年终总结
年，基地在省体育局党组的正确领导下，在局领导及体育局各处室的关心支持下，以党的大、届中、中、中全会和省委届六次、次全体会议精神为指导，努力实践科学发展观，积极开展创先争优活动，以“四个发展”为统领，以“抓作风建设、促工作落实”主题实践活动为抓手，认真贯彻落实省体育局的各项工作部署。立足基地发展实际，紧紧围绕基地中心工作，真抓实干，锐意进取，克服困难，努力工作，圆满完成了局党组下达的各项工作任务，在促进基地三个文明建设，以及提升基地整体服务效能和提高基地经济效益的各项工作中均取得了较好的成绩。现将年度基地主要工作总结如下：
一、年主要工作
（一）加强党政领导班子建设，为基地发展提供政治保障
1、以党组织建设为基地工作的首要任务。年基地党支部领导班子高度重视组织建设，及时进行支委改选，健全基层党组织，加强党员队伍建设，使基地各部门以党组织建设带动业务工作变得有效可行。一是在支委成员工作调整的情况下，进行了支部委员会改选，征得局直属机关党委的同意后，成立了新一届的基地党支部委员会，下设两个党小组。二是按照程序两名预备党员顺利转正，党员人数增加到12名。三是对思想上要求进步、工作认真努力，并递交了入党申请书的职工及时进行考察培训，最终确定了5名入党积极分子。四是按照上级要求，结合基地实际，大力开展创先争优活动，号召全体党员以“五个带头”为标准，强化工作作风，以党建促工作、促发展。在活动第二阶段，确定基地党员示范窗口2个，优秀党员2名。五是党支部和全体党员在创先争优活动期间，结合自身工作进行了切合实际的共性和个性承诺，把扶贫工作列为承诺事项之一，制定了方案，明确了时限，并按安排逐项实施。
2、加强学习，提高素质。基地领导班子成员把不断提高自身的政治思想水平、理论水平、业务素质和管理水平贯穿到全年工作中，坚持理论学习制度，通过局中心组学习、支部学习、行政学习、业务学习、自学和撰写读书笔记、心得体会等方式，认真学习党的十七届三中、四中、五中全会和省委十一届六次、七次全体会议精神，努力实践科学发展观，深刻领会“四个发展”的精髓，带头开展创先争优活动，并贯穿到实际工作全过程。一年来，班子成员思想觉悟进一步提高，服务大局的意识进一步增强，发展的观念进一步转变，工作作风更加严谨，廉洁从政更加有效。3、精诚团结，协同配合。班子成员严格履行工作制度和各自岗位职责，切实做好基地各项工作。始终坚持民主集中制，基地的每一项重要工作或决策，均提交支委会、主任办公会、行政例会研究决定。班子成员经常交流沟通、协调配合，做到交叉工作不推诿、不扯皮。在年底按要求召开了领导班子民主生活会，会议坚持“团结批评团结”的原则，领导班子成员以“加强制度建设，强化工作作风”为主题，开展了批评与自我批评，查找不足、分析原因、理清思路，对找准的领导作风不强、制度执行力不够等7个问题制定了整改计划。民主生活会的召开，使领导班子成员的思想得到统一，发展思路更加明确，工作重点进一步细化，为今后的工作打下了坚实的基础。领导班子的创造力、凝聚力、战斗力不断增强。
4、精选干部，注重培养。在基地工作人员不足，职工整体素质不高的情况下，领导班子意识到干部培养是事业发展的根本保障，尤其是在年轻干部的培养方面应下大功夫。因此，有重点的对一些岗位进行调整，将思想好、品行端、有能力、想干事的年轻人放到重要岗位去锻炼，使干部队伍建设有计划性和可持续性。今年12月，因工作需要，对符合场馆部副部长一职的人选，根据《党政领导干部选拔任用工作条例》的规定，严格按照民主推荐、组织考察、公示、支委会会议讨论决定等程序进行，在干部选拔任用程序上得到了规范，民意上得到了保障，杜绝了选人用人上的不正之风。
（二）加强内部管理，促进基地建设良性运转
1、明确目标，准确定位。基地作为体育局的对外窗口，责任重大，意义深远。每一位基地工作人员都有义务、有责任为基地的建设努力工作。根据国内外体育基地的状况和自身发展需要，我们明确以“打造国际一流、国内领先，集运动训练、群众健身、会议接待、住宿餐饮、旅游休闲为一体的多功能体育训练基地”为工作目标，按照“团结、勤奋、责任、服务、创新”的工作理念，“以接待服务为中心，以制度建设为重点，加强队伍建设，搞好经营创收”为发展方向，以构筑“严谨、务实、创新、奉献”的基地文化为宗旨，力求全体干部职工思想统一，目的明确，形成团结进取的基地工作氛围。
2、健全制度，明确职责。基地结合“抓作风建设，促工作落实”主题实践活动，全面开展建立健全各项规章制度，明确岗位职责工作。从基地整体工作制度入手，彻底清查各部门、各环节、各岗位制度，明确时限，做好制度的“废、改、立”，制定符合基地实际的工作制度，此项工作基本完成。新增了《基地工作制度》、《层级负责制度》、《限时办结制度》、《冬季职工联系业务给予奖励的规定》等规章制度，进一步细化了各工作岗位的职责，从主任到普通职工都必须严格执行岗位职责，遵守规章制度，使基地管理更加规范，工作效率进一步提高。
