回访专员

回访专员

回访专员的岗位职责岗位名称：回访专员直接上级：回访主管所属部门：回访部工作内容：

1．遵守国家法律、法规，公司的制度。遵守保密制度，保护公司，客户的利益。２．熟知对应产品的特性，药理知识，掌握职业技巧，定期参加培训提高工作能力。３．与客户沟通时注意沟通方式，方法，维护公司形象，为客户提供优质服务。４．依照规定为公司涉密信息保密，杜绝通过其他方式让第三方知悉。5．保证客户的信息安全，不将其通过其他方式让第三方知悉。６．总结反馈阶段性频发问题，为公司提出建议。

７．记录每日工作情况，联系客户的信息，以及沟通情况。8.依据公司任务配合主管领导展开工作。９．及时汇报发现的其他隐患问题。10．办理领导临时交办的任务。

岗位名称：出纳直接上级：财务经理所属部门：财务部工作内容：

一、出纳员在财控部经理直接领导下根据《现金管理条例》、《银行结算办法》、公司拟定的财务管理制度为原则进行工作，直接对本部门经理或主管会计负责。

二、现金的管理

1、配合财务主管人员进行对款项的管理。

2、工资的发放，存留现金的整理，依据凭证的报销开支，确保资金安全。3、出纳员依据原始收支款凭证记好帐，现金、银行日记帐，帐款相符，出现差额，及时查明原因，申报处理。

４、库存现金，根据银行限额，超出限额及时存入银行，以保证资金的安全。５、报销凭证注明办事用途，经手人签字，财务负责人审核签字，主管领导批准签字予以报销。

三、银行存款的管理

1、依据银行收支款原始凭证每日记好银行存款日记帐，帐款相符，如出现差额，查明原因如并进行处理。

2、不符合手续的拒绝办理，加强对支票的管理和保证有款安全。３、支票的保管使用、财务印章的保管使用，按财务制度管理规定执行。４、出纳员记帐的原始凭证、收支统一编号，每天与会计交纳一次，节假日顺延。每天做好货币资金收、支、存、日报表。

５、完成领导交办的临时任务及其它有关出纳员业务事项。

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回访专员岗位说明书

岗位名称：回访专员所属部门：客户关爱部直接上级：客户关爱经理不在岗代理人：客户关爱经理合作对象：公司各有关部门对外联系：客户

职责概述：1、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户服务感受。2、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理

职位发展：可晋升的职位：客户关爱经理、客户关爱总监职责与工作任务（共100分）

职责一、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户服务感受（工作时间百分比70%）

工作任务：1、对新车成交客户和维修客户进行满意度调研，收集客户建议和意见，将回访结果录入ISM内控系统，监控电话回访成功率2、针对客户提出的意见，协调销售与售后部门进行改善。3、对日常回访情况形成周/月报告。4、填写用户回访跟踪服务表，负责提醒客户保养车辆的事项并做好记录，了解客户的感受和其亲朋好友的购车动向，挖掘潜在客户

职责二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理（工作时间百分比30%）

工作任务：1、收到客户投诉，详细记录，以客户抱怨处理表的形式第一时间反馈至相关责任部门。2、协调和监控销售或售后相关部门对客户抱怨进行处理，对处理结果进行跟进回访。3、针对抱怨情况

分析原因，提出整改建议。任职资格：

教育水平：具有中专/高中以上学历

知识技能：熟悉电脑操作，对汽车知识有一定的了解，具有较强的写作能力和表达能力，人际交往能力、沟通能力。

其它：声音甜美，谈吐优雅，有亲和力，仪表端庄，举止得体，热情大方，耐心细致，有高度责任心，

其它：正常工作时间，能适应偶尔加班；亲和力强、自信、工作有激情。

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