化妆部主管

化妆部主管

化妆部主管工作说明书

编码4705职位名称形设主管所属部门形设部级别05直接上级艺术总监批准人经理有效日期201*.12.1工作概要：负责形设部员工的管理及领导，保证形设部技术水准、服务质量及推销业绩。工作职责：

（一）事务性工作：

检查下属的仪容、仪表及出勤情况。管理下属的服务态度和精神。

督导下属的行为表现，严遵守规章制度，奖惩分明。

协调各部门之间的关系，以及下属之间的关系，创造良好的工作环境，

包括物质条件、制度条件、人际关系条件等，以增强团队的凝聚力，提升团队的战斗力。

对下属信与尊重，并对其作出正确、公正的绩效评，实施人性化的

管理，善用赞美、荣耀、休假等激励术，激发下属的创造力。安排下属每周的工作和休息时间，填写排班表交人事部及本部门公布。每天下班前必须检查明天的工作量，适当地预先安排人手到位。监督下属加班时间，避免无谓的加班工作。

督导下属的行为操手，绝不可收受礼品、回扣，违者以革职论处并扣除

当月薪资。

检查部门耗材的使用情况，不容带公司的器材材料、化妆用品回家私用，

违者以偷窃论处。

部门员工不可在外私自做有关联的工作，如私接化妆、培训等工作，无

论有无收受钱物，违者以革职论处。做好每月资产盘点记录，呈报统计室。督导形设部管辖内的清洁、保安工作。

督导下属做好化妆及造型工具的清洁与消毒工作。

每日巡视所管辖的部门和地方至少三次，并每周向上一级汇报。协助制定并检查公司各部门员工的仪容标准。（二）重点工作：

每天质检客人化妆造型质量，及时辅导下属提高技术水平。

定期培训化妆师，礼服师的服务技巧，提升服务理念，以及营销技巧，每月根据当前流行时尚制定化妆造型方向和规定，并督导下属完成每月

化妆造型规范的练习。

督导下属进行新饰品、新礼服及新造型的开发。负责重要顾客的化妆造型工作。

实施品质控制，每周召开质检会，并在周会上多分析质量，根据顾客信

息反馈，组织研讨工作中遇到的难题，督导员工加以改进。每月制定具体的部门业绩目标及个人业绩目标。检查当天下属业绩的完成率。

订立完善、详实的部门经营计划和可行性方案，以促进推销。每周组织具针对性的培训及核，且提前拟订月培训计划。

负责员工月度核评定，以及定期举行化妆造型比赛，提升员工的敬业

精神，文化思想素质及业务水平。

指导新员工学习完成情况，每个新员工应指定老师，指定学习时间，定

期进行针对性的评。

协助门市处理顾客投诉的化妆造型设计要求。

协助门市处理重拍、退款等事宜，并追究责，呈报上级。协助秀场工作安排。

负责形设部物品采购，并严控制部门费用。组织督导完成每月奖金的再分配工作。每月底交本月工作总结及下月工作部署。

工作流程：

（一）每日提前到岗，整理、检查仪容（发型、妆面、着装、工作牌）是否符合公司形象要求）后打勤卡。

（一）时组织部门人员进行早训：对昨天TCS服务工作总结，检查个人仪容仪表。（二）早训后召集相关人员进行专业技术检讨：对前天出现的技术问题针对性的做

现场讲解或演示、培训。

（三）分配清洁，安排整理形设部物品，组织部门人员提前做好顾客服务工作。（四）调度安排顾客礼服、化妆，保证顾客最快入棚时间。（五）质检小样，并在小样评估表中做质量评估记录。（六）对所辖部门及地方进行巡视：

巡视内容：

１、巡视时要同每个碰面的员工打招呼，并对他们微笑、鼓励或要求；２、巡视重点：关心每对客人，与他们打招呼，征询客人意见，并表明有何困难随时与自己联系；随时调配员工，减少客人等候时间；

３、巡视时检查员工的微笑、妆面、服装、站姿、坐姿等，有错者立马要求改正，要求每个员工均在行动中，无事者，要求他们去招呼、服务客人。

４、巡视时检查店容、店貌、清洁、灯光、音乐、通风、样相、样本，检查6S执行情况（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）。

５、检查每个妆面及造型，并做适当调整，保证效果及质量。６、检查各种表的应用，及各项规章制度的实施。

７、巡视时检查每件设备的使用、保养，及是否需补充、更改等。（七）对固定事务及突发事件进行处理。（八）下班前，对第二天的工作进行安排。

工作规范：

（一）知识：管理知识、生产流程、美容知识（二）能力：协调能力、沟通能力、管理及领导能力

（三）技能：专业礼服及化妆造型知识、基础摄影理论、基础后期制作、营销（四）仪表：必须着制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面，包括口红、眉、眼影、眼线、睫毛、发型，要求合乎规范，专业感强。

