管业部实习总结
管业部实习总结
工作时间：201*年7月25日至今工作部门：管业部
工作地点：一期物业服务中心工作岗位：楼层管家兼客服前台工作内容：
1、楼层管家（负责区域：11栋14栋、15栋18栋）
楼栋日常巡视、装修巡查、整改协商、催收物业费、回访调查、办理业主装修协议。
2、前台接待业务：业主电话接听和来访投诉受理工作、思源系统录入、邮件收发、以及业主资料、档案、钥匙的归档;
3、接受各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
4、函件和文件的制作、发送与归档，包括放行条、业主证明、各种通知、公共信息等的发放
在管业部一个多月的学习，我对物业管理有了更加深刻的了解，特别是对客服前台和楼层管理这一块，有了更深入的体会。通过一段时间的学习，了解到了要做一名合格称职的物业管理人员所应该具备的一些基本素质。首先除了具备相关物业专业知识之外，还应该要不断的掌握其他方面的知识，如水电、建筑、环境绿化等，以不变应万变。其次掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。再次具备高度敬业精神和提供微笑服务。当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为重，以客户为重，始终保持微笑，因为我们代表的不单是个人的形象，更是公司的形象。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在华润的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。在201*年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
1、完善学习物业管理的基本知识，如物业实务、物业法规、等；提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
2、加强公文写作能力以及办公软件操作能力，拓展各项工作技能，
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。这方面，在前一段时间做的不够，没有积极主动的与领导同事交流沟通，自己比较被动，以后会注意改善。
部门工作中存在的不足、发现的问题
一、物业费收取时机、方式、方法不够完善；在物业合同中和业主约定是一个月催缴一次物业费，同时在催费单上也是注明按月收取，让业主养成了一月一交的意识，增加了物业费的收缴难度，建议在后期管理中，发放的催费单上可以注明具体收缴情况，可以按季度或者半年等方式。同时对于预交一年物业费送一个月物业费的活动，应该限定一个具体的时限，让这种活动有一定的积极促进作用
四、岗位责任制够明确、具体，但是执行力度不到位，导致工作起来分工不明确，员工抱怨情绪过高，部门工作纪律不够严格。需要加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、和工作计划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；二、实行计划、责任收费制，加强对收费工作的考核；三、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位；
四、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
五、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
六、针对工程部在上门服务这块，应该加强工程人员的培训，特别是有偿服务七、各大部门之间配合度不够高，个别部门人手不够，导致有些工作无法调动和开展。
八、加强介入，如在做楼层管家时，遇到业主家的空调冷凝水管没有接到下水管，从而冷凝水的排放引起不少投诉，针对这个问题，物业公司可以在业主装修验收的时候，将这一条明确规定在装修验收中。同时，在园林设计这方面
一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
深化落实，各项规章制度的基础上，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合华润凤凰城的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、本着走出去，引进来的思想，借鉴先进物业管理企业管理模式和经验。使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、积极应对新出台的法律、法规。根据湖南省最新出台的物业管理行业的法规、物业管理服务收费标准等，及时安排客服人员参加条例培训，同时组织部门员工就此展开学习、讨论。三、完善物业物业收费标准和停车费收费标准
1、一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
2、针对特约服务，明确收费标准。对上门提供特约服务的工作人员，应该加强培训。收取费用时应该提供票据给业主。五、个人工作规划
1、9月10月、希望能调到2期，了解二期的相关工作情况，主要工作在房屋承接验收和交房这两个方面，通过前期介入这一块，更深入的了解物业，为以后工作的开展奠定基础。
2、10月11月、希望能够调到环境绿化管理部，此部分跟个人爱好有关，希望能够多了解一些园林绿化设计、管理等方面的知识。3、11月12月希望能够从事财务管理工作，之前自己考取了会计从业资格证书，从而希望在财务部这一块得到实践和提升。4、12月201*年1月、希望到安管部，加强安全管理的学习。以上工作规划纯属个人暂时拟定。工作岗位和工作时限，可以根据具体情况调动。
扩展阅读：物业管理实习总结1
物业管理实习总结1
