健身会所SPA各个岗位责任
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SPA各个岗位职责
一、新进美容师、推拿师岗位职责
享受40元/天伙食补助，培训时间最多为30天，经过并通过培训可签定试用合同，晋级初级美容师、推拿师。1、遵守公司、店内规章制度2、工作态度积极，无顾客投诉
3、能掌握精摩三十法、手足养生；皇室养生、面部护理基本流程4、无请假现象
5、服从店长安排各项工作任务
6、按时参加公司、店内举办的各类培训及活动
一、初级美容师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；遵守店里各种规章制度，无请假现象，积极配合店长及各岗
位工作人员的工作。
2、必须全面领悟各种操作疗程的基本理论知识，包括概念、法则、作用、原理、顾客问答；
手法技能的概论包括：分类规范、基本结构、总体要求、柔刚准则。3、必须熟练掌握诚美产品概念，产品搭配，根据皮肤状况设计客人适合的产品。4、熟练操作诚美脸部流程，熟练跟顾客沟通，处理顾客的各种疑难问题解答。5、熟练操作皇室芳香疗法的全部流程；6、熟练操作三十经摩疗法的全部流程；
7、每月超额完成店长所规定初级美容师的各项工作指标；8、每日做好店内各项卫生清洁及物品整理工作。
二、中级美容师岗位职责
1、本会所工作年限三个月以上；必须严格遵循初级美容师的岗位职责和道德规范。2、全面领悟店内各种产品及疗程的基本理论，包括概念、深刻了解产品知识、各疗程原理；3、做好新员工的手法培训及引导带领工作；
4、熟练操作太极全身疗程。包括太极辅助产品（HEBE）的介绍，原理、功能；5、每月超额完成店长规定的中级美容师的各项工作指标；6、熟练应对顾客的各种问题、可独立完成前台接待及咨询工作。
三、高级美容师岗位职责
1、本会所工作年限1年以上；必须严格遵循初、中级美容师的岗位职责和道德规范；2、协助店长处理日常店内各项业务及监督落实工作；3、做好店内产品盘点、物品申报等工作；4、配合前台做好前台顾客接待及咨询工作；5、处理日常店内顾客各项来访及投诉工作；6、协助店长保证店内日常工作的正常运作；
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四、初级推拿师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；遵守店里各种规章制度，无请假现象，积极配合店长及各岗
位工作人员的工作。
2、必须全面领悟各种操作疗程的基本理论知识，包括概念、法则、作用、原理、顾客问答；
手法技能的概论包括：分类规范、基本结构、总体要求、柔刚准则。3、必须熟练掌握诚美产品概念，产品搭配，根据皮肤状况设计客人适合的产品。4、熟练操作手足养生流程，熟练跟顾客沟通，处理顾客的各种疑难问题解答。5、熟练操作四十经摩疗法的全部流程；6、熟练操作三十经摩疗法的全部流程；
7、每月超额完成店长所规定初级美容师的各项工作指标；8、每日做好店内各项卫生清洁及物品整理工作。
五、中级推拿师岗位职责
1、本会所工作满三个月以上；必须严格遵循初级美容师的岗位职责和道德规范。
2、全面领悟店内各种产品及疗程的基本理论，包括概念、深刻了解产品知识、各疗程原理；3、做好新员工的手法培训及引导带领工作；
4、熟练操作全身疗程。包括太极辅助产品（HEBE）的介绍，原理、功能；5、每月超额完成店长规定的中级美容师的各项工作指标；6、熟练应对顾客的各种问题、可独立完成前台接待及咨询工作。
六、高级推拿师岗位职责
1、本会所工作年限1年以上；必须严格遵循初、中级美容师的岗位职责和道德规范；2、协助店长处理日常店内各项业务及监督落实工作；
3、协助店长提高店内员工技术水平、协助店长培训新、老技师4、配合前台做好前台顾客接待及咨询工作；5、处理日常店内顾客各项来访及投诉工作；6、协助店长保证店内日常工作的正常运作；
七、美容顾问岗位职责
1、前台电话标准话术接听，包括顾客预约、咨询及各种电话解答工作；2、熟练操作前台顾客接待的所有工作按SPA标准流程操作；3、做好店内有关收银的各项工作；
4、根据顾客预约情况合理、规范安排美容师；5、协助店长处理日常店内业务工作及各类报表的填写；6、新老顾客电话跟踪及售后服务工作；
7、其他店内工作（促销活动、节日顾客问候等）。
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八、高级美容顾问岗位职责
（最低售卡任务A类店35000元/月，B类店30000元，C类店25000元））1、本会所工作年限1年以上2、遵守公司规章制度及美容顾问职责
3、工作态度积极，能独立妥善的处理各种顾客疑问、投诉及突发状况4、了解店内所有项目操作流程及产品特性5、按时参加公司举办的培训活动6、服从上级领导安排、了解店内运营状况7、连续6个月累计个人销售业绩完成8、经过、并通过培训，成为店长的后备人选
9、优雅的气质与谈吐、可独立为企业、团体做培训活动
