SPA会所工作计划

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时间:201*-11-2214:27来源:作者:点击:

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在日常顾客接待与SPA服务以外，其实还有很多重要的工作被许多管理者所忽略。除了物品购、外务协调等常规工作，以下叁项工作应特别引起店长的注意：整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变，而是要不断丰富，要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是SPA会所获得新顾客的最直接有效的手段，不一定非要在大型促销时才外出派单，而是应该在客流不够充足时，将此作一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作让SPA技师得到较全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是SPA会所向外延伸服务的有效手段，对品使用情况进行售后追踪，将大大有利於新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。做一名店长不只是需要理解上级下达任务的目标是什，更重要的是如何达到这一目标，所以做法就是坚持做到“五要”，今后执行公司的任务打下良好的基础，其中“五要”是指：

1、要沟通：经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如：城管、派出所及院店所在的物业部门”，今后院店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

2、要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，今后的工作打下良好的基础。

3、要交流：经常与各部门经理、员工及促销交流，解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况，真正做到取他人之长，避己之短。

4、要解：即任何未曾经历过的事情一定要解这件事的过程与结果，真正解了才会把这件事做的更加完美，所以对於工作当中所遇到的任何问题我都要解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

5、要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训，已经成功

的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。除上述几点以外以下两点也非常重要。一、店面行政管理

店内日常小事常抓不懈，才能店面经营管理奠定良好的基础，所以店面行政管理应放在首位。

1、建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2、注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。3、建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，

使全店成一支团结协作的集体，在竞争中立於不败之地。4、利用各种合理的、能够利用的条件，创造、置良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在局合理、宽、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5、以“您服务我最佳”宗旨，在提高人员服务水，加强服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高，更好的全心全意顾客着想，减少投拆。

6、重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7、创造良好的边环境，协调好与政府部门的合作关系，以减少不必要的麻烦。二、经营管理

1、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋於科学化、合理化。2、明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每个部门、品牌、人员，并进行相关的资料分析。

3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及置的工作。

4、抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的服务。

5、知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场有率。

6、尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。(责任编辑：tangzhichao)

扩展阅读：水疗部管理层每日工作安排

泰达水世界

营业现场各岗

每日工作安排

-1-

201*年3月（初稿）

泰达水世界

岗位：职务：班次：现场每天工作内容

15:10--00:30

具体任务1、打卡上班

2、班前准备工作

整理自己的仪容、仪表

工服着装整齐规范，鞋袜干净。

佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接

查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息3、组织中班管理人员班前例会

检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一传达公司的最新相关通知，会议精神

针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯

根据营业总监的工作指令，合理安排本班次的工作任务表扬好人好事，激发员工的工作热情

4、交接工作

查看交接班记录。了解现在客流状况。

查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。对现在卫生情况进行交接。

上班次重要事项及未尽事宜进行记录。

对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对下属之间的交接检查。

5、组织早班管理人员开班后会

及时了解早班工作情况，对须协调处理事项进行汇总

地点打卡处

时间段15：10

频率每天一次每天

参照指南/政策/规范/流程考勤制度1.2.3.4.

经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度

员工更衣室/指定工作交接处

15：1015：25每天

1.奖罚制度2.会议制度

开会地点15：2515：40每天

工作区域16：0016：301.交接班制度2.经营管理3.卫生标准

-2-

4.泰达水世界

对部门内事项进行统一；对部门外事项与相关部门进行协调统一对上一班次工作点评，进行表扬和批评

6、岗中工作内容

检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好物品摆放是否统一标准

中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。

员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求当班主管及时

纠正

开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意

见及投诉处理

巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最

近的营销方案，即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，

参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服

务、纪律、工程等）

培训中层管理人员，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。检查各岗清洁卫生工作的完成情况。7、对客服务

了解顾客的消费习惯

根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范协助服务人员做好对客服务

针对客流情况提前布置下一步的工作

8、收尾工作

抽查各管辖区域的设备设施是否损坏抽查各区域物品摆放是否达到标准各区域卫生情况工程维修情况

针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本

工作区域每天

1.经营管理2.卫生标准3.奖罚制度

工作区域每天

1.2.3.4.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌

工作区域23：0000：00每天

1.经营管理2.交接班制度

泰达水世界

重点记录需下一班次完成的事情9、组织班后例会

总结本班工作表现

对本班次工作点评，进行表扬和批评10、用餐夜餐

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟。11、工作时间

中班：16:00--00:3012、打卡下班

每天

开会地点

00：3000：45每天

员工餐厅

1.会议制度2.考勤制度

打卡处

00：45

每天每天

部门：水疗部职务：水疗副经理班次：夜班现场每天工作内容

23:10--00:30

具体任务

1、打卡上班

2、班前准备工作

整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息3、组织夜班管理人员班前例会检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一传达公司的最新相关通知，会议精神

地点

打卡处

时间段23：10

频率

每天一次

参照指南/政策/规范/流程

考勤制度5.

