总经办201*年度工作总结及201*年工作计划(经典)
201*年工作总结及201*年工作计划
201*工作总结，工作概况：
1、基本保质保量的主持部门完成本职工作；2、积极主动，能合理安排工作，并有高度参与；
3、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；
4、做好年初部门方针：“协调、服务、参谋、承办、管理”的相关事宜。
201*年度公司工作环境发生较大变化，部门工作氛围也有所提升，员工素质普遍提升，在各级主管及部门领导的配合下，高层领导的指导和支持下，部门完成以下工作：一、行政方面：
行政工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，年度具体实施工作如下：
1、基础设施：安装窗帘、空调、防盗窗、车间标语、看板、文化长廊、保安站台、消防器材等设计、安装及配置。
2、基建工作：垃圾房、配电房、车间防雨台、办公室台阶、报检库台阶、材料库门口水泥地修复、简易房门口斜坡、食堂的基建投入使用；同时添置许多办公设备，改造了线路、调整了工作电话等。
3、在5月1日前完成万昌路搬迁遗留物质的清理工作。
4、废品处理：保证每2天至少清理一次，否则厂区内便是垃圾满天飞。
5、水电费用控制管理：每月2次的费用支付，监督找异常，保证快速处理和修复。6、安全管理：公司规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，实施安保、保洁承包，监控器、报警器安装等措施，一年来公司未出现过偷盗、火灾事故。
7、办公设施及网络信息的管理和维护：各种办公设备不断增加，部分易耗资产逐步进入老化期，能够积极采取维修措施。
8、车辆管理，车辆能够及时维护和维修，未出现过安全事故，保障正常用车，司机的精神面貌和工作积极性也能够被认可。
9、采购工作：办公易耗品、日常办公用品、劳保用品，报分管副总和总经理同意后做好采购、保管、领用等管理,为各部门做好服务工作。
10、沟通协调：与房东洽谈，企业资质年检、标准补贴、商标注册、新产品申报、名牌产品申报、中小企业开拓资金等项目申报工作。保障内外部有效沟通。
11、协助进行三体系咨询认证工作。（ISO9001：201*，ISO14001：201*，GB/T28001）12、文化建设：通过文化长廊、宣传品、礼品制作、广告语征集、各类培训及会议等增强了企业文化的宣传，同时参与组织了旅游、文艺汇演、茶话会等活动，增强了员工的凝聚力。
13、实施会议记录和跟踪，更有效的协助主持人组织召开各类会议。
14、加强了档案的管理：分为体系文件、行政文件、集团来文、外来文件、企业证书、企业资质、会议资料等。
15、强化公章管理：收回部门印章，防患法律责任风险，实施用章监控登记。部门负责人及责任人签字方可生效。
16、强化了服务意识：做好文印、打印、复印及客户来访接待工作。17、制度执行：加强了安全卫生的监督检查和管理。二、人事方面：
1、加强了员工档案管理：个人履历存档100%、身份证有效性100%、外来人员暂住证办理100%、劳动合同签订100%、毕业证书、资质证书存档。
2、人员招聘及流失情况：年度招聘人数为167人，人员招聘及时率到位率为99%，年度人员流失率为7%（其中4、5、6、7月份由于注塑项目及生产线调整事宜人员离职率均达11%）。
3、培训：高层全员培训；管理层培训16人，844个人课时；新员工培训167人次，167*3小时=500课时；在职员工436人次，68课时，特殊工种（电工、会计、行车、消防安全培训）6人次，144课时，总的培训计划完成率为90%。
4、考核：加强了管理人员转正考核实施个人述职及其他员工的转正考核；实施了部门经理季度KPI值考核；实施了业务人员、专业技术人员及管理人员年度360度考核，各类考核完成率94%。
5、工资福利：进行年度2次市场薪资福利调研，及时调整工资福利方案，保障了员工对此基本满意的程度。但增加了公司薪资福利成本，超预算预计150万元。薪资核算准确率达99%。在原有福利外（五险一金、年休假、婚嫁、产假、丧假、护理假、降温饮料、三八礼物、节日礼金卷、误餐补贴、工作服），增加了福利（住房补贴、工龄工资系数补贴、超亿元产值福利等）6、劳动关系：不断调节不满员工情绪，加强员工忠实理念的灌输，进行员工满意度调查,发放满意度调查表94份，收回87份，参与率为92..5%；调查四大项22小项内容，结果如下：
调查项目对工作本身的满意度对工作回报的满意度对工作群体的满意度对企业经营与管理的满意度综合满意度权重27231832100满意度92%77%95%91%88.75%备注从此可以看出员工的满意度88.75%比一般企业70-75%的满意度高，超出我们的预计，但也存在一些不足之处，员工建议如下：
1、活动：要求公司多组织些旅游、体育等方面的活动。2、培训：希望能在质量、安全及岗位技能加强培训。3、福利：让员工了解更多的福利政策。4、伙食：伙食质量有待提升。
5、提升空间：让员工觉得在公司内更有发展前途。
6、考核：要求部门领导考核后要沟通，建议公司多举办技能比赛。同时，经公司领导同意后，给予了员工不满意事宜的处理和回馈。
总结了行政、后勤、人事管理方面以上的工作业绩，同时也存在以下方面的不足之处，有待201*年改进：
1、三体系文件管理方面：如作业文件的管理及质量记录的管理。2、企业文化宣贯：不够深入人心。
3、制度执行方面：如安全、卫生监督检查，无反馈及处理结果。
（环境因素及重大危险源管理方面）
