银行培训知识总结

银行培训知识总结

培训知识总结

1、网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、改变客户行为、完成业绩指标2、职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职业化的工作形象、职业化的工

作技能、职业化的工作道德

3、银行职员的形象特点为：亲切、成熟、专业、自信4、职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态

5、在商务交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手、一般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位、用餐过程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多

6、目光接触的三大规律分别是时间规律、PAC规律、三角规律。7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合，与身体结合。8、银行的三声服务是指：来有迎声、问有答声、走有送声。9、柜面服务的十大定律

主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指引、指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。10、请列出柜面服务的七步流程是

站相迎、笑相问、双手接、快准办、巧营销、双手递、站相送11、大堂经理服务的七步流程是

站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、转推介、礼相送12、银行是支付结算的中介机构13、银行汇票的付款人为付款银行

14、银行汇票的提示付款期限自出票日算起，提示付款期为1个月。15、承兑是商业汇票的特有行为。

16、商业汇票的付款期限，最长不得超过6个月。17、商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起10日。18、银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过二个月。

19、某客户签发金额为10000元的转账支票空头，银行应处以1000元的罚款。20、支票的提示付款期为一个月。

21、托收承付结算的金额起点为10000元

22、托收承付中，验单付款的承付期为3天；验货付款的承付期为10天。23、可以“先消费．后还款”的银行卡属于贷记卡；可以“先存款．后消费”的银行卡属于借记卡。

24、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、信用卡、委托收款，适用于异地的有银行汇票、信用卡、汇兑、委托收款、托收承付。

25、票据的基本关系人包括出票人、付款人、收款人26、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票、银行本票

27、支票的持票人可以委托开户行收款、直接向付款人提示付款、在票据交换范围内背书转让

28、委托收款的适用范围包括同城、异地

29、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须是商品交易款、收付双签有购销合同、国有企业或经银行同意的企业、银行的开户单位

30、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付结算、存取现金、消费信贷

31、银行会计：银行会计是以货币为主要计量单位，运用确认、计量、记录和报告等专门的会计方法，对银行的业务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和监督，并进行分析预测，参与经营决策的一种经济管理活动。

32、转账结算：转账结算是指通过银行将款项从付款人存款账户划转到收款人存款账户的货币收付行为。

33、汇兑:汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人选择使用

34、托收承付:托收承付是根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。

35、委托收款:委托收款是收款人凭已承兑的商业汇票、存单、债券等债务证明委托银行向付款人收取款项的结算方式。

36、请列举银行会计岗位。

记帐、复核、票据清算、票据交换、保管、汇票签发、汇票压数、凭证录入、凭证稽核

37、支付结算与一般货币支付有何差别？

支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行，这是支付结算与一般货币支付的主要差别。

38、谈谈支付结算业务风险的成因。（1）人员管理上存在风险隐患；（2）业务流程管理不严密造成的风险；（3）系统设计上的漏洞导致操作风险的产生；（4）基层网点业务组织管理上造成的问题。

39、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的购买能力

40、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、客户甄选识别中“多伸一次”是判断客户的建立联系关系

41、简略写出产品“三句半”营销话术结构？

A简单的说---B它特别适合---C您使用以后---D举个例子来讲---42、人民币整点的具体要求是什么？

*平铺整齐，边角无折。同券一起，不能混淆。*券面同向，不能颠倒。验查真伪，去伪存真。*剔除残币，完残分放。百张一把，十把一捆。*扎把捆捆，经办盖章。清点结账，复核入库。43、识别人民币的真伪有哪些方法有哪些？

眼看法、手摸法、耳听法、检测法

44、包某到某银行交话费，递给营业员5张百元人民币，营业员说有一张是假币，拒绝原告复看，随后拿入内室，由另一位人员开出《假币变造币没收证》，没收了钞票。

问题：营业员的做法是否存在不合法之处？

（1）没有遵守两名以上的业务人员当面鉴别的程序。（2）没有遵守当面在假币上加以印章的程序。（3）应出具的是《假币收缴凭证》而不是《假币没收证》。（4）收缴假币时，没有告知持有人“如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定”这一事项。

45、1999年2月，某商业银行与某房地产开发公司共同开发某经济特区的房地产项目，并成立项目公司。因该行副行长兼任房地产公司副董事长，某商业银行向该项目公司投资1亿元人民币。同年6月，房地产开发公司以该公司的房地产作抵押，向该商业银行提出贷款申请，银行将审核后，向其发放了2亿元抵押贷款。该行本月资本余额为17.9亿元人民币。201*年7月，房地产开发公司因经营亏损濒临破产，该商业银行的贷款已无法收回。201*年年底，该商业银行被银监会接管。

问题：（1）某商业银行能否向项目公司投资？为什么？

（2）该商业银行能否向房地产开发公司发放抵押贷款？为什么？

（3）该商业银行向房地产开发投资发放2亿元人民币贷款是否合法？为什么？答案：（1）不能。《商业银行法》规定，商业银行不得向企业投资。

（2）能。《商业银行法》禁止向关系人发放信用贷款，并不禁止向关系人发放担保贷款。只是发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。

（3）不合法。因为《商业银行法》关于资产负债比例管理的规定，对同一借款人的贷款余额与商业银行资本余额的比例不得超过10%。该商业银行向房地产开发公司发放2亿元人民币贷款已超过其资本余额的10%。

46、农村信用社实施全面风险管理的对策包括哪几个方面

(一)培育“风险文化”，灌输风险管理意识(二)加大科技投入，引进和培养专业人才(三)强化内审监督力度，建立风险预警机制四）改革考核考评制度，促进可持续发展五）强化员工教育管理，提高员工职业道德素质47、贷款新规对尽职调查的基本要求有哪几个方面

