“零障碍”学习心得

“零障碍”学习心得

“服务零障碍”学习心得

机关作风建设是一项永不竣工的工程，服务百姓是一个亘古不变的主题。近日，为更好的契合主题，服务百姓，以经济发展为中心，找差距，摆问题，定措施。我们积极学习局里下发的文件、学习百姓办事“零障碍”工程信息快报，认真讨论，并对照分析相关事宜，详细总结历年办事效率与百姓口碑，结合部门与个人工作实际，我个人有以下感触。、

开展“零障碍工程”就是了破除一切影响、制约机关作风改进和服务效能提升的障碍，争创竞争发展新优势。所谓“零障碍“就是没有障碍，只有自己没有障碍，为百姓才能做到真正服务零障碍。。

“办事零障碍“活动室今年机关工作作风开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是我们党执政为民的具体体现。把这个活动搞好模式群众的需要，也是我们的需要，更是工作的需要。我们既是这个工程的收益者，也是这个工程的实施者。设身处地的想一想，如果我们自己外出办事，肯定也希望“障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把这个活动作为最重要的一项工作去做。为了响应这项惠民工程，我们学习讨论小组制定了以下方案：一、成立百姓办事“零障碍”工程领导小组，所长担任组长，副所长担任副组长，信息员、监察员担任成员，领导小组下设办公室，设立在办证大厅，各项规章制度上墙，努力营造“零障碍、全透明、高效率”工作氛围。二、重点围绕百姓服务“零障碍”，进行换位思考，认真分析服务方式、服务标准等方面存在的差距，清理服务流程中影响服务效能提升的障碍，真正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程，落实到为民办事的具体实践当中。我所实行电话预约办理，对行动不便，不能到单位办理业务的职工，主动上门服务。此外，我所还开辟了爱心通道，对“老、弱、病、残”进行特殊服务，真正做到“以群众需求为导向，以群众满意为标准”。三、坚持以人为本、执政为民，创新服务模式、强化服务责任，内强素质，外塑形象，想群众所想，急群众所急，继续强化AB角替代制、限时办结制、服务承诺制等服务制度。对客户做到“一张笑脸相迎、一片诚心办理，努力做到不让工作在我身上延时，不让差错在我手中出现，不让投诉在这里上演。

以此次会议为契机，开展优质服务，努力实现争先创优，进一步强化为百姓服务的意识，建立责任追究制度，着力解决基层服务工作遇到的一些难题与新问题，全面构建“百姓办事零障碍”服务体系。

创办“为民服务大厅”以来，方便了群众办事，提高了办事效率，得民心，顺民意。按当地百姓的话说，“服务中心真为民，事情虽小见真情”。一是方便了群众办事。本着“方便群众、简化手续、随到随办、特事特办”的原则，自实行集中办公以来，相当于把行政审批服务直通车开到农户家门口，服务中心与各村代办点上下联动，只要群众愿意，不出村就可以办好想办的事，从源头上解决了弱势群体办事难现状，群众办事实现了“四少”即进城少、跑门少、找人少、费神少，既省工省力又省钱，解决了过去群众办事反复跑“找人难”、“办事难”等问题，在党群干群之间架起了一座“连心桥”。成为践行“三个代表”、服务群众的民心工程。201*年全县便民服务中心为群众办实事850余件。二是杜绝了腐败滋生。为民服务大厅公开透明办事程序、阳光运作，限制了吃拿卡要，避免了搭车收费与暗箱操作，特别是计划生育社会抚养费征收由过去分片追缴变为大厅统一按标准依法收取，有效扼制了标准不一、随意性大、入帐不及时的现象，促进了政务公开，从源头上扼制了腐败的滋生，党员干部的勤政廉洁意识得到了明显加强。据统计，仅201*年杜绝了34起搭车收费，为群众减轻负担23万余元。三是化解了矛盾纠纷。201*年，受理接待群众来信来访2182例，印发各种宣传资料49000余份，调解民事纠纷286起，消除重大安全隐患事故78例，把事情处理在萌芽状态，避免了群众越级上访326起。真正做到了“把方便送给别人，把困难留给自己”！

我们将继续贯彻这一惠民工程，认真履行“零障碍”服务职责。全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的百姓解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。

农保处：周族贵

扩展阅读：“百姓办事零障碍”学习体会

“百姓办事零障碍”学习心得

近日，根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，中心组织全体员工开展“办事零障碍，我该怎么办”大讨论活动。按照市委、市政府要求，以如何更好地服务百姓、服务经济发展为中心，找差距、摆问题、订措施。我和办公室同志一起积极学习中心的文件、学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。认真讨论，并对照分析相关事例，结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。

什么叫“零障碍”？所谓“零障碍”就是没障碍。凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的，导致办事难、办事慢、办事成本高的条件，就是障碍，我们要做的就是铲除这些人为设的条件。

由此可见，办事“零障碍”并不难，关键是做到两点，其一是坚持依法行政，严格按照法律法规办事，而不是按照在法律之外另搞一套的“部门规定”和“红头文件”办事；其二是以人为本，心中装着百姓，把百姓的利益放在第一位。有了这两点，百姓办事就不难。

能否依法办事，体现出执政者的执政水平和执政理念。我市各级政府、行政机关及职能部门依法行政意识日益增强，依法行政水平和本领不断提高。但同时，我们也清醒地看到，在一些地方和部门违法行政、任意行政、行政不作为甚至滥用行政权力的现象依然存在，一些手中掌管着办事权力的机关和部门甚至人为设门槛，不给好处不办事，给了好处乱办事，以至造成“中层梗阻”，“底层板结”，不止是给百姓带来办事难，难办事的困扰，甚至侵害了部分群众的合法权益，同时也损害了党和政府在人民群众心中的形象。办事“零障碍”就是要铲除这些人为设的门槛，坚持依法行政，依法办事，把党和人民赋予的权力运行在阳光之下。

办事“零障碍”还要求各级政府、机关和职能部门的公务员和办事员牢记“百姓利益无小事”，把百姓装在心里，只有这样才能在办事过程中露出笑脸，与办事群众沟通“零距离”；才能设身处地地从细处着眼，改善服务环境，让百姓办事舒心、放心、安心，才能实现真正意义上的办事“零障碍”。

下面我结合工作的实际，就如何开展好办事“零障碍”专项活动谈谈自已的体会：

一、要充分认识开展办事“零障碍”专项活动的重要性和必要性。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者。

二、加大宣传力度，努力营造优质服务的浓厚氛围。在平时的工作中，要通过多种渠道，大力宣传这次活动的目的和意义，大力宣传百姓“零障碍”的工作机制，大力宣传各项政策制度，宣传好优质服务的典型事例，充分发挥示范带动作用，进一步激发工作热情和活力。三、要转变工作作风，争做“四型”员工。强化服务意识，转变服务态度，由形象服务向实效服务转变；由被动服务向主动服务转变；由粗放服务向细致服务转变；由表面服务向深层服务转变。

四、认真务实履行职责。在工作中，要真正把百姓“零障碍”专项活动的各项措施落到实处。查摆问题，认真查找工作中存在于自身的各种问题，采取多种形式，对查找出的问题分析其存在的原因，及时改正。最后要履行职责，不拆不扣地落实执行各项政策措施，在工作中严格执行各项规章制度，为广大职工提供最优质的服务。

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