6.7.8.

经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度

每天

员工更衣室/指定工

23：1023：25

作交接处

每天

开会地点

23：2523：40

3.

4.奖罚制度会议制度

泰达水世界

针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯根据营业总监的工作指令，合理安排本班次的工作任务表扬好人好事，激发员工的工作热情

4、交接工作

查看交接班记录。了解现在客流状况。查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。对现在卫生情况进行交接。上班次重要事项及未尽事宜进行记录。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对下属之间的交接检查。5、组织早班管理人员开班后会及时了解早班工作情况，对须协调处理事项进行汇总对部门内事项进行统一；对部门外事项与相关部门进行协调统一对上一班次工作点评，进行表扬和批评

6、岗中工作内容

检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好物品摆放是否统一标准中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求当班主管及时纠正开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，

即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，

参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程

等）

培训中层管理人员，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。检查各岗清洁卫生工作的完成情况。7、对客服务

每天

5.

6.7.

交接班制度经营管理卫生标准

工作区域00：0000：30

8.

工作区域每天

4.5.6.

经营管理卫生标准奖罚制度

工作区域

-5-

每天5.服务流程泰达水世界

了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范协助服务人员做好对客服务针对客流情况提前布置下一步的工作

6.

7.8.

规范服务服务细则礼仪礼貌

8、收尾工作

抽查各管辖区域的设备设施是否损坏抽查各区域物品摆放是否达到标准各区域卫生情况工程维修情况

针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情9、组织早班管理人员班前会检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一传达公司的最新相关通知，会议精神针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯根据夜班营业情况，合理布置安排早班的工作任务表扬好人好事，激发员工的工作热情10、组织夜班班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评11、用餐夜餐

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟。12、工作时间

中班：16:00--00:3013、打卡下班

工作区域07：0008：00每天

3.4.

经营管理交接班制度

07：30-07：45

3.

每天

开会地点

08：1508：30

4.5.

会议制度考勤制度

每天

员工餐厅

打卡处

-6-

08：45

每天

每天泰达水世界

部门：水疗部职务：水疗主管班次：早班现场每天工作内容

08：0016：30

具体任务

1、打卡上班

2、班前准备工作

整理自己的仪容、仪表。工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）。签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接。查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息。3、组织班前例会

检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一。传达公司的最新相关通知，会议精神。针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯。根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务。表扬好人好事，激发员工的工作热情。4、交接工作

查看交接班记录。

地点

打卡处

时间段

07：20

频率

每天一次

参照指南/政策/规范/流

程

考勤制度1.2.3.4.

经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度

每天

员工更衣室/指定工

07：20-07：35

作交接处

每天

开会地点

07：45-08：00

1.2.

奖罚制度会议制度

工作区域

-7-

08：00-08：30

每天

1.2.交接班制度经营管理泰达水世界

了解现在客流状况。查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。对现在卫生情况进行交接。了解布草等备用物资数量情况，根据需要进行补充安排。上班次重要事项及未尽事宜进行记录。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对下属之间的交接检查。

3.

卫生标准

5、岗中工作内容

检查区域的卫生情况、设施设备是否完好，物品摆放是否统一标准。早班客人不多，注意检查实施节能方案。员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正。

走客高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理安排，听取顾客意见、建议及

投诉处理，建立良好的顾客关系。审批领班的领货单据，并签字认可。

参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程

等）

巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，

即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧。

现场培训基层员工，熟知公司的服务要求、规范及注意事项和细节，就最近的业务项

目及优惠政策讲解和抽查。安排员工辅助布草员清点布草送洗和补充工作。6、对客服务

了解顾客的消费习惯。根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务。监督服务员的工作是否标准规范、热情、周到、细致。协助服务人员做好对客服务。针对客流情况提前布置下一步的工作。

工作区域每天

1.

2.3.经营管理卫生标准奖罚制度

1.2.3.4.

