秦海立的万科物业第一周实习周记
东莞万科物业实习周记
201*．3．1201*．3．9
经过一周的新职员集训，我对公司的基本概况、公司理念、企业
文化、规章制度、物业管理及相关业务知识有了基本了解，认识到公司当前的发展需要和岗位职责的需求。同时，我也通过课下向培训老师请教、与新同事们交流、以及及时阅览相关材料，使自己尽快融入这个团队，顺利实现“环境人职业人服务人团队人品质人万科人”的过渡。
在加入东莞万科物业经营拓展部之后，我及时向我的职业导师陈卫华经理了解部门情况、积极向部门同事请教工作方法。在过去的一周里，我按着陈经理要求，为经营拓展部下属的社区餐饮服务中心起草管理条例。在起草管理条例的过程中，我仔细查阅我的专业课本中与之相关的理论知识，认识到在当前竞争激烈的餐饮行业中，消费者不仅需要可口的食物而且也需要享受“上帝”般的优质服务。在餐饮营销策略中不仅需要传统的4p"s（产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略）更需要引入现代市场营销策略政治权利、公共关系策略（统称为6p"s）。同时，在餐饮营销中既需要策略更需要人性化管理，所以，我在起草管理条例中重点强调了管理中的人性化员工对顾客的人性化、公司对员工的人性化，企业的人性化管理可以使员工有“回家”的感情认同，使他们认识到老板的事情就是自己家的事情、公司的前途与自己的发财成功息息相关、互利共赢.
虽然，起草的管理条例多方面参考了文献杂志、网络媒体以及
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自己的想法感受但是仍有一些不足之处：
1、管理条例虽然设计的具有针对性比如对吧台的管理、员工的管理及奖惩、账目的管理等但过于普遍化，，没有使之万科化，这对于树立行业的标杆还有很大距离还有很大的挑战；
2、管理条例没有把餐饮管理者、餐饮员工的想法及意见吸收容纳进去，接下来需要尽快落实；
在起草餐饮管理条例的期间，我也随同陈经理参加了多个部门会议，虽然，我没有发表任何意见但我却有很多收获和思考：1、多形式利用现有资源，使现有资源增值最大化。作为一个营销管理方面的“专业人士”，在与对方谈判和签约合同时，要从市场的角度去思考每一个项目的运作，要从细节之处完善合同，要争取使固定的物质获得更大的增值，这就犹如我们公司下属的房屋，是让这些房屋作为会所的一部分来盈利那还是把他们租赁出去，这就需要从多方面、多角度来考虑安排而不是按着常规的想法来处理；2、顾客的需求就是我们下一个奋斗目标。作为服务行业，我们就是通过自身优质的服务来满足消费者的需求以致使我们的服务得到增值。所以，我们要善于发现并及时挖掘业主（也包括非业主）潜在的需求并成功满足顾客的这项需求，只有这样，我们才能做到互利共赢；
3、古人曰：兵马未动,粮草先行。这要求我们，在日常工作中，
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我们要善于宣传、巧宣传、潜移默化的宣传，要利用顾客的情感来宣传，只有主动利用手上所有的媒介来宣传我们的产品或服务，才能尽可能的吸引消费者的关注甚至是勾起他们的消费欲望。这也就是理论上常说的：积极引导消费者需求。
4、俗话说：无规矩不成方圆。在我们的日常工作中，我们会遇到物品采购、场地使用、宣传运作等各种问题，此时，我们要善于运用制度来规范我们的行为，只有我们的工作和行为合理化、制度化，才能让我们整个团队轻装上阵，有更多的精力向同一个目标迈进，这里的制度不是繁冗复杂的程序而是一种最省时间最省精力的开展工作模式。
5、积极回应顾客感受，才能赢得顾客青睐。作为服务行业，无论是餐饮经营、会所管理还是租赁中心的运转，我们在工作中不仅要考虑有形或无形的回报更要考虑顾客的感受，这个感受贯穿于整个服务环节。简单来说，服务行业要的不是简单的顾客而是那些回头客。所以，让顾客得到温馨的服务是我们最大的目标。
最后，感谢在实习期间，各位领导和同事对我的帮助和照顾，以上汇报有很多值得商榷的点和面，我会在接下来的实习工作中，不断向各位领导和同事请教，及时转变思维，力求使本次工作实习收获最大化。
第一个礼拜的实习，我可以概括为几个字，那就是：多学习，多聆听，多观察，多思考！
扩展阅读：周记
地点对外贸易接待办事处周次第一周起止时间201*年3月1日201*年3月7日主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈内中也能够学东西。容实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简感单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供受一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。