管理者代表质量管理体系运行报告

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201*年质量管理体系运行报告

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201*年质量管理体系运行报告

自管理体系又运行了3个月，依据我公司按GB/T19001标准编写的质量管理文件，质量保证程序文件的管理评审程序规定，我们现在进行201*年的管理评审，认真总结半年来质量体系运行的经验、教训及不足，客观地实事求是地评价我们的质量管理体系的符合性和有效性为进一步巩固和发展质量管理体系，迎接今年质量管理体系的初审。

一、质量方针和质量目标的实施情况

1．质量方针的执行情况我公司的质量方针是：“严格标准、规范操作、持续改进、顾客满意”。经过条例和规范的学习贯彻实施，我们认为：

1）公司的质量方针符合国家关于监理行业的有关规定，代表了我们企业的质量宗旨和方向，是正确的；2）自今年贯彻GB/T19001标准，运行质量管理体系以来，公司的质量方针日益被全体员工所认识，企业信誉和总体实力日益增强；

3）半年来，公司全体员工。结合贯彻《条例》、《规范》学习强制性标准进一步提高了质量意识和贯彻质量方针的自觉性，未出现偏离质量方针的现象。2．质量目标的实现情况公司的质量目标是：监理工程项目一次性验收合格率100%；合同履约率100%；顾客满意率95%以上。

我公司执行《质量目标的分解考核方法》1）监理工程质量达到合同约定率考核

①201*年已完成监理项目，拿到质量等级评定结果的，优良工程项，已获鲁班奖项，省优质样板工程项；

②201*年至今已交付项目见考核表，均现实行备案制，达到监理合同要求和规范规定。③现完工竣工项目，均被评定优良。2）监理档案与工程同步率及其质量考核

①公司在进行内审时，对每个监理人同的监理记录进行了检查，同时据逐月上报的《监理月报》统计，

所有监理人员的监理记录达到与工程同步率要求；3）业主满意率90%以上，达到优质服务考核。①已完工和竣工项目个，全部按程序文件要求，证求业主意见，返回《业主评价调查表》

份，业主对监理工作评价均为满意。

②所有监理组（驻地办）半年来没有因监理工作不到位，被业主投诉。综上述考核，达到了公司质量目

标要求。（详见监理服务质量报告）二、质量体系运行情况1．在半年贯彻ISO9001标准的基础上，针对国家《建设工程监理规范》《公路工程监理规范》的发布实施，公司领导班子充分认识到，要把贯彻标准工作实质性的深入，必须进一步加大培训力度，树立更高的目标，打好基础，推动全面工作再上一个台阶；

2．公司制定的争创云南省公路三强监理企业的近期目标，为实现此项目标，同把贯标工作引向深入，公司加强了培训工作。

1）为进一步提高领导及员工的贯标意识，于201*年1月公司201*年工作总结大会上，把贯标工作作为重要内容进行了总结，并表彰了贯标先进项目监理组，进一步提高全体员工的质量意识和贯标意识；2）201*年2月，公司所有总监理工程师和公司管理人员，集中封闭学习，集中讨论和制定了总监理工程师工作标准，其中贯标作为一项重要要求；在201*年1月全体员工参加的新的一年工作安排和贯标和监理业务培训大会上，由管理者代表专题进行了201*年贯标工作安排和具体操作要求讲解；