服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌

工作区域每天

泰达水世界

7、收尾工作

检查各管辖区域的设备设施是否损坏。检查各区域物品摆放是否达到标准。各区域卫生情况。工程维修情况。针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本。重点记录需下一班次完成的事情。8、组织班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评9、用餐午餐

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不得超过30分钟。10、工作时间

早班：08：0016：30：11、打卡下班

15：00-16：00

工作区域每天

1.经营管理

2.交接班制度

16：30-16：45

开会地点

员工餐厅

每天

1.2.会议制度考勤制度

每天

打卡处

16：45

每天

每天

部门：水疗部职务：水疗主管班次：晚班现场每天工作内容

00:00--08:00

具体任务

1、打卡上班

地点

打卡处

时间段

23：20

频率

每天一次

参照指南/政策/规范/流程

考勤制度

泰达水世界

2、班前准备工作

整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息3、组织班前例会

检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一传达公司的最新相关通知，会议精神针对近期工作弊端，进行讲解、分析避免再犯根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务表扬好人好事，激发员工的工作热情4、交接工作

查看交接班记录。了解现在客流状况。查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。对现在卫生情况进行交接。了解布草等备用物资数量情况。上班次重要事项及未尽事宜进行记录。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对下属之间的交接检查。

5、岗中工作内容

检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好物品摆放是否统一标准晚班客人不多，注意检查节能及安全检查问题。员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正走客高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，

即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考

每天

员工更衣室/指定工

23：20-23：35

作交接处

9.

10.11.12.

经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度

每天

开会地点

23：45-00：00

5.6.

奖罚制度会议制度

每天

工作区域00：00-00：30

9.交接班制度10.经营管理11.卫生标准

7.8.9.

经营管理卫生标准奖罚制度

工作区域每天

泰达水世界

核员工业务知识和业务技巧，

参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程等）

培训基层员工，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。安排各岗彻底清洁卫生工作

9.

10.11.12.

服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌

6、对客服务

了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范协助服务人员做好对客服务针对客流情况提前布置下一步的工作7、收尾工作

检查各管辖区域的设备设施是否损坏检查各区域物品摆放是否达到标准各区域卫生情况工程维修情况

针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情8、组织班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评9、用餐夜餐

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟。10、工作时间

晚班：00:00--08:3011、打卡下班

工作区域每天

07：00-08：00

5.6.

经营管理交接班制度

工作区域每天

08：15-08：30

开会地点

员工餐厅

每天

6.7.

会议制度考勤制度

每天

打卡处

-11-

08：45

每天

每天泰达水世界

部门：水疗部职务：客房主管班次：中班现场每天工作内容

16:00--00:30

具体任务

1、打卡上班

2、班前准备工作

整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）签到，在指定地点与上班次当值主管进行工作交接查看交接班本，公司文件、会议、通知、上级工作指令等相关信息3、组织班前例会

检查下属员工的仪容、仪表是否规范统一传达公司的最新相关通知，会议精神针对近期工作弊端，进行讲解、分折避免再犯根据水疗部经理的工作指令，合理安排本班次的工作任务表扬好人好事，激发员工的工作热情4、交接工作

查看交接班记录。了解现在客流状况。查看设备设施运行状况，对工程维修的交接。对现在卫生情况进行交接。上班次重要事项及未尽事宜进行记录。

地点

打卡处

时间段15：20

频率

每天一次

参照指南/政策/规范/流程

考勤制度13.

14.15.16.

经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度

每天

员工更衣室/指定工

15：201*：35

作交接处

每天

开会地点

15：4516：00

7.8.

奖罚制度会议制度

每天

工作区域

16：0016：30

12.交接班制度13.经营管理14.卫生标准

泰达水世界

对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对下属之间的交接检查。

5、岗中工作内容

检查所管区域的卫生情况、设施设备是否完好物品摆放是否统一标准中班客人较多，注意检查节能及安全检查问题。员工纪律是否规范、服务工作是否到位，发现问题要求领班及时纠正开房高峰期，协调各区域间服务的衔接，力求规范合理，听取顾客意见及投诉处理巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，

即特别经营项目及优惠政策；把好服务质量和服务细节关以及相关推销技巧，抽样考核员工业务知识和业务技巧，

参照当日工作巡查表，对所管辖区域进行检查（岗位分工、卫生、服务、纪律、工程

等）

培训基层员工，熟知公司最近的业务项目及优惠政策。安排各岗彻底清洁卫生工作6、对客服务

了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范协助服务人员做好对客服务针对客流情况提前布置下一步的工作7、收尾工作

检查各管辖区域的设备设施是否损坏检查各区域物品摆放是否达到标准各区域卫生情况工程维修情况

针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情8、组织班后例会

工作区域每天

10.经营管理

11.卫生标准12.奖罚制度

工作区域每天

13.

