201*年度总结报告
201*年度总结报告
回首201*年我们酒店完美的接待了春秋两季来参加纺博会和参加
曲艺节的演职人员，在此期间我们班组也很好的完成接待工作。酒店员工本身流动量特别大，工作流程改进也比较频繁，我们却能用少数的人力完成好正常的工作，尽好我们的工作职责，提高我们的工作效率。在这一年里我们班组完美的完成了自己分内的工作，取得了很好的成绩，但班组自身也存在着一些不足。一、201*年我们班组取得的成绩：
1、我们班组能在这新旧更替中很好的完成日常的工作。我们班组员工在正门区域能够很好的为客人提供服务，使客人在我们的服务中安全便利的进出我们酒店。
2、每天做好正常的日常巡逻，使危机到酒店的安全隐患被及时的消灭到萌芽的状态，保护了客人与工作人员的安全。
3、对车辆进行有记录的管理，使客人的车辆能够有一个有序和安全的管理。
4、能够克服夏天酷暑的天气和冬天寒冷的天气，坚持在高温下和寒风中站岗巡逻，克服天气的影响认真积极地履行好自己的工作职责。5、积极协助酒店其他部门完成安全方面工作，配合公安机关和派出所进行安全方面的工作。二、在201*年个人取得的成绩：
1、在201*年中我处理了一起醉酒闹事事件，在一天的中班的时候一位客人因为喝醉酒，在前台订房时，不但不按照相关规定办理入住，还闹事砸坏前台的工作用品，还企图殴打我们内部的工作人员，我和相关的人员对其进行处理，把他交予警方，并对此次事件的过程做好交接与总结。
2、在201*年中我对一起火灾进行了处理，一天的夜班我接到管家部员工的报告，说楼层上有火灾的发生，于是我拿上消防工具找到火源点对其进行扑灭。时候我查清起火原因原来是因为线路问题而引发起来的，所以及时通知维修部门进行抢修，报告上级领导，做好交接和事情的总结报告。
3、能够在人员紧缺时，帮助员工巡逻和站岗，完成班组的工作职责。三、201*年班组中存在的不足：
1、由于员工不足，流动量大，工作流程有部分的员工不能完全的掌握。
2、由于夜班的员工要接受礼宾员的工作，英语沟通能力欠缺。四、个人存在的不足：
1、英语知识储备量不是很多，但是还可以和外宾进行简单的沟通。2、计算机方面的应用不是很纯熟。
回首201*年的工作，我对201*年的工作进行进行如下的计划：1、2、3、4、5、
对自己和下面的员工进行技能培训和英语培训。
多给与员工实践操作的机会，隔一段时间进行技能考核。自己多操作计算机，增加自己的熟练度。要实行合理化得管理，使员工增加工作效率。
对员工进行应急培训，使每个员工都可以及时的处理突发事件。
辞旧迎新，希望在201*年我和我的员工可以在新的一年中继续保存201*年取得的好成绩，和员工一起改进自己的不足，使我们更好的为客人服务，更好的履行自己的工作职责，成为酒店优秀的员工。
安全部领班：汤英高
201*-12-
扩展阅读：201*年度工作总结提纲
201*年度个人工作总结提纲
一、年度个人主要工作事项分析
本项说明：1．“个人主要工作事项”原则上应根据各岗位相关职责为主线，但主要指由本人主导或直接负责开展进行的工作，参与性或授权他人完成的工作不作为本项重点内容。．每项工作应重点分析以下内容：2
围绕职责与目标开展了哪些工作、采取了哪些措施、取得了哪些成果；在工作开展中克服了哪些困难和障碍、如何克服；存在哪些不足及经验及教训。二、201*年度工作对201*年工作的主要启示三、个人成长自我评估与工作感悟
1．201*年度个人学习与培训情况2．工作感悟与个人成长感悟3．201*年个人成长目标及计划
（拟重点加强哪些方面的培养、拟通过哪些方式、有哪些具体计划、需哪些支持等）
附：《个人能力与意识自评表》
附：
个人能力与意识的自我评价
自评岗位：自评人：项目能力与意识组织领导能力决策指挥能力管理创新能力培育下属能力执行能力沟通协调能力学习能力全局意识市场意识成本意识责任心计划性协作型自律性专业度、纪律性小计
填表说明：
（1）上述各项能力意识的“适用人员”系指：
A---北京公司代理业务部总经理、业务部总经理
B---总中心、部门负责人、各项目负责人及各类总监级人员C---各专业经理岗位D---经理级以下岗位
（2）自我评价分值以10分为满分，最低为0分。
单项9分以上（含）的科目只填写“主要优势表现”；
单项3分以下（含）的科目只填写“主要不足表现”
单项3-9分的科目应分别填写“主要优势表现”及“主要不足表现”
适用人员A、B、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、A、A、B、C、DB、C、DB、C、DA、B、CB、C、DC、D自我评价分值主要优势表现主要不足表现A、B、C、
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