中国移动浙江公司201*年度代维公司年度综合考评实施办法

中国移动浙江公司201*年度代维公司年度综合考评实施办法

中国移动浙江公司代维公司年度综合考评实施办法

为全面衡量中国移动通信集团浙江有限公司（以下简称浙江移动）入围代维公司的代维能力和工作质量，促进代维工作的有序竞争和良性发展，提高代维工作的管理效率和工作效能，根据浙江移动制定的《代维公司年度综合考评办法》并结合实际情况，特制订本实施办法。一、考评成绩统计方式

考评结果分三个层面进行成绩统计：1、代维综合维护中心考评成绩

该成绩按每个代维综合维护中心的考评结果进行统计，反映了各代维综合维护中心的综合考评结果。

考评成绩由“分公司考核成绩”、“省公司年度检查成绩”、“代维目标完成度”三部分成绩加权计算而得（附件1表1）：

代维综合维护中心考评成绩=分公司考核成绩*20%+省公司年度检查成绩*50%+代维目标完成度*30%。

2、代维办事处综合考评成绩

该成绩按每个代维办事处的考评结果进行统计，反映了各代维办事处的综合考评结果。

考评成绩由“代维综合维护中心考评成绩”、“分公司考核成绩”、“省公司年度检查

成绩”、“双达标考试成绩”四部分成绩加权计算而得（附件1表2）：

代维办事处综合考评成绩=Σ（代维综合维护中心考评成绩）/M*50%+“分公司考核成绩”*10%+“省公司年度检查成绩”*30%+“双达标”考试成绩*10%

M为代维办事处下抽检的代维综合维护中心数量。

第1页共5页3、代维事业部综合考评成绩

该成绩按每个代维事业部的考评结果进行统计，反映了各代维事业部的综合考评结果。

在各代维办事处综合考评成绩算术平均的基础上，再结合代维公司的公司资质与代维事业部的管理工作考评成绩，以及代维公司在全省性专项工作方面的加减分情况，即得到各代维公司的代维事业部综合考评成绩（附件1表3）：

代维事业部综合考评成绩=Σ（代维办事处综合考评成绩）/N*70%+公司资质与代维事业部管理工作考评成绩*30%+全省性专项工作加减分。

N为代维公司下属代维办事处的个数。

专项工作加减分由移动省公司根据各代维公司对全省代维工作的贡献程度酌情进行加分或扣分。

二、具体考评内容、要求和评分标准

（一）、代维综合维护中心考评

考评内容分为“分公司考核成绩”、“省公司年度检查成绩”和“代维目标完成度”三个部分，具体考评内容、要求和评分标准分述如下：

1、分公司考核成绩

考核内容包括“管理考核”与“现场检查”两部分，成绩分别取自分公司依据全省全业务代维框架协议而作出的考核成绩，成绩取数和汇总说明如下：

（1）、基站、延伸系统、综合接入和管线代维业务

管理考核成绩的汇总：把该维护中心考核月份内每个月的管理考核成绩进行算术平均，即得出具体维护中心管理考核平均成绩。

现场检查成绩的汇总：原始数据取分公司月度抽查站点的平均成绩，成绩汇总方法与管理考核的成绩汇总方法相同。

分公司考核成绩为管理考核成绩及现场检查成绩的加权平均。（2）、塔桅代维业务

管理考核成绩汇总：由于管理考核不分代维业务，所有塔桅代维业务的管理考核成

第2页共5页绩与其他4项代维业务的考核成绩相同。

现场检查成绩汇总：把各维护中心考核月份内2个半年度的现场检查成绩进行算术平均，即得出每个维护中心现场检查平均成绩。

分公司考核成绩汇总表参见附件2，两部分成绩再汇总到附件1进行综合评定。2、省公司年度检查成绩

检查内容包括“流程管理”、“组织架构与内部管理”和“现场检查”三部分内容。“流程管理”考查维护中心各项工作的规范性，具体考核内容、要求与评分标准参见附件3a表2，检查的流程参见其中的四个流程，现场核实记录参见附件4a。

“组织架构与内部管理”考查维护中心的驻地设置、日常管理和资源配置等情况，具体考核内容、要求与评分标准参见附件7a表3。

“现场检查”的考核内容和评分标准与分公司组织的现场检查考核评分标准相同，具体检查内容、要求与评分标准，以及检查成绩汇总表参见附件4b，最终成绩取检查各专业的算术平均。