年一月十八日下午开始，我在**物业**花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。
我所实习的**物业管理有限公司，隶属于**集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。**花园是其所管辖的物业管理项目之一。**花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员工26人，其中：管理人员6人。
回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对**花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。**物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、在职培训工作。**物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。**物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业形象。
从实际出发，管理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的（转载自第一范文网，请保留此标记。）建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。
在实习中，我看到一套由**集团、**科技、**物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提高了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。
**物业在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在XX年**重点开展了“顾客互动年”活动。成立了**俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理。
对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍。
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。共2页,当前第1页12
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总结2
物业管理是一个新兴行业，目前在国内迅速的蓬勃发展。行业的性质是服务型和高科技性相结合的第三产业，要求从业者具有较强的实践能力。行业的快速发展所呈现的主要问题之一就是急缺大量的专业从业人员。作为培养懂业务、具有良好职业道德的高技能型人才的高等职业院校，我系积极与校外物业管理企业建立联系，走产学结合的培养道路。
一、实习活动情况
09级物业管理专业，经过近两年的专业理论学习，自201*年10月20日到201*年11月5日到广西福来物业管理有限公司进行为期3周的专业实践。由物业公司结合学院的实践教学计划进行实习期间的具体工作和培训安排。本次实习的具体项目是广西福来物业管理有限公司下属的三个管理处，分别是住宅、写字楼和体育场三种类型的物业。学生也根据不同管理处的人员需求量进行调配，并根据不同物业类型的管理特点和岗位要求对实习学生制定具体的培训计划和指导。学院根据学生的实习情况，指派专业老师定期去物业公司进行走访，了解学生实习生活和工作中遇到的问题，及时和公司有关人员进行沟通、解决。
二、实习期间出现的问题
09级物业管理专业学生在实习期间普遍表现出主动学习、积极配合的良好行为，但由于初次走入社会，还是出现了一些预料中的心理问题。主要有：一是，从学校的课堂出来走进公司走进社会，刚开始表现出莫大的热情和兴奋，经过一两天的适应，工作的热情迅速降温。二是，对基层工作的认识存在偏见。物业管理工作包括很多内容，就保洁而言，就需要实习学生从基层做起，从保洁员做起。很多同学思想放不下来，认为大学生的工作定位应该是管理者，甚至产生读书无用的想法。三，语言表达不流畅，尤其面对公司领导的问询，缺乏公众场合的锻炼。
三、问题的解决和总结
针对09级物业管理专业学生在实习中的种种问题，我院老师和物业公司的领导进行了及时的发现和沟通，并找出原因，具体解决，帮助学生们走出困惑，同时为今后的实习工作安排积累经验。
1.发现问题，及时进行心理辅导。
实习刚开始两周时，发现部分学生的热情突然降温，我院老师和公司领导及时沟通，找个别同学进行了谈话分析。发现学生对实习期间的具体安排存在误解。针对这种情况，两方进行了培训计划的合理调整和工作计划的重新安排，并与部分同学再次进行沟通和讲解，消除她们的误解，重新鼓起志气，尽快的适应新的环境。
2.重视基层工作，树立从基层做起的思想。
同学认为既然学的是物业管理专业，认为今后的工作定位就是管理者，实习期间的基层工作是把她们做为廉价劳动力。针对这种想法，两方进行了专题讲座和讨论，让学生懂得只有从基层做起，从点滴做起才能做好管理者的重要性和必要性。基层工作不是丢人的是，而是一段宝贵的工作经历，是人生的一笔财富。公司管理层的很多项目经理都是从基层员工如保洁员、电工、维修工等做起的。通过专题讨论和教育，学生们均树立起正确的职位观念，以积极的心态面对每一份每一天的工作。
3.加强与人沟通，增强协调能力。
物业管理工作的重要特征就是协调，处理不同部门或业主之间的关系。在公司领导问询同学们的生活和工作情况的时候，部分同学因为紧张等原因表现出语言不流利，脸红等。针对这种表现，我们需要加强学生公众场合的表现欲和表达力。现代社会需要有良好职业技能，同时敢于自我推销的人才。物业管理专业开设了“自由演讲”舞台，让每个同学站到大家面前去发挥去表达，从战胜胆怯心理开始，让演讲的舞台把学生逐渐锻炼成具有流畅语言表达能力的人。
4.实习收获
