良井镇信访维稳工作应急处理预案

良井镇信访维稳工作应急处理预案

良井镇综治信访维稳工作应急处理预案

第一条为了做好综治信访维稳工作，维护社会稳定，结合我镇实际，制定本预案。

第二条凡属下列情况之一的，应列为应急处理：（一）到惠州市、惠阳区、本镇上访人数较多，或者集体上访行为激烈的；

（二）到省、北京上访的；

（三）中央国家机关和省委、省政府领导，惠州市委、市政府领导，惠阳区委、区政府领导批示的重要信访来信；

（四）发生重大安全、消防、食品中毒事故；（五）发生森林大火；

第三条各村（社区）书记和各单位一把手是本村、本单位信访维稳工作的第一责任人，要经常检查督促和过问，要亲自介入，亲自化解调处，亲自包办。

第四条应急措施（一）快速报告

各村（社区）、部门发生或发现综治信访维稳事件，必须立即向镇委、镇府报告。（党政办公室电话：3651139，传真：3651122；镇综治信访维稳中心，电话：3599188，值班室电话：33329923330001）报告。

（二）介入处理

镇党政办、综治信访维稳中心接到有关信访维稳事件的

报告，或上级党委、政府的通知后，要立即通知相关部门立即介入处理，维持秩序，消除群众情绪，并及时向镇委、镇政府主要领导通报相关情况。

1、本镇范围内信访维稳事件应急处理办法

本镇范围内发生信访维稳事件后，必须在半个小时以内派人到达现场，认真听取上访群众反映的意见和要求，维护现场秩序和机关的正常办公，妥善化解群众情绪，深入细致地做好疏导和教育工作。在2个小时以内引导疏散人群，并及时向镇委、镇政府主要领导报告情况。

人员安排：

（1）发生信访维稳事件的单位第一把手及相关人员。（2）综治信访维稳中心以及相关部门各派1-2名熟悉法规和业务知识的业务骨干。

（3）镇派出所根据事件实际状况派出3-10名干警维持秩序。

2、超出本镇范围的信访维稳事件应急处理办法发生越级上访后，镇综治信访维稳中心会同派出所及发生事件的单位第一把手及时赶到群众上访地方处理问题。上访到区委、区政府的1小时内到达，上访到市委、市政府的2个小时以内到达，到省委、省政府的4个小时以内到达，到中央的24小时以内到达。

镇综治信访维稳中心接到通知后，三十分钟内必须向镇委、镇政府主要领导报告，马上通知相关部门抽调人员组成

工作组。

人员安排：

（1）发生信访维稳事件单位一把手及相关人员。（2）镇综治信访维稳中心主任、派出所以及相关部门的1名领导。

（3）镇党政办公室负责协调安排车辆接载上访人员。（4）派出所派出3-10名干警随队维持秩序。第五条信访维稳事件实行领导包案责任制。坚持“属地管理”、“谁主管谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则。

镇综治信访维稳中心是化解调处信访维稳事件的主要统筹协调机构。信访维稳事件发生后，包案领导要亲自组织协调处理，并尽快办结，报镇综治信访维稳中心备案。

具体包案安排：

1、复退军人动态。包案领导：陈汉伟、陈美新。2、安全生产、消防工作。包案领导：林文凯。3、食品、文化娱乐场所安全。包案领导：刘会珍、叶惠明。

4、社会治安工作。包案领导：李国林。

5、民生问题。包案领导：陶聪、陈汉伟、刘会珍。6、护林防火。包案领导：黄四胜。

第六条各村（社区）必须结合实际制定综治信访维稳工作的应急预案”，报镇党政办公室和镇综治信访维稳中

心备案。

第七条深入开展综治信访维稳矛盾隐患的排查工作。各驻村（社区）领导、干部、部门要深入到所驻村（社区）调查，认真排查影响社会稳定的信访维稳上访苗头，及时化解人民内部矛盾。各村（社区）、各部门要认真排查本单位可能存在信访维稳的矛盾和问题，发现问题及时解决，把事件化解在萌芽状态之中。

第八条镇综治信访维稳中心要加强对综治信访维稳事件办理情况的检查督促，及时通报各单位办理信访维稳事件的情况。对久拖不决、推卸责任的，要通报批评。

第九条本预案自印发之日起施行。

二○○九年八月三十日

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xxx镇信访维稳工作应急处置预案

为提高信访维稳工作的应急处理和协调能力，迅速妥善处置突发性、大规模或异常性群众到各级政府的上访事件，及时将上访群众劝返，维护上级机关的正常工作秩序，维护社会安定稳定，根据《信访条例》的有关规定，结合我镇实际，特制定以下工作预案。

