用心服务客户,行知音客我情
用心服务客户，行知音客我情
尊敬的各位领导、评委、同事们：
大家下午好！今天我有幸代表江北管理所（市场部）参加此次演讲比赛，我演讲的题目是《用心服务客户，行知音客我情》。
得终端者，得天下，道出了企业经营的中心。我们烟草企业虽然有“烟草专卖法”保驾护航，但是从企业的长远发展看，卷烟零售客户始终是我们烟草行业生存和发展的基础，是决定未来行业发展的基本因素，是行业长期合作的战略伙伴和最宝贵的战略资源，更是行业最基本的力量。作为一名客户经理，是连接客户和企业的桥梁，是企业服务客户的执行者，是企业获得客户的操作者，这是我的荣幸，更是我的责任，我必将用心服务客户，做客户的知音，为企业赢得客户，赢得天下。
作为最基层的客户经理，市场就是我们的舞台，拜访客户就是我们最基本的工作，服务客户就是我们最根本的职责。我想只要做好以下几点，不愁客我关系不融洽，不愁我们不能赢得客户：
一是，学会换位思考，真正为客户谋福利。
在“知音三万行”活动开展以前，我们大部分客户经理在
日常的客户拜访中只是单纯的拜访客户，向客户宣传我们的行业政策、货源供应情况、帮助客户计算盈利、盘点客户库存，帮助客户陈列卷烟等。一味地要求客户多订烟，要求客户对于新品牌卷烟要上柜，要求客户卷烟陈列要保持，要求客户记住我们宣传的政策、法规等。一度有客户戏称，现在卖个烟这么复杂。我们的工作基本都流于形式，至于我们要求客户购进的卷烟客户是否能够卖出去，客户真正需要的是什么，这些都是值得我们烟草人深思的问题。我们是否站在客户的角度，设身处地的为客户着想。
自从“知音三万行”活动开展以来，我认真学习相关文件，用心领会文件精神并将“知音精神”应用到日常的客户服务工作中，真正做客户的知心人。我们都知道，客户辛辛苦苦开店，图的就是能够赚钱，而我们客户经理的职责就是通过我们的服务，通过我们的经营指导能够使客户赚到钱，赚到更多钱。记得在2月份市局关于红金龙（硬晓楼金）品牌培育方案下发后，我的第一想法是，赶紧跟我的联系点客户杨旭说说。我在第一时间找到杨旭，详细向客户讲解了红金龙（硬晓楼金）的基本品牌信息、突出卖点、批零差价等，增强客户销售信心和积极性，帮助客户分析周边的销售形势和市场卷烟需求，鼓励引导客户积极上柜销售并做好后期的品牌推荐技巧传授，卷烟陈列等工作。经过两个星期的试销后，客户杨旭给我打电话说“杨经理，你给我推荐的那款烟真好销，
我按照你教的卷烟推荐方法两个星期就卖出去一条，最主要的是一条烟赚35元，比卖两条软蓝黄鹤楼赚的钱还多，你真是我们的贴心人”。通过我的服务，客户不仅赚到了钱，而且我的品牌培育工作也得到了很好的开展。
二是，着眼细节，用心服务客户。
我们经常会听到这样的言论“XX客户真难缠，不听话”等等。其实不是客户不听话，而且我们没有很好的与客户沟通，没有走到客户的心里。作为一名农村客户经理，我们常常会遇到客户新商盟不会用、货款忘存、送货时人不在家等诸多问题，这就要求我们烟草人要有耐心，对客户多一些指导、多一些温馨的提醒，带着感情去做事，而不能为了自己赶时间而在服务客户的时候带有负面情绪。我从大学毕业走进烟草的那天起一直从事客户经理工作，六年来我始终坚持一个习惯，进到客户店中微笑打招呼，遇到客户忙时等待一会儿，帮助客户搭把手。有句俗谚叫“人敬我一尺，我敬人一丈”,我想我们在拜访客户的时候，姿态放低一点，耐心放多一点，对客户多一些等待、多一些提醒、多一些微笑，何愁不能走到客户的心里，何愁不能赢得客户的拥戴！总之，客户服务重在用心。细节上要周全，方法上要得当，考虑问题要全面，服务工作要周到，否则，会因小失大，不仅损害了客户的利益，也影响了公司的名誉，而最终失去我们乃以生存的客户。
放眼未来，征途漫漫。我将以“知音三万行”活动为契机，怀着的积极的心态，用心服务客户，将“知音精神”付诸到以后的工作生涯中，为烟草行业的发展尽一份微薄之力，相信我们一定会创造出更辉煌的明天！
我的演讲完毕。谢谢大家！
江北市场部：杨志
201*年4月13日
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