知音三万行心得体会

知音三万行心得体会

“知音三万行”活动心得体会

“知音三万行”活动开展已有两个月的时间，回顾总结近两次走访的点点滴滴，有四点体会和大家共享。

一、能够参加“知音三万行”活动感到非常荣幸。

这次“知音三万行”活动一抓三年，是省局党组做出的一项重大决策部署，说明行业以充分认识到自身发展中存在的问题，开展这次活动，就是要促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，就是要尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，就是要真心诚意地与客户建立良好关系，就是要更好地调动客户的积极性，为全省系统持续健康发展奠定更加坚实的基础。我们为有机会亲自参与这次活动感到自豪和荣幸。

二、县局领导对我们的工作高度重视。

县局领导不论会议，还是日常工作，总是抽时间了解我们工作情况，还亲自对3名联系户实地走访促膝长谈，使我们很受激励。有了领导的率先垂范，我们有信心更好地完成此项工作。

三、呆在机关学不到的东西

我出生在农村，应该说对农村并不陌生。以前在工作中遇到刁难的客户总是想：“这个客户真难缠，不听话！”。随着我们入户走访的增多，逐渐了解客户真实情况。客户也是存在苦衷的，特别是农村客户，不仅要经商，还要务农，不可避免出现卷烟漏订、货款忘存、送货时人不在家等等这样或那样的情况。这需要我们服务人员要耐心，带着感情去做事，不能为了自己赶时间对客户服务有负面情绪。同样作为客户服务部负责人也在想：我们的服务（政策）是不是有效的服务，是不是能够给客户带来经营上的帮助等等。只有深入基层了解客户真实的服务需求，才能制定出符合客户需求的服务策略。

四、基层一线人员工作的不容易。

虽然我们服务线路交通情况较以往改善不少，但有的地方依旧是土路，夏天一身灰，雨天一身泥，特别是配送人员必须做到风雨无阻，一线人员不仅要落实上级安排的各项工作，还有服务辖区内的卷烟零售客户。应当说，基层工作任务很重，工作难度也很大，甚至还会受到一些误解，但他们能够默默无闻地工作，确实不容易。

二一二年二月十五日

扩展阅读：心得体会——熊晶

“知音.三万行”活动心得体会

稽查大队熊晶

通过开展“知音.三万行”活动入户走访活动，深刻体会到“知音.三万行”活动的重要意义，下面是我对该活动的一点体会：（一）“知音.三万行”活动能够促使烟草干部职工了解民情民意，有效提升基础管理水平

通过烟草干部职工不断的深入市场进行调查，才可能站在联系人的角度，思考、收集他们敢想不敢言的问题，并将他们的意见建议如实反馈。只有这样，烟草工作人员才能有针对性的开展工作，更好的贴近市场，贴近卷烟零售户。

基础管理工作的出发点和落脚点都在营销和专卖工作之上。通过开展“知音.三万行”活动，有利于烟草行业的干部职工深入基层，深入市场，发现问题并解决问题。只有深入基层、深入市场，我们才能发现烟草市场存在的真正问题，也才能因地制宜的提出解决方案。这比我们坐在办公室听汇报从而运筹帷幄，更有客观依据，更贴近事实真相，从而能更好的促进基层管理工作的深入开展。（二）“知音.三万行”活动能够有效促进零售终端建设通过万名干部职工持续的入户拜访和经营指导，能够有效提升零售户的素质，提高他们的经营能力。只有当零售户的素质提升了，经营能力提高了，他们才能自觉的进行自我打造，发挥出终端形象展示、宣传促销、品牌培育、信息采集和消费跟踪等作用，吸引更多的客户自觉的加入到终端建设中，从而有效改善卷烟零售终端建设的形象。（三）“知音.三万行”活动能够有效转变机关干部的作风，促进烟草行业的长远发展

经济发展越来越迅速，人民的生活越来越好，但老百姓对机关的批评却越来越多。干部与群众联系关系疏远，老百姓办事难，干部只坐机关却从不下基层调研等问题已成为百姓广泛议论的话题。“知音.三万行”活动的意图是实现“三服务三提升”的具体体现，有利于机关干部投身到市场，有利于机关干部转变工作作风，有利于提高管理人员发现问题、解决问题的能力。卷烟零售户是联接烟草商业企业与消费者的纽带，是烟草行业赖以生存和发展的战略伙伴，零售终端的形象直接影响烟草在消费者心目中的形象。“知音.三万行”活动，让更多的烟草人下到市场，去帮助客户改变经营策略、提升经营能力、维护终端形象，这不仅有利于零售户自身的发展，还有利于树立及维护烟草行业的良好形象，促进烟草行业的健康长远发展。

（四）“知音.三万行”活动有利于践行“两个至上”的行业共同价值观

“知音.三万行”活动以“践行两个至上，打牢发展基础，改进工作作风，培养锻炼干部”为活动主题，以“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”为中心任务。由此可见，“知音.三万行”活动的开展，有利于践行“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，使这种价值观融入烟草人的血液，深入零售户和消费者的内心，并有利于从战略的高度与广大烟农和零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系。

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