学内容1课时分配阶段目标实践环节
教学内容2课时分配阶段目标实践环节
教学内容3课时分配阶段目标实践环节沟通过程与模式3沟通模式、要素、障碍、对策、非语言沟通技巧、倾听游戏、案例、情景训练大学生人际交往技巧3针对不同对象的交往技巧模拟人际交往与沟通技巧概述3人际交往与沟通技巧的目的、意义团队游戏教学内容4课时分配阶段目标实践环节书面沟通，会见与面谈技巧3针对不同情况的书面沟通方法，会见的原则与技巧案例、模拟
教学内容5课时分配阶段目标实践环节会议/活动沟通技巧3会议/活动的组织、会议沟通技巧案例、情景模拟
教学内容6课时分配阶段目标实践环节电话沟通技巧3接、打电话的技巧、应对特殊事件的技巧案例、情景模拟教学内容7课时分配阶段目标实践环节职场沟通技巧6与上下级的沟通、与同事的沟通案例、情景模拟教学内容8课时分配阶段目标客户沟通3如何使用接近语言、面对接待员的技巧、面对秘书的技巧、会见关键人事的技巧、获取客户好感的六大法则实践环节案例、情景模拟教学内容9课时分配阶段目标实践环节总结与汇报3知识与技能的汇总与总结
四、教学方法
课程内容围绕“心理疏导、意识培养、方法学习、技巧训练、学以致用”五个方面综合展开。以多媒体图片/视频、案例分析、团队游戏、情景模拟、情境训练等教学方法提高授课质量。
五、教学时数分配
阶段内容第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段第六阶段面授211111讨论课1111实训21211其他合计333333第七阶段第八阶段总结与汇报合计
211021721103333330六、教材及主要参考书
1.教材：张文光，《人际关系与沟通》，机械工业出版社，201*年2月2.教参：惠亚爱，《沟通技巧》，人民邮电出版社，201*年03月
张岩松//孟顺英//樊桂林，《人际沟通与语言艺术》，清华大学出版社，201*年6月
七、说明
上述计划为基本原则，可能根据实际情况适当调整。此外，考虑到新生的特点，在课时允许的情况下，适当修改、扩展教学内容。
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附件3：
《人际关系与沟通》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5
课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材
参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社201*年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社201*年4月
二、课程教育目标
初步了解人际沟通的要点，为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。三、课程学时分配
章内容学时第一章人际关系概论4第二章大学生的情商与人际交往4第三章沟通的技巧4
第四章演讲的技巧4
第五章求职与面试技巧8
四、课程教学内容、要求及学时安排
第一章人际关系概论
【教学要求】
1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质
二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时
第二章大学生的情商与人际交往
【教学要求】
1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。【教学内容】
一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往(与长辈)2.同龄人交往(与同学)3.异性间交往(与情侣)三、人际交往的形态与方式1.语言交往
2.非语言交往3.交往方式
四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时
第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术
【教学要求】
1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。2.熟悉演讲中说理的艺术、感恩与道歉的艺术。3.了解演讲中恭维与赞美的艺术。【教学内容】
一、介绍与称呼的艺术1.自我介绍的艺术2.自我介绍的忌讳3.称呼的艺术二、微笑的艺术1.微笑的类型2.微笑的内容3.微笑的美感三、说理的艺术1.情境性2.针对性3.熏说性
四、恭维与赞美的艺术1.恭维的艺术2.赞美的艺术五、感恩与道歉的艺术1.感恩的艺术2.道歉的艺术
【教学时数】2学时
第二节演讲中的非语言沟通
【教学要求】
1.掌握非语言沟通的特点与主要作用。
2.熟悉非语言沟通的主要形式：面部表情、身体动作与声调。3.了解非语言沟通的意义。【教学内容】
一、演讲中非语言沟通的意义1.非语言沟通的定义2.非语言沟通的类型及含义3.非语言沟通的特点
4.演讲中非语言沟通的功能与作用二、面部表情三、身体动作与声调1.人体触摸的沟通作用2.人体触摸在沟通中的应用【教学时数】2学时
第三节演讲的构思技巧
【教学要求】
1.掌握演讲的构思技巧和表达技巧，将演讲的技巧和非语言沟通技巧运用到实际当中。2.熟悉演讲稿的构思技巧及演讲的表达要求与技巧。3.了解演讲的定义、特点及演讲与交谈的区别。【教学内容】一、概述
1.演讲的定义、特点2.演讲与交谈的区别二、演讲的技巧1.演讲稿的构思技巧2.演讲的表达技巧三、演讲能力的训练
1.事例节选赏析与讨论2.演讲比赛的的组织与评价【教学时数】2学时
实践课演讲
【教学要求】
1.掌握演讲的构思技巧和表达技巧。
2.熟悉演讲的技巧和非语言沟通技巧并会运用到实际当中、培养在演讲中的良好态度。【教学方法】
分小组讨论，运用演讲技巧汇报讨论结果【教学时数】4学时
第四章求职与面试技巧第一节求职信的书写
【教学要求】
1.掌握求职信书写的特点、基本规则和要求。
2.熟悉求职信写作中常见的缺陷、无声语言沟通的态度要求，能纠正书写的常见语言错误。
【教学内容】
一、无声语言(书面)沟通的含义1.无声语言的沟通的概念2.无声语言沟通的意义二、无声沟通的行为方式1.写作传递信息2.阅读接受信息
三、无声语言沟通在求职中的应用【教学时数】2学时
第二节面试的技巧
【教学要求】
1.掌握面试的要点、基本规则和要求。2.熟悉面试中常见的缺陷，能予以纠正。【教学内容】
一、面试的基本程序1.面试的要点
2.面试的基本规则和要求二、面试中常见的问题及解决方法1.面试中常见的问题2.面试中常见问题应对策略【教学时数】2学时
实践课面试模拟
【教学要求】1.掌握面试的要领。
2.熟悉面试的技巧并会运用到实际当中。【教学方法】
模拟求职现场,角色扮演【教学时数】4学时
五、考核方式及成绩评定
（一）考核方式：课堂演讲、角色扮演
（二）成绩评定：课堂演讲、角色扮演（占70%）、考勤（占30%）六、其它说明
1.考勤可按30%比例计入成绩，2次及以上抽查未到课的学生，成绩以零分记。
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