三部分考评成绩也汇总到附件1进行综合评定。3、代维目标完成度

“代维目标完成度”考查各项代维业务的目标完成情况，具体考核内容、要求与评分标准参见附件8，此部分考评成绩也汇总到附件1进行综合评定。

（二）、代维办事处综合考评

考评内容分为“代维综合维护中心综合考评成绩”、“分公司考核成绩”、“省公司年度检查成绩”及“双达标考试成绩”两部分。

1、代维综合维护中心考评成绩取被检查的维护中心成绩的算术平均。2、分公司考核成绩

考核内容包括“管理考核”与“现场检查”两部分，成绩为下属所有代维维护中心考核成绩的算术平均。

3、省公司年度检查成绩

第3页共5页检查内容包括“资料管理”和“组织架构与内部管理”两部分内容。“资料管理”考查代维办事处各项资料文档的规范性和完整性，具体考核内容、要求与评分标准参见附件3a表1。

“组织架构与内部管理”考查代维办事处的制度建设与落实、人员管理等方面情况，具体考核内容、要求与评分标准参见附件7a表2。

4、“双达标”考试成绩

“双达标”考试成绩包括了“上岗认证通过比例”和“技术等级通过比例”两部分内容，其中上岗认证通过比例达到85%得满分，每降低一个百分点，扣0.1分，扣完为止；技术等级通过比例本次检查不作要求，全部不扣分。

（三）、代维事业部综合考评

代维事业部综合考评是在代维办事处综合考评的基础上，增加了代维公司的公司资质与代维事业部管理工作考评成绩，以及代维公司在全省性专项工作方面的加减分情况。代维公司资质与代维事业部管理考评内容与评分细则见附件7a表2。

代维事业部加减分项：在全省201*年度优秀代维驻地评选中获评优秀维护中心或优秀维护站的，每获一项优秀，代维事业部总分加1分，最多加3分；201*年度获得移动省公司层面书面表扬或感谢的，每获一次表扬的，代维事业部总分加两分，最多加4分；201*年度获得移动省公司网络部门书面表扬或感谢的，每获一次表扬的，代维事业部总分加1分，最多加2分；201*年度被移动省公司通报批评的，每通报一次，代维事业部总分扣2分。

三、考评方式

1、分公司考核

该部分的考核依据为移动分公司对各代维公司月度/半年度评定的管理考核、现场检查和塔桅第三方检查的成绩，由分公司通过代维报表和由塔桅第三方检查公司完成检查后上报移动省公司。

2、省公司年度检查

移动省公司将在每年的年底组织检查小组，对全省所有代维公司进行上门检查，检

第4页共5页查地点为各代维事业部、代维办事处及综合维护中心。

为提高现场检查的可操作性和工作效率，体现考评工作的严肃性，代维公司要提前就附件3a和附件7a的检查内容准备好相关检查资料和证明文件，并按投标文件的形式进行装订和刻录（正、副本和光盘各一份，内容按检查顺序进行排列）。

检查时，检查组将对照代维公司事先准备的资料和证明文件，对需检查的内容进行现场核实与签字确认。需注意的是，被检查的资源、资料和相关证明文件，除特殊情况外，代维公司必须在规定的20分钟时间内递交检查组人员核实，否则，均按不具备资源和资料论处。另外，涉及到有关内容的，还需抽检部分代维管理员或代维人员说明被检查内容。

3、代维目标完成度

代维目标完成度的数据在省公司年度检查时，由分公司汇总后提供给检查人员，并经代维公司确认；有条件在IMEP系统核实的，检查人员必须进行核实。

4、“双达标”考试

移动省公司将每年组织全省在册代维人员的“双达标”考试。“双达标”考试中的“应知”考试一般由移动省公司委托第三方机构协办，并采取全省11个分公司同步考试的形式，而“应会”考试则采取全省统一时间段，但由移动分公司各自组织考试的形式。

附件1：代维公司综合考评表附件2：分公司考核汇总表附件3a：流程与资料考评细则附件3b：流程与资料检查记录附件4a：代维现场核实情况记录

附件4b：代维质量现场检查评分标准与记录附件5：代维公司资质样表附件6：代维公司资质对照表附件7a：内部管理考评细则附件7b：内部管理检查记录附件8：代维目标完成度考评细则

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扩展阅读：中国移动通信集团浙江有限公司全业务代维考核办法

中国移动通信集团浙江有限公司全业务代维考核办法

为适应全业务维护属地化管理，加强全业务代维质量控制，提高网络代维对公司全业务经营工作的支撑力度，提升代维工作的管理效率和工作效能，特制订本考核办法。一、考核总体框架

本考核办法适用于包括基站代维、塔桅代维、延伸系统代维、综合接入代维和本地网管线代维（以下简称“管线代维”）五项代维业务在内的全业务代维工作。

考核内容由四部分组成：管理考核、现场检查、指标考核和年度综合考评，其中，除塔桅代维“达标率”和“工单处理及时率”指标、管线代维“光缆百公里阻断次数”指标以代维办事处为考核单位及和“年度综合考评”以代维事业部为考核单位外，其余考核项目均以代维维护中心为考核单位。二、具体考评内容、要求和评分标准1、月度管理考核

