预订员工作流程

预订员工作流程

预订员工作流程

一、认真阅读交班内容。

二、详细了解当天及近期的房间使用情况，约定房间的客人到达的时间、人数，

及时与相关岗位进行沟通联系。

三、详细了解预订当天到店VIP身份、房间号及抵达和离开时间；确认是否已分

好房间及房间状态，若尚未安排妥当，要通知接待处尽快安排。四、将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部和餐饮部。

五、了解当天团队及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上。六、将前一天的订单进行整理并装订。

七、若是星期天，应做出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”，发

送至有关部门。

八、认真完成当天预订工作，不能及时完成的应在交班本上交代清楚、让下一班

完成。

注意事项：

1、填写订单时务必十分严肃认真，逐栏逐项填写，字迹工整，不出差错。否则将会给工作带来不必要的麻烦，进而影响到服务质量和酒店的经济效益。2、接到预订函后，应讲求效率立即处理，不能让客人久等。3、接听电话时，必须使用礼貌用语，做到友好亲切，应答得体。

扩展阅读：1、预定部工作流程

预定部工作流程

预定部预定业务是前台工作的中心环节，零散客人订房都要通过预定来实现，预定是酒店接待工作的开始，他工作的好与坏直接影响接待工作的经行，前台预定部工作流程：

1、早班

（1）、首先查看昨日出租情况，制定当天预定工作。（2）、散客预定员首先产看昨日预定中有无未到者，然后与订房人联系，了解宾客是否延时抵达酒店，如是确保预定，查明有关费用。

（3）、散客预定员要确认当日到达客人中是否有重要客人如VIP，查看资料是否详尽，并根据需要安排宾客房间所需提供的食品及物品。

（4）、根据主管的安排接洽预订。

（5）、团队接待员要同销售部确认第二日的团队预定有无变化。2、中班

（1）、根据上一班情况制定下午接洽预定情况。

（2）、准备第二日宾客预定到达表，并与订房人确认有无变化。（3）、将第二日到达的团队资料整理好。

（4）、将所有第二日到达的宾客资料送交前台有关岗点和部门。3、其他工作

（1）、每周六制定并预测下周出租情况，并将资料送交前厅部有关岗点。

（2）、根据酒店出租率情况与酒店有良好关系的长住宾客或公司进行联系，保证酒店客源。

（3）、预订部有一定的房价优惠权（看实际情况）。

（4）、经常检查有无黑名单、内部通报中禁止入住的，查到后及时通知有关部门。

（5）、对于酒店制定房间价格有参与权和提供有关数据的义务。（6）、对常客登记提供有关资料。

（7）、对长住公司及外部公司在适当时机签订协议并可制定公司协议价格。

4、接待零散客人预定程序

（1）、填写预订单。即根据订房人的申请，将预定宾客的姓名、国籍、到店时间、交通工具、离店时间、费用方式等填写在预定单上。

（2）、在输入计算机前，首先检查宾客是否住过本店。（3）、根据计算机的操作要求，将宾客预定信息输入计算机。（4）、将预定单按顺序存好（时间）。

（5）、如预定员接到宾客或者预定人取消订房通知后，应将预订单取出，加盖取消图章，注明取消人及日期，如果订房人变动（增加或者减少房间）则根据房间预定情况，将上述资料重新调整。

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