一、指导思想

以党的“十七大”精神和“三个代表”重要思想为指导，坚持以稳定为原则，构建和谐社会为目标，站在讲政治的高度，严格防控各类信访突发事件的发生。处置群众上访，坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作格局，积极采取措施做好群众的疏导化解工作，及时化解矛盾和纠纷，为我镇的经济建设、构建和谐社会，营造一个良好的政治氛围。xxx镇内信访维稳处置应急处理工作，由综治维稳信访领导小组统一指挥协调，领导小组办公室可以随时调集有关人员及交通工具，用于处理各类信访突发事件，各专职人员必须全力支持和配合。

二、适用范围

本预案适用于越级上访、群体性上访、赴省进京上访等重大信访事件的预防、预警及处理。

本预案所指群体性上访事件，主要包括：到各级信访接待场所集体上访，达到预警人数的；因信访突出问题到重点地区聚集、堵塞交通等造成较大社会影响的。

三、处置原则

1、坚持事前预防与事后应急相结合原则。

2、坚持依法管理、分级控制的原则。严格按照《信访条例》的有关规定，对突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。

3、坚持快速反应、科学应对的原则。建立预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

4、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。

5、对突发性群体上访事件，坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。

四、工作要求处置工作要做到及时、妥善、有效，宜散不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激，力求做到思想重视，沉着应对，措施得力，处理得当。

1、加强对领导干部的教育，提高对做好信访工作重要性的认识。凡是涉及信访的工作，必须在第一时间作出反应，不折不扣地贯彻执行镇维稳信访工作领导小组的各项工作安排。

2、做好排查走访工作，定期分析群众思想动态。要查找辖区内已知以及未知信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊人员、群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。

3、始终坚持正确的舆论导向。对群众中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导群众把主要精力放在生产、生活和发展上来。

4、做实、做细群众的思想工作。牢固树立“群众利益无小事”的观念，关心群众生活，重视群众的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。要及时做好宣传、引导、切实化解矛盾，扎实有效地做好信访工作，确保国庆期间“零进京、不去省、无集访”的目标圆满实现，全镇和谐稳定。

5、突出重点，严密防范（1）、由各村负责控制住可能上访的重点人员，防止重点人进行串联、流动、搞煽动，保证不发生集体上访事件。

（2）、派出所组织干警，与其他协调人员密切配合，全天候准备，随时处理应急情况。

（3）、特殊时期每天由镇稳定工作领导小组派人到火车站、客运站和市政府门前守候，如发现本镇人员上访，则立即做工作，并负责带回xxx镇。

（4）、如发生越级上访事件，我们将在第一时间将上访人员接回，减少政治影响。

6、接访和应急值班工作要考虑属地和个人体力精力，轮流值班，镇村干部如接到接访、值班任务，除有特殊情况请假外，不得推诿，更不得拒绝执行。

五、工作制度（一）实行协调小组统一协调，各有关职能部门齐抓共管，各司其职，积极配合的原则。对牵涉有关职能部门的事件，由有关职能部门负责人出面做好工作。对牵涉到多个职能部门的事件，由协调小组统一协调，提出明确要求，分工负责及时妥善处理。

（二）实施属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则。1、属地管理、分级负责。如发生突发性、大规模或异常性群众上访事件，协调小组领导以及各相关单位的负责同志务必在规定的时间内迅速赶到现场协助处理。

2、谁主管、谁负责。根据突发性事件的性质和群众诉求的类别，按照责任分工的原则，各司其职，各负其责，迅速赶到现场做群众的疏导教育工作，及时化解矛盾和纠纷。

（三）分等级处置原则。根据群众上访的目的地分为协助上级处置及本镇处置。根据现场需要，协调小组领导、事发村主要领导要亲临现场协助处置。

1、协助上级处置分为进京、到省上访及到福州市、长乐市上访两种情况。

（1）若发生群众进京到省上访的，由镇党委主要领导负总责，成立工作组，统一协调处理。

（2）若群众到凌源市、朝阳市上访，有过激行为，并有上访群众滞留、静坐示威的，由镇党委分管政法领导负总责，成立工作组，协调相关部门处理。

2、本镇处置。若群众到镇上访，出现过激行为或有缠访、闹访行为的，由镇分管政法工作的领导负总责，成立工作组，统一协调处理。

六、对发生情况的处理原则和要求发生信访突发事件时，领导小组成员必须到现场亲自指挥，相关工作人员按其工作职责及时开展工作。同时，领导小组立即采取对策，组织力量，采取可行性方式来应对事态的发展，要组织工作人员全程跟踪上访人的行动，开展引导、疏导、教育、劝阻工作。

（一）必须坚持依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。既要妥善化解矛盾，维护社会稳定；又要坚持依法办事，准确运用政策法规，采取果断措施迅速处置，防止事态的扩大和蔓延。

