加强沟通 让公安工作更受支持
加强沟通让公安工作更受支持
户政窗口与群众联系最密切，如何加强与群众的沟通，提高群众的满意度，成为构建和谐警民关系的难点，为破解这一难点，作为户籍民警要努力做到“六要六不要”。
一、态度要和蔼，不要蛮横粗暴。谈到户政服务窗口接待工作，首当其冲地就是窗口民警待人接物的态度问题。作为窗口接待民警，一定要牢固树立宗旨意识和反特权思想，将本职岗位准确定位在“服务”二字上，坚决按照“理性、平和、文明、规范”的要求，做到态度和蔼，语言文明，行为规范，服务热情。坚决摒弃蛮横粗暴的工作态度和工作方法，彻底消除对待群众“冷、硬、横、推”等陋习恶习，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象发生，规范日常接待工作，切实将服务理念贯穿到执法工作当中，将严格执法和热情服务有机结合起来，努力实践人民公安为人民的庄严承诺。
二、业务要精通，不要一问三不知。户籍窗口民警在日常工作中不仅要办理各种户籍业务，还要接受大量的业务咨询。无论是办理户籍业务，还是解答群众咨询，接待民警必须具备深厚的法律知识，精通户籍管理业务，同时还要掌握相关的方针政策，办事流程和计算机网络知识，只有这样才能更好的办理户籍业务，对群众的问题给予答疑解惑。户籍窗口民警必须树立良好的学风，认真学习、刻苦钻研法律业务知识，不断提高自身业务水平。三、执法要公正，不要尺度不一。公平正义是社会主义法治理念的重要内容，是社会主义法治的价值追求，作为执法者，在执法过程中一定要坚持以事实为根据，以法律为准绳，严格执法，秉公执法。“公生明，廉生威”，执法机关的公信力是建立在公正公平的基础之上。作为户籍窗口民警，必须要始终坚持“法律面前人人平等”，自觉维护法律的权威性和公正性，始终做到依法行政，秉公办事，严把执法关口，抵制不正之风。
四、处事要稳妥，不要激化矛盾。目前户籍窗口工作主要是办理户籍业务、接受群众有关咨询，经常会面对一些对我们执法工作不满，带着情绪前来办事的群众。这就需要户籍民警要有很强的自控能力，处理事情要稳妥，遇事能静下心来，定下性来，不会被群众的牢骚话所激怒，甚至激化矛盾，使群众的不满情绪升级。这就要求我们民警能够在政策法规允许的范围内，一方面有理有节依法办事，另一方面耐心细心服务到位，要将窗口接待岗位作为降低行政复议、减少群众投诉的第一道防线，尽量地化解矛盾，将问题解决在萌芽状态或是初始阶段。如果无法解决，户籍民警要及时向所领导反映情况，主动寻求支援和帮助，而不应直截了当的推脱干系。
五、环境要整洁，不要“脏、乱、差”。环境卫生是一个单位的门面，是给前来办事的群众留下的第一印象，办公环境的整洁与否从某种程度上直接反映出一个单位的内部管理水平。作为公安机关的窗口接待单位，整洁有序的办公环境能够增强公安机关的严肃性，提高执法部门的权威性，同时会让前来办事人员感受到一种被尊重感，无形中规范其自身言行举止。反之，如果办公环境“脏、乱、差”不仅直接影响到公安机关的形象，还会在一定程度上损害执法单位的严肃性。这就要求首先作为户籍窗口民警自身要勤劳干事，注意办公环境卫生情况的清洁与保持。六、方法要创新，不要墨守成规。时代在发展，社会在进步，事物总是在不断的发展变化着，公安工作同样要与时俱进。户籍窗口接待工作要根据客观情况的不断变化在工作理念、制度规范、工作方式、工作方法等方面敢于推陈出新，要始终坚持以人为本，从便于沟通，增进交流，搞好服务，促进和谐的角度出发，立足本职岗位，进行换位思考，坚持从工作实际和群众的根本利益需要出发，制定、出台便民措施，创新、改进工作方法，变被动为主动，切实提高公安机关的行政管理效率和社会服务效能。
和谐警民关系建设是新形势下公安工作根本路线的生动实践。近年来我市公安局把窗口单位、基层一线作为深化警民关系、开展爱民实践活动的重要阵地，以‘送温暖、献爱心、解民忧、促和谐’为主题，认真解决人民群众最直接、最现实、最关心的问题，把公安工作奠定在群众理解、信任、拥护和支持的基础之上，不断提高了群众满意度。
