雅安市惠民帮扶信访接待中心 201*年3月10日
第6期
雅安市惠民帮扶信访接待中心201*年3月10日
关爱民心民意润物细无声
市惠民帮扶信访中心工作二、三事
201*年夏末的一天，市委八楼明亮的会议市里座无虚席，来自雅安市和雨城区20多个部门的领导和挑选出的业务骨干们，正全神贯注地聆听着、记录着。
国庆节前夕，雅安市连接政府和百姓的又一座“彩虹桥”----“市惠民帮扶信访中心”如期启动了。
我成为了这个新机构的一员，与我过去从事的业务管理工作来讲，是一个全新的工作方式。在这5个月的工作中，我获得了不少过去不曾有过的感动和收获，许多发生在身边的事情给我太多的感悟。这里，我讲述在“中心”工作的二、三事，把我的体会分享给大家。
谁都有母亲
我办公室对面的公安窗口办公室里，经常听见已经十分熟悉的声音：一个老年妇女一会哭诉、一会与信访工作人员吐露心事的娓娓之声。这个老年妇女是因为许多年前发生的家庭和婚姻的激烈矛盾，长期抑郁造成了心理障碍。按照工作范围，这个不是中心要衔接的政府与群众需求矛盾范畴，并且是十几年前发生的家庭矛盾。公安窗口的两位同志本着首接责任和对民心的关爱之情，几个月如一日，只要这个老年妇女一来，就会一如既往地热情倒开水，用心聆听，分享她十几年婚姻不幸造成的痛苦，同时，一次又一次地开导她，开阔心胸，保重身体。尤其让我有感触的是，公安窗口帅气的年轻人赵林，无论他是三天二头聆听和开导这位老年妇女的时候，还是与中心同事交流工作谈到这事情，总是自然地流露出深深的同情、理解和关爱之情，我内心强烈地触动了，他哪里是在接待一个信访者，分明是对母亲的那份爱啊！是的，他说：谁都有母亲，当她们遇到精神刺激时，儿女都会心疼地去安慰的。
走向新境界
一天，我正在网上阅读一篇《爱的力量》的文章，讲述的是一个刑满释放的男子，出监后受到周围人们的歧视，精神几乎崩溃，怀藏着炸药，蓬头垢面地挤上公交车，车上人们鄙夷的眼光，更刺激了他引爆炸药的念头，就在这时，一个甜甜的童音响起：“叔叔您的脚流血了，好疼啊，我把座位给您坐”。一个5岁女孩子一双明亮的眼睛望着他，把他拉到座位上，孩子就爬到他的身上让他抱着，孩子身上的温暖立刻传遍到他的全身。女孩继续和他说话：“叔叔，我的手也有一个小口，我奶奶把这个（创可贴）给我，还有一个我给您，叔叔，出血好疼的呀！”男子的眼泪夺眶而出，一起马
上要发生的血案就这样被小女孩无意之中熄灭了。
我的眼睛还是湿润的，一股寒气中进来一个衣裳污垢的汉子，发出洪亮的声音劈头盖脑第一句话就是；“我把乡政府的人给捅了一刀，我豁出来了，我的事情不解决，我就用炸药了，我是做炸药的老手”！我倒吸了一口冷气，哇！好鲁莽的汉子。《爱的力量》的感动还荡漾在我的心里，心中暗说：真是巧啊。我微笑着地为他倒上一杯水，轻松地给他开个玩笑说：你不会用炸药炸给你倒这杯水的我吧？他笑了，接着向我述说了他的愤懑。原来也是家庭利益矛盾引起的，“清官难断家务事”他所在的乡政府碍于他家内部的事情，只能用调解的办法，但是他决意要达到用刑法的办法未如愿，激动之下采取了鲁莽动作，用水果刀刺伤了乡上一个同志的手臂（轻伤）。与我办公室对面的法院窗口办公室的蒲、魏二法官主动前来协助，我和两位法官与他一起拉家常，谈儿女，谈家家那本难念的经，谈为人父母的天下父母心，谈怎样退后一步自然宽的感悟，他逐步意识到这里的干部们也有许多家庭的烦恼，烦恼是每个人都拥有的，家庭的温暖是家庭成员相互宽容、理解和礼让共同营造的。同时，我们还了解他有什么技术，鼓励他“好儿谁去争爷家产，好父母留给子女的遗产最珍贵的是自己的优秀品质，相信你愿意成为既能为祖增光的好男儿，又是子女崇敬的好父亲”。他的心里被触动了，表示说：“看我的，我过年后要出去发挥自己的技术”。我们一起笑起来，对他说：“发了财一定要请我们吃饭哦，我们等你的邀请，一言为定”！他满怀信心地与我们道别了，我们默默地祝愿他走向新境界的生活。
聆听的感动
一个87岁的耄耋老妇人，步履蹒跚地进来了，她说话的外延
性和重复性太多，看着她老态龙钟的状态，我不忍心打断她的唠叨，静静地听她反复诉说她与一个企业之间的利益矛盾，她觉得倾诉完了的时候忽然跪在我的面前，给我一个措手不及，我几乎是本能反应立即把她扶起来。她反映的这件事情只能依托法律来解决，我告诉她这个办法后，她哀求说自己根本不知道怎么找，是的，这么大年岁的她的确是无助。我把她带到法律窗口，法律窗口的刘律师了解情况后，立即拨通她所在地律师的电话，把这个婆婆的事情托付给这个律师，又详细地给婆婆画了地址图，写好电话。这个婆婆又一次下跪，我们马上扶起她来，把她扶送出门。
