201*年年度总结(导游)
201*年年度总结
201*年对我来说是幸运的一年，感谢各位领导对我的信任，把我从一名专职导游提升为导游部副经理，主要负责派团业务。在09年的一年中收获了很多东西，做了将近四年的导游，在外面“漂泊”惯了，今年突然做起了办公室，刚开始还真有点不习惯。经过几个月的磨合期，才使自己的心态平静下来，以前总觉得徐经理派团是很简单的事情，无非就是团队成行了，导游部派个导游就可以了，哪想到自己开始派团的时候，才知道其中的辛苦。现在的业务比较难做，好不容易谈下来一个团，自然想让自己熟悉的或是老导游去带，心里才能放心，所以很多业务员都开始指定导游去带团，这就给我们导游部的工作带来了很大的难度，淡季的时候基本都可以满足业务员的要求，但是一到了旺季，业务员指定导游带团，对导游部来说难度可就大了。比如，一个导游刚带了个爬山团，这时另外一个业务员报团进来，点名让这个导游去带，换位思考一下，如果是你自己去带团，接连的去带爬山团，无论是身体上还是心理上都难以承受，因此这个时候我们会换其他的导游去带这个团。导游部既要考虑到业务员做团的难处，同时也要照顾到导游的辛苦，旺季的时候团队很多，导游基本都是团套着团，有的导游甚至一个月带了27天团，所以有的人身体吃不消，累到了、病倒了，原计划他去带的团只能换其他人，因此有时候临时更换导游也是实属无奈，这一点还望各位业务员能够谅解。很多业务员问过我，如果导游部的导游都是老导游，都是很老练的导游，都是让我们放心的导游，我们也不会去指定导游了。这句话说的也在理，但要每个导游都是精英，那也不现实，为了导游在讲解、服务等各方面都能有所提高，徐经理在09年及201*年的年初加大了培训的力度，导游部的工作例会由每周一次增加到了每周二次，201*年的1月9日又与无锡深航假期联合举行导游大赛，通过比赛发现自身的缺点和需要改进的地方，今年的导游培训也是历年来力度最大的一次，由此可以看出公司领导对导游加大培训的力度有多大。
其次，个人的业务方面，一直以来我都想在业务方面能够做出点成绩，而且我也一直在努力中，今年做了一个昆大丽的系列团，第一批的毛利做的很好，但第二批出发前由于我正在外面带团，在核价方面出了差错，由于没有听清票务给我的机票报价，导致机票算了二遍折扣价，带团回来后也没有认真审核，最后导致团队亏了近8000元。从这件事上我学到了很多东西，花钱买了教训，算是交了学费。下半年经过努力，做了4个短线团，才将8000元的亏损赚了回来，没有给公司造成任何损失。从这个团当中，我吸取了很多教训，做业务无论是一日游的短线团，还是长线团，一丝一毫都马虎不得。在201*年我将继续努力，争取在业务方面能有好的成绩，同时在派导游方面也将尽最大的努力配合业务部门，更好的为业务部门服务，同时希望各位业务员能够理解和支持导游部的工作，谢谢大家！
****201*年1月12日
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201*年工作总结和201*年工作思路
杭州市旅委规划发展处
201*年，是旅游业面对金融危机和甲型流感双重压力的一年，更是杭州旅游业兑现两个确保（确保在全市率先走出危机、确保质的提升）、实现一高、二保（旅游发展主要指标增幅高于全市GDP的目标，国内旅游市场保总量、入境市场保增量）目标承诺的一年。在市委市政府正确领导下，杭州市旅游行业积极践行科学发展观，努力提升旅游产品质量，以打造旅游综合体为核心，大力推进全市重大旅游项目规划建设，完善旅游配套设施，发展和提升乡村旅游，有力支持和保障了杭州旅游业的转危为机和跨越发展。
201*年工作总结：