扩展阅读：警务沟通在公安工作中的地位和作用1
1、警务沟通在公安工作中的地位和作用？
警务沟通在公安工作中的地位举足轻重，是顺利开展公安工作的前提条件，良好的警务沟通能够让我们在公安工作顺利进行，达到预期目标。
警务沟通在公安工作中的作用是加强内部管理与协调；争取人民群众和社会各界对公安工作的理解、配合、支持与合作；增进警民情感交流，改善警民关系，从而使警务工作有效地开展。
2、在群众工作中怎样化解公安工作的“门难进、脸难看、话难听、事难办”这“新四难”？
门难进、脸难看、话难听、事难办，这是过去群众形容到派出所办事遭遇的“四难”。如今，派出所民警普遍反映，这个“四难”变成了他们走访群众、采集信息、出警办案中碰到的“新四难”。同样一句话，表述者的身份从群众转换为民警，这引起我们的关注。“新四难”是在公安工作转型时期民警遇到的新挑战，老百姓的“家门难进、脸色难看、话语难说、事情难办”，影响了民警开展派出所警务工作的进程。
孟建柱部长说：“开展爱民实践活动不是恻隐之心，而是政治责任；不是策略安排，而是价值取向；不是权宜之计，而是根本要求。”笔者认为，这是平衡警民关系的杠杆。无论打击还是预防，公安工作是离不开人民群众的。只有需求和服务达到统一，群众才会配合；只有建立长效机制，群众才会放心；只有及时沟通，群众才能理解；只有不断地完善，群众才会满意。民警在工作中也许存在着这样那样的问题和不足，也会遇到这样那样的困难，但“执法为民、立警为公”的理念不会变。
公安工作的“新四难”其核心问题是“警察形象问题”；其表现“话难听，脸难看，事难办，门难进”；如何破除“新四难”其根本在于解决好警务沟通问题。
具体措施：
1、提高对警务沟通的认识。对“新四难”有一个全面深刻的认知，明确破解“新四难”的根本在于加强警务沟通。通过学习理论材料，案例。理解到做好警务沟通在公安工作中的地位、作用、意义让广大干警加强意识，提高认识，思想上力戒官僚主义、形式主义、自由主义、主观主义、本位主义。
2、强化警务沟通技能学习。在面临“新四难”问题时候，一方面是学习如何传递信息，如：学习规范通俗的警务语言，警务询问技巧，警务信息发布技能等等；另一方面是学习如何接受信息，如：学习反馈信息的整理、归纳、研判技巧。最后，既要善于向书本学习、战友学习、群众学习，同时更要强化在实践中学习。完善技巧，理好思路，形成方法，建立机制。
3、深入警务沟通实践。实践是检验学习，强化技巧的唯一标准途径，也是我们破解“新四难”的必经步骤，如：深入开展“大走访”开门评警活动，加快创建新媒体时代的网络警民互动平台等等。尤其是在信息传递方面加强内部组织建设的实践，我们不仅要勇于实践，敢于实践，更要创新实践。
4、注意宣传和总结。破解“新四难”要广泛营造舆论氛围，树立良好公安形象，建立如；“公安微博”等类似的新媒体沟通平台，丰富组织如：“我最喜欢的人民警察评选”等类似的活动宣传；通过认识，学习，实践反复总结反思，强化技巧，提高技能，宣传法规，宣扬形象。
3、在审讯沟通中怎么把握人性？
尊重是一种修养，一种品格，一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。任何人不可能尽善尽美，完美无缺，我们没有理由以高山仰止的目光去审视别人，也没有资格用不屑一顾的神情去嘲笑他人。假如别人某些方面不如自己，我们不要用傲慢和不敬的话去伤害别人的自尊；假如自己某些方面不如别人，我们也不必以自卑或嫉妒去代替应有的尊重。一个真心懂得尊重别人的人，一定能赢得别人的尊重。对待嫌疑人也应该给予尊重，可以让嫌疑人感觉自己依然没有失去一个人应有的人格，便于对你交代实情。
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