3、加强教育，严格管理。今年，基地始终把学习党的十七届三中、四中、五中全会和省委十一届六次、七次全体会议精神，科学发展观和“四个发展”理论作为学习重点，通过组织全体职工读原文，办讲座，并结合实际谈体会、谈感想，以及组织全体党员开展支部活动，学党章、重温誓词等活动，使广大干部职工对所学理论的精神实质及科学内涵都有了更深的认识和把握，都能把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路，促进工作的措施，以及完成工作任务的动力，牢固了每个人做好各项工作的思想基础，并在日常工作中加以实践，成效显著。
基地在工作闲暇之余，以组织职工开展各项文体活动为抓手，加强职工思想教育，培养职工集体观念和团队精神。开展了各种球类比赛、棋牌比赛、登山活动，组织干部职工积极参加局系统迎新年红歌比赛等，通过开展一系列的活动的开展，丰富了职工的业余文化生活，增强了基地的凝聚力，职工工作的主动性、积极性、创造性不断提高。
思想教育和制度管理并重。用制度管人、管事是基地各项工作落实的关键，各层级责任人的执行力尤为重要。基地把对干部职工的思想教育、职业操守教育和廉洁自律教育与制度建设有机的结合起来，尤其对重点部门和岗位进行了强化教育，杜绝了违规违纪现象的发生。对工作不落实、责任心不强出现问题的部门和个人进行了严肃处理，起到了较好的警示作用，从上到下的管理意识都在不断增强。
4、做好对外宣传，提高服务质量。为加强基地的对外宣传力度，除正常的宣传工作外，基地正在积极筹划网站建设，以网络为平台，完成基地对外的快速推广和推介，提高外界对基地的知晓度和基地的知名度，为基地的跨越发展打好基础。为此，我们狠抓整体服务水平，从干部职工的服务意识抓起，从思想入手，制度领先，落实为重，使职工逐步树立自重、自信、自强的服务理念；细化职责分工，以服务环节的的检查落实为主，在硬件到位的基础上，抓好软件建设，做好服务细节的强化培训，提高整体服务质量。
5、厉行节约，提高效益。今年基地进一步规范了物资采购，把各部门的分散采购，集中为统一采购。由部门提交物资采购计划，分管主任审批，专人进行采购，并严格执行出入库制度。对大批量的原材料进货，采用配送、采选配送、逐一核实的办法，减少了浪费，保证了质量。每月进行成本核算，查找问题，进行整改。对设施设备的维护更新，始终坚持废旧利用的原则，减少了不必要的成本支出。对水、电等各种能源的节约，坚持制度管理、随时检查、及时要求、即时处理，避免了人为浪费。
（三）做好后勤保障，服务中心工作
对运动队、赛事、会议、活动的服务保障，是基地的首要任务和中心工作。基地上下团结一心、努力工作，确保了“环湖赛”等重大赛事、训练、会议活动的顺利进行。一是领导重视、精心组织、周密安排。在接到工作任务后，基地领导专题研究、精心部署，认真制定和完善服务保障计划，并在具体工作中严格落实各项服务保障措施，取得了明显成效。二是建立机构、分工明确，责任到人、狠抓落实。制定相应的方案与措施，明确内部分工与责任，细化分解了各部门在服务保障中的任务，建立了责任追究制，首问责任制和限时办结制，确保了各项服务保障工作系统化、制度化和规范化的加以落实。三是以做好服务为目标，以提升服务水平为抓手，采取“走出去、请进来”的方式，一方面选派人员到高档次酒店学习服务礼仪和客房、餐厅服务管理经验，以提升自身的服务水平。另一方面高薪聘请知名酒店的客房、餐饮部门高级主管及西餐厨师来基地指导培训，传授技艺，既提高了基地宾馆的接待水平，又大大的改善了饭菜质量，较好的满足了各类人员的服务及饮食需求。通过以上各项措施的认真落实，不仅大大提高了基地的服务工作水平，而且圆满完成了全年各项接待任务。
1、全力以赴，搞好接待服务。做好对国家队、各省运动队的接待服务，是基地工作的根本。今年，基地先后接待了备战亚运会及国内外各类比赛的国家游泳队、国家田径队、国家自行车队等队伍，包括香港马拉松队在内的各省区市运动队，共计36支，522人次。基地各部门高度重视，全力以赴做好运动队到达前的各项准备工作，从客房的清扫检查、食物的精挑细选、场馆的精心养护、服务细节的安排考虑，到队伍训练期间无微不至的关心照顾，无不体现基地职工对国家训练基地这一品牌的精心呵护。通过在基地的高原训练，国家游泳队焦刘洋、刘京等在十六届亚运会上取得了17枚金牌，并打破1项亚洲纪录的骄人战绩，国家田径队陈浩等在十六届亚运会田径比赛中，取得了两金两银的好成绩，更加凸显了高原训练的成效，充分证明了基地全体人员为国家队的后勤保障及接待服务工作做出的辛勤努力，反映了基地在运动队服务保障工作中做出的贡献。
中国足协高原训练基地在基地挂牌后，我们承接了全国U17足球西部赛区分区赛，接待了来自北京、成都等10个省区市的200余名运动员。还承接了全国钓鱼比赛、全国室内射箭锦标赛、全国青少年射击比赛、西北协作区射击比赛等全国性赛事。为第九届环湖赛、第十五届省运会田径、柔道等部分单项比赛做好了服务保障工作。全年共接待省委办公厅、省委宣传部、青藏铁路公司等152个厅局单位的会议活动，接待人数达15225人次。接待游玩散客15491人次。通过承接这些规模大、要求严、标准高的赛事、会议和活动，使基地整体的接待服务能力和服务队伍得到了锻炼和提高。
