烟草培训心得体会-王磊

烟草培训心得体会-王磊

心得体会

进入烟草行业已经有4年了，但我对烟草的各种行业知识、服务营销等相关知识了解掌握的不够，所以非常感谢市局（公司）领导给我提供了这次去黄山封闭培训学习的机会，让我对自己岗位相关的知识有了更深一层的认识

此次培训，两位老师培训的形式多样、既有课堂教授，对材料上的内容进行细致的讲解，同时还经常和我们学员进行互动，对一些我们工作中经常遇到的问题让我们进行现场解答，再给与评判，使我们更加深刻的理解这些知识。在内容上也是丰富多彩，有关于卷烟的基础知识、世界上烟草行业的发展、也有关于营销方面的知识，包括沟通的技巧、客户抱怨的处理等等，使我受益匪浅。另外，我作为此次马鞍山市参训人员的领队，对我自身的管理能力、沟通能力、组织能力也是一次很大的提升。

通过此次培训，我学习到了很多服务营销、与工作相关联的专业理论知识，了解到客户经理工作的复杂性、重要性，同时也通过和全省各地市公司的同事们交流，认识到自身的不足。通过学习，我认识到扎实的理论知识对我们日常工作开展有多么强的实际指导意义。因此就需要我在今后的工作中努力培养好以下几种能力：

1、沟通能力。做为烟草公司的一线营销人员，我们必须具备良好的与客户进行交流沟通的能力，因为客户的水平参差不齐，只有具备了较强的沟通能力，才能把公司的、行业的相关政策准确无误的传达给客户。2、分析能力。随着知识经济时代的到来，市场经济瞬息顺隙万变，我只有不断加强学习，提高对市场的认知分析能力，才能在纷繁复杂、千头万绪中找出头绪，摸出规律、熟悉规律、把握规律，这样再困难的事解决起来也就一样游刃有余。

3、学习能力。经济全球化的最起码要求就是必须拥有丰富的综合知识，这就要求我们的知识必须多元化，不断提高学习能力，以学习增强能力，以知识创造价值，打造学习型员工，学习型企业，学习型组织，向知识要效益，向学习要发展。

4、目标能力。我们客户经理一定要有既定的工作目标，认真地搞好服务，为企业提高经济效益尽心尽力，而这一目标就是我们客户经理的奋斗方向，前进需要动力。

5、攻关能力。市场是一个“堡垒”，而我们就是攻克这一“堡垒”的前线“尖兵”，尤其是烟草现在正处于改革的关键时期，机遇和挑战并存，各项工作千头万绪，各种困难也层出不穷，只有知难而进方能取得好的成绩。所以，我们在工作中要有吃苦耐劳的精神、刻苦攻关的能力、百折不挠的意志。

6、协调能力。客户经理是润滑企业与业户和广大消费者之间的“润滑剂”，必须有足够的协调能力，不是只满足于条条框框本职工作的保守工作，而要有创造性，把工作中的矛盾尽量解决在基层，为创造和谐烟草而尽心尽力。

7、综合能力。烟草客户经理职位随低，却并不人微言轻，他必须具有良好的综合能力，对市场有较强的分析问题、解决问题、发现市场潜力等能力。这是烟草业发展的必然要求，作为烟草营销经理，他的作用决不可轻视，他一是烟草形象代表，二是烟草宣传员，三是扩大销售的一线尖兵，四是产品销售推介人，因此就要求我们不断提高自身的综合能力。

在此，还要感谢省局（公司）培训中心领导对于这次培训的精心安排，短短的3天的培训时间已经过去，我又将投入到新一轮的工作中，但是我知道学习没有结束，仅仅是一个开始，我一定会以此次培训作为契机，在今后的工作中，继续加强学习，努力提高能力，并把学到的知识运用到实际工作当中去，充分发挥好客户经理职能，真正做到学以致用，为烟草的发展尽自己的绵薄之力。

王磊201*.6.17

扩展阅读：烟草培训小结(11.12和11.13)改

杭州智欣企业管理咨询有限公司

临沭县公司员工素质提升培训

小结报告

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201*年11月杭州智欣企业管理咨询有限公司

一、项目背景

县级烟草公司是烟草工作的最前沿，卷烟营销、专卖执法和烟叶生产的具体执行者，实质性地承担着维护国家利益和消费者利益的责任。随着市场的逐步开放以及禁烟浪潮的高涨，烟草商业企业将面临越来越多的挑战和压力。如何在现在以及未来的挑战与压力下建立持久的竞争力，是企业需要仔细思考和解决的问题。

培训作为一个必要和必须的手段，在人才队伍建设方面起到了积极而又有效的作用。许多国家的政府机构和大型企业都将员工培训视为必不可少的工作内容固定下来，投入大量精力和财力来促进员工培训的发展。

二、培训概述

本次培训是针对县局销售和专卖稽查的一线员工，课程内容为市场营销学，时间是二天，在授课方式上采用了理论和案例分析讨论的方法，本次培训人数为32人，参训部门是销售科、专卖所、稽查人员，两天的安排课程如下：

11月12日和13日课程内容服务营销学

三、评估结果

在两天的课程结束后，我们对授课学员进行了无记名的调查，了

解本次培训的效果和基本情况，本次参与调查的人数为32人。杭州智欣企业管理咨询有限公司

（一）端正了服务态度

服务态度方面与客户的交流方面分析问题和解决问题

图1对培训是否有帮助的评价

从图1中，我们可以发现，本次培训全体学员认为是有帮助的，其中，有22%的学员认为此次培训对于今后与客户交流方面有很大的帮助；有41%的学员认为有利于端正服务态度，以便在今后的工作中更好地服务客户，提高工作效率；有38%的学员认为通过此次培训，提高了自身的分析问题和解决问题的能力；（二）授课方式独特、语言生动