九、店长岗位职责
对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。A、销售任务
1）店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。
2）对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到每个员工，并协助将任务合理分配到个人。B、业务工作
1）适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报批示后实施
2）熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点；熟练进行
全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。C、人员管理、岗位配置
1）对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2）合理安排员工加班。
3）随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报批示后执行。
6)做好店内新老员工的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的骨干平台。D、培训支持
1）协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。
2）协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，
提出建议。
3）每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计
划。
4）对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证
质量的前提下，缩短新员工上岗时间。
5）配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6）负责对员工进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报，为公司人事调
动、人员定级、晋升提出依据。E、日常管理
1）主持分店每日的例会。例会对昨天的工作情况做以总结并对当天的工作提出要求。
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2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。
3）店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。
4）制订本店员工排工表、考勤汇总表、工资表、提成表、每月货品盘点表及其管理。5）上级主管临时交付的其他工作。F、对上应履行之义务
1）在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作；
2）每周一将本店上周工作总结交总监存档，每月提出一两项合理化建议上报。3）每月1日前向总监汇报本店经营及人事管理情况。4）每月底20日前协助制订本店次月销售/服务计划。5）培养、推荐优秀员工。G、对下应行使之权利
1）对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持；2）按日安排分店行政事务，并上报细则。
3）协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。4）每日主持业务例会
5）根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时通报。经批示后建档，以有助于总结及
解决问题。
十、培训讲师岗位职责（总部）
1、对推拿师进行推拿技术培训（编织培训课程方案、考核题目）2、参与培训，进行基础理论培训
3、负责考核推拿师四十大法及美容师中医基础理论技术，男推拿师其他项目必须参加SPA总部统一培训、统一考核，并将推拿考核成绩交于SPA总部保管4、协助总监完成各项技术考评、培训工作5、参与培训，进行技术指导；记录面试成绩6、参与店家定期举行的讲座及活动
7、定制新、老员工培训计划，并交总监确定
8、新、老员工的技术培训、考核，并将培训结果交总监核实及确认9、协助美容师、推拿师面试；记录、保存面试成绩及资料10、编织培训计划，并交总监确定
11、新、老员工的技术培训、考核，并将培训结果交于总监、由各店店长选择合适的员工，确认之后移交员工档案
十一、总监助理岗位职责（总部）
1、配合总监指导会所店长精心核算、严格控制经营成本，精打细算、节俭经营开支2、协助总监审核各店店长制定季度优惠活动