2、加强基础建设，打造园林式基地。在省体育局的大力支持下，基地的基础设施建设和维护有了更大的进展。纵贯基地的景观渠的建成，LED灯亮化工程的建设，天然足球场的铺设，象山绿化、广场后墙的改建，给基地增添了生机和活力，使基地环境的美化、绿化、亮化更显魅力。高原体育训练博物馆、运动员体能康复园、基地大型洗衣房的兴建，将使基地配套功能更加完善。体育局今年对基地场馆、接待楼、餐厅的维修、改造、养护的力度极大，确保了基础设施的正常运转，保障了大基地各项工作的顺利进行。基地有计划的对水、电、暖、气等设施进行定期检查、维护，全年未出现重大问题。
3、完善物业管理，推进大基地建设。物业管理委员会今年召开了三次工作会议，就物管会成立以来各成员单位在区域划分、分摊比例、管理职责等方面出现的问题，进行专题研究讨论，协商解决方案，使物管会工作日趋完善，物管会办公室的各项工作进一步制度化、规范化，为今后大基地建设和资源共享打下了坚实的基础。
（四）采取多种形式，做好经营创收
为进一步做好经营创收，弥补经费不足，促进基地良好运转。在营销接待方面，采用回馈老客户、吸引新客户，做好散客接待，提高服务质量，单位、个人联系业务相结合，完善成本核算，与部门签订目标责任书，冬季正常营业等办法，在全体干部职工的共同努力下，实现了基地20年来首次冬季正常营业，仅11、12月份营业额就达80余万元。全年完成营业额752万元，圆满完成了省体育局下达的创收任务。
（五）其他工作
继续深入开展普法宣传教育，认真贯彻落实“五五”普法规划，以“法律七进”活动为载体，不断强化干部职工的法制意识和遵纪守法、爱岗敬业意识，促进了全体职工积极向上，勇于创新，发奋进取，做好工作的信心与决心。完成了上级部门对我单位的“五五”普法验收工作。基地始终坚持对平安建设和社会治安综合治理工作常抓不懈，加强保安值班巡逻，健全管理制度，并抓好落实。严格执行枪弹管理制度。
结合单位工作实际，大力开展精神文明建设和民族团结进步创建活动，不断营造团结、务实、高效的工作氛围。
（六）存在的问题和不足
年，通过基地全体干部职工的共同努力，圆满完成了年度各项工作任务，但工作中仍然存在一些问题和不足，有待于在今后工作中改进、提高。
1、在干部职工的思想教育和理论学习方面抓的不紧、不细，没有形成浓厚的学习气氛。
2、在加强制度建设、强化工作作风方面力度不够，职工工作责任心还需进一步加强和提高。
3、基地的对外宣传缺少整体规划，宣传力度偏小。
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客服部年度工作总结
201*年客服部年度工作总结
201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作
为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。
二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障
积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵
1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。
2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。
总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。
客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！
记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)
商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。
自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。
今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。
回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。
服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。
今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。
根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。
2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。
品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。
升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌20多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。