经过三周的实习锻炼，精神饱满，硕果累累的回到学校。一方面对本专业的就业方向有了更全面和更成熟的认识，对具体的岗位工作掌握了基本的操作技能和知识；另一方面对自身设置了更实际的学习目标和工作目标，树立良好的实习心态，为走上社会打下基础。
物业管理专业的实习经历，不仅使全体实习生收益很多，而且对于教研室来说也有收获，积累了更多的实践教学和管理经验。
总结书3
一周实习总结
这周是我们实习的第一周，第一天我们去了科正公司参观。进入公司内部我们看到了公司的企业理念，这让我们这样的热血青年斗志昂扬，我们看到了我们所需要的品质。接着我们参观了公司收费标准以及流程图，组员们认真的听学长为我们讲解。接下来的几天，我们到位于航银路的银山小区踩盘。我们首先寻找竣工碑，接着到地下停车场，学长耐心而细致地教我们看楼房的户型。
经过一周的实习生活，我们学会了很多，也知道了工作的辛苦与喜悦，也在这一系列的踩盘中真正知道了实践与理论是不同的，在学校我们只能学到理论知识，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯而路还是要自己去走。
在踩盘中我们会遇到物业、居民的不配合，此时需要我们自身的素质来解决一系列矛盾，通过本次的实习我们都有所成长，我想将来我们后面的3周里我们将渐渐成熟渐渐走向顺利。
此次实习对于每一个小组的成员，都起到了一定的影响，在未来的道路上我们只有努力向前奔跑才会有所收获，才会奔向成功，我想我们会努力，尽管前方的路再艰险我们亦不会放弃。
28日我们小组对柳锌宿舍进行了调查，柳锌宿舍位于白沙路，原是柳州锌品厂。柳锌宿舍占地面积较大，里面有柳锌幼儿园和柳州市三十五中，里面的住宅吧是同一时间建筑的，有些是在1992年，有些是在1998年，所以小区你面的户型结构多样且老旧。小区里的环境还不错，就是绿化率低和里面没什么休闲娱乐设施。小区距市中心不远，周边有柳锌菜市，金陵超市，潭中二小，还有柳锌职工医院，交通便利，使人们的生活便捷。现在柳锌宿舍对面正在建保利商业区，这会使得周边的房价优很大的上升空间。29号区了跃进小区，跃进小区是柳北区最早的小区之一，所以小区的房屋老旧，户型结构多样，环境杂乱，但市政府正投资160多万元对小区周边进行整顿，为市民打造优良、整洁的生活环境。
29日下午科正的宣总来为我们讲课，使我们更深入地学习了房地产基础知识与了解柳州市现阶段的房地产形势，为我们现阶段的实习有更好的帮助与为我们以后从事房地产工作方向。
30日下午科正公司的郭经理为我们讲解了房地产过户的知识，使我们了解是普通住宅与非普通住宅与非住宅的分类和过户时税费的计算。从而使我们从实际更了解房地产过户时的过程。
物业总结
通过本周实习，使我们从不同的方面更加了解了现阶段的房地产的知识，为我们现阶段的实习制定了方向，为以后工作打下了基础。
201*年10月20日，我们开始了为期三周的实习生活，我的实习地点是柳畔东堤小区。其位于高新二路8路，柳畔东堤小区属于住宅及商铺混合型的物业。占地面积为3557．6，总建筑面积为12806，其中高层住宅为11627，商铺为1179，1～2楼为商铺，3～23楼为住宅楼。物业费的收费为住宅楼1．22元每平米，商铺为3．5元每平米。实习期间大致上了解了小区的资料文件（物业服务的要求）与各部门对工作人员的要求及工作流程。并通过实地操作把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作。客服部我学会了如何为业主办理水电周转金，以及如何收取公共水电公摊费，对未进行缴费的业主进行电话通知上门催费发催费通知单贴出告示等工作流程的熟悉，还有对违规装修如何发放整改通知，了解了本小区对于午托班的处理方式，和日常中接到业主投诉电话的一些基本礼仪和投诉备案。工程部对小区内的设施设备如水水泵房、发电房、消控房、电梯房甚至细到单元楼道内的消防设备都要进行了解。定时对设施设备进行养护，由于小区属于前期物业，大部分业主仍处于装修阶段，在装修期间装修工人为了方便而用装卸小货车吧重物拉进电梯，长期以此，造成电梯厢与墙体分离。因此工程部对其进行拍照，并及时上报物业服务中心，服务中心立即贴出通知，告知广大业主，严禁把装卸小货车拉进电梯，还有室内装饰装修的违规行为进行上报。秩序部对外来人员及车辆的登记，询问其要到的单元楼及门号，通过可视对讲机向业主核实信息，对小区进行日常巡检，对小区的死角尤为注意，对于非装修时间进行施工的工人进行制止。保洁部对小区的公共部位进行日常清扫，公共设备的擦洗。由于绿地覆盖率较少，因此未设立绿化部，而由保洁部代理，保洁部除了日常保洁工作仍需适时对草坪、灌木进行修剪，适时了解虫害并实施灭虫工作，附加了解业主家政服务诉求，并及时通知物业服务中心。
以上是我这三周所学的基本内容，虽然时间短暂但也给我上了一堂生动的社会实践课，作为一名学习物业管理专业的学生，在学习当中我也有很多的体会：物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域，各方矛盾和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到伤害而被起诉，物业管理体制模糊、法规不健全及物业企业义务承担某些社会功能的现象等日益突出，在一定程度上阻碍了物业管理行业的发展。
规范物业管理，提高企业权益保护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止质量事故的发生，避免企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。
因此作为物业管理专业的学生我们除了学好专业知识还要从实际中的生活去体验了解业主的自身利益，从而更好的为业主提供更优质的服务。实习是通过实地的实践把课堂中所学到的理论知识灵活地运用到实际生活中去。理论联系实际才能更好地把专业知识学好，希望以后能有更多类似的学习方式。
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