3、协助总监帮助、指导会所店长提高经营管理业务水平4、协助新进美容顾问的初试5、整理、汇总各店的报表6、参与、协助技术培训及训练
7、对于新员工的仪容仪表、基础英语的培训
十二、总监岗位职责（总部）
1、审核招聘申请、制订公司人才计划2、对培训部考核成绩的核实及认定3、审核培训部制定培训方案
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4、对培训部业务的考核
5、对店长、咨询师的面试及资料核实
6、帮助指导会所店长提高经营管理业务水平7、协助店长制定季度优惠活动8、对培训教材、课程的审核及修正9、对于考核试卷的审核
10、审核、抽查美容师面试成绩及面试内容11、新老员工的技术抽查、审核
12、严格监管会所员工执行规章守则、服务礼仪、仪表规范、出勤效率等项行为
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总经理岗位职责
1.直属董事会负责。主管会所日常运营;2.制定会所政策与落实战略规划；
3.实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济效益；
4.制定公司的具体经营目标和经营计划；
5.掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6.审核会所运营报表，控制运营成本，健全内控机制；7.制定和不断完善会所管理模式；
8.组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。
9.带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作，言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。10.培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。11.对相应工作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。
12.对技师的手法和服务心态，要及时关注,及时处理。
13.配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。
14.每周在不定时的时间段，抽查技师的手法，和服务状态确保服务客人无投诉。
15.建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切感。
16.建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建议，改善对客服务；
17.布署店面员工的服务技能技巧考评。
18.及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。；19.加强相应职员安全意识，组织实施防火防盗培训.
财务主管的工作职责
1、直接对公司财务总监负责；
2、组织公司的经济核算，组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准；
4、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行；5、每月组织实施一次各部资产清查；6、督促各部执行各项财务规章制度；
7、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识；9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认；10、规范公司财务制度与相关流程；11、执行公司领导交办的其它事务；
SPA主管工作职责
1、直接对总经理负责；
2、负责制定和实施部门职员培训计划；
3、负责芳疗师的服务流程与操作规程的设计与实施；4、负责芳疗师的工作安排，及时调整芳疗是服务心态；5、负责制定公司SPA部的制度与规定；6、协助总经理抓好每个芳疗师对客服务态度和手法；
7、协助总经理抓好芳疗师卫生仪容与心态工作，督查个人、环境的卫生评比；8、负责每天上客高峰期时，合理的安排芳疗师上钟针对性抽查每个芳疗师的对客服务手法；
9、负责芳疗师岗前培训，把好入职芳疗师审核第一关，以择优聘用为原则。
10、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。
11、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向总经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。
12、时刻关注和培养优秀芳疗师，包括非本公司芳疗师，帮助经理引荐优秀芳疗师，提升公司技术服务水平。
13、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