一、以旅游综合体为核心，大力推进重大旅游项目建设1、召开推进旅游综合体建设工作会议。201*年3月，我委在余杭良渚召开全市推进旅游综合体工作现场会，会议集政策学习、工作交流、实地考察于一体，委领导作了开拓创新，抢抓机遇，加快推进旅游综合体建设的讲话，对201*年度工作进行了布置，建立并开始实施集专家平台、策划平台、招投标平台、资金平台四统一的旅游综合体项目规划策划平台，这次会议对推进全市旅游综合体建设起了引领作用。6月和11月，我委又分别召开全市旅游综合体建设专题座谈会、全市旅游规划建设工作座谈会，讨论商议推进旅游综合体规划建设问题。
2、加强项目调研。一是按省旅游局要求，落实了重大项目建设进展情况季报制度。二是结合旅游西进资金年度计划安排，在分管副主任带领下深入各县（市）重点旅游项目现场，实地调研项目规划和建设的进展情况，在此基础上，我委编制和下达了201*年度旅游西
进专项资金。三是年底会同计财处、监察室对201*年西进资金补助项目绩效情况进行了检查，督促落实项目发挥财政资金绩效。
3、推进重大旅游综合体项目。我委高度重视在建的千岛湖国际商务度假中心、南宋御街旅游综合体、西溪湿地西区等重大项目建设，在积极调研同时，做好规划编制、业态布局、导游培训、旅游线路整合等相关指导、协调工作，及时拨付项目补助资金。09年底，我委开展了第四批杭州市休闲基地评定工作，杭州东方文化园、良渚大美丽洲为评为第四批杭州市休闲基地。目前，杭州市休闲基地总数已达8个。
二、以交通指引标志为重点，全面完善我市景区指引标识系统在08年完成《杭州市旅游景点道路交通指引标志三年行动计划》的基础上，我委又于09年底完成《杭州市旅游景点道路交通指引标志主城区设计方案》编制工作。
根据市领导的批示精神，我委多次牵头召集市交警局、建委、公路管理局、城管办等部门，协调旅游标识牌设置到位的相关问题。到201*年底，主城区大部分路段和萧山、余杭、桐庐、临安、淳安等县（区、市）已陆续将旅游景区交通指引标识设置到位。
此外，我委在下半年启动了全市景区多语标识纠错和规范工作。年内，在我委指导下，桐庐所有A级以上景区进行了多语标识系统改造，千岛湖景区、雷峰塔景区也对多识标识系统进行了更新和完善。
三、以“十百千”工程和“上山下乡之旅”活动为主抓手，积极推进乡村旅游
1、积极推进十百千工程。根据省旅游局统一部署，我委较早开展了创建十百千工程动员，余杭区、西湖区先后申报创建旅游强区，临安河桥镇、富阳受降镇、桐庐桐君街道、建德大慈岩镇、淳安姜家镇等5个乡镇（街道）申报创建省旅游强镇（街道），余
杭塘栖镇超山村等10个村申报创建旅游特色村。我委规划处多次赴余杭区、西湖区以及相关乡镇实地指导十百千创建工作，就创强台帐制作、景区设施完善等工作提出具体意见。201*年春，我市余杭、西湖两区成功创建旅游强区，新增5个旅游强（街道）、10个旅游特色村。
2、组织上山下乡之旅。5月至8月，杭州旅委组织了‘天堂里的醉美乡村’201*杭州市民‘上山下乡之旅’暨‘最喜爱的乡村旅游点’评选活动。此次活动共有102个品质较好的乡村旅游点参加，推出了针对杭州市民住宿6折、餐饮8.5折的酬宾优惠，通过广泛的宣传发动，极大拉动了杭州的乡村旅游消费，推进了乡村旅游发展。据统计，全市参评的102个乡村旅游点5－8月活动期间共接待游客392.29万人次，经营收入达1.857亿元，直接带动农副产品销售0.3亿元。经活动领导小组综合评定，最后评选出30个品质较好的市民最喜爱的乡村旅游点。