地点对外贸易接待办事处周次第二周起止时间201*年3月8日201*年3月14日内容试着去跟客户沟通，试着独自去接待客户实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，公司也知道对于销售，我是一个很新的新手，所以刚开始让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开始便需要跟客户交谈，要能够很好的领会客户的意图，同时准确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天都要接受好多个电话，电话通常都较感短，只需要简单的作一些相关的介绍即可，当然也有些客户需要更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的受是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。地点对外贸易接待办事处周次第三周起止时间201*年3月15日201*年3月21日内容正式接待客户。介绍公司产品经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的岗位，同时也对接待销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，感是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！受的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那地点对外贸易接待办事处周次第四周起止时间201*年3月22日201*年3月28日内容熟练掌握对外接待的各项业务一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆感幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一受员。正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。地点对外贸易接待办事处周次第五周起止时间201*年3月29201*年4月4日内总结了一下自己的进步和不足。容上班已经一个月了，感觉自己似乎不再像刚开始那样生疏，在对外接待的过程中，学会了很多东西，经过这一个月的磨练，自己有了很大的进步。1.提高了自身的组织能力。2.锻炼了独立的意志和解决紧急事件的能力。3.学会了怎样和客户相处以及如何提高自己的亲和力。感受4.真正了解到对外贸易这个行业的具体内容。5.掌握了对外贸易的流程。6.提高了普通话能力。当然，一个月我学到的只是皮毛而已，社会太复杂，我还很幼稚，我必须要从一次次经验教训里总结自己的缺点和不足，只有这样我才会有更大的进步。父母的支持，老师的鼓励，朋友的帮助让我觉得自己很有潜力，我告诉自己：不管遇到多大的困难，我都要努力的去证明自己。地点对外贸易接待办事处周次第六周起止时间201*年4月5日201*年4月11日内容接待客户对公司对外贸易程序相关问题的回答对外贸易的内容好多，自己还需要大量的知识来补充自己。（一）总贸易(GeneralTrade)总贸易是"专门贸易"的对称，是指以国境为标准划分的进出口贸易。凡进入国境的商品一律列为总进口；凡离开国境的商品一律列为总出口。在总出口中又包括本国产品的出口和未经加工的进口商品的出口。总进口额加总出口额就是一国的总贸易额。美国、日本、英国、加拿大、澳大利亚、中国、感原苏联、东欧等国采用这种划分标准。专门贸易是"总贸易"的对称，是指以关境为标准划分的进出口贸易。只有从外国进入关境的商品以及从保税仓库存提出进入关境的商品才列为专门进口。当外国商品进入国境后，暂时存放在保税仓库，未进入关境，不列为专门进口。从国内运出关境的本国产品以及进口后经加工又运出关境的商口，则列为专门出口。专门进口额加专门出口额称为专门贸易额。德国、意大利等国采用这种划分标准。受（二）专门贸易(SpecialTrade)地点对外贸易接待办事处周次第七周起止时间201*年4月12日201*年4月18日内容关于对外贸易的相关问题真是学海无涯呀，这周工作让我深深体会到这个道理.有形货物贸易指有形的、实物形态的、可以看见的货物的贸易。为便于统计和国与国之间进行协调，1974年联合国秘书处修订了1950年版的"联合国国际贸易标准分类"，现行实施的是1974年修订本。在该版本中，把国际贸易货物分为10大类，63章，233组，786个分组和1924个基本项目。这10类货物分别为食品及主要供食用的活动物（0）；饮料及烟类（1）；感受燃料以外的非食用粗原料（2）；矿物燃料，润滑油及有关原料（3）；动植物油脂及油脂（4）；未列名化学品及有关产品（5）；主要按原料分类的制成品（6）；机械及运输设备（7）；杂项制品（8）；没有分类的其他货物（9）。在国际贸易统计中，一般把0到4类货物称为初级产品，把5到8类货物称为制成品。地点对外贸易接待办事处周次第八周起止时间201*年4月19日201*年4月25日内容关于对外贸易的相关问题感觉每天都是一个新的学习过程，每天都能在工作中学到很多知识。复出口与复进口（一）、复出口（Re-export）复出口是指外国商口进口以后未经加工制造又出口，也称再出口。复出口在很感大程度上同经营转口贸易有关。受（二）、复进口（Re-import）复进口是指本国商品输往国外，未经加工又输入国内，也称再进口。复进口多因偶然原因（如出口退货）所造成。
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