前厅主管工作职责
1、对总经理负责；
2、负责店内前厅人员的考勤与考核；3、负责实施会所制定的规章与制度；4、负责处理客人日常投诉；
5、负责会所内日常事务的处理；
6、负责制定会所内周期工作计划并实施；7、关心爱护员工，了解员工心理动态；8、公平公正的实施员工奖惩；
9、落实总经理下达的其它工作指令；
行政人事工作职责
1、考勤管理
1）考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为规范。2）假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证店内正常运营。3）当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公差等离岗行为进行监督与安排。2、卫生管理
1）按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。2）对卫生不合格的责任区要及时进行整改。3）合理安排与分配卫生工作。3、礼仪形象管理
1）按公司要求，每日检查员工的着装情况。
2）按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。4、行为规范管理1）完善店的规章制度及落实制度的执行。2）随时纠正员工的不良行为规范。3）随时纠正员工的负面言论。
4）对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。5）对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。5、排班
1）每月25日前，制定出下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。2）严格执行排班表的人员工作。6、员工活动安排：定期安排员工活动7、成本控制
1）按公司要求监督店内物品的使用与保管。2）严格控制费用支出
3）监督电话、空调、电、水龙头的使用。8、会议记录
1）对每次会议做好详细记录。
传达会议精神，并让每位员工熟知会议内容并签字
备注：
1、对违反考勤规定的员工有处罚的权力。
2、对请假（1天以内）、轮牌、补钟、加班、有审批的权力。3、对全店的卫生有分配，检查及警告处罚的权力。
4、根据店内员工的礼仪规范标准，对员工的礼仪规范（着装、化妆、礼仪行
为、礼貌用语、精神面貌）有检查、监督处罚的权力。
5、根据店内员工的服务行为规范管理，对员工工作过程中的服务行为，有监
督、纠正、警告处罚的权力。
6、根据公司财务要求，对店内配料成本，水电使用，消耗成本，电话使用，
物品的管理有控制、监督、处罚的权力。
足疗主管岗位职责
1、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。
3、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。
4、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。5、及时发现足疗师不良行为与违规行为，并及时与相应足疗师沟通引导其改正错误。6、对足疗师关爱有佳，尊重技师个人理想，对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间不能答复时，明确给予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有足疗师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。
8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向总经理反馈事实信息，寻求解决方法。
9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。
10、足疗主管职责与工作直接向总经理负责。
11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给总经理。12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。
13、足疗主管日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研，努力提高个人修养与管理能力。
14、负责会所足疗师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则。15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。
16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向总经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。