3）加强了公司办公室对日常贯标工作的指导和上下沟通，并统一购买了统计技术书籍发放到监理部，指导贯标的具体工作；

3．围绕建设优秀监理企业，贯彻《建设工程监理规范》《公路工程监理规范》，公司进步加强了资源建设；1）新聘用总监理工程师名、高级工程师名，增加国家注册监理工程师名；新组织人参加监理工程师培训，人参加总监理工程师培训，人参加市鉴证取样员学习班，人参加房屋建筑强制性标准培训，使监理人员培训达应培人员人数%；总监培训达人，鉴证取样员达人；2）新建车库、仓库二个，计平方米，新购车辆台，新购仪器设备种等，投资万元；投资万元，购了新的规范标准及参考资料。4．公司按现场监理工作的需要，每个监理人员配公司统一编辑和购的工具书一套，共计本，包括《建筑工程施工及验收规范汇编》、《工程建设强制性标准（房屋建筑部分）》、《工程建设监理法规资料选编》、《建设工程监理规范》《公路工程监理规范》、公路规范等。5．针对201*年管理评审提出的改进措施进行了认真的实施和整改，详见关于201*年管理评审会议提出的改进措施情况报告；特别是加强了总监和全体员工的培训和持续改进活动，使贯标工作进一步结合监理工作实际，到目前为止形成了不合格服务报告6份；纠正措施报告6份，预防措施7份，统计技术报告7份，无论是份数和内容都较201*年有较大进步。6．密切结合201*年公路、建筑行业、建设部、交通厅、建设厅、省市质量大检查，整顿规范建筑市场秩序，狠抓了全体员工的质量意识教育，加强了现场监理工作，今年完成的监理工程项目的质量有了进一步提高，到目前为止，所验收的工程均达到优良要求，且有项单位工程经市质量监督站检查，拟参加省优工程质量评选，一项拟参加国家鲁班奖评选。7．认真组织和进行了内部质量体系审核（详见公司201*年4月内部质量体系审核报告。）于201*年12月公司办公室组织内审员进行了内部的质量体系审核，审核出不合格项8项，均属实施性不合格，主要出现在过程控制，文件控制和质量记录三个要素，现均已经办公室检查验证整改和纠正完毕。三、质量体系的运行评价1．符合性评价201*年国家建设部发布和实施的《建设工程监理规范》201*版《公路工程监理规范》，经过学习和贯彻规范的实践，特别是半年来建设部组织的工程质量和综合执法大检查，整顿规范建筑市场的活动检验，我们认为公司的质量体系符合国家法律法规要求和工程建设监理的行业要求；经过201*年1月修改和完善的质量体系，符合ISO9001标准，结合了监理行业的特点；同时经过半年来随着公路建筑市场的逐步规范，我们越来越认识到我们的质量体系符合市场的发展方向要求。2．有效性评价经过这半年来质量体系的运行，通过如下几个方面进一步验证了其有效性：1）提高了全公司的管理水平，使全公司职责权限清楚明确，分工协作各尽其责，工作有序；2）规范了全公司的工作程序，特别是分散的各项目监理部更进一步自觉地按公司的质量保证程序文件规定程序工作，工作质量大大提高，社会信誉日益增强，201*年公司被评为省先进监理单位，多名同志被评为优秀总监，监理工程质量进一步提高；3）持续改进成果比201*年有较大进步，更结合监理工作实际，更增强了我们对企业进一步向更高目标发展的信心；4）我们公司今年的生产经营与去年同期相比，仍保持增长势头，实现产值增长万元，支出增长万元，全面调高了职工工资，同时利润还略有增长；5）公司资源建设取得了进一步加强，提高了总体实力和竞争力。3．适合性评价经过近半年的质量体系的运行和完善，充分说明公司的质量方针和质量目标，符合公司的发展方向和社会与市场的要求，所运行的质量体系是有效的，质量目标基本实现，因此，可以说质量体系，对贯彻质量方针，实现质量目标是适合的；四、进一步改进意见从公司201*年度内部质量体系审核结果来看，质量体系具有符合性、有效性和适合性，但仍有在局部的实施性不合格8项，主要分布在文件控制1项不合格、过程控制5项不合格、质量记录控制1项不合格。针对如上问题，进一步改意见为：1．针对监理行业特点，项目监理部及其人员构成随着项目的变化而变化，每年又都吸收部分新的人员或未经贯标培训人员参加监理工作，每个人在不同项目监理部负责的要素又有变化，这就要求加强公司一级的贯标培训和指导，自项目监理部建立就开始打好基础；2．继续克服贯标和监理工作二张皮，忙时抓监理，闲时补贯标的问题，进一步利用公司冬季培训时间，对全体员工进行针对性培训，增强员工贯标自觉性和贯标是规范监理行为的活动；不是另搞花样的认识，公司的日常工作检查把贯标运行作为一项重要议程；3．进一步提高持续改进的有效性，把监理细则和预防措施，监理工作不到位造成的不合格服务和要采取的纠正措施有机的结合，实实在在的抓好，尽快达到自觉、自如的运用，提高自我改进、持续改进的有效性和自觉性；同志们以上是关于公司质量体系运行的自我评价报告，请同志们审议。同志们，自年初我公司贯标认证到现在，已经过了半年的时间，这半年无论从公司的管理还是经营，我们都上了一个新台阶；1月份，按ISO9001标准规定，我们就要准备迎接外审；同时，公司已决定，现正在做文件准备，全面采用201*版ISO9000标准；我国加入世贸组织，监理行业的市场、竞争都将起新的变化，这都将对我们是新的挑战，让我们团结一致、努力拼搏，把我们的工作做的更加扎实而卓有成效，支迎接更大的辉煌。