3、加强对乡村旅游的规划指导。一是指导重点乡镇编制旅游规划，年内完成了《建德大慈岩镇旅游规划》，开始编制萧山瓜沥镇旅游规划。二是典型培育。以省市休闲观光农业（农家乐）旅游示范点的创建为抓手，培育一批省、市级乡村旅游示范点。三是重点指导。旅委与各区、县（市）旅游局联动，对一些特色鲜明、资源优质的乡村旅游点的开发、保护和建设进行重点指导，如：建德大慈岩镇的新叶村、淳安浪琴乡的芹川村等。四是资金扶持。今年计划有重点地扶持各类乡村旅游项目15个，投入资金计300余万元。
四、以“三委四局”工作为抓手，切实配合推进西湖综保工程由于市领导的高度重视，09年以来，三委四局工作日趋繁重。一方面，我委按照《杭州西湖风景名胜区建设项目审查联席会议工作程序》切实做好项目审查之前的各项准备工作，逐个项目实地勘查，
并预先呈送市主要领导审阅；另一方面，对大量关于西湖风景名胜区项目的市领导批示件，我委在做好调查研究前提下，及时作出情况说明和办理意见。三委四局工作程序的规范化和及时性，有力保障了我市西湖综合保护工程以及西湖申遗工作的顺利推进。
201*年，我委共牵头召开三委四局联席会议15次，审查项目50个，呈市领导专报33份。
五、以三次培训为主要平台，努力提高管理者的业务水平1、举办旅游景区及综合体规划建设培训班。为提高我市旅游管理人员对景区、特别是对旅游综合体的规划、建设和管理水平，促进旅游产品转型升级，进一步推动杭州旅游国际化进程，今年8月，我委举办了一期旅游景区及旅游综合体规划建设培训班，80余名从事旅游规划管理的领导干部参加了培训。培训班还专程赴大连、青岛等知名旅游城市实地考察大型旅游综合体。这次培训选题有针对性，师资好，理论结合实际，学员普遍反映很有启发和收获。
2、举办两江一湖风景名胜区管理培训班。9月，我委举办了一期两江一湖风景名胜区管理培训班。省风景名胜区协会副会长兼秘书长张延惠就国务院新颁布的《风景名胜区条例》进行了详细分析解读。建设部信息中心李春艳就风景名胜区监管信息系统管理及数字化景区的发展前景作了讲座。
3、12月初，我委举办全市乡村旅游培训班。这次培训以乡村旅游的规范化管理为主要内容，推动发挥乡镇旅游管理部门的作用，该培训以余杭径山镇作为乡村旅游规划管理试点单位，交流径山镇、千岛湖等地的成功经验并进行示范和推广，推进我市乡村旅游迈上新台阶。
六、完善相关规划，加强景区管理，按时保质完成各项工作任务1、《两江一湖风景名胜区总体规划》修编上报。09年年初，
根据上级部门要求，我委又对两江一湖总规进行了修改完善，5月份经省建设厅报国家建设部审批。
2、编制《文化休闲旅游业发展规划》。为指导我市文化休闲旅游业发展，我委启动并编制完成《杭州市文化休闲旅游业发展规划（201*201*年）》。
3、A级景区申报指导工作。09年主要是做好千岛湖、天目山创5A景区，西溪湿地公园、良渚博物院创4A，以及余杭农夫乐园、富阳鹳山申报3A景区的指导工作。
4、大旅游产业办相关工作。对口市现代服务业办公室做好相关工作。建立了我市服务业（旅游业）重大问题上报协调制度，其中杭州国际旅行社提出的自组旅游车队问题、西溪湿地西区提出的增加公交线路的问题，均已经市长亲自参加的协调会进行了协调。
201*年工作思路
201*年，杭州市旅委将围绕委中心工作，以科学发展观为指导，积极适应城市旅游的发展趋势，加大对城市旅游产品的规划建设指导力度；以旅游规划平台建设为抓手，强化旅游项目建设的指导和服务，推进以旅游综合体为主体的大项目建设；通过启动实施景区提升三年行动计划，大力提升旅游景区休闲品位和文化内涵，努力为中外游客提供精品旅游产品和更为人性化的旅游环境，积极推进生活品质之城〃东方休闲之都品牌和国际休闲旅游中心建设。201*年的主要工作思路是：
一、加强旅游综合体规划建设指导，推进大项目建设