17、时刻关注和培养优秀技师，包括非本公司技师，帮助会所流入或引荐优秀技师，提升公司技术水平。
18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、相应流程和其它营业流程机密。
销售主管岗位职责
1、根据总经理下达的年目标任务，制定本会所的季度目标和月目标，根据实际情况再将季度目标和月标分解到周目标和日目标，并将分解目标于每月26日前上报总经理处；
2、制定每个健康顾问的业绩目标；
3、根据会所营运情况，确定本月主推卡项，并进行分解；
4、根据销售目标制定工作计划，再根据销售计划，落实健康顾问的工作计划，并于每月26日前上报总经理处；
5、及时跟进目标计划和每个员工的销售计划；
6、根据销售目标和计划，定期给健康顾问进行工作安排和激励；
7、负责对上月的销售情况、客源情况、开卡情况、产品情况进行总结分析，制定对策，解决问题；
8、严格落实销售计划，及时分析销售动态，根据变化提出改进方案；9、负责每日开两次会（早班前会议和晚班前会议），并与员工进行实案分析，及时解决问题，做好会议记录；
10、负责顾问的培训考核（接待流程、开单流程、顾问咨询流程、参观流程）；11、协调会所内部门关系，做好健康顾问的思想工作，调动健康顾问的积极性；12、分析和推广新项目的卖点；13、安排员工派单，联系客户；14、制定顾问轮牌，监督有效轮牌；
15、定期对健康顾问进行销售技术、沟通技巧、卡项内容、产品知识、流程的培训；
16、合理安排培训时间、培训内容、培训方式，确保培训效果；17、负责每天安排顾问跟进顾客，并做好反预约工作；
18、协助顾问制定客户跟进计划，不定期检查顾问的回访记录，及进了解顾客情况；
19、做好顾客生日管理，于生日前2周以电话或信息的形式向顾客表示祝贺，并于生日当天致电该会员，祝其生日快乐，并附送顾客礼物；20、听取客户意见，了解客户需求，做好记录汇总分析上报经理；21、处理顾客投诉，及时向会所总经理汇报；22、对优秀的员工及时进行表扬嘉奖并上报总经理；23、节日或气候应提前以信息或电话形式祝贺或提醒顾客；24、监督顾问保管好顾客大卡；
25、按财务要求保管好收银单据、日报表、业绩跟进表、营业汇总表；26、及时记录和整理顾客的喜好忌讳及相关资料的收集，并告之所有员工；27、要求每位顾问必须能准确叫出每位客户的姓名；28、定期组织联系对外活动和讲座；29、员工业绩的统计和评比；
健康顾问
1．健康顾问做好销售工作，确保目标任务的完成；
2．早班健康顾问到店内，应打开店堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜音乐；3．整理顾问房和前台的清洁和资料，摆放陈列产品要美观、整洁；
4．每天在例会上汇报工作情况和注意事项，对难以解决的问题或客户，请领导或同事帮助共同解决；
5．当班顾问必须看BOOKING表预约客户，对客户档案资料进行检查分析；6．建立客户个人档案，包括客户的护理项目和购买产品详细记录；7．护理完毕，嘱付顾客做好家庭护理，让客户缴付费用，帮客户清点好随身物品，并亲自送客户到店门，提醒下次护理时间；10．每次服务的客户情况详细记录在客户档案；
11．解掌握公司的销售项目，要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪器；
12．要认真写每周的工作计划和总结；
13．用餐时间必须轮流，不能出现店内无顾问的现象。如果当班顾问不在场，来
客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象；14．做好电话跟踪服务，并将详细情况记录在案；
15．紧急办理的事情，应通知相关人员，或贴在前台，注明事项，以方便跟踪；16．关店时要检查店内所有设施设备安全；
前厅督导的岗位职责
1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。
2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况，对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。
3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。4、随时掌握客情房态，做好现场管理。
5、负责店面的整体卫生的督查，保证环境卫生。6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。8、负责店面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。9、负责店面的财产管理，随时对财产进行盘查。
10、负责客人一般性投诉处理。