1、贷款人应采取现场与非现场相结合的形式履行尽职调查，形成书面报告。2、勤勉尽责地履行调查义务，尽可能掌握借款人及业务的各方面情况，揭示分析潜在的风险因素。

3、尽职调查必须遵循真实、准确、完整、有效的原则，通过各种途径开展调查工作，全面掌握客户及项目信息，并对其内容的真实性、完整性和有效性负责。48、贷款新规对贷款合同的基本要求有哪几项？

（1）不冲突原则(2)适宜兼容原则(3)维权原则，(4)完善性原

则，

扩展阅读：银行培训总结

银行培训总结

X月x日至x月x日，我作为xx银行新员工接受了为期三个月的银行从业基础知识培训和岗位实习，为自己的银行职场之路奠定了坚实的基础。培训期间，自己非常珍惜、重视这次培训机会，全心投入到学习和实习中去，通过老师耐心细致的教导，自己的勤学善思，掌握了基础的银行知识，对信贷流程、风险识别与管理、产品营销等业务进行了实际操作，加深了对业务的理解，积累了经验，掌握了工作方法，可谓收获颇丰，现将培训情况汇报如下。

一是快速适应身份的转变，摆正自身位置，树立正确的价值观。通过一个月的金融基础知识学习和两个月的实习，让我认识到银行工作的高强度、高风险、权责划分明确等特点，摆正自己银行新人的位置，勤学习、善提问，实干加苦干加巧干，为建设特色银行贡献自己的力量。同时树立起“行兴我荣、行衰我耻”的价值观，在面对个人得失和企业利益选择时，以单位利益为重，放弃个人的主见，个人的利益；干别人不想干的，想别人不敢想的，比别人干得更好，为推动xx分行不断发展作出自己应有的贡献。当前正是xx分行成立之前的困难时期，自己虽不能为加快xx分行成立进度做出贡献，但可以通过全面扎实的掌握银行基础知识和业务在分行成立后推动其快速发展。

二是提高了银行从业技能水平，为胜任各项信贷工作奠定了基础。理论知识的学习在于指导实践，实习的目的在于提高工作能力和效率，促进工作的深入开展。在理论知识学习期间，自己注重对信贷知识的系统学习，主动知识的系统性和完备性。实习期间，我被安排到个金部实习，除了对xx营业部目前开展的个人消费贷款、下岗再就业贷款业务熟练掌握外，还通过勤问对营业部未开展的个人经营消费贷款、住房按揭贷款业务有了一定了解；还利用休息时间对公司业务部、中小企业贷款中心的业务进行熟悉，同在那里实习的同事进行交流沟通，系统掌握了信贷业务流程，学到了解决一些常见问题的方法，对以后开展工作具有很强的指导意义。

三是具体培训内容。理论学习期间分为公共课程培训和专业课程培训两部分进行，其中公共课程主要学习了《商业银行经营与管理》、《商业银行全面风险管理》、《商业银行国际业务》等14个方面的内容；专业课程从《贷后管理》、《个人贷款》、《客户评级授信》等8个方面进行了讲解，并分别进行了测验。通过系统的学习让我对金融基础知识和银行基础知识有了一个大体的认识。实习期间，首先是学习规章制度，学习了《xx银行个人贷款操作流程（试行）》、《xx银行个人贷款管理办法（修订）》、《xx银行个人保险单证质押贷款实施细则（试行）》、《xx银行个人贷款贷后管理办法（试行）》《xx银行个人贷款管理办法（试行）》等十二项个人贷款方面相关的制度，对办理个贷业务的操作流程，风险管理、贷后管理等业务的办理标准有了比较全面的认知。其次参与了具体贷款业务的办理，实习期间xx营业部个金部只开展了下岗再就业贷款和个人消费贷款的业务，其中个人消费贷款又主要有住房装修和购买汽车两类。在师傅的指导下自己参与完成了x笔贷款，其中下岗再就业x笔，个人消费贷款x笔。对基本信贷流程的贷款申请、受理与调查、风险评价、贷款审批、合同签订、贷款发放、贷款支付、贷后管理和贷款回收与处置九个流程都进行了实际操作，在实际操作中对个人消费贷款做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、贷款年限、抵押资产内容、抵押方式、支付方式等重点内容进行了重点掌握，积累了经验。在师傅的监督、提示下已独立办理过x笔贷款业务。

四是坚定了搞好信贷工作的信心。这次培训，课程安排十分紧凑，授课的老师们都是各方面的专家，有的为学校老师，有的为同业专家，有的为我们的领导和同事，语言幽默、实在，内容精彩、丰富，我从他们身上感受到了他们那种善于学习、勇于实践、勤于反思、乐于挑战、严谨细致的精神，感受到了他们知识的广博和阅历的丰富，老师们本身也是我学习的内容。老师们用自己的亲身经历告诉我：银行工作是一项艰巨而复杂的工作，要想做好工作，需要为之付出大量的心血，要有吃苦敢为人先和享乐甘于人后的高尚品德，只要有执着的信念，和朝着目标不断前进的努力，就一定能有所收获。

五是认识了许多新朋友，拓宽了关系网。在一定层面上，关系就是生产力。本次培训不仅有我们xx分行的同事，还有来自xx一些地区的同事，通过培训，大家相互了解认识，加深了友谊。我在与朋友们的交往中学到了一些对自己成长有所帮助的知识，接触到了不同的观点和认知，为自己的人生积累了一笔宝贵的财富。

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