中国移动139社区运营经验总结
其实做互联网，大家都会说我有这个想法，有那个想法，也都可以说我可以做这个平台，可以做那个平台。但是我们应该首先了解用户的需求是什么，这个问题是我们天天问自己，也是天天问我们自己的团队。139的核心产品，我们要为用户推出的服务是什么。“真实互联，即使互动”，可能还不够清晰，但是比我们以前想的很多的事情更往前推进了一步。但是这个事情也是让我们真正能够找到那个点的。我就跟大家说说139公司的定位。
关于公司整体的定位，中国移动进入移动互联网，希望有一个先遣队，有一个探索者。139互联就承担了这个职责。139社区想跟大家交流的是我们做产品的思路是什么。
上午的时候王总讲到了一个话题，我们俩连起来是正好是这个公司。他讲到两个观点，一个是移动的社区和我们互联网的社区最大的区别是真实。为什么真实？大家都玩过开心网，你也觉得你有很多的朋友在里面，你也玩过其他很多的网站，有很多其他的朋友在里面。但是里面的用户为了偷菜，为了抢车位，他可以注册八个马甲互相抢。这样一个行为可能就对它本身的真实性打了一个折扣。但是我们在移动社区里面用移动的手机号码作为跟用户ID直接的关联，这是一个差异化的，所有真实的源头都是从这儿出来的。手机号码是它的个人属性非常强，个人连接性也非常强，个人对手机号码的珍视程度，信赖程度也非常强。这是我们产品最核心的一点。我们要做的社区是一个真实可信的。
第二个移动的特点是随时随地，永远在线。大家都知道今天要开PC，从打开电源到Windows启动，到所有的服务都启动起来，快的机器要2分钟，慢的机器可能要5分钟。这时候你可能有一个很急迫的事情，或者是一个非常开心的事情。我听过一个人的事情，他在结婚的同时通过Facebook发一个消息说我结婚了。可是你有这样感受的时候打开你的电脑，打开你的任何工具都觉得来不及。什么东西最来得及？用你的手机，一定要有及时性性。
还有是你从接收的角度，今天接受信息或者是接受新闻最快的手段，原来的时候是听广播，后来是看CCTV新闻联播，后来是上网，现在的时候可能都是通过手机。我第一次听到一个消息，最大的一个消息通过手机听到的已经是好几年以前了，是萨达姆被联军抓获了，这个消息首先是通过手机短信，一个公司的焦点新闻传播到手机上的。
但是现在因为有很多的消息，可能有些消息是媒体选择的，还有一些消息其实是在民间流传的。比如说我刚才在139的说客上听到一个消息说有一个类似做BT的网站，他在今天下午正式开始清除。这个消息不是通过任何新闻类的东西传递给我的，是通过说客的朋友，而且好几个朋友在说同样的事，这也是一个及时互动的。这事谁做的最有价值？一点是移动互联网体系最有价值。并不是说做虚拟的不能做，而是相对于一个更晚进入这个领域的选手来说要选择自己有强势，有优势的来做。我想139的定位为什么定位在真实互联，为什么定位在及时互动，也是基于上午王总讲的这个原因，因为移动的互联网越来越随身，越来越及时化。
而在这个互联网当中最有价值的是在于它的真实性。刚才我听几位同志讲游戏的时候有一个体会。大家可能会把民工认为是一个群体，把同学认为是一个群体，把白领认为是一个群体。这样一个群体的划分可能对于我们做工作是有价值的。但是这样一个划分有一个本质的弱点。这个本质的弱点在什么？互联网为什么能够成为一个相对来讲人们更喜欢，人们选择它的服务或者是媒体？其原因就在于互联网具有相对公平性。当我们在做那样划分的时候，民工的划分，同学的划分，白领的划分，我们是有没有考虑更深层次的，就是人。当他是一个人的时候，他具有一个人的属性，在这一个人的属性下，任何的，不管他从事的职业如何，收入水平如何，他是公平的。就像互联网上的结果。用户的手机号码从网络里来看是公平，任何一个手机号码并不比别的号码有多么高的地位或者是多么低的地位，只要开通了就可以打电话。真正要做互联网，在互联网的服务创造者来想，要想我们的服务能够很好的满足社区里相对的共同体。
接下来说一说我们具体的两个产品。第一个产品叫做i联系，王总上午也说了移动公司有一些产品，包括对号码备份的产品。但是这些产品没有充分的发挥效应，只是做了号码的备份。我们在想i联系的目标就是让用户把自己已经建立起来的社会关系能够真实的沉淀下来。陈嗲之后可以做这样一些事情。这个事情第一步，你是可以把通讯录，这里沉淀了最真实有效的社会关系，你把它沉淀到互联网上。沉淀到互联网上可以根据你自己的需求，每一步都是根据你的要求做的。