11、负责店面日常用具的保养，延长日常用具的使用寿命。12、负责员工的排休、排班、请假，做好楼面员工的考勤。13、收集客人信息，不断完善“客史资料”。14、负责员工所需物资的领用、归还、登记。
15、负责店面日常的安全检查，杜绝安全隐患，发现问题及时上报。
16、负责店面日常设施设备的检查，发现问题及时保修，保证店面设施设备的完好。17、以身作则，有困难冲在前面，协助完成上级交予的其它工作。
仓库采购
1、热爱本职工作，遵守公司各项规章制度，努力学习所管产品，设备性能，配比要求，爱护商品和仓库一切物品，做好会所的后勤工作；
2、保持仓库的高度卫生标准，严格做到干净整洁，及时处理不洁之处，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放与仓库无关物品；3、仓库的柜内，架上产品、设备要分明另类摆放整齐，清楚；4、保证毛巾和浴巾等布草类的及时供应；
5、及时清洁卫生间、前台外部和鞋子的卫生工作，保持店面卫生间干净无异味；6、工作期间不能擅自离开岗位，保证领料的及时；7、增强团队意识和配合总经理、各部门主管的工作；
8、负责管理仓库存放商品（包括商品进仓和出仓），对仓库内商品的数量、质量以及产品是否完整负责。商品进仓和出仓要准确无误；
9、对所管系列产品必须建立手工帐本，每次进仓或出仓都要及时记录，且保证数据绝对正确；
10、对进、出仓商品实行质量检查，严禁接受有损坏商品；
11、商品进仓要做好收货情况报告记录（商品应分堆放整齐，杜绝不安全因素，标识清楚），并对工作中有特别问题的作重点记录，同时向主管反映申报；12、对欠件产品要逐一登记记录。检查确认所欠部件的型号、数量，并上报业务部门及时跟进，以缩短回补时间和欠件商品存仓数量；13、对商品实行先进先出规则，减少旧货商品存仓数量；
14、仓管员有审查单据的责任；发现单据有错漏时要及时反映，配合开单部门改正错误；直到接收到正确的单据后，才能执行工作；否则有权停止工作并申报部门主管；
15、对库内商品要做好日常维护工作；
16、每日清洁清扫库内地面卫生以及商品包装上的卫生；做好防火、防盗窃、防破坏工作；
17、服从上级领导的工作安排；
18、为使仓库存货账实相符，必须做好日常盘点和月末盘点工作。随时了解仓库的储备情况，有无储备不足或超储积压、呆滞和不需要现象的发生，并即时上报；19、仓管人员要妥善保管好原始凭证，账本以及各类文件，要保守商业秘密，不得擅自将有关文件带出会所。
芳疗师岗位职责
1.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在主管的领导下，负责向客人提供专业按摩服务。2.熟悉SPA、按摩基本知识及操作程序，熟悉各种用品用具的性能、特点和使用方法，掌握工具物品的消毒知识。
3.掌握规定的SPA手法，研究新的发展趋势，不断地推陈出新。4.微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问客人的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。
5.仪容仪表要整洁，化妆上班(芳疗师不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持高水准服务，维护公司声誉。6.建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好，以便更好地提供服务。
7.负责保管工具，对工具、用品的采购提出建议。
8.遵守纪律，爱护公物，严格执行会所各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。
9、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；
收银员岗位职责：
1、根据消费单进行收银核算，确定收费金额收取相应费用；做好各种消费卡的登记、核算、保管工作。
2、收款和找零必须通过言语核实，做到准确无误。
3、对消费宾客的咨询要耐心准确的回答，对过份要求的宾客要及时通知现场负责人。4、做好货币的真伪鉴定，出现伪币买单的应委婉拒绝。5、精确无误的做好当天的财务报表。
6、做好相应财务保密工作，不向无关人员透露工作信息。
7、一切非正当工作原因的职员，一律提示非请勿入收银台。
8、负责外线电话的接听。客人预订：详细记录客人要求、联系电话与预订时间，立即通知各相关人员作好接待准备；对私人电话只予纪录传达，不予转接。
VIP接待员（服务员）岗位职责
1、在开市前，检查客用区的卫生并及时跟办到位。
2、检查客用区的物品是否配备齐全，如：开水是否打满，梳子、卷纸是否配备到位。3、准备工作完毕以后，在指定地点进行站立服务，迎接宾客的到来。
4、客人来时，根据需要，泡好茶水，递送香巾、果点，把派点工作及时准确的反馈到前台督导和主管那里。
5、定时为客人续水一次。
6、技师下钟后，把客人的意见及时收集上来，顺便提示客人还需要其他服务，及时处理客人投诉，不能处理的立即汇报给上级。
