羽毛球馆管理制度

羽毛球馆管理制度

羽毛球馆管理制度

一、文明服务规范

1、在工作和服务岗位尽职尽责

全体人员在工作时间内，必须尽职尽责，保证业务工作的正常运转，对自己职责及服务范围内的事不拖拉不推诿。2、工作严谨服务热情

保持严谨热情的工作、服务态度；工作要有计划、有程序、有落实；各岗位服务要有规范、有礼貌、有热情。3、保持良好的环境卫生

在班、在岗人员对自己的工作环境要认真主动打扫，做到场地干净整洁、环境整齐。4、提倡规范的礼貌用语

在接送顾客、接收电话、场地服务中坚持使用文明语言，如：“您好”、“请”、“欢迎光临”、“我能为您做点什么”、“不客气”、“谢谢”、“再见”等。在对顾客的违规行为进行劝阻时要语气平和，杜绝“冷、硬、顶”现象；禁止对顾客的要求说“不”。5、注意文明着装

工作时应坚持整洁、得体、适时的着装，服务岗位的人员要按规定着装，并佩带胸牌。二、岗位职责

1、认真执行《文明服务规范》及各项规章制度，热情周到地为顾客服务。2、带班组长上岗前应阅读《值班记录》，了解上一班的交接情况，及时解决遗留问题，并检查补充各种票卡，带领本班人员做好各项工作。

3、加强安全防范意识，上岗后首先检查本岗设施设备，如发现不安全隐患及时处理并上报。

4、早班人员除保证正常教学经营外，要及时清理场地，保持馆内卫生。

5、开票、收款、结账时，要仔细认真，“唱收唱付”，注意辨别假钞，与顾客当面结清票款。

6、耐心劝说顾客遵守“穿运动鞋入场”及“馆内禁止吸烟”的规定。出租和回收物品时应整洁规范。

7、预定场地时要向顾客确认时间、数量、编号等内容，并留下联系电话；对电话预定的顾客，应确认卡号，并要重复以上内容，以避免出错；应及时填写《场地预定表》，并认真核对有无错误。

8、对咨询的顾客，要热情、耐心、详细地给予解答，不得出现“冷、硬、顶”现象。9、结算当天的账目，须做到真实完整，账款一致，并按规定及时上交财务。出现缺款或收到假钞，应由本人赔付。

10、商品售货员要学习商品售货知识，熟悉掌握所售商品性能，质量和价格，努力提高自己的业务水平。应及时反馈商品销售信息，保持商品充足。

11、工作中应尽职尽责，不要做与工作无关的事情，不得擅自脱岗。经营巡视场地情况，及时发现并劝阻、制止顾客的不文明行为。对不开票、蹭场、拖时等不文明行为要及时劝退。对带小孩的顾客要特别告知，不要乱穿场地等行为，以免发生危险。特别注意防火、防盗、防破坏，坚决维护体育馆设施。

12、工作期间要经营检查场地卫生、器材情况，及时打扫卫生清理杂物，保证场地环境的良好状态。

13、工作中发生特殊问题时，不应放任推诿，应及时向部门领导报告，并协助解决。14、认真填写《值班记录》，提醒下一班应注意的问题，对重大隐患应解决后再下班。15、营业结束后，及时清理场地卫生，检查更衣室，如发现顾客遗留物品应及时上缴；关闭有关电源，检查无异常情况后方可下班。

16、大型活动前后要清理固定看台等卫生，服从领导统一安排。17、完成领导交办的其它任务。

三、奖惩制度

扩展阅读：羽毛球场地管理规定

羽毛球场地管理规定

单位为丰富员工业余文化生活，特增设羽毛球场地，为加强对场地的管理，做好场地的维护和卫生保洁等服务工作，现制定管理规定如下：

开放时间：中午：12：0013：00，

晚上：17：0020：30，

1.本馆属公司内部场馆，恕不对外开放。

2.进入场地活动必须穿着软底运动鞋，禁止穿高跟鞋、钉子鞋、硬底鞋进入场地。

3.本场地为羽毛球专用，未经管理人员同意，一律不得进入场地；进入场地锻炼者，必须听从管理人员的安排；禁止在场馆内嬉戏打闹。

4.公司因对外接待工作需要，可以预留场地；公司员工使用场地，必须提前联系管理人员；职工活动时以预约先后排序。

5.注意保持场地的清洁卫生，严禁在馆内吸烟、吐痰、乱扔纸屑、果皮、塑料袋等垃圾杂物。

6.要爱护场馆内的器材及设施，对人为造成场馆内的器材或设施损坏的，则按原价赔偿。

7.违反本管理规定者，管理人员有权要求其离场。

以上规定希望大家严格遵守，共同爱护企业为我们提供的良好娱乐环境！

天津市百成油田采油设备制造有限公司

人事行政部

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