第一个是关系管理，无论是修改一个用户的名称还是修改他的其他一些属性都不太方便，或者是手机的输入法毕竟不如在PC上操作更容易。所以可以提升用户管理自己的通讯录，管理自己的联系人更好的方式。这是第一步。
第二个可以做到关系的维护，我们现在的通讯录是静态的。你打单位的时候在通讯录里找到一个人发起。发短信的时候是找到这个人发起。但是这样的方式，比如说你很想跟一个朋友沟通，但是每一次都找到一个恰当的理由。也是汪先生讲的沟通效率如何就是要有沟通的理由。我们在做关系维护的时候，当我们把数据都放在互联网上的时候就能产生很多的理由。比如说你的那个朋友也注册了139，也填了他的生日，你就会收到一个生日提醒。这就产生了一个理由，你要跟这个用户，6个月没联系了，你的同学，你的同事，这就有一个和他联系的理由。这样的理由经过了不停的在这上面的社区里面的不同的沉淀，就能够造成说做这个关系的维护。
我刚才讲的这个理由还是一些比较实的，现实生活中已经有的。但是咱们玩互联网的人都有这个体验，你到论坛里可以看到一些人，这些人有的是你认识的，有的是你有了需求以后认识的。所有这些互动都会给你一个机会发展你的关系，找到可能跟你的意见，或者跟你的兴趣相同的这些人。这些人有可能是你在互联网上发现的。我们看到如果把一天24个小时有8个小时睡觉时间，3个小时吃饭持续刨去了，只有不到16个小时是真正有效的。现在统计年轻人每一周互联网的时间已经接近40小时，一周有7天，就是有一天有5个多小时是生活在互联网上。所以相比较我们以前的生活，相已经我们以前的社交的方式，可能从互联网上获得新的社会关系，获得新的社交关系的能力也在大大加强。
中国有一个最典型的例子就是QQ，QQ前期积累的所有社会关系都是从网上发展起来的。我们当时有一个特定的名词是网友，其实是因为有了QQ的出现才有了这个名词。在这样一个环境下，或者是随着互联网的发展，人们把他放在互联网时间的增长。用户通过互联网维护和拓展的工作也都是要放在互联网上进行。这就是我们设计i联系的基本思路。最后可以形成一个闭环，把你维护和拓展的关系回到你的圈子里，这样你的关系就增强了，同时也可以带来通讯。
我们前期做了一些数学模型，一些简单的研究。我们发现，今天上午有很多人讲到Facebook，讲到MSN，讲到人人或者是开心。其实这些社会网络里最有价值的东西是什么？最有价值的东西就是他的联系人列表。上午还有一位泰为公司老总讲到移动互联网当中的等号，通讯录就等于好友列表。我就来说说关系沉淀的方式。
刚才提到了所有的互联网里，尤其是社区里面最有价值的东西就是社会关系。开心也好，校内也好，开始的时候关系住是通过MSN让大家把好友列表传上来导这个关系。其他的方式比如说手机通讯录的建立社会关系。今年8月份我们做了一个阶段性的数据，找了一些测试用户，有8.1万人上传了通讯录。其中人均上传条数是189条，成功的维护关系对就有988万对，将近1000万的关系。这8.1万用户是很随机的，但是我们发现提上来之后有35%的关系还是属于活跃的。当然我们选择的是一个区域，在广东某一个地市做了这个测试。人们的社会关系往往是非常简单，就是在身边的这些人，而建立的最紧密的关系一旦抓住了结点之后往外散发和往外传播的可能性就非常大。
同时在这里我们做了一个数据，8月份这些用户上传了，9月份的时候他们带动了230万人的用户的活跃。我们可以说一旦我们找到社交达人的时候，通过社交达人就可以把更多的用户通过自然传播的方式有机的聚集在网络里。我们也根据这样一个数学模型衍生了一个推论。这个推论就是说假设中国移动有将近5亿的用户，如果有5%的用户使用了i联系，就可以沉淀将近10亿人际关系，基本上就可以覆盖整个互联网社交人群。
这是i联系的界面，现在编辑一个短信，139到10658178052，就可以体验一下i联系对于社交关系的备份，维护，还有拓展。
接下来我讲讲说客。这是能够跟一个普通用户来讲产生更有紧密联系的产品。说客就是让用户及时互动，让你的亲密关系不断增值。我常常想有机会跟范总交流，但是由于种种的原因，也不能总是打扰。可能就需要找到一些由头，或者是找到一些理由。当我谈到了某个话题，范总通过短信接收到了的时候就触发了一个沟通的需要。139说客就是一个随时随地沟通和分享的平台。可以通过手机，PC多种方式注册和使用。这个最大的价值就是随时的一句话就在好友圈里传遍了。比如说我今天收听了一位嘉宾的说客，我就可以看到他的观点。我跟踪他的说客就可以我对信息保持最前沿的信息。当然说客的方式也可以通过PC，通过手机短信，通过手机报的手段。