1)管理考核是对代维维护中心日常管理工作的考核，考核周期为月度，所有代

维业务统一考核，考核后的成绩适用于该代维维护中心各项代维业务，并与月度基本代维费用相挂钩。

2)管理考核内容包括资源配备、质量内控机制、资料和报表管理、移交管理、

巡检管理、故障和投诉处理、整改情况、按需工作、随工工作、服务形象、仓库管理、应急通信保障工作和安全情况等方面，具体评分标准见附件1：全业务代维管理考核评分表。2、现场检查

1)现场检查是对现场代维质量的考核，考核内容包括现场环境与安全、主辅设

备运行状况、线缆及设备标签与规范、巡检记录与实际匹配度等方面。不同代维业务根据各自的现场检查表分别评分，考核成绩仅适用于各自代维业务，具体评分标准见附件2：全业务代维现场检查评分表。

2)现场检查周期：基站代维、延伸系统代维、综合接入（政企）代维和管线代

维的现场检查周期为月度，而塔桅代维的现场检查周期为半年度。现场检查平均成绩与代维维护中心相应代维业务相应周期的基本代维费用挂钩。3)现场检查数量：基站代维、延伸系统代维和综合接入（政企）代维三项代维

业务的月度现场检查的站点数量，每代维维护中心均为5-20个点，具体根据代维维护中心相应业务的规模大小进行调整。管线代维业务每代维维护中心至少取4段管线和2个光交进行检查，其中管道和杆路各2段，每段管线长度为2公里。塔桅代维业务现场检查分上下半年进行，检查比例为地区塔桅代维总数的5%-10%，数量控制在20-50个基站。

4)现场检查方式：基站代维、延伸系统代维、综合接入（政企）代维和管线代

维四项代维业务的月度现场检查，以及塔桅代维业务的上半年现场检查由移动分公司各自组织。塔桅代维业务的下半年现场检查由移动省公司委托第三方公司进行。3、指标考核

1)指标考核分月度KPI指标考核和半年度KPI指标考核两种。

2)不同代维业务根据各自的考核指标进行分别评分，考核成绩仅适用于各自代

维业务，并与月度（或半年度）基本代维费用相挂钩，对于综合接入代维装拆移机工作考核指标与综合接入代维装拆移机工作按需代维费用相挂钩，具体评分标准参见附件3：全业务代维指标考核评分表。

3)基站代维、塔桅代维、延伸系统代维和综合接入（政企）代维四项代维业务

的半年度“达标率”指标为代维维护中心相应代维业务所有月度（或半年度）现场检查成绩通过“达标率”的计算公式得出。三、考核成绩与费用挂钩方式

1)管理考核：以94分为基准，按每降低1分扣0.5%的比例，扣除该代维维护

中心所有代维业务的当月基本代维费用。

2)现场检查：以96分为基准，按每降低1分扣1%的比例，扣除该代维维护中

心相应代维业务的当月（或半年）基本代维费用。

3)指标考核：对于月度KPI指标，除管线代维外任一KPI指标低于（或高于）

基准值的1%，按照0.5%的比例线性扣除该代维维护中心相应代维业务当月的基本代维费用。对于管线代维“线路单次故障处理时限”，每超时1次扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，除以上扣罚外，“线路单次故障处理时限”每超过基准值50%以上时，还将按照0.25%的比例累进扣除该代维维护中心管线代维业务当月的基本代维费用。对于半年度KPI指标，低于（或高于）基准值1%，按照0.5%的比例线性扣除该代维维护中心或代维办事处相应代维业务的半年度基本代维费用。对于综合接入代维装拆移机工作按需代维费用的指标考核，任一指标低于（或高于）基准值的1%，按照0.5%的比例线性扣除该代维维护中心相应代维费用。

4)综合考评：年度综合考评排名全省最后一名的，给予次年三个月的整改期

限，在整改期内基本代维费用单价按90%计算。四、基本代维费用结算

1)基本代维费用结算周期为每季度一次，每半年作为一个完整的结算周期。2)费用结算时，首先按“附件4a：全业务代维半年度代维业务量计算表”统计

各项代维业务每维护中心每月的代维业务量，然后根据“附件4b：全业务代维半年度基本代维费用结算表”，并结合分公司的考核条款进行基本代维费用的计算，经由双方签字、代维公司盖章确认后进行费用的结算。五、其他

本考核办法自201*年1月1日起实施，每年将根据相关要求变化情况进行修订。其最终解释权为中国移动通信集团浙江有限公司网络部。

附件1：全业务代维管理考核评分表附件2：全业务代维现场检查考评表附件3：全业务代维指标考核评分表

附件4a：全业务代维半年度代维业务量计算表附件4b：全业务代维半年度基本代维费用结算表

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