7、协助健康顾问进行送梯服务，欢迎客人下次再来。8、及时对走客区域进行卫生清扫工作。
9、负责所属区域财产的保管。10、完成上级交办的其它任务。11.负责区域卫生的清扫。
12.负责区域内设备、设施的保养与维护，发现损坏及时上报维修。13.负责区域内备品储备和固定物品的清点与看护。
14.掌握休息厅的温度与灯光亮度，根据温度与亮度的不同随时调节。
15.按照标准的站姿站位、不倚不靠、使用标准的服务用语迎送每位宾客，认真接待每位宾客。17.看管好客人所携带的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丢失。
宾客离去后，提醒客人带好自己的手牌及随身物品及时迅速的清理床务卫生，做到干净整洁、无污渍，勤换烟缸，勤走动，注意宾客动态。18.负责布草的送洗、垃圾的倾倒。
19.整理好休息用沙发，准备好服务用品，搞好室内卫生。21.注意“三轻”“四勤”服务的体现
吧员岗位职责
1.遵守会所各项规章管理制度、及其他相关规定。
2.严禁接打私人电话或利用内部电话聊天，及时准确的把所点的茶水，水果，饮料准备好。让服务人员及时的送给客人。
3.工作中需要站立服务，营业中见单付货。
4.每天下班盘点商品数量时，认真填写日末盘点表。
5.负责吧台内部环境卫生的清扫及杯具、托盘等物品的清洁检查工作，物品摆放整齐有序。6.妥善保管吧台内的商品，如因保管不善导致商品丢失、损坏及变质等给场馆造成损失，损失理应负责赔偿。
7.严禁进私货、销私货或抽取会所商品，一经发现立即开除。
8.吧台内设备、设施要经常保养与维护，如有故障或损坏应立即上报维修，如有维修不及时上报领导处理。
9.注重“三轻”服务的体现。（走路轻、说话轻、操作轻）10.不准脱、离、空岗及倚靠吧台、趴吧台等。
11.注意仪容仪表的整洁大方，注：尤其是上客高峰期。
保洁员岗位职责
1.遵守会所各项规章制度及其相关规定。2.着装整洁大方，仪容仪表符合场馆要求。3.遇到宾客应停下手中的工作主动让路并问好。
4.负责本区域卫生的清扫。做到勤巡视、勤打扫，禁止长时间在休息区内休息。5.负责各种杯具的清洗，做到无污渍、茶渍等残留痕迹。
6.掌握操作规程，特别注意具有腐蚀性清洁用品的使用方法，由于个人原因导致会所设施损坏的，相应负责赔偿。7.刷洗杯具严格按照：“一洗二刷三消毒”的程序进行清洗，掌握消毒液的使用量以及各种消毒方法。
8.遵守安全操作守则，工作保护好自身或他人的人身安全。9.不定时检查或擦拭自己所负责的区域卫生。
10.工作期间不准在营业区闲坐、闲聊，做与工作无关的事。
11.进客前对公共区域的卫生清扫一遍（包括地角线、地板、玻璃的刮洗，公共卫生间的清洁）。
12.对客人所用的香巾进行浸泡、清洗，并严格按照消毒程序进行消毒。13.每天对布草进行认真的收受工作，并对布草进行标准整理。14.对走客房进行卫生清洁工作。15.保持工作间的卫生，随时进行清洁。16.完成督导交办的其它工作。
足疗师岗位职责
主要职责：
4.1、爱好本职工作，乐于从事服务行业；
4.2、熟知身体重要穴位、足底穴位，熟悉各穴位的按摩技巧；
4.3、熟练掌握人体各部位的按摩手法，能为客人做简单的理疗和放松；4.4、严格按足疗技师标准工作程序为所有客人提供服务，在服务过程中不得
私自减少服务项目，或随意缩短服务时间；
4.5、技师必须了解各种价位药品名称及使用方法；
4.6、尽量推荐高端服务，但不能因为客人选择低价位而产生歧视心理，影响
对客服务态度；
4.7、注重服务细节，随时了解顾客需求并尽力满足；
4.8、具备学习精神并勇于创新，使自己的技术得以不断完善，以便更好服
务客人，也为自己提供更为广阔的发展空间；
4.9、善于跟客人沟通，与客人交流语言得体，不亢不卑，以自己的技术赢得
客人的信任；
4.10、每天按主管要求完成部门内卫生工作，为顾客提供舒适的休闲环境；4.11、爱护部门财产，服务中发现设备故障须及时报修，以免造成更严重的
损失；
4.12、注意部门节能工作，客人离开后须立即关闭空调，平时注意部门灯光
的控管及节约用水，避免造成能源浪费；
4.13、妥善处理同事间关系，技师按规定轮牌，若有疑问按主管要求先行服
务，下钟后再作调整；
西点厨师岗位职责：
熟练掌握点心的制作技能，能熟练掌握制作小吃；西点；甜品；羹汤等。
2：掌握不能的季节原材料和使用情况，经常更换花色和品种，使客人常吃常新。
3：根据营业状况注意生产，尽量做到产销平衡，避免不够供应或者生产过剩，生产过程中，注意节约原材料，节省费用开支，避免照成浪费，熟悉成本核算，掌握每一道点心售价，控制好成本的毛利率。
4：努力学习点心的制作和理论知识，不断提高业务水平，抓好部门的安全卫生，做好卫生的防御工作。
保安岗位职责：
①负责在门厅迎送客人、为客人提供咨询服务。
②负责为客人指挥停车，因指示不当导致客人车辆受损，当班人员应付直接赔偿责任。
3、负责车辆的看护。
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