14.15.16.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌

工作区域每天

7.8.

经营管理交接班制度

开会地点

-13-

23：0000：00每天8.会议制度泰达水世界

总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评

9.

考勤制度

9、用餐

夜餐

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟。10、工作时间

晚班：16:00--00:3011、打卡下班

每天

员工餐厅

00：3000：45

打卡处

00：45

每天

每天

部门：水疗部职务：客房领班班次：早班现场每天工作内容

08：0016：30

具体任务1、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌于左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）3、参加班前例会准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排。

地点打卡处员工更衣室时间段07：25频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度奖罚制度会议制度07：25-07：40开会地点07：45-08：00-14-

每天泰达水世界

对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对岗位之间的交接检查。大堂每天1.2.3.交接班制度经营管理卫生标准08：00-08：305、岗中工作内容大堂检查各区域岗位的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅主管了解营业状况及客流状况定时检查设施设备及蒸气房的温度和水温。巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，带领所属员工领去库房领取今日备品布草的清点与送洗工作白班客人不多，注意节能问题。员工纪律是否规范、有无客人投诉，发现问题及时纠正设备设施是否正常运行及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作7、送客服务提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词每天1.2.3.经营管理卫生标准奖罚制度大堂每天1.2.3.4.1.2.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌经营管理交接班制度泰达水世界

8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情9、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评10、用餐晚餐用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟11、工作时间中班：08：0016：3012、打卡下班大堂15：00-16：00每天1.2.会议制度考勤制度开会地点16：30-16：45每天员工餐厅每天打卡处16：45每天每天

部门：水疗部职务：客房领班班次：中班现场每天工作内容

16：0000：30

泰达水世界

具体任务2、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）3、参加班前例会准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对各岗之间的交接检查。5、岗中工作内容检查区域各岗的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅经理了解营业状况及客流状况员工纪律是否规范、有无客人投诉发现问题及时纠正设备设施是否正常运行高峰期分工明确，与经理紧密配合，做到抓服务理、抓销售及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗

地点打卡处员工更衣室时间段15：2515：2515：40频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度1.2.3.4.1.2.经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度奖罚制度会议制度开会地点15：4516：00每天大堂16：0016：30每天1.2.3.交接班制度经营管理卫生标准大堂每天1.2.3.经营管理卫生标准奖罚制度泰达水世界

6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作7、送客服务提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情9、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评10、用餐晚餐用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟11、工作时间中班：16：0000：3012、打卡下班大堂每天1.2.3.4.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌1.经营管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天开会地点00：3000：45每天1.2.会议制度考勤制度员工餐厅每天打卡处00：45每天每天

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00:00--08:30

具体任务1、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）2、参加班前例会准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排。对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对岗位之间的交接检查。5、岗中工作内容检查各区域岗位的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅主管了解营业状况及客流状况

地点打卡处员工更衣室时间段23：25频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度1、2、3、4、经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度23：25-23：40开会地点23：45-00：00每天1.奖罚制度2.会议制度大堂每天1.2.3.交接班制度经营管理卫生标准00：00-00：30大堂每天1.2.3.经营管理卫生标准奖罚制度泰达水世界

定时检查设施设备，巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，晚班客人不多，注意节能及安全检查问题。员工纪律是否规范、有无客人投诉发现问题及时纠正设备设施是否正常运行高峰期分工明确，与经理紧密配合，做到抓服务、抓销售及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗大堂6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作7、送客服务提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情9、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评12、用餐早餐

每天1.2.3.4.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌1、经营管理2、交接班制度大堂07：00-08：00每天1、会议制度2、考勤制度开会地点08：15-08：30每天员工餐厅每天泰达水世界

用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟打卡处08：4513、工作时间中班：00：0008：3014、打卡下班每天每天

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08：0016：30

具体任务1、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）3、参加班前例会准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排。对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。

地点打卡处员工更衣室时间段07：25频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度5.6.7.8.经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度07：25-07：40开会地点07：45-08：00每天3.4.奖罚制度会议制度大堂每天08：00-08：304.5.6.交接班制度经营管理卫生标准泰达水世界