4、行政费用预算控制方面：办公用品及劳保用品现是按需发放，而不是按规发放。5、招聘方面：关键岗位人才引进（业务及技术）力度还不够。6、培训体制：组织了各类培训但是否达到预期效果，跟踪不到位。
7、激励方案：虽然有了些措施，如考核、培训机会、内部招聘等但体制还不够健全，利
用最小的资源，作用最大化。201*年重点工作计划及措施
201*年度自身部门建设目标是：1、部门工作方针为：“协调、服务、参谋、承办、管理”2、健全部门工作职能
3、提升部门工作人员技能及素养4、提高部门工作质量
做好201*年本职工作的同时，加强以下重点工作的开展：序号主要工作计划三体系文件管理实施方案1、因作业文件不确定因素较多，及时更新的同时，给各部门配置活页册本专管作业文件。2、质量记录，设专职人员协助设计版本，记录统一化，按要求管理。1、组织各类会议宣贯文化思想2、组织各类活动宣贯文化思想3、看板宣贯4、文化长廊5、内刊6、外刊7、媒体8、礼品等1、建立检查记录表，不符合确认反馈表，经责任人或部门经理或主管领导确认后纳入月度考核。2、同时结果纳入季度及年度评比。1、完善与预算相关的文件2、按审批后的文件实施采购、发放及管理工作。3、根据ERP控制要求审核报销。1、抓住招聘时期，抓住关键员工的招聘2、开展多渠道招聘方式3、让主管领导重视面试4、岗位晋升计划1、实施年度培训调查，根据员工目前情况及发展需求，编制培训计划。2、每人每月一定费用的培训费，学习与工作相关事宜，年底一次性报销。3、测试培训后能力增长程度，跟踪培训结果1、月度考核，2、季度评比3、年度奖金4、薪资结构调整5、福利优化目的1保障企业运行体制不失控2企业文化宣贯构造宽松环境及激情工作氛围3制度执行方面行政费用预算控制没有规矩，不成方圆降本增效资源支持，主管学会识人和用人技巧45招聘方面6培训体制员工成长，企业发展的必投资源7激励方案给员工建立沟通和竞争平台
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总经办11年度工作总结/12年度工作计划
不知不觉中,201*年即将过去,充满希望的201*年即将来临；回首201*年的工作,有与同事们协同攻关、加班备战的艰辛，如愿感受到硕果累累的喜悦；也有遇到困难和挫折的惆怅，事与愿违得到的只是劳而无功的无奈；但是我们都没有放弃,因为那里有付出的充实，也有收获的喜悦,只是感慨时光太匆匆……
总经办虽然成立已经4年了,但在过去的一年里(包括前几年),总经办并没有发挥应有的职能和作用，在很多方面的工作并没有做策划和监控的作用，或者是做了却做不到位；在追随着公司的改革步伐显得有些滞后。具体导致的原因如下:
1>总经办的架构与职责不够清晰；2>工作开展缺乏针对性、持久性；
3>相关部门的执行力度和配合力度不够,总经办监控不到位；4>前瞻性不够；
5>没有发挥公司各部门的团队力量，导致工作周期延长。（等等……）
针对上述所存在的问题,总经办将以全新的姿态在新的一年里展现；具体的工作计划如下:
1.完善薪资管理的各项工作；具体包括以下几个方面:A.编制薪资管理的相关配套文件、表格及统计方法；
B.制定各部门定编人员的绩效工资方案、统计表格及统计方法；
C.制定各部门、组别、特殊工作岗位的指标值、目标值的方案并推行；
D.全面测评/整理计件工资，包括工艺编码、设备产能、工艺的标准产能等。2.文件/资料规范化；将公司现有的(包括各个部门的文件)进行全面整理和规范,建立档案室。具体包括以下几个方面:A.生产计划管理(包括物控)；
B.生产工艺文件(指工艺/设备-作业指导书)；
C.品质管理文件(包括品控流程、作业指导、检验标准等)D.工程项目立项、计划跟踪、项目交付评估等方面文件。
3.协助各部门的定编架构及工作职责；以配合公司绩效方案如期推行。
4.完善ERP系统；针对目前系统运作所存在的问题,要求神州数码协助解决。5.全面整理认证的相关资料；建立审厂小组,以配合认证公司、客户审厂的需求。6.恢复公司内部审核的相关制度及流程。
7.定期监控各部门的工作计划,包括以下几个方面:A.各部门201*年的工作计划进度；
B.各部门的周期/月度/季度/年度的指标值和目标值；C.跨部门会议落实的相关工作事项；D.总经办组织的会议精神落实情况；E.旁听各部门的例会。
8.全面落实问责制度；主要是针对每一名脱产管理人员，建立每一名脱产管理人员档案，包括在职期间的失职与主要贡献，为日后内部提升或加薪作为重要的参考依据。
以下为总经办在201*年度工作计划的具体时间表：
序号工作计划/项目计划(实施/进度)-明细1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1完善薪资管理的各项工作2文件/资料规范化3协助各部门的定编架构及工作职责4完善ERP系统5全面整理认证的相关资料6恢复公司内部审核的相关制度及流程7定期监控各部门的工作计划8全面落实问责制度(说明:将根据年上半年工作计划的实施状况和急需，6月份下旬根据情况再调整定下半年度的工作计划)
回顾公司从深圳搬到中山的历程，201*年公司在生产/检测设备研发制造、生产工艺优化的力度是前所未有的；而新设备的投产使用和生产工艺的优化都有效地提高公司的生产能力和综合能力。对计划、管理、人力资源、薪资等方面也有了多次尝试并取得一定的成效，相信201*年对于公司将会是腾飞的一年……总经办在未来的一年里，将担当起组织、策划、培训、监控的四大功能，同时有待于公司各部门的配合与支持……
报告人：总经办
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