礼宾0801工作总结

礼宾0801工作总结

礼宾周总结

制表人：曾名斌杨生日期：201*年8月1日项目具体内容1.礼宾岗位的行李牌已经回来20个，用于VIP客人和常住客人。2.已督导员工不能背挎包上班。3.各项表格的填写规范，着装的规范。4.各点位的开关灯记录表填写均为规范。5.物品转交基本已规范，转交物品填写都很好。6.VIP信息及时和秘书沟通联系，已确保服务质量为佳。7.多次VIP接待工作中配合各岗位完成准备工作。无迟到现象，员工着装、问候规范。主动性有明显提高。员工工作状态良好、各点位员工补位配合完成工作。1、本周工作内容2、劳动纪律3、员工工作状态1.建议把贵宾楼处的禁止吸烟牌撤掉，（有领导在的时候可以吸烟？普通客人不4、投诉及建议能吸烟，会引起部必要的麻烦。）减少投诉，增进和客人的关系。5、培训工作1、行李进店的流程，和掌握方法及要点。2、转交物品的统一化。3、案例分析。

扩展阅读：礼宾工作总结

201*年度工作报告

新的一年就要到了，在此对本年的总体工作也做一个总结

个人工作情况综述：

做每月礼宾岗位的排班与考勤，

与大堂副理于刚进行每周一次的岗位培训，修订并补充了周边餐饮、娱乐、旅游的问询资料对各个损坏物品的报损，设施设备的维护和保养

岗位工作情况综述：

礼宾编制10人，现根据工作需要及经营状况，在编4人，由礼宾人员调至前台1人，离职1人；

由于新员工较多，本年培训主要以应知应会、工作流程、岗位职责，问询知识为主；自行车全年盈利210元：

投递报纸36766份，邮件包裹611份；出租车辆进出酒店756辆；

行李存取936件次，散客运送行李1045件次，团队运送行李569件次；

麻将出租500副次；本年工作总结来年工作展望

本年度礼宾岗位沿袭以前的工作制度，稳步进行中。新同事的加入注入了新鲜的血液。同时由于老员工流失，以及在国庆和而后的旺季酒店营业客满时人手的不足，暴露出现阶段礼宾岗位新老交替，老员工工作积极性不够，新员工遇到随机事件处理经验不够的问题。在培训中加大了对工作基础知识的培训，如应知应会问讯。

新的一年中，对于现在岗位情况，首先定期做基础知识培训，让员工对工作业务熟悉透彻，才能应对突发事件自如。其次强调工作纪律，多与同事沟通，提高大家的工作积极性。希望新的一年礼宾做的更好，大家工作的更好。

谢栋201*年12月17日

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