（一）神风貌：专精专业、面带微笑、声音轻柔、礼貌耐心（二）行为准则：

1、以服务者的角色定位自己，尊重顾客。2、一切从顾客满意出发，随时随地为顾客着想。

3、做好TCS规范，微笑服务，适时赞美，为顾客营造亲切、轻松的服务氛围。

责：

（一）对部属的工作质量好坏、业绩完成情况负责。（二）对管辖范围内物品的清洁、保养、维护负责。（三）对顾客的满意度负责。

职权：

（一）部门工作行政业务作业管理权，指挥、分配、调度、执行、监督检查权。（二）部门职责范围内奖金实施权、奖励惩罚权、员工核评价权。（三）部门人事异动免建议权。（四）部门各项工作建议参谋权。

（五）部门物品领用、管理开支费用审核权。（六）部门行政签呈签批权。

扩展阅读：化妆部主管作业标准及岗位职责

化妆部主管作业标准及岗位职责

工作作息安排

1、每月28号根据工作需要填写《排班表》，合理安排员工作息时间；2、因工作开展需要，提前做好员工作息调整。

早训

1、提前到岗，着好工作服，戴好工牌，按公司《早会程序》组织部门员工进行店训；2、在早训时宣读学习公司下达各项公告，并督查员工签字确认。

工作会议

1、组织部门员工每周一召开周会并将会议记录上交经理（1）对部门工作存在的不足及业绩完成情况进行总结；（2）学习公司新出台制度及工作要求；

（3）布署下周工作计划及目标，并进行员工势气激励或组织员工学习；2、参加专业部组织召开的每周主管会、每月例以会及各种临时会议；（1）对本部门工作完成情况进行总结汇报、工作计划；（2）接受上级工作布署；

（3）与相关部门进行沟通交流，提出自己意见及建议

沟通协调

1、随时与部门员工沟通交流，了解员工，做好员工思想教育工作，搞好部门员工内部关系；2、随时保持与相关部门负责人及员工联系，做好部门协调工作，及时解决存在的问题；3、服从上级指示及安排，协助专业部主管认真完成部门工作任务。

新人培训

1、据人力资源部安排，认真落实“师带徒”新人培训计划；

2、关心关注新员工，多与新进员工沟通，做好思想工作，确保新员工的稳定性。

晚训

1、每日员工下班前10分钟，按公司《晚会程序》组织部门员工进行下班前晚会；2、组织员工对当天工作进行分析总结。3，对次日工作进行安排分配

新娘妆安排

1、电确认顾客次日化新娘妆顾客到达时间及注意事项；2、安排次日化新娘妆员工上班时间及人员；3、检查新娘妆质量

质量管理

服务质量

1、督查员工形象，若不符合员及时指正并纠偏。

2、督查员工进行责任区域清洁维护，若不符合员及时指正并纠偏。

（1）将化妆区域清洁落实到人，每日督查员工在上下班前做好责任区域清洁；（2）督查员工化妆后物品是否及时归位；（3）每周带领员工化妆区域进行一次大扫除；3、按化妆人员顾客服务规范督查员工服务质量，若不符合员及时指正并纠偏；4、督查化妆人员对各项运用表单是否及时规范运用；

化妆质量

1、晚训之前或空闲之时抽查化妆造型质量，如有不合格及时纠正并纠偏处理；2、每天查阅读卡室问题反馈表，了解化妆造型方面的问题，及时在部门改进；3、每月组织化妆人员分别进行一次化妆术培训和新产品研发

业绩管理

业绩计划：根据下达业绩，将业绩分解到人、到日.

有时间协助看样门市进行选片销售

业绩提升

1、进行员工化妆推销技能培训，调整员工服务销售心态及职业道德素养；2、群策群力，与员工一道拿出完成业绩具体可行措施（渠道、办法）；3、做好员工奖罚激励机制，调动员工积极性；

4、督查员工按业绩完成方案执行，及时发现问题作出调整；5、场控

（1）调动员工做好接待协助及顾客安抚工作，保证顾客服务质量；

（2）关注顾客，关注化妆进程，伺机协助员工推销，规避客怨，提升业绩；（3）根据化妆推销需要，在公司规定权限内把控好价格折扣及优惠；

6、加强与部门员工沟通，多予鼓励，激励门市士气，营造良好的工作氛围。

统计分析

1、每日收集掌握业绩进度，进行数据分析，找到薄弱环节，及时采取针对性措施予以提升。

2、每月月末收集，进行合计，搜索统计汇总化妆人员月度业绩，进行化妆人员绩效考核。

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