一是借助重大旅游项目规划招投标平台，充分利用平台专家库的智力，深度参与招标任务书编制、邀标单位确定、评标和规划评审等工作，加大规划编制服务力度，新完成一批旅游综合体规划，进一步
提升旅游综合体及重大旅游项目的规划质量。二是加强对千岛湖进贤湾、余杭良渚美丽洲、南湖、萧山湘湖等在建国际旅游综合体项目的指导和服务，强化项目调研，掌握项目进度，积极会同基层和企业协调解决存在的问题，全力推进项目建设。三是在充分调研的基础上安排好旅游西进专项资金，确保资金向旅游综合体、休闲基地等重大项目倾斜，加强资金监管，提高资金效益，发挥财政资金四两拨千金的作用。
二、实施景区提升三年行动计划
为应对城市旅游的快速发展，切实提升我市重要景区的旅游吸引力和旅游国际化水平，建设精品景区，推进休闲基地建设，从201*年起，推动我市4A级以上景区制订并实施近三年的景区提升改造计划，内容包括文化内涵的挖掘和提升，旅游产品提升，旅游休闲设施、游客服务中心、景区游步道、旅游厕所、多语标识系统的更新改造等。是否制订和实施本计划将作为年度西进资金补助的重要依据，并纳入旅游西进考核。加强景区评A的工作指导。在A级景区中进行多语标识纠错和规范工作。
三、编制完成《杭州市旅游业发展“十二五”规划》
根据《杭州市旅游发展总体规划（201*-2020年）》和《杭州大旅游产业发展规划（201*－2020年）》，在全面总结十一五期间我市旅游业发展现状的基础上，制定我市十二五旅游发展目标，确定旅游产品开发及空间布局、旅游配套设施建设、旅游市场开发、旅游产业要素配置等各个方面的基本思路，指导我市十二五旅游产业发展实践。
四、加强“两江一湖”风景名胜区管理
一是加强与省建设厅、国家建设部的联系，争取《两江一湖总体规划》顺利批复。同时，组织做好富阳、桐庐、建德、淳安等几
个分区规划的审核报批工作。二是继续做好两江一湖核心景区内项目选址论证工作，努力做到风景资源保护和地方经济发展需求的和谐统一。三是完善和应用国家级风景名胜区信息监管系统，通过技术手段对两江一湖景区的生态环境和建设现状进行动态监管。
五、完善旅游景区交通指引标志
在201*年全面完成《杭州市旅游景点道路交通指引标志三年行动计划》基础上，继续做好与交警、城管、建委、交通等部门的协调，拾遗补缺，完善我市旅游景区道路交通指引标志设置工作。
六、规范管理，提升乡村旅游品位
一是整合提升乡村旅游点。目前我市乡村旅游点已经星火燎原，但是内容雷同，品位不高。201*年，我委将选择几家乡村旅游点进行重点指导，并拟通过策划一至两次有影响的活动，以典型示范、逐步推广的方式，推动全市乡村旅游点的整合提升。二是指导各区、县（市）做好省十百千工程（旅游强区、旅游强镇、特色旅游村）的创建工作，完成对申报单位的初审和验收工作。
七、高度重视“三委四局”工作
西湖申遗工作正在紧锣密鼓进行之中，三委四局职责是对西湖风景名胜区建设项目进行审查，二者关联密切，三委四局责任重大。为此，我委将按照《杭州西湖风景名胜区建设项目审查联席会议工作程序》和《杭州西湖风景名胜区建设项目联合执法程序实施意见》要求，进一步严格审核程序，做好会议之前的准备工作，及时召开三委四局联席会议，认真审查申报项目，提出合理的审查意见。同时，我委继续高度重视并及时回复市领导对相关项目的批示意见。
八、加强培训，提高旅游规划和项目管理人员的业务水平一是组织旅游高级管理人员培训会，邀请国内外知名旅游专家作旅游综合体建设、旅游规划和景区管理方面的讲座。二是组织全市旅
游部门相关负责人、年度十佳景区和4A级以上景区负责人赴国内或国际重要旅游目的地城市进行学习考察。
二一年二月二十六日
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