内容丰富、理论与实际结合语言生动互动很好授课方式独特

图2对培训师讲的好的方面评价杭州智欣企业管理咨询有限公司

从图2中，我们可以发现，有19%工认为本次授课内容丰富多样，案例特别，理论能与实际相结合；有28%的学员认为培训师授课语言生动活泼，学习氛围比较好；有19%的学员认为互动很好，培训师声情并茂，能与学员达成共鸣；有34%的学员认为培训师授课方式独特，层次清晰，通俗易懂，容易接受；

（三）提高服务意识、丰富市场营销知识

丰富市场营销方面的知识提高服务意识懂得对待工作、生活应有的态度学到礼仪知识

图3此次培训所得的收获

从图3可知，有28%的员工认为通过此次培训，收获的许多市场营销方面的知识，懂得了在今后的工作中如何更好地说服客户，提高工作效率；有31%的员工认为在这次培训中，服务意识得到了显著的提高，明白了在今后的工作中如何能更好地服务客户；16%的学员通过此次培训懂得了对待工作和生活应有的态度，意识到了做事要尽心尽责，勇于承担应有的责任；有22%的学员认为学到了一些礼仪知识；

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（四）很认真、很有耐心

很认真、很有耐心亲切和善、知识面广非常专业

图4培训师给学员的感觉

图4可以显示出，56%的学员认为培训师的态度非常认真，对课程内容的讲解也很有耐心，因此，所传授的知识很易于让人接受；有31%的学员认为培训师亲切和善，并且知识面也很广，所授知识很吸引人；有13%的学员认为培训师非常专业；（五）课程内容安排总体上满意度高

非常满满意一般杭州智欣企业管理咨询有限公司图5对课程内容的总满意度评价

从图5中，我们可以发现，有59%的员工对本次的培训课程内容安排是非常满意的；有38%的员工认为本次的培训课程安排总体上是满意的，这是由于绝大部分员工的素质比较高，学习意愿也比较强烈，都希望在自我提升方面有所加强；有3%的员工感觉是一般的；（六）对培训师授课水平非常满意

非常满意满意

图6对培训师授课的总满意度评价

从图6中，我们可以发现，有66%的员工对本次培训师的授课水平是非常满意的，这说明绝大多数的员工还是认可讨论式、互动式的授课方式，在这样的氛围下学习不会太乏味、枯燥；有34%的员工认为满意；

四、评估效果分析

通过本次培训后的评估结果，可以看出绝大多数员工对学习有很强烈的意愿，学员对此次培训的认可程度总体上很高。培训师利用独特的案例结合具体的实际工作，使学员们能够很好地接受所学的市场营销和服务的理论知识，学员们普遍认为服务意识得到了很大的提高，服务态杭州智欣企业管理咨询有限公司

度得到了端正；另外，在此次培训的过程中，采用分组讨论、互动式的授课方法，使学员都能够积极的参与配合，在下午授课时穿插一些小游戏和学员自演的小节目，这样的授课方式让学员们以最佳的精神状态投入到学习中。此次培训虽取得了比较好的效果，但还是存在一些不足的地方。从图7中，我们可以发现，本次培训中有6%的学员认为案例剖析不够详细；有31%的员工认为此次培训的内容对各部门和个人业务方面的针对性不足；9%的员工认为此次培训中，有些听课人未能积极参与活动；

没有发现不足培训内容对各部门、个人业务的针对性不足有些听课人不能积极参与活动案例剖析不详

图7对培训不足点的评价

四、改进对策和建议

针对上述分析，在今后的课程中，继续加强教学过程的互动，强化案例教学，并在下面三个方面进行改进：

（一）增强课程内容的正对性杭州智欣企业管理咨询有限公司

服务营销管理所针对的课程更加适合营销部门的人员，所以在今后的授课中，在丰富内容的同时，要增加针对性，让各部门和各个人都能得到很好的培训。

（二）增强案例的正对性

本次课程讨论的大多是客户经理服务案例，没有针对烟叶和专卖稽查的案例，所以无法在案例的讲解上得到学员的共鸣和理解。因此，在下次培训安排针对受训对象的经典性案例进行讲解和分析。增强学员的理解和学习效果。

（三）增强学员的参与度

课程的实施过程中的互动需要周详的设计与安排，准确讲解规则，严格执行事前约定有利于提升学员的参与性，从而进一步加强互动效果。

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附表：

培训效果评估情况问题一：认为本次培训对今后工作是否有帮助1、与客户的交流方面；2、服务态度方面；3、分析问题和解决问题方面合计问题二：觉得本次培训不足的地方1、案例剖析不详细2、培训内容对各部门、个人业务的针对性不足3、有些听课人不能积极参与活动4、没有不足的地方合计问题三：认为培训师讲的好的地方1、内容丰富、理论与实际结合2、语言生动3、互动很好4、授课方式很好合计问题四：此次培训所得到的收获1、丰富了市场营销方面是知识2、提高了服务意识3、懂得了对待工作、生活应有的态度4、学到礼仪知识合计问题五：培训师给你的总体感觉如何1、很认真、很有耐心2、亲切和善、知识面广3、非常专业合计问题六：对本次培训课程内容安排的满意度1、非常满意2、满意3、感觉一般4、不大满意5、很不满意合计问题七：对本次培训师授课的满意度1、非常满意2、满意3、感觉一般4、不大满意人数7131232人数21031732人数6961132人数9115732人数1810432人数191210031人数211100占比22%41%38%100%占比6%31%9%53%100%占比19%28%19%34%100%占比28%34%16%22%100%占比56%31%13%100%占比59%38%3%0%0%100%占比66%34%0%0%杭州智欣企业管理咨询有限公司

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