这是一些说客的语录，第一位说我为什么要上139说客？是因为他时不时给我条短信，提醒我还有人记得我。
第二个是一个广告公司的经理，他说他穿了一双阿迪的鞋在耐克总部开会心神不定。
第三个是一位印度知名哲学家说人身前半段要不犹豫，后半段要不后悔。
第四位讲聚合是互联网的趋势，但是聚合不是人人都能成功，关键是要有可盈利的模式。这是在讨论移动互联网的话题。
第四个是央视人均产值是50万，华为人均产值是120万，收入模式是最核心的因素。
所有这些人在说客里都在表达自己的一种思想，一种状态，而这种思想，这种状态引导我们更多的关心他，引导我们创造更多的机会。所以回到我刚才那句话，说客就是帮你维护各种各样关系，以及帮你追踪这个时代，这个社会当中最有价值的东西。
扩展阅读：地方社区运营6【总结篇】
地方网站运营秘籍之六脉神剑专题的第六部分是“少泽剑”地方社区运营总结篇，主要讲述地方社区发展的媒体之路。
“中冲剑”，特点：大开大阖，气势雄迈。经过本期特别报道专题：地方社区运营之筹备篇、推广篇、政府篇、媒体篇、盈利篇的描述，我们相信未来地方社区还有广阔的发展前景，“大开大阖”，我们相信每一个地方社区的站长都应该有一个“媒体”的长远愿景目标，“气势雄迈”！
这篇文章是本期特别报道专题“地方社区运营之六脉神剑”的结尾，同时也是“六脉神剑”的最后一式“中冲剑”；这篇文章将讲述三个人的言论及经历：他们一个是传统媒体的主编、一个是当今中国最牛的互联网公司腾讯的媒体执行副总裁、一个是普通的地方站长，讲完这个故事，本期特别报道专题将划上一个圆满的句号。
《现代快报》是南京地区发行量最大的报纸，是江苏省发行量第二大的报纸，《现代快报》主编关文认为：
“我现在已经在学习互联网的技术，跟踪通讯增值等业界的动态。今后，报社领导班子和中层干部要加强对新型传媒技术的学习。201*年，报社将安排两次专题讲座。邀请国内知名网站技术总监给大家介绍互联网，介绍3G，介绍新传媒技术的支持。我们要向新媒体拓展，要办一个集平面媒体、新媒体为一身的媒体运营商，若不懂新媒体的知识和运作，也无异于千古笑谈。
除了学习，我们在引进高技术人才方面也存在不少问题。今后，我们要敞开大门，引进一些懂网站的、在网站做过技术总监的人来做网络技术部门的业务领头人。但引进的人才必须是基于互联网新媒体技术的人才，而不是基于平面报纸数字化的技术人才。请大家注意，这是两个截然不同的概念。要引进高端人才，也要引进计算机专业的毕业生，为我们的网络平台提供技术支撑。
为了实现新媒体技术在报社的全面应用，利用新媒体技术实现报社第二次跨越式发展，领导班子研究决定，利用原‘蓝马甲发行投递有限公司’的壳，组建‘江苏都市网网络有限公司’。
明年，江苏都市网发展到一定程度后，我们将要推出手机媒体，采编效率就尤为重要。时下有种说法，说互联网是报纸的掘墓人，我看手机倒有可能是报纸的掘墓人。因为报纸和手机具备一个共同显著的特征，就是灵活性，方便携带。这一点，互联网也好、电视也罢，都还不能有针对性的随时随地提供新闻信息。我认为，就媒体传播形式来讲，如果拿一个金字塔做比喻，金字塔底座两端左面是报纸，右面是网站，顶端就是手机媒体。所以，我们想发展手机媒体，占领这个市场，对新闻时效性的要求就非常高。打个比方，郑春平在质监局开一个会的同时就要把手机短信发回来，再通过编辑平台将信息发出去，这就是效率，就是时效。做到这一点，无异于对我们传统采编方式的一种革命。”
统计数据预测，腾讯网将在201*年成为第一个年收入过100亿人民币的新媒体厂商。腾讯网媒体执行副总裁刘胜义在“中国互动广告及数码营销大会”发言认为：“看一下中国互联网市场的情况，现在达到了30%的普及率，但是我们有接近95%的宽带用户。在整体广告预算中，它仅仅占到了不到5%的份额。所以如果我们下一个结论，我们可以这样说，互联网作为媒体的发展者来说，其发展潜力空间是巨大的，但是我们必须勇于挖掘这样的空间。
我们来想象一下，假设我们的会场上来了一个UFO，从UFO上下来几个外星人把我劫持，我想你们会做的第一件事情是什么？
