XX支局关于函件业务发展工作报告
XX支局关于函件业务发展工作报告
201*年，XX支局在市公司、区局领导的关怀指导下，充分依靠全体员工，积极围绕年初制定的函件工作总体部署和生产经营思路，以提高经济效益，促进我局发展为核心，严抓经营，强化管理，取得了丰硕的成果。
一、201*年函件工作简要回顾
支局全年共完成函件收入146.53万元。其中支局本部完成32.95万元，XX所完成29.34万元，XX所完成52.9万元，丽园所完成16万元，翡翠苑所完成5.27万元，XX所完成7.57万元，狼垡所完成2.5万元。
二、关注大客户的发展
发展好、利用好大客户是支局业务发展的根基。去年我局函件业务有一半以上是倚靠大客户完成的。具体如下：
XX所：学友园函件业务的回流，共带来收入约4万元；威可多制衣中心函件业务回流，收入约20万元；新开发客户公交印刷厂函件收入约6万元；
XX所：新开发客户统一润滑油有限公司邮寄的宣传海报、普通印刷品约8万元；老客户外研社邮寄印刷品约6万元；
XX支局本部：大客户北京利德曼生物制药有限公司宣传品邮寄费
用约18万元，新开发客户学品教育平常印刷品约4万元；《电梯之窗》杂志邮寄印刷品约5万元；
XX所：老客户XX出版社邮寄挂号印刷品约10万元。
三、在前台推行“抓重点，重点抓”的管理思路
我支局在发展大客户的同时，也牢牢地抓住了前台用户的开发工作，以“抓重点，重点抓”为管理思路，从而避免前台客户的流失。具体讲，首先，培养柜员的营销意识，找出来前台办理业务客户的需求，重点抓柜员对业务的认知度，柜员要对每项业务、产品进行充分的了解和掌握，以便能够分析出哪项业务更适合客户的需求。其次，工欲善其事，必先利其器。要想留住客户资源，就先要把服务工作做好，前台人员必须在熟练掌握各项操作技能的基础上，用心服务。要想客户所想，急客户所急，践行“用户是亲人”的服务理念。向客户提供优质高效的服务，是需要过硬的业务技术做保证的。毕竟质量是效益的保证，效益是企业生命的保证。
四、201*年函件工作经营思路
今年，我支局还将继续以营销为函件发展的工作重点，从以下三个方面入手：
第一、成立2至3人的营销小组，专门负责营销工作；第二、利用靠近大兴工业开发区的地理优势，积极走访客户，维系老客户、发展新客户。
第三、激发员工的工作热情，继续培养前台营业员的营销意识，通过加强业务知识的学习，在前台全面展开营销活动。
扩展阅读：201*年函件广告局XX工作总结
抓项目保支撑抓作为创一流
--201*年函件广告局XXX工作总结
201*年，XX函件专业转变发展方式和模式，坚持函件可持续发展战略。加大专业营销体系建设力度。全市各局主动营销和项目营销相结合，取得较好佳绩，我个人也从中受益匪浅。
一、201*年主要指标完成情况
全市函件完成总收入656万元，完成省公司创先目标100%，在全省获得年预算和发展速度两项指标均排名第三的好成绩。
其中，数据库商函、账单业务全面完成省公司计划任务，住房公积金账单完成12万元；少儿书信完成28.76万元，招商14.4万元；201*环保贺卡项目获全省贺卡项目一等奖；大润发案例在全省推广。
本人带领函件局全体人员保证了全市函件专业后勤支撑工作，并带领客户经理完成数据库商函、贺卡等业务共计19万元。
二、201*年主要工作亮点
（1）数据库商函开发后劲实足
全市数据库商函发展良好，1-12月数据库商函预计实现收入81.86，完成全年基本目标的116%，完成全年奋斗目标的81.86%；其中，XX区邮政局充分利用同心圆项目，积极拓展市场，成功与XX市大润发超市开发成功会员卡寄递商函业务，全年发寄商函4.67万件，创收15.93万元；市函件广告局完成外滩房产开发4万件，创收5万元。XX局发改局生态洪雅商函、
仁寿局农行商函、全市少儿书信列收商函等为全年商函业务打下良好基础。（2）账单开发效果显著
全市1-12月，账单业务实现收入51.54万元，完成全年基本目标的103%，完成全年奋斗目标的93.7%；其中，XX区邮政局5月成功开发市农行对账单业务，全年实现收入6.1万元；市函件广告局5月完成市工行回执账单开发业务，全年实现收入3.96万元。函件局开发住房公积金账单12万元。XX局医保账单等。
（3）201*贺卡发展顺利
全市上下一条心，在贺卡定制型采取多种形式，立项目、跑关系、做特色，保存量、开新户，完成511万元，完成省公司奋斗目标任务的100%，我带领函件广告局在人员少，困难多情况下全面完成201*年贺卡设计、发货、项目等支撑工作。
三、本人存在的问题
1、函件局客户经理201*年有两个客户经理没有完成业绩，与我本人管理水平和能力有关。
2、函件专业项目开发率低，全年除少儿书信，环保贺卡，大润发商函，农行、工行账单外，各局项目开发太少，函件局确定项目数量少；
3、管理工作滞后，主要是名址库管理工作；管理员工方式方法有待提高。
四、201*年工作思路
201*年是XX邮政“解放思想，改革创新，转变方式，高位求进”的一年，在新的一年里，我本人也在工作会上对201*年工作目标做了郑重承诺。（1）、函件专业指导思想
转变发展方式，重点发展高效益函件业务新增有效项目，以项目带动函件持续发展（2）、具体措施
1.抓项目、促发展
201*年主要项目：3.15消费权益知识宣传、3.8节妇女节宣传、中秋节宣传、XX旅游风光明信片、第八届少儿书信文化活动、同心圆直邮项目、完税证明账单、看电影说天下、住房公积金账单、银企账单、户外广告项目、毕业生纪念册、201*年贺卡项目。
2.抓管理、增效益
201*年，加强基础管理工作，特别是名址库管理，通过各项维护工作提高名址库准确率，为数据库商函的开发，妥投奠定基础。提高账单妥投率和回执率。解决账单投递中的流程不畅、责任心不强等问题。切实提高账单的售后问题。加强贺卡设计人员培养，克服人员业务不熟，人员不足困难，保证201*年贺卡设计等支撑工作。
3.抓作为、创一流
201*年函件专业将从以下三个方面体现抓作为、创一流工作。
（1）、201*年本部门项目创新作为：201*年函件专业确立2个以上新项目并实施见成效，为全市函件业务发展出谋划策、尽心尽力。
（2）、201*年本部门业绩创新作为：本人尽全力在保证全市函件业务支撑前提下，带头营销，带领全体客户经理上门营销，争取部门全部客户经理营销业绩在201*实绩基础上翻番。
（3）、201*年本部门管理创新作为：本部门管理人员工作严格按函件局制定KPI指标按月进行考核，按月公布考核结果并作为全年评先和市局末位调整依据。
4、强学习、提素质
201*年本人决心加强管理和营销相关知识的学习，通过自学、培训，在管理知识和管理技巧上强化培训和学习，学习先进的管理经验，多向领导和同事请教，在管理工作中将奖励和处罚有机结合起来，建立有章可循的规章并认真逗硬执行。克服201*年自身存在的问题，发扬自身优点，以崭新的姿态，昂扬的斗志，拼搏的精神，团结带领函件广告局全体员工，立项目、抓落实、促进度、强管理、增效益，为企业的发展，专业的发展贡献自己绵薄之力。
市函件广告局XXX二0一二年二月二十日
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