4-1SPA水疗馆 水疗经理工作流程

4-1SPA水疗馆 水疗经理工作流程

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水疗经理工作流程

一、每天必做事情：

1、查看昨日报表、昨日问题及今天的预约情况，芳疗师的轮牌情况，以便清楚的了解营业状况；2、上班后查看前台及顾问交接本，针对其中发生的问题进行及时的解决；3、检查内场所有物品的摆放及卫生，确保正常有序的营业；4、针对昨天发生的问题开晨会/午会；并分享一个主题；5、每天填写工作日志，以便每周做自评自查；

6、随时协助、协调各个岗位的工作；例：前台、顾问、芳疗师、调配师的岗位；

7、针对每天发现的问题及时进行解决并反馈，及时解决并告知相关人员；处理日常事务。例：保洁的问题，可及时打大厦内线7823找保洁主管（或新成物业的专管员）进行协商；8、库存产品情况需要定期与公司库管进行盘查；

9、关于水疗财务问题，调配室用料标准及水疗相关成本问题与财务沟通；10、人事方面的问题与公司人事经理沟通；

二、每周必做的事情：

1、每周五水疗中心例会

主要内容：1】本周完成工作汇报，遇到的问题及解决方法，待解决的问题汇总；2】下周的工作安排；3】培训安排；

4】知识分享（提前做好计划主题）（例精油等相关知识或其他）；

2、审核水疗中心例会记录，并打印公示，确保所表达的意思与开例会时相符，且无遗漏；3、每周日制作审核周报及周报分析，同时提供相关建议，确保数据准确；准备公司部门例会；4、参加公司周例会，具体汇报内容如下：

（1）本周业绩及业绩分析。（客流分析、回访量分析、现金业绩及耗卡额分析、周对比分析）（2）日常管理工作（本周已经完成工作项、未完成工作/未完成原因）。（3）本周出现的问题及解决方法。

（4）下周的工作计划（业绩及日常管理、培训计划）。

5、上交本周工作自评自检（根据本周填写的工作日志对本周自已的工作进行评估）；

6、将周报及周报分析、水疗中心工作总结及下周工作计划、本周工作分析单及工作自评自查通过E-MAIL

发给夏总及人事经理（周日晚七点前完成）

7、每周五制定完成下一周的人员排班，确认无误后打印下发。（需要人事1份，夏总1份）三、每月必做的事情：

1、组织水疗中心员工专业考核；根据月初与学院研究的考核范围出题，公布考核评分标准，以确保当天

的考核人员清楚的知道如何考核；根据标准答案，本着公平、公正、公开的原则评分。

2、每月25日开始制定水疗中心下月度业绩计划及培训考核计划，部门例会按岗位人员细分业绩；30日

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前上报人事、财务确认。

3、每月30日开始（次月3日前）完成水疗中心员工提成，然后交于财务进行审核；4、每月25日开始（次月3日前）汇总并审核水疗中心员工专业考核成绩表后上交人事部；

5、每月25日开始（次月3日前）汇总水疗中心员工业绩考核表，交于财务进行审核后上交人事部；6、汇总以上3.、4、5项，完成部门人员当月绩效考核汇总单，上交人事部；7、制做水疗中心员工业绩排名表、专业考核排名表、点牌冠军；

8、审核水疗中心月报及月报分析（客流分析、回访量分析、现金业绩及耗卡额分析、月对比分析，下月

活动及计划业绩目标，客流来源分析）；9、审核水疗中心员工加班统计表；

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扩展阅读：4-5水疗馆,SPA精油调配师工作流程

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调配师工作流程

一、早班需做事情：

1．早班调配师于打卡后即到CONNIE老师或者前台处领取钥匙。2．协助PA将足浴盆拿进调配室。

3．查看调配师交接本及核对前一天使用产品总用量。4．将前一天使用产品总用量交与财务,以便财务统计。

5．检查所有物品是否齐备，是否整齐整洁。查看所有的记录本。6．早班与晚班调配师于下午16点交班。

二、晚班需做事情：

1．晚班调配师在接班时需要确定早班时的所有调配用量并签字确认。2．在下班前统计当天所有所用产品总量，整理出《日耗量表》。3．将日耗产品总量的数据全部记在帐本上,以便周统计。

4．下班前关掉消毒柜及电子称电源,检查电话是否挂好.确保所有物品摆放整齐。5．协助PA端出足浴盆进行浸泡,并将钥匙归还CONNIE老师或者是前台处。

三、工作中随时：

1．随时注意保持调配室的清洁,整齐干净.确保地面无印痕，污渍。2．工作中随时填写交接本，并要提醒交班人员注意事项。

3．当班调配师接到调配电话后，要迅速而清楚的调配,并与芳疗师交待清楚顾问所讲的注意事项。4．在调配时要仔细准确填写《日耗量表》，并且顾客消耗与其他用途要分类记载。5．注意交班时查数调配室物品产品,并保证消耗品的备用数量及保证所摆放产品只有一件。6．其他人员从调配室借用物品要签字（如：打火机，剪刀），归还时检查物品是否干净及完好无损（如：面膜刷），并放至消毒柜内消毒。

7．其他人员严禁私自出入调配室，若有特殊情况需在调配师的指导下出入，办完事情后要迅速离开，不得大声喧哗。

8．其他人员需要出入调配室时，在前台签字注明使用原因后方可使用调配室钥匙，归还时仍需要登记归还时间。

四、每天：

交于财务《产品调配记录表》。

五、每周：

每周五统计本周所用物品及下周调配室需领用物品，并列清单。每周一向大库房审领物品产品,并做双向记录。

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