对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对岗位之间的交接检查。5、岗中工作内容大堂检查各区域岗位的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅主管了解营业状况及客流状况定时检查设施设备，巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，带领所属员工去库房领取今日备品布草的清点与送洗工作白班客人不多，注意节能问题。员工纪律是否规范、有无客人投诉，发现问题及时纠正设备设施是否正常运行高峰期分工明确，与经理紧密配合，做到抓服务、抓销售及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作8、送客服务提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本每天4.5.6.经营管理卫生标准奖罚制度大堂每天5.6.7.8.3.4.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌经营管理交接班制度大堂15：00-16：00每天3.4.会议制度考勤制度泰达水世界

重点记录需下一班次完成的事情开会地点16：30-16：459、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评10、用餐晚餐用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟11、工作时间中班：08：0016：3012、打卡下班每天员工餐厅每天打卡处16：45每天每天部门：水疗部职务：水疗领班班次：中班现场每天工作内容

16：0024：30

具体任务3、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）4、参加班前例会准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接

地点打卡处员工更衣室时间段15：2515：2515：40频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度5.6.7.8.3.4.经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度奖罚制度会议制度交接班制度经营管理卫生标准开会地点15：4516：00每天大堂16：0016：30每天4.5.6.泰达水世界

对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对各岗之间的交接检查。大堂5、岗中工作内容检查区域各岗的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅经理了解营业状况及客流状况员工纪律是否规范、有无客人投诉发现问题及时纠正设备设施是否正常运行高峰期分工明确，与经理紧密配合，做到抓服务理、抓销售及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作8、送客服务提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情每天4.5.6.经营管理卫生标准奖罚制度大堂每天5.6.7.8.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌1.经营管理2.交接班制度大堂23：0000：00每天泰达水世界

9、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评10、用餐晚餐用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟11、工作时间中班：16：0024：3012、打卡下班开会地点00：3000：45每天3.4.会议制度考勤制度员工餐厅每天打卡处00：45每天每天

部门：水疗部职务：水疗领班班次：晚班现场每天工作内容

00:00--08:00

具体任务3、打卡上班2、班前准备工作整理自己的仪容、仪表工服着装整齐规范，鞋袜干净。佩带工牌左上胸前，准备随身物品（打火机、笔，便签本）4、参加班前例会

地点打卡处员工更衣室时间段23：25频率每天每天参照指南/政策/规范/流程考勤制度1、2、3、4、经营管理仪容仪表标准交接班制度会议制度23：25-23：40开会地点-25-

23：45-00：00每天1.奖罚制度泰达水世界

准时列队，参加例会。认真听取上级领导的工作安排。对上级领导所将内容认真记录4、交接工作查看交接班记录。了解现在客流状况，对现场顾客情况的交接对工程维修的交接对卫生状况的交接备用物布草资数量情况。对上一班次未完成的工作进行交接，对重大事情的交接。对岗位之间的交接检查。大堂2.会议制度每天4.5.6.交接班制度经营管理卫生标准00：00-00：305、岗中工作内容大堂检查各区域岗位的交接班状况（物品、卫生、服务、工程设备等）查看交接记录、发现问题及时解决，特殊情况及时上报前厅主管了解营业状况及客流状况定时检查设施设备，巡查各区域服务工作、清洁卫生，监督、督促、指导员工熟知公司最近的营销方案，晚班客人不多，注意节能及安全检查问题。员工纪律是否规范、有无客人投诉发现问题及时纠正设备设施是否正常运行高峰期分工明确，与经理紧密配合，做到抓服务、抓销售及时了解在场的客流量情况，及时与客人沟通并保持良好的关系做好记录和反馈上报工作，高峰期亲自盯岗6、对客服务了解顾客的消费习惯根据顾客的需求、意向、提供合理化的服务监督服务员的工作是否标准规范针对客流情况提前布置下一步的工作7、送客服务每天4.5.6.经营管理卫生标准奖罚制度大堂每天5.6.7.8.服务流程规范服务服务细则礼仪礼貌-26-1、经营管理泰达水世界

提醒客人带好随身物品热情礼貌目送客人并致欢送词大堂07：00-08：002、交接班制度8、收尾工作检查管辖区域的设备设施是否损坏检查区域物品摆放是否达到标准区域卫生情况工程维修情况针对班中发生事件及未尽事宜认真填写交接班本重点记录需下一班次完成的事情10、班后例会总结本班工作表现对本班次工作点评，进行表扬和批评15、用餐早餐用餐时间根据当班客情合理替岗，轮流用餐严格控制用餐时时，不行超过30分钟16、工作时间中班：08：0016：3017、打卡下班

每天1、会议制度2、考勤制度开会地点08：15-08：30每天员工餐厅每天打卡处08：30每天每天

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