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我公司建立质量管理体系运行一年来,不断完善的文件化的质量管理体系,基础管理得到了加强，比以前更系统、适用、规

范.员工参与质量管理的意识得到提高,顾客满意程度达到了了95.43％,研发出1项新产品，成品一次交验合格率98％，均完成了质量目标，使公司的各项质量目标完成良好。

我公司在201*年7月23日－24日二天进行了一次全面内部质量审核，主要对公司的质量管理体系的符合性、有效性、充分性以及符合要求，进行了全面的审核。审核覆盖公司的所有部门和认证的全部条款,审核认为公司质量管理体系在审核范围内基本符合审核准则，能够在各项工作中得到贯彻和实施，质量意识已经在全体员工中得到建立。公司提供了充分的资源以满足顾客满意的产品质量和服务。公司成立了新的质量检验中心，更具有能力防止生产过程中不合格品非预期使用的控制能力，并初步建立了持续改进的机制。内审中公司质量管理体系在文件控制、资源的提供、生产和服务的控制等方面做的较好，但也存在一些问题，需在产品的记录控制、培训控制、生产工艺文件控制等方面还需进一步的提高。

本次审核共发现了6个不符合项，都为一般不符合项，没有严重不符合，对发现的不符合项都开具了不符合项报告，并要求责任部门分析原因，制定纠正措施，对纠正实施措施进行跟踪验证。不符合项分布情况在“不符合项分布表”中都列出来了。

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这些不符合项现在已经得到了纠正,由于审核是一种抽样调查的活动,因此在我们的质量管理活动中可能还有一些不符合项没有被发现,也就是说,有些部门虽然没有查出不符合项,但不能说明这些部门就没有问题。对有些问题我们在现场已提出，并指出纠正的措施方法，但没有开出不符合项，希能尽快改进。

从这次审核的情况来看,我们存在的主要问题就在于，虽然公司已经建立和完善了的文件化的质量管理体系,有一些部门和人员对文件学习的不够,对文件的要求理解不到位,因此还出现了不符合文件要求的现象,是不能很好的得到中贯彻实施,从而造成管理或产品服务质量中的不符合项。

通过一年来的体系运行，公司的制定质量方针和质量目标是适宜的、充分的，组织机构设置合理，资源配备充足，能满足质量管理体系的有效运行和持续改进。

综上所述,我公司下一步还应在员工中加大对ISO9001:201*质量管理体系标准和公司质量手册,程序文件以及相关的管理文件,作业指导书的学习,加深对文件的理解，加强执行的力度,确保能够提供给顾客满意的产品和有效的服务，不断的规范公司管理，提高公司管理水平。

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