工商窗口办公室设在二楼上楼梯的第一间，来这层楼信访的人们，有许多人是不管什么窗口的，上楼就迈进离楼梯口最近的这间办公室，与工商不着边际的信访，都向工商窗口汇集、述说，无形中成为二楼各窗口第一接待点。工商窗口的高主任最常给大家说的一句话：我们在这里就个人的力量是很难立即解决信访人的问题，我们能够给予信访人的就是认真聆听、语言的宽慰和心灵的温暖，谁叫我当了二楼的“楼长”，这就是我的责任。
细微之处见真情
我的一位朋友叫姜克林，曾经是汉源县武装部的政委，他知道我被抽派到信访中心工作了。一天，他陪同另一个人来到国土窗口信访，几天后我们在街上相遇，老姜对国土窗口的杨本忠接待他们的情况赞口不绝。老姜说：“国土窗口的那位杨同志特别耐心地为信访人讲解政策，讲的很细很细，我是个旁观者都被这种工作精神和对信访人的关心态度深深感动了，虽然不能在窗口立即解决问题，我陪同的那个人还是非常满意”。
团队的温暖
一个星期前，中心的一个同事家里发生了一件不幸的事情，正在读大学的孩子患上重症，命在旦夕。中心的领导和所有同事获悉后，立即主动向他伸出援助之手，自发开始爱心捐助，表达真情，给予了在极度痛苦之中的这个同志极大心灵的慰籍，同事们也都感到在这样的集体中有家一般的温暖和兄弟姐妹的手足情谊。
就是这样一个群体，肩负着政府同社会的沟通，疏导着社会矛盾，维系着社会的稳定与和谐。他们没有惊天动地的业绩，做着很平凡的工作，每个人就是在这种平凡之中细雨无声润民心。
网络发出
抄报：省总工会、省委省政府信访办
报：孟加、守培、锦明、伊林、金和、杨凯同志
廖磊、嘉雄、兴品、文峰、李慧同志
送：各县（区）委、县（区）政府、市级各窗口单位
市惠民帮扶信访接待中心201*年3月10日（印）
扩展阅读：雅安市惠民帮扶信访接待中心 201*年3月13日
第7期
雅安市惠民帮扶信访接待中心201*年3月13日
用爱托起明天的太阳
市区惠民帮扶中心帮扶学生姚芮的近况
去年十一月份，由雅安市、区“惠民帮扶、信访接待中心”牵头帮扶困难学生姚芮一事，经四川卫视台“真情人生”栏目组报道后，在全国各地引起了广泛关注。上海和新疆的两位观众打来电话表示愿意资助姚芮今后读书的一切学习和生活费；四川绵阳的一家福利加工厂表示希望将姚芮接到绵阳去接受更好的教育并提供相应的费用；乐山一位热心观众来电谈到他的童年有和姚芮一样的经历，表示愿意认养或资助她完成学业等。社会各界的广泛关注和热心帮助感动着每一个人，那么，姚芮目前境况如何呢？
201*年下学期，在雨城区政府、区教育局的大力协调下，姚芮从雅
安六中转入雅安七中住校学习。学校为其免除全部学杂费、住校费，并为她购置了全套的住校用具，免费提供就餐。由于刚进七中，在学习、生活上还有些不适应，学习成绩有些落后，在学校领导、班主任及科任教师的关心帮助下，通过她本人的努力，经过一个学期的努力学习，成绩有了很大提升，今年开学后，姚芮的学习、生活已经完全融入到学校班集体中去了。
“帮扶中心”的同志在向校领导了解姚芮的近况时，他们谈到：“对于初中一年级的学生来说，学校首先将致力于培养他们良好的学习、行为习惯入手，然后在传授知识、培养能力及树立正确的世界观、人生观上下功夫，而姚芮同学的情况较为特殊，我们还将在生活、学习上给予必要的关心、爱护，要让她感受老师、同学给予的集体温暖”。
在生活上，市、区两级工会、民政部门根据姚芮爷爷、父亲同为企业下岗职工的情况，在政策规定许可的范围内给予最大限度的帮扶，用以保障她的日常生活费用。另外法院通过正常的法律程序，对姚芮的法定监护人予以重新认定，即从她亲属远近顺序，在其有监护能力和本人愿意的情况下，办理相关的法律手续，最后确定了其舅舅胡志全为法定监护人。目前，胡志全一家在雅安城区租房居住，他本人在一家企业工作，生活相对安定。有了舅舅一家的照顾，这学期开学姚芮就开始了走读学习生活。对当前许多爱心人士的关心，姚芮舅舅表示：“姚芮及我们都非常感谢这些好心人的帮助，目前暂时还没有送姚芮出去学习的打算”。
自接手帮扶姚芮以来，市、区“惠民帮扶、信访接待中心”领导就
要求相关的教育、工会、民政等部门及社区要同学校、胡志全经常保持联系、提供方便，如遇特殊困难时要予以及时帮助。
对于姚芮来说，冬天过后尽显温暖，在各级政府的帮助和社会上众多爱心人士的关爱下，在亲人的呵护以及学校的教育、培养下，我们有理由相信她会健康快乐地成长，她的明天将会更美好。
网络发出
抄报：省总工会、省委省政府信访办
报：孟加、守培、锦明、伊林、金和、杨凯同志
廖磊、嘉雄、兴品、文峰、李慧同志
送：各县（区）委、县（区）政府、市级各窗口单位
市惠民帮扶信访接待中心201*年3月13日（印）
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