我想你不是拨打110，而是拍下照片，下一秒钟把这个图片发到你的Qzone（互联网、地方社区）上去。所以可以看到，现在这种情况已经发生了很大的变化。你的第一个想法不是说把我解救下来，而是要拍下这样的场景，而且你会拍一下这个外星人是否会把我杀掉，然后编一个故事，之后再把照的照片发到Qzone上去。实际上这也是社会营销媒体的具体情况，现在的社会营销媒体已经改变了我们对媒体的看法或者是对媒体内容的看法。我们不仅仅消费媒体的内容，同时我们也有意识、无意识地为媒体提供了内容，同时千千万万的用户聚合成了一个全新的大媒体，这就是为什么我说小个体、大媒体的原因。”
付长宝01年毕业，专业工业自动化。和计算机没有关联。他为什么会接触网络呢？很巧合。上大一，大二的时候，无所事事，当时刚好工作不包分配，上完大学就意味着回家，意味着失业。大家很迷茫，很无助，就混日子，玩游戏。
当时，每间宿舍都有一台计算机，都是DOS，硬盘大概是64兆。付长宝对DOS游戏，打字很感兴趣，打字比赛还获得了班里前几名。就这样，大一，大二混日子过去。
在大二，98年底的时候，计算机举行网页大赛。他做了一个十几个页面的网站，获得“并列一等奖”。99年的时候，中国青年报搞了个全国网页大赛。付长宝最终获得了技术类第一名，一万元现金，去掉一千多元的税，还有八千多。大三获奖后，付长宝不再学专业课，一周时间6天都是在计算机系度过的，还帮助有的企业作网页，帮老师做项目。大四要实习，付长宝回到黑龙江，并于201*年1月份在中青在线实习，每月201*元学习和实习费用。毕业时，付长宝没有作本系的答辩，是在计算机系的毕业答辩，并获得优秀毕业生称号。在中青在线三年后，付长宝于201*年离开，并加入新浪，建立新华联社区。
201*年离开新浪。因为新华联社区的缘故，严重影响工作，客户找、公安找、日常维护也需要花费时间。
201*年底，付长宝下定决定，辞职做八通网（），正式成为一名地方社区站长。当时他没有给任何人商量，当时风险也比较大，新浪同事和朋友都不理解。付长宝只有一个想法：把八通网打造成互联网媒体。
三个人物的言论和故事都讲完了。传统媒体的关文希望带着《现代快报》介入互联网媒体，介入手机领域；最赚钱的“大媒体”刘胜义看好互联网媒体，希望带着腾讯取得更大的发展；地方社区站长付长宝希望让当地的人们都喜欢八通网，希望把八通网打造成当地的互联网媒体。
那么，地方社区站长付长宝和关文、刘胜义有什么不同呢？他本可以进入传统媒体，担任他们网站技术总监或者管理员；他也曾经在门户网站（新浪）工作过，可以带领门户“大媒体”取得更大的发展；但他为什么最终选择辞职，自己去创办一个地方社区网站呢？
或许，付长宝的不同之处在于，他是一个草根站长，他是一个草根创业者。他没有进入传统媒体去走传统媒体进化之路，也没有选择为门户大媒体打工来发展，他选择了自己的方式建立自己的地方社区网站，去实现他的互联网媒体之梦：
我们希望改变一个局面，传统媒体，在人们心中地位比较高。通过八通网的渗入，希望大家明白网络改变大家的生活，网络是可以帮助人的生活越来越丰富，可以解决生活中的许多问题，可以引导大家慢慢去实现。
互联网的价值正逐渐回归到用户身上。有些网站都在追求流量，PV等，而八通网最需要用户，足够多，足够粘性的用户，这样发展才有潜力。八通网的核心价值就是把本地百姓服务好。不管是小孩还是老人，不管是企业家还是政府官员，都让他们喜欢八通网。这也是八通网的发展目标。我希望，互联网新媒体将和传统媒体一样，逐渐在人们的心中变得重要、不可或缺。网络正在逐渐改变人们的生活，网络正帮助人们的生活越来越丰富，网络可以解决人们生活中的许多问题。网络可以让生活更美好，这是八通网的未来，也是八通居民的未来。
这就是这篇文章要讲的，也是本期特别报道专题“地方社区运营之六脉神剑”的核心观点和精神所在，用一句话总结就是：
通过互联网创业，实现地方社区的媒体价值，改善人民的生活，这是一件非常有价值、有意义的事。如果还要再加一句话，那么应该是：草根创业者万岁!
友情提示：本文中关于《中国移动139社区运营经验总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，中国移动139社区运营经验总结：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有