信用社员工优质服务心得体会
优质服务心得体会
岁月如梭，光阴似箭，不知不觉，我来到农村信用社工作已有多年。随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化，优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。我们的农村信用社被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁，是客户真正认识信用社的开始，整洁统一的服装和举止大方热情的问候语，会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”，许多的“服务点”形成了“服务面”，会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作为站在农村信用社第一线的一名普通员工，我们要想赢得客户好评，就必须在日常工作中做到以下方面：一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章，实行星级管理，以区别服务差别。营业前，营业人员应准备好一切办公物品，切忌在客户到来后匆匆收拾、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间，坚守岗位，营业人员在工作中不能光埋头工作，而应时刻注意客户的需求，先外后内，接一、问二、慰三，切忌顾此失彼。营业人员不能带情绪上班，要是保持良好的心态，把微笑献给顾客，要知道“无人能从争辩中赢得客户”，当你对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到你说，当你在一天中说第50次、100次""""""“谢谢”时，对客户仍是第一次听到你说，因为我们每天要接待无数顾客，营业人员发出的第一声“谢谢”和第100次“谢谢”要同样发自内心，才能服务好每一位客户。
二是服务态度。顾客走到柜台前营业人员应站立接待，主动招呼，把“您好、欢迎光临、请、谢谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边，以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时，营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光临”或“谢谢光临”，“请保管好款物”，下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱，会给顾客一种亲切之感，更带有几分人情味。
三是业务介绍。营业人员要根据不同客户的需求，主动、热情、耐心地介绍本机构开办的金融业务品种，在向顾客介绍业务时语言简单清楚，避免使用专业名词，令客户不易理解，讲解时语气要肯定、准确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员咨询时，尤其是一些刚开办办的新业务，营业人员应本着顾客永远是对的，我们永远是会的思想，站在帮客户理财的角度做好耐心、细致的讲解，让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人，信用社是可信赖金融机构。
四是服务准确。员工在办理业务时，娴熟、准确、高效的业务技能，不仅能增强顾客对信用社的信赖感，更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素质，增强信用社的社会知名度和社会地位。
当前，金融领域的竞争日益激烈，国有商业银行反哺农村，银监会降低金融机构准入门槛，农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此，农村信用社要创建一流的金融机构，必须毫不动摇地坚持以人为本，造就一支高素质的员工队伍，争做服务的先锋与表率
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着农村信用社的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于农村信用社我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是农村信用社”，我们要真正做到爱社如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
扩展阅读：信用社优质服务的心得体会
优质服务，由心而做尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家上午好，我是来自下汤信用社的乔意茹，很开心参加本次演讲比赛，我今天演讲的题目是《优质服务，由心而做》。
今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下,使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。
有句话说：人靠衣装，佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许，对于我们而言那只是一套工装，可是对于我们的客户来说，那是信用社的专业精神所在！统一的工装会让我们更具有专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。
在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉，微笑使强硬变得温柔，微笑使困难变得容易。
作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人刚打完牌，输钱了，心情郁闷，又喝点小酒，这时他说话会比较难听，对于这样的客户，只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农村信用社，要把信用社当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。
我记得我们刚到上海时，李楠老师也是刚下飞机，那天我们上课一直到晚上9点半，大家都觉的很累，可是我们的老师一直都是站着在讲课的，我们不曾发现他脸上有一丝疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么热情洋溢。这是为什么？因为，他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。
有句广告语叫“361度，多1度的热爱”，客户来了，如果只是按照他们的要求来办理业务，也许会得到客户的满意，但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢？我们必须在满足客户需求的基础上，为客户带来超越心理与情感上的期望，多了1度的热情，客户的满意度就截然不同。
记得有一次一对位老大爷来到我们信用社，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴，您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之后，笑呵呵的说：“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧，信用社就是咱自家的银行。
通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。
那是个周六，距离下班的时间越来越近了，大厅里已经没有了客户，当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候，电话突然响了，一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后，没有任何怨言，妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社，我们笑着迎接了客户，当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时，我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通，了解到客户在郑州居住，现在在下汤做生意，便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性，而且我们比其他的银行营业时间都要长，最主要的是在全省信用社系统内，存，取款都不收取手续费，这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡，直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延，我们始终保持着真诚的微笑，细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。
记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱，我们的周娜同志将她的存折一一进行查看，但是都没有钱，这位老奶奶当时就非常恼火，说：“我的钱就在存折上，怎么会没有呢，你把我的钱弄哪里了？”我们就告诉他，您的钱已经取过了，可是不管我们怎么解释，她就是不听。这时，周娜同志走到营业厅，把她扶到座椅上，一只手握着老奶奶的手，一只手拿着她的存折，亲切的对她说：“老奶奶，您放心，如果我们把您的钱丢了，我们会负责的，我给您看看您最近的取款记录”，在一番解释之后，老奶奶说：“刚才是我不好，不过我虽然不识字，但我不是那不讲理的人，你给我说的这么好，我啥也不说了，回家去。周娜微笑着说：大妈，以后您有什么不明白的地方，我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好，脸上也露出了满意的笑容。
我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱农村信用社事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！
通过这次培训，不仅让我了解到什么是优质服务，更让我了解到了优质服务的重要性！我相信，只要我们全体员工，都能以饱满的热情，用心的服务，那么，在鲁山的这片热土上，辉煌的明天一定属于我们农村信用社！让我们一起加油！我今天的演讲到此结束，谢谢大家！
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