（二）要高度重视信访突发事件的处理工作，本社区接到通知后，主管领导和具体工作人员应立即按照各自的职责分工迅速开展工作，不得以任何借口拖延、搪塞。

七、个体、群体突发性事件及突发性重点问题处置程序1、各村信访工作责任人（村干部）接报后，立即向镇信访办通报情况，并启动应急预案。

2、应急状态启动后，维稳领导小组安排人员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：

（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施，及时向主要领导汇报现场工作进展情况。（2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。

（3）协调联络：通知上访人员亲属赴现场进行劝导，动员家人参与做好思想教育工作。

3、直至突发事件切实消除后，维稳领导小组安排好相关工作方可离开现场。

八、事件的善后处理工作

1、由综治办、信访工作人员向信访人宣传《信访条例》和有关规定，对信访人违规行为进行批评教育。经教育后改正的对其正常的上访要求按职责范围予以受理。

2、对非正常上访行为，经信访工作人员教育无效的，由公安机关将其带离接待场所，或者通知监护人员将其带回。

3、将事件的整体情况进行总结，形成全面报告，上报街综治办公室。九、领导组织及工作职责

信访维稳应急工作由xxx镇信访该工作领导小组负责，组长由党委书记毛羽文、镇长王远伟担任，副组长由党委书记华国文担任。领导小组的主要任务是对xxx镇内实行统一领导、统一指挥、协调作战，共同完成应急处置任务。

xxx镇信访该工作领导小组下设xxx镇处置群众上访协调小组（以下简称协调小组），组长由镇党委副书记华国文兼任，成员由镇信访办、综治办、公安派出所、司法所及镇机关相关部门的负责人组成,协调小组办公室主任由镇党委委员、镇综治办主任刘文辉担任。协调小组的主要职责是：

1、组织协调处理突发性、大规模或异常性群众到各级政府上访的处置工作，及时对群体性上访突出问题提出对策和建议，及时向镇党委、镇政府请示报告并予以实施。

2、组建应急处置队伍，组织实施培训，督促做好信访突发事件的预防措施和应急处置的各项准备工作；

3、按照市委、市政府信访办要求，发布和解除应急通知，组织社区内信访应急处置队伍和办事处应急救援行动，现场紧急处置突发事故，必要时请有关方面支持；

4、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；5、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；6、发生突发事件时，为领导提供信息、通信、预案等，保证正常运转；7、对因工作不力而引发事件的责任人，按照干部管理的有关规定追究责任；

8、加强对辖区内重点人员的稳控工作。9、做好事件的善后处理工作；镇处置协调小组下设应急处置组和后勤保障组。

（一）应急处置组。组长由镇党委委员、镇综治办主任刘文辉担任，成员由镇信访维稳中心、综治办、事发村相关负责同志组成，必要时抽调机关干部参加。其工作要求：

1、应急待命期间，应保持24小时通讯畅通，接到应急通知后应统一挂牌着装，做到白天15分钟、晚上半小时内在镇指定地点集合，第一时间赶到现场做上访群众的疏导化解工作，引导上访群众到接访室反映有关问题。

2、劝导上访群众到指定的场所，做好上访群众的接待、登记、代表选派工作。

3、通知相关部门的负责同志到现场协助处理，按各自的职责做上访群众的解释说服工作。

4、及时做好信息的收集、反馈工作，了解情况，掌握动态，及时报告，让领导掌握全局。

5、认真研究分析上访群众反映的问题，提出切实可行的处置意见和建议给领导决策参考。

6、组织和主持召开与上访群众代表的协调会，倾听上访群众的意见、建议和要求，稳定上访者的情绪。

7、做好协调会的记录及整理，将协调会的情况汇总后报送给镇领导阅批，将镇领导的批示传达到相关部门，并做好跟踪落实工作。

（二）后勤保障组。组长由镇财政所所长于海霖同志担任，组员由镇机关后勤人员、机关保安人员组成。其工作要求是：

1、协助维持接访室和现场秩序，劝导上访群众到指定地点聚集，及时掌握上访群众的动态，随时将有关情况向协调小组领导报告。

2、做好上访群众的送返工作，联系相关部门落实运送上访群众的车辆（如确实有必要），协助动员上访群众返回当地。

3、妥善安排工作人员的食宿、交通等后勤工作，准备必要的急救药物，保证资金支持。

十、责任追究

出现群体性上访事件时，应立即启动本预案，决不允许出现延误失措，造成不良社会影响；决不允许简单地将人员带回后层层移交，一交了事；决不允许打击报复，激化矛盾。对因工作失职造成群众性上访事件的，或因不及时到位、处置不力，或善后工作没有跟上，造成群众长时间滞留带来不良影响的，由镇党委研究提出处理意见，依照有关规定和程序严肃追究相关责任人员的责任。

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