升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2--3。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。
为适应商厦整体形象发展的需要，在兼顾本次经营布局调整重点的同时，采用末位淘汰制先后淘汰了销售业绩不好的女装品牌10余个，并引进了卡琪露茜、雅诺、芙奈尔、蒂澌凯瑞、热度、范奈沙、科尚等10余家女装品牌。顺利地完成了今年的升级改造任务，为计划明年女装品牌的再次升级奠定了良好基础。
通过建立员工档案，了解了员工的第一手资料。对家里特殊困难的员工予以照顾，动员员工关心和帮助他们。主动从家里拿不穿的衣服和生活必需品给特困员工;员工家里盖房子，我们发动员工利用个人时间去她家帮忙;员工的弟弟出了车祸，我们问长问短尽量解除员工的后顾之忧。在我们的带动下，我商场目前已形成了有困难，大家帮的好风气。
5、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩不合理开支。
我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每人年节省近万元。
因商场大，费用高，我们将可利用的东西修修补补，凡是能用的，可修补的绝不花一分钱。由于我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多，费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管理费用。
0X年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下功夫。我们将继续在商厦领导的带领下，严格按照08年的工作计划开展工作：
1、08年，在经营管理中，紧紧围绕商厦的工作部署进行工作。在续约08年新合同的同时，将部分专柜基础扣点提高2---3个百分点，初步预计增加年租金15万余元，调整人员工资3万余元。
2、积极配合商厦做好1月15日和“415”两个店庆的准备工作，我们将把两次店庆作为08年上半年工作的重点。为了能在店庆期间有良好的销售业绩，给08年的工作开个好头，我们将提前组织货源，认真布署店庆期间工作的每一个细节，现场管理人员加大力度。力争在店庆期间取得了可观的经济效益，刷新我商场自开业以来日销的最高销售记录，成为08年的工作的良好开端。
3、5月份，我商场将全面调整女装的经营布局及品牌结构。本着以名优商品为主、完善品牌结构为原则进行升级改造。目前根据商场的经营面积，初步拟定借鉴国商的经营格局，将以往的中岛改建为侧边厅。我商场将以淑女装和仕女装为主打商品，继续培养米茜尔、柯蒂娜等一些知名女装品牌的忠实顾客群，并组织新品牌，调整10----15个有竞争力、有影响力、有特色的女装品牌，确保商场品牌组合的科学性、合理性。在调整女装的同时，不忘兼顾男装和运动休闲的经营状况。采取末位淘汰的原则，淘汰一些效益差的男装和运动休闲中小品牌，合理进行调整，在不影响销售的同时，确保明年区域划分整体规划的完整性，保证08年的升级改造的顺利完成。4、在经营环节上，要求商场管理人员定期考察调查市场，具备预知市场行情变化的能力，熟练业务知识，研究商品流行趋势，掌握第一手资料，分析知名品牌的经营规模，认真学习其他先进企业的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，拟定工作细节的补充计划和实施方案等，提高商场领导的综合能力，向商厦领导提供合理化建议。加大管理力度，向管理要效益。在总结今年经验与不足的基础上，拓展新思路，努力挖掘创造利润的新途径。加强员工培训，提高员工的整体素质。通过组织丰富多彩的活动，增强员工的凝聚力。力争在经营和管理方面，明年能够再上一个新台阶。
5、X年的工作重点是抓销售，提高利润。将明年的销售计划落实到各柜组，并由柜长落实到各专柜及个人，增强全员的紧迫感和责任感。每月按计划任务考核各专柜的销售情况，对销售前五名的专柜和后五名的专柜予以公布，激发员工的竞争意识，鼓励员工提高销售业绩;对销售排名后五名的专柜，与专柜人员一起查找原因，采取相应措施，进而提高销售业绩，对确无提高的专柜将予以淘汰。针对货品不实和卖场空的现象，我们将在充实货品种类和数量上下工夫，以柜组为单位，采取分片包干的原则。柜长主抓货源，有针对性地与货源不足的厂家和供应商进行沟通，充实货源，配合导购员做好销售的准备工作。凭借多样化，多品种的商品留住各种层次的消费人群。
6、节约挖潜，压缩不合理的开支。降低各项费用，杜绝浪费现象。能省一分钱，绝不多花半分钱。老百姓离不开“衣、食、住、行”，可见服装在人们心目中的重要性。服装是引领时尚的必需品。新发的市场定位是品牌时尚店，我们深感自己的责任重大。虽然目前我们的销售还不是最理想的，但我们深信服装商场是欧亚新发最有潜力最有发展的商场，为此服装商场的全体员工向着这一目标共同努力。相信随着经营和管理的不断深化，在08年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划
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